Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3... Toon meer
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Hice un pedido el día 10 de abril con entrega en 48-72h y todavía no sé nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por mail, por teléfono y por Instagram y nada, ni responder… No me parece serio... Toon meer
He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Toon meer
Hoy he recibido mi pedido de Caravan, con unos regalos super dulces! Su tarjeta bastante mona de compra con un código de descuento y un mensaje bastante agradable. Gracias a Cristina volveré a c... Toon meer
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¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
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3,2
Gemiddeld
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Me encantó el artículo que pedí
Me encantó el artículo que pedí, era tal y como la foto lo mostraba. Otra cosa que me gustó mucho es que en todo momento estuve informada del seguimiento de mi pedido. A pesar de que encima me lo llevaron muy pronto.
Los gastos de envío gratis, a partir de menos de 20€ de compra, es un valor añadido. Además como mi pedido venía de una farmacia, me incluyeron incluso una muestra de un producto de farmacia.
Muy buena experiencia, la verdad.
30 augustus 2024
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Antwoord van zerca!
¡Cómo nos gusta, Esperanza, leer reseñas tan positivas! Es un “chute” de energía y entusiasmo para seguir ofreciéndote productos y servicios de calidad al mejor precio. Recuerda que tus tiendas favoritas están siempre abiertas para ti en zerca.com...¡estamos deseando preparar tu siguiente pedido!
Excelente experiencia
No conocía la web. Me ha encantado comprar en ella. De total confianza y buenos precios. Compras de proximidad. Tiendas españolas. Te mantienen informada de todo el proceso de compra. Rapidez en la entrega. Seguridad en el pago.
22 augustus 2024
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Lola, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. ¡Gracias por confiar en zerca... y ya deseando gestionar tu próximo pedido!
Todo ha ido perfecto.
20 augustus 2024
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¡Mil gracias, Esteve! Esa reseña tan positiva nos llena de energía para seguir ofreciendo productos y servicios de calidad al mejor precio. ¡Tus tiendas favoritas están siempre abiertas en zerca! para ti!
Muy buena experiencia
Web totalmente recomendable. Envío rápido y precios competitivos.
23 augustus 2024
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Tus palabras nos llenan de alegría, Daniel, ¡gracias! Estamos encantados de saber que estás satisfecho con nuestro servicio, y las “reviews” nos ayudan a dar difusión a nuestra plataforma. ¡Un abrazo desde zerca!
El producto para mi es muy bueno y en…
El producto para mi es muy bueno y en esta empresa tienen un precio muy bueno.
En cuanto al envío, muy rápido!
9 september 2024
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¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad, María! Tu reseña nos impulsa a seguir mejorando y ofrecerte lo mejor en cada experiencia de compra: producto, precio, servicio… Te esperamos en zerca.com muy pronto.
Muy mal
Muy mal, no soporto recibir los envíos por correos, me hacen ir a la estafeta y estar mucho rato colas interminables, que escojan una empresa de logística.
Aquí en correos todo lo que no cabe en un buzón, o sea, tamaño carta, te avisan de que pases a recoger el paquete en la estafeta, sea la primera, segunda vez o posteriores avisos. Lo sé por experiencia propia, no te lo traen a domicilio. Cuando tenga el pedido en mi poder, o me retracto o sigo con mis trece.Ya veremos. Y más aún, yo no salgo de casa, porque estoy enfermo. Y cuando he de ir a la estafeta a recoger un paquete, me las he visto y deseado, para estar en la oficina de correos
5 september 2024
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¡Hola! Gracias por su reseña. No entendemos muy bien el motivo de su queja pero, como se indica en nuestra web, aparece claramente que es Correos nuestro operador logístico. Nuestro servicio contratado con Correos tiene 2 intentos de entrega en su domicilio, y es cuando, si usted ha estado ausente, debe ir a la oficina de Correos correspondiente. No hacemos ir a nadie a Correos: es consecuencia de la ausencia de su domicilio. Aparte, en todo momento sabe usted la situación de su pedido, porque se le envía por email el localizador. Nada diferente, en esencia, a este tipo de servicio. Por último, no nos consta ningún pedido suyo con este tipo de incidencia ¿nos puede escribir a atencion.cliente@zerca.com, por favor, para analizar su caso más en detalle? Saludos.
