Zalando France Reviews 184

Choix énorme
Réductions importantes sur des milliers d’articles
Livraison rapide
Je n’ai jamais été déçu
Les retours sont faciles
Je recommande ce site.

J’ai passé une commande sur Zalando qui a été déclarée comme « livrée » par le transporteur alors que je n’ai absolument rien reçu.

Le suivi indiquait même que le colis était trop volumineux pour être déposé dans une boîte aux lettres, pourtant je n’ai eu aucun appel du livreur et aucune remise en main propre.

J’ai vérifié ma boîte aux lettres, l’immeuble et demandé aux voisins : personne n’a reçu ce colis.

J’ai signalé la situation au service client et envoyé la déclaration de non-réception demandée. On m’a indiqué qu’une enquête serait faite et qu’un remboursement serait possible après un délai d’attente.

Le problème est que cela prend du temps et que la situation reste floue pour une commande que je n’ai jamais reçue.

C’est très frustrant de devoir insister pour obtenir une solution alors que le colis est introuvable. J’espère que la situation sera réglée rapidement, mais pour l’instant mon expérience est très décevante.

ZALANDO SECONDE MAIN...on m’offrait 49,50 pour une belle et chaude doudoune verte Adidas très peu portée, laquelle hors saison dormait dans une housse “pressurisée”! pour me donner toutes les chances de bien la vendre, suis allée chez mon couturier qui a recousu 2 cm de doublure cela m’a couté 10€…j’envoie ma doudoune, je reçois un mail me disant qu’il y a des marques d’usure puis que la couleur est délavée…outre le fait que j’ai perdu du temps, 10€ de couturier je me suis sentie très vexée…je vendrai sur vinted maintenant !

Car 0 ce n'était pas possible.
Service client inefficace. 0 réponse, 0 solution, pas de réponse. Mensonge sur les conditions sur les bons d'achats.

Livraison rapide,conforme à la commande.SAV réactif et efficace si nécessaire.Je recommande ce site .

Zalando m’a vendu de la contrefaçon en total détente. Des nike dunk et se sont des fausses. Quand je fais une réclamation avec toutes les preuves mon indignation ect on me dit «  le retour est gratuit »
Une honte venant d’une telle enseigne

Depuis Noël 2024 et malgré les relances que j’ai fait à Zalando encore en 2025 avec les preuves que la poste m’a envoyé et le médiateur de La Poste m’a envoyé par écrit en me confirmant, qu’il y a une erreur de livraison et qu’il faut demander à Zalando de les contacter pour qu’il résous le problème.Zalando ne me répond plus. J’ai envoyé un courrier recommandé au siège en Allemagne avec les preuves et jusqu’à ce jour Aucune réponse. Donc comment je doit faire pour récupérer mon argent ?

Trés mauvaise expérience, J’ai commandé et reçu une paire de chaussure salming pour un montant de 76,90€ .
Malheureusement il y avait un défaut de fabrication (énorme boule de colle à l’intérieur de la chaussure).
Je renvoie les chaussures le lendemain via mondial relay et demande le remboursement .
Conclusion: Zalendo me fait un remboursement de 20,98€, et maintenant il ne réponde plus à mes messages. Trés mauvaise expérience, site à éviter.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0!
Service client de très mauvaise qualité, on ne prend pas la peine de comprendre les demandes. Les ventes par partenaires sont à éviter car c'est une galère sans nom pour les retours.
Ne surtout pas utiliser de carte cadeau car si les articles ne vous vont pas il n'y a aucun remboursement possible et ça peut faire un nombre incalculables de retours (bravo l'empreinte carbonne) !

J’ai commandé un pantalon en taille 42, on m’a envoyé un taille 40. Pourtant il suffit juste de savoir lire.

