Na meer dan 20 jaar klant: diep teleurgesteld in Ziggo

Na meer dan 20 jaar klant te zijn geweest bij Ziggo heb ik mijn abonnement eindelijk opgezegd.
Maandenlang heb ik last gehad van internetproblemen, met telkens beloften en toezeggingen die nooit werden nagekomen.

Het heeft mij zelfs vrije dagen gekost om monteurs te ontvangen, die uiteindelijk niet in staat waren om het probleem echt op te lossen. Uiteindelijk heb ik, met eigen middelen en hulp van collega’s, de problemen zelf opgelost — iets wat Ziggo al die tijd had moeten doen.

Wat mij het meest tegenvalt, is dat Ziggo geen enkel respect lijkt te hebben voor trouwe klanten. Er wordt veel beloofd, maar weinig waargemaakt. De communicatie is stroef, de service traag, en de kwaliteit van het netwerk laat te wensen over.

Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere aanbieder en ik ben daar méér dan tevreden over — betere service, stabiel internet, en een eerlijkere prijs.

Ziggo is niet de goedkoopste, werkt nog steeds met coax, en biedt simpelweg geen service van het niveau dat je mag verwachten.

Ik kan niemand aanraden om een abonnement bij Ziggo af te sluiten. Wat een teleurstellend bedrijf.

Vaarwel, Ziggo.

7-10-2025
Het onderstaande antwoord op mijn review laat helaas precies zien hoe Ziggo erin staat. Voor elk probleem bestaat een oplossing, maar door gebrek aan kennis en mogelijk onvoldoende getraind personeel — dat moeite heeft met inlevingsvermogen en verantwoordelijkheid — komt die oplossing er niet.

Gedurende het hele traject ben ik altijd correct en respectvol gebleven tegenover jullie medewerkers. Toch zal ik na meer dan 20 jaar geen gebruik meer willen maken van de diensten van Ziggo en zal ik never terug gaan naar Ziggo.

Sinds maart ervaar ik hinder met jullie diensten en ik heb tot het einde geprobeerd om samen een oplossing te vinden. Het is daarom teleurstellend dat Ziggo onder een review mooie woorden plaatst en stelt dat er ‘alles aan gedaan is’. Dat klopt simpelweg niet.

Dit is niet netjes, Ziggo