Picard Surgelés Reviews 2.916

Ma maman (90 ans) qui habite La Ciotat (13600), et moi-même (64 ans), sommes clientes de Picard et possédons la carte de fidélité depuis plusieurs années. Nous n'allons pas chez Picard toutes les semaines, ni même tous les mois, et je ne surveille pas le nombre de points ni les dates limites d'utilisation, j'ai donc certainement perdu mes points les années précédentes...Cette année, Maman tenait à les utiliser. J'ai donc vérifié sur le site, notre nombre de points à toutes les deux, quels étaient les produits auxquels nous avions droit et nous nous sommes rendues chez Picard à La Ciotat. Lorsque nous sommes entrées, j'ai demandé à une caissière comment cela se passait pour les points, elle m'a répondu avant la fin de ma phrase "c'est sur l'application", je lui ai précisé que je voulais savoir si nous prenions dans les congélateurs ou si c'était le personnel qui nous les remettait, elle m'a répondu que nous devions les prendre nous-mêmes. Lorsque nous nous sommes présentées aux caisses, il n'y avait personne, puis un jeune homme est arrivé. Je pose les achats de Maman pour commencer, ainsi que le produit "gratuit" en le précisant. Le jeune homme me répond un peu sèchement: "vous avez validé les points ?" Je le regarde étonnée et lui demande des précisions. il me répond assez désagréablement "ben oui, si vous ne les avez pas validés je ne peux pas les voir !" Je lui réponds que je suis allée sur le site pour vérifier le nombre de points mais que je ne suis pas sûre de ce qu'il me demande et sollicite qu'il veuille bien vérifier. Agacé, il regarde et me dit, "ben non ! il n'y a rien !" Je lui réponds que je n'ai vu nulle part qu'il fallait valider les points avant de se rendre en magasin et il me répond "ça fait 3 ans que c'est comme ça !" Je lui réponds que je ne viens pas tous les jours faire mes courses et que je n'apprécie pas sa façon de me répondre !" Il me répond avec agacement que je suis au moins la vingtième personne à lui faire la remarque aujourd'hui ! Je lui réponds que je ne suis donc pas la seule à ne pas avoir compris le fonctionnement et que j'apprécierais qu'il s'adresse avec un peu plus de courtoisie à ses clients ! Il me répond qu'il trouve lui aussi que la procédure n'est pas bien mais que ce n'est pas lui qui fait le règlement. Il me suggère de le faire sur l'application sur place, mais je lui réponds que je ne vais pas sur des applications sur mon téléphone. Mon téléphone reste un téléphone, et je n'y ai téléchargé que les applications indispensables, désolée mais Picard n'en fait pas partie...Nous avons donc décidé de payer tous nos articles, même ceux qui étaient censés être offerts, Puis Maman a demandé à payer par chèque, le jeune homme a alors ouvert les bras pour nous montrer son "comptoir" et a répondu "ben, je n'ai rien pour les chèques !" comme si c'était une évidence ! J'ai donc réglé avec ma carte de crédit et nous avons décidé de faire une croix sur notre "fidélité" et sur Picard La Ciotat. Puis je suis rentrée chez moi et j'ai consulté mon compte client sur mon ordinateur. Il y a bien la possibilité de cliquer sur "j'utilise mes points", que j'avais vue mais, pour moi, c'était utiliser mes points en passant une commande sur le site, je n'avais donc pas cliqué dessus. J'ai donc cliqué cette fois et il m'a fallu ouvrir au moins 5 pages, si ce n'est plus, avant de trouver celle qui expliquait comment les utiliser en magasin !!! J'ai donc attendu que nos derniers achats, et les points correspondants, soient enregistrés et j'ai édité les codes barres pour aller chercher nos "cadeaux" à Picard Saint Cyr, où j'ai été reçue avec le sourire comme d'habitude. Vous devriez former un peu mieux vos employés au respect des clients ! Ce jeune homme s'est montré désagréable, hautain et a fait preuve d'un manque de respect du début à la fin de notre conversation. Donc, à partir de maintenant, les achats se feront chez Thiriet ou en supermarché ou à défaut, à Saint Cyr sur Mer, mais uniquement si ces produits ne peuvent pas se trouver sous d'autres marques que Picard. Par ailleurs, je trouvais que permettre un don de points non utilisés pour aider les associations était louable de votre part, sauf qu'il faut au moins 100 points ! il m'en restait 50, ils sont donc perdus, mais pas pour tout le monde puisqu'ils retournent dans la poche de Picard...

