misleiding
Ik voel me opgelicht.
Ik nam een annuleringsverzekering voor een ryanair vlucht. Ik wou bij ziekte van mezelf of mijn zoontje mijn geld terug. Ik moest terugkeren omdat mijn zoontje was opgenomen op intensieve zorgen. Ik diende al de documenten in. Ik kreeg na vrij lange tijd antwoord dat mijn verzekering de situatie niet dekt.
'De volgende uitzondering is van toepassing: Houd er rekening mee dat u niet gedekt bent onder deze polis, aangezien de reiskorting niet gedekt is.'
Ik weet niet wat ze daarmee bedoelen. Ik heb bij mijn weten geen reiskorting. Ik vroeg om uitleg en diende klacht in bij Xcover maar ik kreeg enkel een automatisch antwoord dat ik de papieren voor mijn claim moest indienen.
Ik voel me opgelicht. Zelfs als hun uitzondering klopt, is het heel misleidend dat dit bij de voorwaarden wanneer je je verzekering aanvraagt niet duidelijk staat vermeld. Ik ben een verstandig persoon en heb de voorwaarden goed gelezen en gedacht dat ik verzekerd was, dan komen ze met zo een uitzondering en antwoorden ze niet als ik om duiding vraag.
Ik heb dan een klacht ingediend via de ombudsdienst. Dan heeft XCover mijn claim wel aanvaard. Dus dat wil zeggen dat ik er wel recht op had. Ik had de voorwaarden dus wel duidelijk gelezen.
Antwoord van XCover.com & Booking Protect
Hoi Annelies, Bedankt dat je je feedback met ons deelt. Wij nodigen u uit om de tekst in uw XCover-account zorgvuldig te controleren. Deze bevat een volledige lijst met de insluitingen en uitsluitingen van uw XCover Protection. Als u ontevreden blijft over de uitkomst van uw claim, kunt u de beroepsprocedure volgen die wordt beschreven in de tekst in uw XCover-account op www.xcover.com/account. Nogmaals, wij stellen uw feedback op prijs. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen, het Cover Genius-team.