PD: Tras añadir usted un nuevo contenido, reiteramos lo comentado y añadimos que nuestro servicio es de entrega personal: no se puede dejar nada en el buzón, aunque cupiese. Su supuesto problema parece centrarse en su oficina de Correos de referencia. Además, ni tan siquiera ha salido el pedido y ha puesto una reseña. Creemos, honestamente, que debería valorar el servicio una vez acabe su periplo. Reciba un cordial saludo.
PD (2): hace ya casi 24 horas que se le entregó el pedido...como era de esperar, todo ha sido según lo planificado. Saludos.
Ofrecen un servicio pésimo
Ofrecen un servicio pésimo. Prometen envíos en 48/72horas. Realize un pedido el 28 de agosto..a 3 de septiembre no he recibido nada...me pongo en contacto con ellos ya que no tengo avisos de incidencia ni nada por el estilo y me dicen que la tienda donde lo mandan esta de vacaciones (ese no problema del cliente), incluso al decirme el nombre del comercio compruebo por mi misma que sí que esta abierto. Si es como dicen que estan de vacaciones (que lo dudo mucho) lo minímo que podrian hacer es avisar y ofrecer un buen servicio. Por otro lado si hago un pedido a última hora de la tarde, eso no vale vomo excusa de que cuente menos horas de envío (es que me parece subrealista). Les pido que me devuelvan mi dinero, me devuelven una parte solo. Vuelvo a reclamar y me dicen que por pagar con paypal se devuelve de otra forma (no pague por paypal, no se aclaran con el método de pago) les digo que no pague por paypal y me dicen que lo revisaran. Me lo devuelven íntegro pero al cabo de darles follon y volver a reclamar mi dinero tras 1 hora de conversación. Es vergonzoso, no saben lo que se llevan entre manos, muchas molestias causadas y no tienen ni idea de como atender al cliente. Si que me devolvieron el dinero, ¿pero, a que precio? Perdi un pedido que era para un regalo, perdi mi tiempo en reclamar por el paquete, tambíen por intentar que me devuelvan el dinero. No compensa, por mi parte un cliente menos.
PD: en vez de dedicar su tiempo a responder reseñas, podrian invertir mejor su tiempo en hacer mejor su trabajo. Gracias! Para otras cosas no son tan rápidos. Que contradicción!!
PD: sd ve que les molesta que se cuenten las verdades, porque no hacen más que responder y responder a lo que voy añadiendo, sin ningun fin (han añadido unas 3 veces nuevos comentarios), aunque ya se quedan sin recursos, quieren tener la última palabra al parecer. Ellos solos quedan en su lugar. Un cordial saludo.
3 september 2024
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¡Hola! Gracias por su reseña. En primer lugar, queremos dejar claro que el plazo de entrega estimado de los pedidos es de 48/72 horas hábiles, una vez que el pedido sale del comercio. Correos no trabaja los fines de semana. También influye la hora en la que se genera el pedido. Si se hace tarde, fuera del horario comercial, como fue su caso, la tienda lo preparará al día siguiente y Correos lo recogerá un día más tarde. Su pedido lo hizo un miércoles cerca de la hora de cierre. En cuanto al resto de temas, nos gustaría explicar lo ocurrido, y la gestión realizada, para entender cómo hemos trabajado. Usted nos contactó para consultar el estado de su pedido, y le informamos que, lamentablemente, el comercio estaba de vacaciones (hecho que la tienda no nos había trasladado). Como decidió cancelar el pedido, en 9 minutos, tras las comprobaciones pertinentes, habíamos tramitado la anulación y el reembolso del dinero, que fue automático. Cinco minutos más tarde nos indicó que había una pequeña diferencia en el importe recibido, de 0.35 €. Se trasladó al departamento correspondiente, que en 20 minutos lo había resuelto y devuelto en su tarjeta también. Todo el proceso, desde su primer contacto hasta la despedida, con el importe total en su cuenta bancaria, llevó menos de 50 minutos. Lamentamos que su pedido no haya salido a tiempo por los motivos que hemos indicado anteriormente, pero no nos puede negar que, una vez detectado, gestionamos la cancelación y reembolso a su favor en un tiempo muy corto, 50 minutos concretamente. Por eso, no creemos que sea de recibo su apreciación. Como puede ver en las reseñas, su caso es excepcional. Lamentablemente, no somos ajenos a este tipo de incidencias,
genéricas en el sector, pero cuando un cliente nuestro las sufre, tratamos de resolver lo antes posible. Es nuestro trabajo, y en ello nos esforzamos. Sentimos su decisión de dejar de ser cliente de Zerca, pero, si cambia de opinión, le atenderemos encantados.
