Objet humilier
Objet : Réclamation – Comportement inacceptable en magasin Picard Marseille La Valentine
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce message afin de signaler un incident particulièrement choquant et inacceptable
survenu aujourd’hui dans votre magasin Picard de Marseille La Valentine.
Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement dans ce magasin pour effectuer mes achats,
accompagnée de mon chien Vito. Il s’agit d’un chien extrêmement petit, pesant précisément 1,04
kg (soit à peine plus d’un kilogramme), que je peux parfaitement porter ou placer dans un
contenant adapté. Il ne touche aucun produit, aucun article, et ne présente strictement aucun
risque d’hygiène ou de gêne pour les autres clients.
Par respect des règles, je prends systématiquement soin de demander l’autorisation à l’entrée du
magasin avant d’entrer avec lui, et cela m’a toujours été accordé par votre personnel.
Aujourd’hui encore, j’ai demandé cette autorisation en entrant, qui m’a été confirmée. J’ai donc fait
mes courses normalement. Cependant, alors que j’étais à environ un mètre de la caisse pour régler
mes achats, une femme — que je suppose être la responsable — s’est mise à hurler à travers le
magasin que je devais immédiatement sortir mon chien, le mettre dans la voiture et revenir ensuite.
Je lui ai calmement expliqué que j’avais demandé l’autorisation en entrant, comme à chaque visite.
Malgré cela, elle a continué à élever la voix, indiquant que la personne m’ayant autorisée aurait un
avertissement ainsi que toute l’équipe, et m’ordonnant de poser mes courses et de sortir
immédiatement.
Je tiens à être très claire : ce qui est profondément problématique dans cette situation n’est pas
l’existence éventuelle d’une règle concernant les animaux — que je peux parfaitement comprendre
— mais bien la manière dont j’ai été traitée.
Il est totalement inadmissible de :
• crier sur une cliente devant l’ensemble du magasin,
• l’humilier publiquement,
• lui ordonner d’enfermer un animal dans une voiture,
• et lui interdire de terminer ses achats alors qu’elle a obtenu l’autorisation préalable de votre
personnel.
Cette attitude m’a mise extrêmement mal à l’aise, m’a profondément gênée devant les autres
clients et m’a causé un réel sentiment d’humiliation. J’en suis repartie sans pouvoir faire mes
courses, choquée et attristée par ce comportement.
La situation aurait pu être gérée de manière simple, professionnelle et respectueuse : me laisser
régler mes achats, puis m’informer calmement que la présence d’animaux ne serait plus autorisée
à l’avenir. J’aurais bien entendu respecté cette consigne sans aucune difficulté.
Suite à cet incident, je vous informe que je ne souhaite plus me rendre dans ce magasin, tant
l’expérience a été désagréable. Néanmoins, il me semble important que vous soyez informés du
comportement de cette responsable, qui ne correspond en rien aux standards de respect et de
relation client que l’on est en droit d’attendre de votre enseigne.
Je reste dans l’attente de votre retour concernant les suites que vous comptez donner à ce
signalement.
Cordialement,
