19grams Reviews 22

nicht zu empfehlen, ich habe versehentlich ein Kaffeeabo abgeschlossen und musste dann 3 mal Kaffee bestellen, bevor eine Kündigung möglich war (so wurde es mir auch von dem Kundenservice erklärt).

Tja was soll ich sagen, es wäre nicht so ärgerlich gewesen, wenn die Bohnen eine gute Qualität gehabt hätte, allerdings war das zumindest bei den Sorten Litte Flower und Wild at Heart nicht der Fall.
Die Bohnen waren unfassbar sauer und die beschriebenen Noten kamen überhaupt nicht raus, egal wie ich den Kaffee zu zubereitete (Sage Express, Vollautomat, Filterkaffee oder Cold Brew).

Bei meiner letzten Bestellung gab es ein Problem mit den Bohnen, auf das der Kundenservice nicht eingegangen ist und mir stattdessen einen Online Kurs für 119€ verkaufen wollte.

Ich kann nur jedem abraten hier Kaffee zu kaufen.

Keinerlei Kundenservice, trotz 10 maliger Kontaktaufnahme, Kaffeebohnen werden verweigert. Total unprofessionell

Ich kann mich den zahlreichen Bewertungen nur anschließen. Das Unternehmen betreibt mittlerweile eine Abofalle als Geschäftsmodell. Abos können nicht vom Kunden gekündigt werden. Der Service tut dies nur mit Widerstand und garantiert erst nach der nächsten ungewünschten Lieferung. Bei Anfragen wird nicht reagiert. Ich empfehle Bestellungen nur mit Zahlung über Paypal oder Klarna, wo der Zahlungsdienstleister gegebenenfalls kulant unterstützen kann.

My son purchased the coffee bean advent calendar for my husband who is a coffee bean fanatic and he is really impressed and loving it. There are 50 grams of different coffee in each day and they are excellent. The item was purchased in the Berlin shop so I cannot attest to delivery but the item is very special and highly recommended.

Der Kaffee bei 19 Grams ist wirklich erstklassig – da gibt’s nichts zu meckern.
Aber der Kundenservice ist schlicht untragbar. Ich wollte mein Abo kündigen und habe insgesamt 5 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten geschickt – vier Wochen lang keine einzige Antwort. Stattdessen wurde munter weiter geliefert, als gäbe es meine Kündigungsversuche gar nicht.
Das ist Ghosting auf Support-Level, und ehrlich gesagt: absolut respektlos gegenüber zahlenden Kunden.

Sehr schade, denn das Produkt wäre 5 Sterne wert – der Service zerstört das komplette Erlebnis.

Online Shop nicht zu empfehlen, leider wurden im Probierpaket alte Bohnen verschickt, was schon blöd ist, aber viel ärgerlicher, das auf keinerlei E-Mails darauf eingegangen wird und eine Lösung geboten wird, sehr schade somit die schlechte Bewertung!
Besserer online Service wäre toll!
Leider werde ich somit nicht wieder bestellen und kann es auch nicht empfehlen!
Schade!

Leider sehr inkompetenter Kundenservice.

I discovered 19grams during my efforts to find sweet and light roasted specialty coffee that ideally doesn’t have to be shipped around the world and that would be also tasteful when prepared with a moka pot. 19grams is located in Berlin and even though I’m not living in Berlin, shipping inside Germany was fine for me and I’m also in Berlin quite often and grabbed a bag directly there too.
I’ve startet getting their monthly subscription in January and have received 3 of their monthly changing coffees so far and I also got their house blend Wild Heart and one of their recent Decaf options.
All of the coffees have been top notch, flavorful and sweet with the right amount of acidity. Not a single bitter note in sight. The website is pretty straightforward and I’m amazed every single time when I can taste the flavor notes that the coffees are advertised with. I also like how transparent they are with the origin of the coffee, including pictures of the farm(s) and or washing station(s) and a map, making it very easily understandable. Since I get my coffee from 19grams, I cannot drink any other commercial coffee anymore! Yes, the coffee is not cheap but every euro spend was worth it!
Shipping has been very fast every time, almost Amazon Prime like with next day delivery.
Cannot complain about a single thing and I will definitely continue to get my coffee from there!

Schneller Versand, sehr gute Bohnenqualität. Frische Rötung. Immer wieder gern. ;0)

Bestellung ging um 11 früh raus, und schon einen Tag später war der Kaffee fertig. Alles in allem super Service, und richtig gute Bohnen.

