Zoomalia Reviews 159

Des voleurs
J’ai fait deux commandes qui étaient censés arriver le 24 décembre
Aujourd’hui 5 janvier, je n’ai toujours rien reçu
Le service client me balade de mail en mail
C’est une honte

Des voleurs. Une option payante qu'on a pas demandée. Un surplus pour une livraison rapide 48h qui n'est toujours pas arrivée 5 jours après. Aucun retour valable du service client aucun effort auprès du transporteur qui dans ce cas est gls.a fuir je continuerai avec zooplus mais zoomalia terminé

Très fâchés. Quand allez vous laisser tomber avec GLS, ils sont incompétents et irrespectueux. Le livreur sonne à la grille de ma résidence et me demande de descendre. Je lui dis que je ne peux pas. Étant souffrante mais de toute façon, je n'ai pas à me justifier..il me répond "bonne journée en revoir". Je l'appelle sur son portable en lui demandant pourquoi il me répond cela, que je lui ouvre à distance avec les interphones qui fonctionnent. il me répond qu'il arrive: premier mensonge. Je le rappelle une deuxième fois , et là il me dit que je serai livré dans la journée. Mais je lui demande pourquoi donc ne m'a t'il pas livré alors qu'il était chez moi...il me raccroche au nez. J'en déduis un deuxième mensonge car sur mon suivi colis je vois indiqué que la livraison est reportée car absence de notre part. C'est totalement irrespectueux clairement.
En plus sur zoomalia il faut payer un supplément pour choisir la société de livreurs sinon ils vous mettent celle qu8 a mauvaise réputation GLS et puis il faut un supplément financier également si on veut utiliser PayPal. De ce fait le colis vous sera renvoyé et je vous raye de mes fournisseurs. A bon entendeur. Pas de réponse standard souhaitée.

Zoomalia ne respect pas sa clientèle
À fuir absolument

J'ai commandé 2 terrarium de la gamme pro de chez exo terra je connaissait zoomalia via des amis qui commandé pour leurs chat mais je pensais réellement que le service était bien plus carré que ça les terrarium emballé dans de simple carton pas protégé rien une honte il m'ont fait un renvoi et arrivé cassé également tous à était normalement remboursé mais bon je vais commandé mes terrarium ailleurs

Don’t bother ordering anything online. They don’t bother delivering your order, just leave it at a pick up point.. even if the reason you needed delivery was because you are not mobile.

La mauvaise expérience commence déjà par le site ou l’appli, qu’est-ce que c’est mal conçu c’est incroyable. Puis la livraison: j’ai payé un extra pour un traitement prioritaire mais ma commande a été expédiée au bout d’une semaine. Enfin le retour: les frais sont à la charge du client. J’avais commandé une caisse de litière pour chat, donc colis volumineux, 25€ de frais de poste pour le retour bonjour. C’était ma première et sûrement ma dernière commande sur ce site.

Zoomalia est un site à fuir !
Et un SAV Catastrophique!
Je vous explique, j'ai reçu il y a 3 jours un sac de graines de 15 kg pour mon perroquet, le lendemain, j'ouvre le sac, et je constate des vers blancs ainsi que des mites dans le sac !
Je contacte le SAV et ils me disent de joindre des photos.....
J'envoie les photos et maintenant limite ils me disent que la photo est douteuse!
Pas de respect et de satisfaction pour le client....
15 kg à la poubelle !!!
Maintenant je vais chez gam vert au moins j'ai satisfaction

Honteux
Les articles ne sont jamais disponibles mais cette information n’est donnée qu’une fois la commande passée
Le service client ne répond jamais , encore moins par écrit.
Aucun suivi des commandes n’est assuré
J’ai donné plusieurs chances à ce site mais c’est à chaque fois la même chose , ça ne se passe jamais normalement

Ils sont compliqué pour vous rembourser un produit. Ils vont tout faire pour ne pas vous rembourser. Il a fallu la saisis d'un médiateur pour faire valoir mon droit et ça m'a pris plusieurs mois pour conclure le litige. Pire expérience ever !
N'achetez pas chez eux

I would not buy anything from Zoomalia.fr. Their customer service people are rude, and they do not follow up on their promises. Product purchased from Zoomalia made my pet sick and eventually killed it. No refund was offered to me to replace my murdered pet. No apologies were offered either. I have reported Zoomalia to the French Customer Service Complaint Department, which I have no hopes for. Do not do work with these amateurs who seem to be in the business of killing pets, and nothing else. I have never seen any other business with so many one-star poor reviews -- EVER! Stay far, far away from these pet murderers.

