Bevlogen tussenpersoon, administratief onvoldoende en met wisselende service.
De belangrijkste reden voor gebruik van deze broker is het boeken met garantie in NL, hij biedt een breed aantal relaties voor het huren van schepen in het buitenland.
Het verrast mij dat ik voor een feedback wordt uitgenodigd, eerlijk gezegd betwijfel ik het nut.
Administratief worden er fouten gemaakt (fouten in contract) en dat is bij herhaling bij boekingen; ook in de communicatie is men onnauwkeurig.
De mondelinge communicatie is een punt van aandacht en niet altijd soepel, luisteren is onvoldoende, er wordt (onnodig) met kracht stelling genomen, onvolkomenheden zijn niet makkelijk bespreekbaar te maken, daar waar slechts zakelijke uitwisseling van informatie voldoende kan zijn. Dat wordt weliswaar begeleid met service woorden maar dat heeft dan echter omgekeerd effect.
In een zin: " je hebt soms het gevoel als een kleine jongen toegesproken te worden".
Wat goed is de begeleiding op het moment van de waarheid als er ter plekke een probleem is tijdens de huur. Feitelijk kan de tussenpersoon niets voor je betekenen (daar wordt wel erg nadrukkelijk op gewezen) maar begeleiden hoe je bijvoorbeeld om gaat met een Griekse reder bij schade (cultuur) en tips wat wel en niet te doen, zijn op basis van veel ervaring.
30 december 2014
Review zonder uitnodiging