Mon colis n’a pas été mis en livraison , mais à la poste , je n’ai pas pu le récupérer il est reparti chez Zalando , mais il n’a pas pris le bon trajet , maintenant Zalando me demande d’attendre 14 jours , une commande que j’ai passé le 22 janvier et je vais devoir attendre encore 14 jours , je suis une très bonne cliente et je suis très déçue

Après avoir passé plusieurs commandes en statut "Essayez d'abord, Payez après", Zalando a débité mon compte quelques jours après et je me suis retrouvé à découvert à cause d'eux. Ils m'ont envoyé un mail le 12 février pour me prévenir qu'ils me prélèveraient le 17 février et en fin de compte ils m'ont prélevé bien avant. Ils ne respèctent pas les clients, ils envoient des mails d'excuses mais ils s'en fichent puisqu'ils ne connaissent pas le client. Je ne crois plus au "Essayez d'abord, Payez après". Je suis très déçue de Zalando

Je mets 1 étoile car pas possible de mettre zéro.
Zalando promet des merveilles, mais dès qu'il y a un litige, hormis me demander de faire des déclarations qui n'aboutissent à rien et après 3 mois de relances dire qu'il ne peut rien faire. J'ai reçu un colis vide. Du coup je m'assoit sur mon article et mon argent.
Revoir votre service de livraison.

Service clients catastrophiques. Un conseiller me raccroche littéralement au nez ( appel enregistré ce jour à 10h12 donc vous pouvez le retrouver et l'écouter ) après m'avoir fait répéter 10 fois le numéro de ma commande et ma question. C'est inadmissible. On est clients. On paye cher un service et il est payé pour nous répondre. Quand j ai rappelé pour demander la procédure de faire une réclamation je suis tombée sur une personne qui a le même problème: me faire répéter 10 fois ma demande ( littéralement: elle m'a demandé plusieurs fois si je voulais faire une réclamation et a essayé de changer l'objet de mon appel ) pour me dire à la fin que je ne pouvais pas faire de réclamation: d'où mon commentaire ici.
J'invite zalando à faire un effort sur leur service client!! Car un site ne suffira pas à retenir les clients!!

De vrais incompétents. J’ai commandé une doudoune à 300 euros . Le colis a été perdue par la poste et j’ai appelé le sérvhe client je leur ai écrit et toujours la même réponse. On attend … ils veulent ni rembourser, ni contacter la poste pour résoudre le problème ni me renvoyer l’article. J’ai perdue 300 euros avec eux .. ils sont tout simplement incompétents avec un SAV basé dans des pays qui parlent à peine le français . Vraiment scandaleux

SAV catastrophique en cas de colis non livré

Honteux ne vous laissez pas faire nous 2 personnes ns allons ecrire a berlin et engager des poursuites venez ns rejoindre plus on sera de monde plus vite ils bougeront

J’ai passé plusieurs commandes sur Zalando avec des codes promotionnels valides. Les commandes ont été confirmées puis annulées sans explication, alors que le paiement et la validation des codes se sont déroulés normalement. J’ai contacté le service client et le médiateur FEVAD, mais aucune solution concrète n’a été proposée. Attention si vous utilisez des codes promo très avantageux, vos commandes peuvent être annulées sans justification.

Dommage qu’on ne peut pas mettre d’étoile tout court parce que ce ce que j’aurais fait, Zalando ne mérite aucune étoile, leur service client est d’une extrême médiocrité, sans parler aussi du manque de respect des travailleurs qui me coupe au nez à chaque fois que je les appelle, n’achetez jamais chez Zalando allez plutôt vers leur concurrent Amazon. Je suis tellement déçu de ce site et je suis assez préoccupé de l’absence de leur service, car je n’ai jamais reçu le colis et pourtant on ne m’a pas rembourser (100 euros d’achat je vous laisse imaginer la catastrophe). Alors j’emmerde Zalando et j’espère également la faillite de cet entreprise.

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma déception concernant l’utilisation des cartes cadeaux Zalando reçues à Noël.

Il est particulièrement frustrant de constater que l’utilisation des cartes cadeaux est limitée à 150 € maximum par commande. Cette contrainte va, selon moi, à l’encontre de l’esprit de Noël et de la flexibilité que l’on est en droit d’attendre de la part d’une enseigne comme la vôtre.

En raison de cette limitation, j’ai été contraint de passer deux commandes distinctes afin de pouvoir utiliser l’ensemble de mes chèques cadeaux. De plus, disposant également d’un bon de réduction, cette situation m’a obligé à ajouter un montant supplémentaire lors du paiement, alors que si j’avais pu effectuer une seule commande, je n’aurais rien eu à régler.

Cette expérience est d’autant plus décevante que je suis un client régulier et que j’ai passé de nombreuses commandes sur votre site. Je m’attendais à une considération plus avantageuse pour vos clients fidèles, en particulier durant la période des fêtes.