Al meer dan 2 jaar klant bij the lasercompany maar na deze gebeurtenis niet meer. Ik had een 5 zone pakket( @ 250€ per keer ) en mijn moeder 1 zone. Bij ons 1na laatste bezoek werd geadviseerd een huidscan te doen omdat we interesse hadden in huidbehandelingen. Interesse tonen is informeren. Op de dag van onze behandelingen hadden we vooraf een huidscan. Op het moment van betaling gaf de medewerkster aan dat het35€ was pp. Ik gaf haar aan hier niet van op de hoogte te zijn en dat dit niet was medegedeeld.ze gaf aan dat de huidscan gratis was als je een huidbehandeling nam binnen 3 maanden of minimaal 105 € aan producten kocht. Deze informatie was niet gedeeld met ons bij het maken van de afspraak en daarom gaf ik aan deze kosten niet te willen betalen aangezien deze informatie ook niet in hún bevestigingen staat.
De medewerkster gaf aan als ik de kosten nu zou betalen( de 70 €) dat ze het ondeling zouden bespreken en erop trg zouden komen. Ik gaf aan deze kosten nog steeds niet te betalen aangezien zij ons niet geïnformeerd hadden van de voorwaarden.
Toen ging de medewerkster het bespreken met haar collega, toen appen met de assistente manager want de manager was niet bereikbaar. Dit heeft 20 minuten geduurd. In deze tijd werden we gewoon gegijzeld! De medewerkster gaf aan dat ze me pas mocht laten gaan als dit opgelost was.
Na meer dan 20 min zei ze mij te laten gaan en dat ze mij zouden bellen voor een terugkoppeling.

Ongeveer 2 uren later werd ik gebeld door the laser company met de mededeling " we hebben het besproken u moet de factuur toch betalen.


Aangezien het een fout is van hen en niet van mij heb ik de keuze gemaakt mijn toekomstige afspraak te annuleren van zowel mijn moeder. Aangegeven dat dit geen manier van klantenservice is.

De manier hoe het is gegaan en vooral het gijzelen is zeer onmenselijk!!