I ordered a set of coffee from their website with expedited delivery in 4 days. They sent the order only on the fourth day, of course I didn't receive it on time. Not that they didn't reimburse me for the difference in the expedited delivery - they didn't even apologize for their delay. Absolutely nothing to do with loyalty to customers. Too bad, as the level of service is not on the same level as the coffee.
Order #76075

I order a 1kg bag of coffee every month since the beginning of 2024 and the deliveries in Germany are fast, and coffee is always freshly roasted. Only good experiences so far.

Ich habe ein Kaffee-Abo und bin sehr zufrieden!

Hier eine kurze Zusammenfassung...
- Zwei Abos gleichzeitig bestellt und keine getrennten Lieferadressen möglich
- Ich habe eine Anpassung der Adressen erbeten und
dazu mehrmals geschrieben und angerufen. Der Vorgang dauert nun 4 Wochen erfolglos und die aktuelle Lieferung soll wieder an nur eine Adresse gehen. Warum soll ich zwei Abos an eine Adresse schicken???
- Ich wollte den Vorgang und den Bestimmungsort noch einmal höflich am Telefon schildern und wurde abgewiesen/aufgehängt!

Fazit:
1. Mails werden nicht vollständig gelesen und somit nicht vollständig bearbeitet.
2. der Kunde ist dumm!
3. der Laden schickt eine scheinbar willkürliche Anzahl von Mails (mind. 5 Stück), die nur zu Rückfragen und Unsicherheit führen.

Als langjähriger Kunde mit Familie, bin ich nach Ablauf meines Abonnements mit dem Laden fertig! Und ich bin immer höflich am Telefon!
Es ist traurig, dass ein eigentlich tolles Konzept, das mich überzeugte, von schlechten Mitarbeitern ruiniert wird. Möglicherweise bewirken Bewertungen ja eine Verbesserung...

Der Adventskalender mit Espresso-Mahlgrad ist leider ein komplett untaugliches Produkt. Im Siebträger werden hier in 10 Sekunden 50 Gramm Espresso extrahiert, der Mahlgrad ist viel zu grob. Zunächst bin ich davon ausgegangen, dass hier eine Fehllieferung vorlag aufgrund des offensichtlich falschen Mahlgrads. Nachdem vom Kundenservice auf die erste Mail der Ratschlag kam, man sollte hier bitte „nachjustieren“ (was auch immer damit gemeint war), wurde auf eine zweite Mail gar nicht mehr geantwortet. Sehr schade, damit ist keinem Kunden geholfen. Produkt schlecht (oder falsch?), Kundenservice funktioniert nicht, absolut keine Empfehlung hier zu kaufen.

Ordered an Advent Calendar 18th November.
Never received.
Emailed them asking for further information as to when I could expect the calendar.
Only response was to ask if I would line a refund instead of actually addressing the issue.
I responded explaining this and never received a response.
Managed to find a phone number to call and was told they wouldn’t help and insisted I just email.

Totally unprofessional organisation
After, this recent experience I just want my money back.

This was supposed to be an early Christmas present for my son who is now very disappointed.

I would recommend you save your money and not do business with these people as you will be disappointed and there customer service is abysmal.

They do not even deserve 1 star from me. As a professional bean to bar chocolate taster and specialty coffee aficionado, I had with 19grams one of the worst experience of my life for both costumer service and quality of their product. NEVER AGAIN. Because of them, I will not purchase specialty coffee in Germany from other roasters or specialty coffee retailers who sell their coffee as well. Actually, if you live in Germany, please just buy whole beans. Trust me, you will avoid a lot of headaches.

Desværre var vores besøg præget af utrolig dårlig kundeservice. Eller nærmest ingen service. Brødet var brændt, og burde ikke være blevet solgt i dag. Stedet kunne være et fint sted, hvis dem der arbejder der, gider det.