Le saumon en croûte est une merveille ainsi que les filets de truite et les légumes (beaucoup de bio) sont excellents. Nous n'avons pas aimé du tout le gratin d'aubergines et certains plats individuels comme le poulet sauce citron vert manque cruellement de viande (4 petits morceaux).

Je vais a picard pont audemer
Tres accuillant tres propre bon produit de qualités charline est tres aimable et tres gentille raison pour laquelle je vais regulierement
Merci a charlene pour son accuil

Je suis une cliente depuis qlq semaines et suis déçue de la qualité de certains plats préparés, tromperie
sur la quantité ex. 6 beignets de crevettes annoncés en réalité 5 dans la poêle. La part de saumon est miniscule, le riz pâteux prend les 2/4 de la barquette, les champignons inmangeables et les poireaux inexistants. Voilà plusieurs plats que j’essaie mais j’ai une grosse déception.
Quant aux 5 euros soi-disant offerts,
je n’en ai pas vu la couleur malgré ma réclamation, le « gracieux » de la caisse étant resté « sourd et muet » et je suis pourtant restée polie.
Je vais donc retourner à mes casseroles…
Adieu Picard

Je suis fatiguée de payer 5 euros la livraison et de choisir un créneau horaire qui n'est que rarement respecté.
Livrer 1h, 1h30 avant l'heure, sans prévenir alors que vous êtes en pleine visioconférence, c'est non !
Vous prévenir, la veille au soir, que vous ne serez pas livrée entre 10h et midi comme choisi mais entre 13h et 15h parce que le site a un problème, c'est non !
Commandes : WVTA080335 et WVTA051150

Je vais chez Picard très regulièrement depuis des lustres, notamment celui de la Ville Du bois, et je dois dire que l'accueil est toujours parfait.
Grand sourire du personnel, bienveillance, toujours prêts à aider le client si besoin.
Mais il est vrai que dans la Chaîne Picard, la politique est véritablement ciblée sur l'accueil des clients. Grande réactivité s'il y a une erreur dans ma commande en pickup. L'erreur est humaine et je vais même aller plus loin, JE suis la fautive car je ne l'ai pas vérifiée en la récuperant au magasin....
Je les recommande sincèrement. D'autres enseignes devraient en prendre de la graine. 😁

Cliente depuis des années, je tenais à laisser un avis positif. Produits avec un bon rapport qualité/prix. Leurs légumes bio et leurs soupes sont excellents, je les recommande.

Baisse de la qualité des produits en générale notamment les p'at cuisinés "boulettes party" je dirais boulettes pour chien sans saveurs, portions mal adaptées....

8vraiment décevant et pourtant je suis cliente depuis plus de 25 ans.

Les prix qui augmentent fortement , pour mon cas , noix de saint Jacques, prix mal indiqué en rayon et ils en profitent !

J’ai reçu ma commande, mais elle était incomplète.
J’ai écrit au service client pour le signaler.
J’ai été recontacté très rapidement pour une relivraison du colis manquant.
Cependant, j’ai du attendre une semaine de plus.
Quand, j’ai cherché à recontacter la personne que j’avais eu au téléphone et par mail pour demander une attention commerciale du fait d’une livraison partielle et des délais d’attente conséquent pour la nouvelle livraison?je n’ai eu aucune réponse. J’ai relancé l’équipe et j’ai été ignoré de la même façon. Je trouve ça honteux, je n’ai jamais vu ça! Du personnel pas au niveau et incapable de représenter une marque. Investir dans la formation des équipes en contact clients serait juste le minimum, pour apprendre la considération. Donc en plus d etre mauvais… ils sont impolis.😱

Client depuis de nombreuses années je suis client de cette enseigne. Jamais déçu des produits et du personnel.

Erreur en leur faveur , produit commandé et facturé mais la vendeuse de ce magasin a mis dans la commande , sac fermé avec des agraphes , un produit moins cher. Impossible de les joindre par téléphone, il n y a qu un numéro de portable ! Personne ne réponds

Voilà un magasin au top !
Je vous donne les raisons pour lesquelles il ne faut pas hésiter à y faire un tour :

L’accueil — Une équipe souriante, au service de la clientèle, réactive et amicale. En un mot : PRO, comme doit l’être une équipe d’un magasin de proximité. La bonne humeur est au rendez-vous !