Non seulement, ils égalent les réclamations portées à leur insu ,définies selon leur procédure mais en plus ils choisissent un livreur ,en l'occurrence TNTqui jette par dessus le portail le colis
Service après-vente désastreux

J'ai voulu payer avec des bons d'achat et du coup j'ai payé des frais de port que je n'aurai pas payé si j'avais payé directement en CB

J’ai commandé plusieurs fois sur le site tout était ok mais la dernière commande était une blague ! J’ai commandé des bois de cerfs pour mon chien taille M et ils étaient minuscules comparé à mes autres commandes déjà passées auparavant. J’ai donc fait appel au sav grâce à leur formulaire, on m’a proposé 10e de bon d’achat auquel j’ai demandé plutôt l’envoie d’un bois de cerf plus grands pour éviter les frais de port. Depuis ce jour plus aucune réponse à mes mails et une relance me disant que si je ne répondais pas dans les 48h mon dossier allait être clôturé ! Mais c’est eux qui font la sourde oreille !!!!! J’ai répondu et envoyé plusieurs mails

C’est fini je ne passerais plus aucune commande sur ce site ! Ce sont juste des arnaqueurs qui font exprès de ne pas répondre

Cliente depuis un certain temps, j'ai commandé des croquettes pour mon chien, mais je suis tombée en rupture avant de recevoir mon colis, je suis donc allée acheter 1 paquet chez Jardiland pour me dépanner, et je découvre que le même paquet (de 1.5 kgs!) est 8€ moins cher que sur zoomalia. Je leur envoie un mail pour informer de mon mécontentement, ils me répondent qu'ils sont libres de fixer leurs tarifs, et c'est tout. Je découvre quelque jours + tard que le prix a été modifié sur le site zoomalia, même prix que chez Jardiland, mais je n'ai reçu aucun remboursement de la différence. C'était ma dernière commande sur ce site, ils ne me reverront pas!

Je reçois aujourd’hui un appel du service client pensant qu’ils allaient s’excuser du comportement odieux du livreur et bah non on me dit que c’est moi qui l’aurait insulté de propos raciste extrêmement grave que je ne répéterai pas car les mots utilisés ne sont et ne sortiront jamais de ma bouche je suis outré alors que je suis une cliente fidèle de chez Zoomalia je le leur ai déjà signalé que les livraisons DPD ne sont aucunement qualitative des colis déchirés et livreur désagréable agacé de faire son travail et menteur par dessus tout vous perdez une cliente de plus

Envoie de nourriture humide pour chien et chat qui arrive abîmé ouvert avec une odeur à vomir, des vers partout, aucun retour du service client
60€ à la poubelle
Je ne recommande pas
Aucun sérieux
Photos et vidéo a l’appuie

J'ai commandé du sable pour mon aquarium. Sur 4 colis, 2 sont arrivés éventrés et je les ai refusé. Les cartons étaient répartis de la même façon : 3 sacs par carton. J'aurais donc dû recevoir un remboursement de la moitié de ma commande d'un montant de 74,90. Et je reçois 19,70 euros ! Impossible de joindre un SAV et aucune réponse à mes email !
Des voleurs !!!!

Deux commandes faites aucune n’est arrivée, erreur, en retour … temps et argent perdu, très déçue

Commande passée en juin, colis expédié, livraison dans le mauvais point relais mais soit . Erreur d'étiquette d'expédition, le point relais refuse de me donner mon colis et le retourne, long delais de traitement deja ...
Colis reçu par zoomalia en retour puisque que réception confirmée et sans me demander ils declenchent le process de remboursement mais depuis impossible de recevoir le dit remboursement, ils prétendent avoir eu un problème informatique et repasse la commande en remboursement. Ca va fait un mois et demi , aucun remboursement reçu. Du coup je relance constamment et ils cloturent desormais mes demandes automatiquement parce que ca les soule . J'ai jamais eu mes produits et ils gardent bien mon argent ! Tout va bien ....

Site absolument nul, sav offrant toujours la meme reponse mais incapable de traiter mon cas que j'ai pourtant bien expliqué dans mes messages

Puis bon ca va jvais pas leur faire couler l'entreprise hin, on parle d'un remboursement de 40€ , je pense qu'ils ont quand meme les fonds pour ce type de montant ...

En fait quand tout ce passe bien ya rien de problèmatique mais la un problème de livraison qui n'est meme pas de mon fait et ils begaient comme si je demandais 10 000€ de remboursement