Reciba un cordial saludo.
PD: vemos que ha cambiado su reseña inicial. Dudar de que un comercio no está de vacaciones, hecho que se puede comprobar fácilmente, como comprenderá tampoco es de recibo. Somos los primeros interesados en vender. Sobre lo de perder su tiempo por reclamar, nada mas que añadir. Saludos.
PD 2: tras su nueva reedición de reseña, no hay nada más que añadir.: está todo respondido. Y, evidentemente, este departamento que le escribe tiene como función, entre otras, dar respuestas a las reseñas.
Todo cuidado al detalle
Todo cuidado al detalle, con una notita de Cristina, muestras, unos caramelitos y calidad y bien precio, no se puede pedir más. Muchas gracias
2 september 2024
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¡Muchas gracias por tu valoración positiva, Mayka! Nos esforzamos para que tu experiencia sea excepcional y tus palabras nos motivan aún más para seguir ofreciendo los mejores productos, precios y servicios de vuestras tiendas favoritas. Trasladamos a Cristina tus palabras.
El pedido ha llegado rápido y bien
El pedido ha llegado rápido y bien. La colonia de muy buena calidad y sobre todo, el detalle de Cristina por escribir unas pocas líneas de su puño y letra. Muchas gracias!!
30 augustus 2024
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Javier, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. Le trasladamos a Cristina tu opinión ¡Gracias por confiar en zerca!¡Ya estamos deseando tramitar otro pedido!
Me reafirmo en mi opinión de Zerca, peNo son formales y no reconocen errores
No son formales y no reconocen errores. Eso sí, mucho bla, bla, bla en Atención al Cliente pero como he dicho no rectifican.
Me cobraron de más en un pedido ( supongo que la farmacia correspondiente y no ellos) y no ha habido forma de enmendar el entuerto, todo pegas inverosímiles. La mala experiencia al menos me ha servido para conocerles.
10 juni 2024
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Buen día, Benjamín.
Para que podamos resolver el problema y brindarle una solución, necesitamos que nos facilite el número de pedido. Hemos comprobado en nuestra base de datos y no nos consta ningún pedido, reclamación y/o incidencia a su nombre. Es imposible que le cobremos más de lo que aparece en la ficha del producto en nuestra web. El único pago añadido que puede haber es el de la comisión de PayPal, la cual, si la hubiera, se avisa al cliente en el momento de confirmar y pagar su carrito de compra.
Quedamos pendientes de recibir su respuesta. También puede contactar con nosotros a través de atencion.cliente@zerca.com
Saludos.
El producto ha llegado bien
El producto ha llegado bien, pero ha tardado más de 72 horas. En atención al cliente me han dicho que es un plazo estimado. Me ha gustado la atención al cliente, te atienden pronto. No me han cobrado envío al pasarse el precio del mínimo, pero me han cobrado algo por pagar con PayPal. No se si esto lo cobra PayPal o ellos.
12 augustus 2024
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¡Muchas gracias por tu valoración, Laura! Quizás deberíamos explicar la manera de funcionar que tiene nuestra plataforma. Zerca no tiene un almacén que centraliza los pedidos y los reenvía con Correos al domicilio de los clientes. La recogida de los pedidos se realiza por parte de Correos en cada comercio involucrado en los pedidos. Y, a partir de ahí, entran en juego las rutas de recogida/reparto de Correos en días laborales exceptuando fines de semana y festivos.
Respecto al método de pago con PayPal, como indicamos en la web antes de finalizar la compra, al utilizar este método de pago se aplica una pequeña comisión. En el caso de hacer el pago con tarjeta, esta comisión no se da.
Le trasladamos sus buenas palabras a nuestro departamento de atención al cliente.
Reciba un cordial saludo y muchas gracias por ser parte de la comunidad de zerca!
Deben actualizar los tiempos de envío
Deben actualizar los tiempos de envío. Tardaron 7 días en hacerlo llegar. Por otro lado, trabajan con Correos, lo que impide que te llamen por teléfono para acordar horarios de entrega como sí hacen otras plataformas.
Los que apoyamos el comercio local y de proximidad también nos gusta que el servicio sea igual o mejor que otros site.
El servicio de atención al cliente Justo y reducido en horario de verano! Muy amables eso sí.
En resumen, poco competitivos.