L’hygiène — Irréprochable.

La qualité — Des produits de qualité, accessibles à tous les budgets.

Les prix — Un juste équilibre entre qualité et prix.

Je n’aurais qu’une petite réserve : le pain.
Je suis boulanger, et les produits boulangers proposés ne sont pas à la hauteur. À 50 mètres, il y a une boulangerie artisanale : inutile d’acheter du pain surgelé.

Voilà pourquoi je ne mets « que » 5 étoiles à ce magasin.

La qualité a baissé. Plus comme avant. Decevant (steaks, plats prepares ..)

Très déçue de la moussaka, un produit sans saveur avec de Très gros morceaux de peau d'aubergine qui donne au plat une amertume omniprésente. J'adore les aubergine mais là cette recette est a revoir. Jusqu'à présent je n'avais jamais été déçue par leur produit ...

Objet : Réclamation – Comportement inacceptable en magasin Picard Marseille La Valentine
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce message afin de signaler un incident particulièrement choquant et inacceptable
survenu aujourd’hui dans votre magasin Picard de Marseille La Valentine.
Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement dans ce magasin pour effectuer mes achats,
accompagnée de mon chien Vito. Il s’agit d’un chien extrêmement petit, pesant précisément 1,04
kg (soit à peine plus d’un kilogramme), que je peux parfaitement porter ou placer dans un
contenant adapté. Il ne touche aucun produit, aucun article, et ne présente strictement aucun
risque d’hygiène ou de gêne pour les autres clients.
Par respect des règles, je prends systématiquement soin de demander l’autorisation à l’entrée du
magasin avant d’entrer avec lui, et cela m’a toujours été accordé par votre personnel.
Aujourd’hui encore, j’ai demandé cette autorisation en entrant, qui m’a été confirmée. J’ai donc fait
mes courses normalement. Cependant, alors que j’étais à environ un mètre de la caisse pour régler
mes achats, une femme — que je suppose être la responsable — s’est mise à hurler à travers le
magasin que je devais immédiatement sortir mon chien, le mettre dans la voiture et revenir ensuite.
Je lui ai calmement expliqué que j’avais demandé l’autorisation en entrant, comme à chaque visite.
Malgré cela, elle a continué à élever la voix, indiquant que la personne m’ayant autorisée aurait un
avertissement ainsi que toute l’équipe, et m’ordonnant de poser mes courses et de sortir
immédiatement.
Je tiens à être très claire : ce qui est profondément problématique dans cette situation n’est pas
l’existence éventuelle d’une règle concernant les animaux — que je peux parfaitement comprendre
— mais bien la manière dont j’ai été traitée.
Il est totalement inadmissible de :
• crier sur une cliente devant l’ensemble du magasin,
• l’humilier publiquement,
• lui ordonner d’enfermer un animal dans une voiture,
• et lui interdire de terminer ses achats alors qu’elle a obtenu l’autorisation préalable de votre
personnel.
Cette attitude m’a mise extrêmement mal à l’aise, m’a profondément gênée devant les autres
clients et m’a causé un réel sentiment d’humiliation. J’en suis repartie sans pouvoir faire mes
courses, choquée et attristée par ce comportement.
La situation aurait pu être gérée de manière simple, professionnelle et respectueuse : me laisser
régler mes achats, puis m’informer calmement que la présence d’animaux ne serait plus autorisée
à l’avenir. J’aurais bien entendu respecté cette consigne sans aucune difficulté.
Suite à cet incident, je vous informe que je ne souhaite plus me rendre dans ce magasin, tant
l’expérience a été désagréable. Néanmoins, il me semble important que vous soyez informés du
comportement de cette responsable, qui ne correspond en rien aux standards de respect et de
relation client que l’on est en droit d’attendre de votre enseigne.
Je reste dans l’attente de votre retour concernant les suites que vous comptez donner à ce
signalement.
Cordialement,

Merci à Picard d’avoir réglé,même après 1 mois, ce problème de livraison avec rupture de la chaîne du froid qui nous avait fait jeter tous les produits.
Enfin je retrouve la prestation de Picard!
Merci!!

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Toujours trés satisfaite des produits et super accueil