Onderwerp: Klacht over Ziggo service en verloop van mijn abonnement

Geachte Ziggo klantenservice,

Op 17 juli heb ik reeds een review geplaatst waarin ik mijn ontevredenheid over de gang van zaken bij Ziggo heb gedeeld. Helaas moet ik constateren dat de situatie sindsdien niet is verbeterd.

Sinds maart ben ik bezig om het internet in mijn woning werkend te krijgen. In de tussentijd zijn er 4 monteurs langsgekomen, echter zonder het gewenste resultaat. Sterker nog: na het bezoek van de laatste monteur functioneerde mijn wifi slechter dan daarvoor en was ik genoodzaakt via hotspots te werken. Deze monteur bleek helaas niet in staat om in mijn woning iets op te lossen.

Na veel wikken en wegen heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg een vriendelijke en begripvolle medewerker (mevrouw Sevda) aan de lijn, die aangaf mijn probleem persoonlijk te zullen oppakken en mij de volgende dag terug te bellen. Tot mijn teleurstelling heb ik hier echter niets meer van vernomen.

Na dagen zonder werkend internet te hebben gezeten, ben ik zelf aan de slag gegaan. Met eigen middelen, aangeschafte kabels en gereedschap en de hulp van collega’s heb ik uiteindelijk zelf het probleem opgelost. Inmiddels functioneert mijn internet weer naar behoren, maar dit heeft mij:

• zeer veel tijd gekost in telefoongesprekken met Ziggo,
• onnodige kosten voor materialen en gereedschap,
• én vrije dagen van werk vanwege monteursbezoeken.

Ik ben dan ook uitermate ontevreden over de service die ik van Ziggo heb ontvangen. Mijn abonnement loopt volgende maand af. Graag ontvang ik van u:
1. Een toelichting hoe Ziggo deze kwestie verder denkt af te handelen;
2. Wat ik mag verwachten ten aanzien van een compensatie voor de geleden tijd en kosten;
3. Hoe het verloop van mijn abonnement eruit zal zien bij het aflopen ervan.

Ik ben altijd netjes gebleven en blijf altijd positief, echter ben ik het vertrouwen als vaste klant ( inmiddels meer dan 20 jaar) een beetje kwijt aan het raken.

7-10-2025
Bedankt voor jullie onderstaande reactie.
We hebben inderdaad contact gehad, maar helaas is er nooit een echte oplossing gekomen.
Jullie antwoord klinkt uiteraard positief, maar in de praktijk zijn de daden van Ziggo erg teleurstellend gebleken.

Uiteindelijk heb ik zelf mijn contract moeten opzeggen, omdat er vanuit Ziggo niets meer voor ons gedaan kon worden.
Zodra ook onze mobiele contracten aflopen, zullen we deze eveneens beëindigen en volledig overstappen naar een andere aanbieder.