Les animo a mejorar el modelo
7 augustus 2024
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Muchas gracias por su comentario. Quizás deberíamos explicar la manera de funcionar que tiene nuestra plataforma. Zerca no tiene un almacén que centraliza los pedidos y los reenvía con Correos al domicilio de los clientes. La recogida de los pedidos se realiza por parte de Correos en cada comercio involucrado en los pedidos.
El proceso es así: usted hace el pedido, el comercio lo acepta, Correos lo recoge y, a partir de ahí, es cuando se cuenta el plazo de 48/72 horas estimado para entrega de pedido.
Tenga en cuenta que a todo lo anterior le afecta el que sea fin de semana, fiesta local/autonómica/nacional, los horarios de apertura de los comercios, rutas de recogida/reparto de Correos, etc, lo que hace que se pueda ampliar el plazo de la entrega de los pedidos.
Esperamos haber aclarado el procedimiento.
Tomamos nota de su crítica y seguiremos intentando mejorar.
Reciba un cordial saludo y muchas gracias por ser parte de la comunidad de zerca!
ZERCA! Se convierte el LEJOS!
ZERCA! Se convierte el LEJOS! cuando los comercios que forman parte del grupo no preparan los paquetes a tiempo y no cumplen los plazos de envío.
La idea y los precios están bien pero eso habría que solucionarlo.
22 augustus 2024
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¡Muchas gracias por esta crítica constructiva, Juan José! Quizás deberíamos explicar la manera de funcionar que tiene nuestra plataforma. Zerca no tiene un almacén que centraliza los pedidos y los reenvía con Correos al domicilio de los clientes. La recogida de los pedidos se realiza por parte de Correos en cada comercio involucrado en los pedidos, uno a uno. Y, a partir de ahí, entran en juego las rutas de recogida/reparto de Correos.
Está claro que, cuando en algún eslabón de esta cadena se produce un retraso, todo lo demás se ve inevitablemente afectado. Trabajamos día a día para mejorar y evitarlo todo lo posible.
Reciba un cordial saludo y muchas gracias por ser parte de la comunidad de zerca!
Impecable atención al cliente
Lamentablemente uno de los productos que pedí se extravió, cuya responsabilidad recae completamente en la agencia de transporte, en concreto Correos (sabido por todos que es una agencia de transporte incompetente, nefasta, negligente y nada comprometida con la satisfacción de sus clientes).
La atención que recibimos fue muy buena, muy hábil y resolutiva. También nos han dado un cupón de descuento para canjearlo en su web, que, aunque no es mucho, es un detalle que se aprecia bastante y denota interés por la satisfacción del cliente. "Otras" empresas podrían aprender de esto.
20 augustus 2024
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Queremos agradecerte sus amables palabras. Nos llena de alegría saber que le hemos brindado un servicio de calidad a pesar del inconveniente que explica. Lamentablemente, hay ocasiones puntuales en la que ciertas incidencias escapan a nuestro control. Sin embargo, el 95% de nuestros pedidos enviados con Correos llega a su destino correctamente en el plazo estimado. ¡Gracias por apostar por sus tiendas favoritas en zerca! y esperamos volver a verle muy pronto!
Mi experiencia no ha podido ser peor
Mi experiencia no ha podido ser peor. Retrasos en la entrega, cuando llega el pedido me viene con la mitad de lo que pedí y tardan mucho en responder. Una y no más, lo siento.
7 augustus 2024
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Sentimos leer su reseña. Como le indicamos durante la gestión de su incidencia, desde el primer momento comenzamos a tramitarla y, lamentablemente, los tiempos se alargaron debido a que fue necesaria la comunicación por varias vías y hubo días festivos y fines de semana por medio. De nuevo, reiteramos nuestras disculpas y esperamos que, si decide darnos una segunda oportunidad, todo transcurra de la forma adecuada como es habitual.
Resolución inmediata y eficaz
Hubo un problema con la empresa de transporte. Me llamaron por telefono para solucionarlo de inmediaro. En concreto Cristina fue muy amable, resolutiva. Con una atencion y personas así da gusto comprar algo.
10 juli 2024
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¡Muchas gracias por tu valoración positiva, Isabel! Nos esforzamos para que tu experiencia sea excepcional y tus palabras nos motivan aún más para seguir ofreciendo los mejores productos, precios y servicios de vuestras tiendas favoritas. ¡Trasladamos tu reseña a Cristina!
Todo perfecto y rápido!
Todo perfecto y rápido!
Aunque lo q no me gusta es que cuando pides 4 cosas te tengan q llegar en 4 envíos diferentes.
1 augustus 2024
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Antwoord van zerca!
¡Muchas gracias por tu valoración positiva, Grinzing! Quizás deberíamos explicar la manera de funcionar que tiene nuestra plataforma. Zerca no tiene un almacén que centraliza los pedidos y los reenvía con Correos al domicilio de los clientes. La recogida de los pedidos se realiza por parte de Correos en cada comercio involucrado en los pedidos. Y, a partir de ahí, entran en juego las rutas de recogida/reparto de Correos.
Esperamos haber aclarado este punto.
Reciba un cordial saludo y muchas gracias por ser parte de la comunidad de zerca!
EN MI OPINIÓN SON UNOS ESTAFADORES
Subrealista; realizo un pedido, pago, me escriben que productos de los que ya había pagado no disponen de ellos; no me devuelven el dinero, dicen que cuando recoja el resto del pedido (¿perdón?).
El pedido que hice es de casi 100 €, no cumplieron el plazo de entrega,y me dicen ahora por correo que si pone que las 48/72 horas son desde que ellos envían el pedido (que digo yo que si eso es así quien lo tendría que publicitar es Correos, no ellos, ya que cualquier mensajería tiene ese servicio y es además el estándar), y os invito a que busqueis Zerca en google; pone claramente "recibe tus pedidos en 48/72h" (así sin asterísco ni nada)... pero como cualquier mentiroso... parece ser que lo pone en la letrita pequeña.
Bueno, en fin, que yo contaba con que cumplieran con el plazo prometido, se vé que no, y fuera de ese plazo yo no puedo recoger el pedido y claro, tampoco me realizan la devolución de los productos que ni siquiera me dispensaron (que de los otros lo podría entender)... y ya os acabaré de contar la historia... que, por su desparpajo a la hora de responder me dá a mí que están acostumbrados a las críticas y, seguramente, esta compra me vaya a costar más de un dolor de cabeza.
31 juli 2024
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Muy buenas. Sentimos disentir, de manera frontal, con su reseña. Usted realizó su pedido un domingo y, pese a las reiteradas explicaciones de la manera en la que se computan los plazos (que son aproximados, computando sólo días laborables y desde que se recoge del comercio en cuestión), y obviando sus desagradables adjetivos calificativos que nos escribió vía whatsapp, no quiere entrar en razón. Ni estando dentro del plazo quiso usted saber nada del pedido (tiene un primer intento de entrega el jueves… dentro de plazo, como puede observar). Lo que usted califica como situación “subrealista” (sic), tiene toda la lógica del mundo, y son los procesos establecidos, de los que informamos debidamente en todo momento. Pretende usted que se le devuelva el dinero, cuando tiene a su disposición el pedido en la oficina de Correos. ¿Y si se devolviera el dinero a un cliente y luego acude a recogerlo? Porque los sistemas de Correos no pueden anular la recogida de manera ordinaria excepto una vez sobrepasado el plazo para su recogida; es decir, a los 15 días. Sobre lo de que es Correos quien debe hacer publicidad de los plazos… ¿perdón? No entendemos qué quiere decir. En fin, como bien sabe, por supuesto que tendrá su dinero, una vez que Correos nos indique que se inicia ya la devolución del artículo, que usted se niega a recoger tras dos intentos de entrega ya realizados. Así verá que no somos unos estafadores, como lamentablemente nos califica (descalifica, en este caso)... Reciba un cordial saludo.
Totalmente recomendable
Muy recomendable el trato, la gestión y el mimo que le ponen a los envíos. Nos vemos en otra ocasión!!
Seguid así!! Ah! y a los chic@s que preparan los envíos sobresaliente, adorables con las notas!!
30 juli 2024
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Antwoord van zerca!
Freddy, nos has alegrado el día… Apreciamos enormemente tu valoración y esperamos seguir brindándote experiencias de compra satisfactorias. Pasamos tus felicitaciones al personal de preparación de pedidos. ¡Gracias por confiar en zerca!
ENHORABUENA
Muy atentos, y sobre todo cuando recibes el pedido ,los detalles que tienen, ENHORABUENA
25 juli 2024
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Antwoord van zerca!
¡Cómo nos gusta, Luis, leer reseñas tan positivas! Es un “chute” de energía y entusiasmo para seguir ofreciéndote productos y servicios de calidad al mejor precio. Recuerda que tus tiendas favoritas están siempre abiertas para ti en zerca.com
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