Ich habe an einem Aktionstag ,,LUCKYDAY,, einen Rockstar Kalender, das sind 4 Premiumkaffees à 250 Gramm,die im Dezember einmalig für 89,90€ angeboten wurde, für 35,92 € im Angebot, zusätzlich mit einem 20% Rabattcode anlässlich des Aktionstages auf das Angebot geschossen. Dafür bin ich auch extra früh aufgestiegen, um die Bestellung morgens um ca. 7:00 Uhr abzuschließen. Die Bestellung wurde bestätigt und habe sogar auch schon eine DHL Trackingnummer von 19grams bekommen. Am Montag der nächsten Woche kam die Nachricht,dass sie mir den Rockstar Kalender doch nicht zuschicken können, da er ausverkauft wäre. Ein Fehler im Lagerbestand wäre schuld. Dafür könnten sie mir den Adventskalender Filter schicken. Ich rief daraufhin bei 19 Grams an, um eine andere Ersatzlieferung zu bekommen, da ich den Adventskalender auch schon im Januar im Angebot gekauft hatte und ich mit den darin enthaltenen Kaffees nicht zufrieden war. Ich bot an, einfach die 2 Rockstar Abo Kaffees im Januar und die 2 restlichen Rockstar Kaffees im Februar zu schicken, was einer 1:1 Ersatzlieferung entspräche. Alternativ wäre ich auch bereit gewesen, das seltene Kaffee Probierset, welches nur 3 Premiumkaffees à 200 Gramm beinhaltet, als Ersatz entgegenzunehmen. Dies wurde für 63,90€ in ihrem Onlineshop angeboten, also deutlich billiger wie der Wert meines ursprünglich bestellten Rockstar Kalenders. Der Mann vom 19grams Team bat mich dies nochmal per E-Mail zusammenzufassen und ihnen zukommen zulassen. Es kommt keine Rückantwort und man schickt mir einfach 4 normale Filterkaffees, welche ich mir niemals bestellen würde. Dass die Leute von 19grams einfach irgendetwas zuschicken ohne Absprache und auch noch nicht Mal vorher auf meine E-Mail antworten. Unfassbar! Ich habe dann nochmal an 19 Grams geschrieben, um dies zu korrigieren und habe mich nur noch auf das preislich niederere seltene Kaffee Probierset bezogen, da die Rockstar Kaffees eigentlich monatlich nur bis zum 15. jedes Monats versendet werden und das ein Umtausch nicht weiter unnötig verkompliziert wird. Dies wurde unverständlicherweise abgelehnt, da die Kaffees im seltenen Kaffee Probierset eigentlich ja einen höheren Wert von 75,70€ hätten und deswegen nicht ginge und so hätten sie mir einfach mal 4 andere Kaffees zugeschickt und das wäre doch nachvollziehbar. Da kriegt man schon einen Kragen. Jetzt habe ich nur mal Interesse halber nachgerechnet und,siehe da,die 4 Filterkaffees à 250 Gramm haben laut ihren Preisangaben einen Wert von 73,60 €, also 9,70 € mehr als das seltene Kaffee Probierset( es sind ja auch nur 3 Kaffeetüten à 200 Gramm) und 2,10€ weniger als der Wert der einzelnen Kaffees im seltenen Kaffee Probierset,zumal der Kaffee meiner ursprünglichen Bestellung ja 89,90€ an Wert aufwies. Da könnte es außer einem miserablen Kundenservice vielleicht noch andere Gründe geben, Einer der mir unfreiwillig zugestellten Kaffees war ein Winter Kaffee, der für die Weihnachtszeit gedacht war,ebenfalls ein zweiter Kaffee von Sonora, welche ebenfalls an den Aktionstag ( genauer gesagt waren es 3 Aktionstage) vergünstigt zu erwerben waren, jedoch immer noch im Onlineshop von 19grams stehen, also trotz LUCKYDAY Rabattcode nicht weggingen. Da sollen sie doch solche Kaffees, die schwer weggehen, zum halben Preis verkaufen und nicht mir oder anderen Kunden womöglich,aufs Auge drücken, egal ob derjenige sie wollte oder nicht,nach dem Motto: Hauptsache sie sind weg. Bei dem Mitbewerber the barn coffee wäre so ein Vorgehen undenkbar. Wenn es dort mal ein Problem gibt, was menschlich ist, lassen sie einen Kunden spüren,dass er ihnen etwas wert ist und es wird in überaus großzügigen Maße reagiert. Ein Vorbild, dass sich 19grams zu Herzen nehmen sollte.

Der Kaffee ist grundsätzlich sehr gut und ich habe schon mehrmals bestellt. Leider ist der Kundenservice unter aller Kanone. Ich habe bei meiner letzten Bestellung per Express bestellt. D.h. Lieferung binnen 24h für 13 €. Am Mittwochmorgen bekam ich per Mail mitgeteilt dass meine Bestellung versendet ist. Nachdem der Kaffee gestern immer noch nicht da war, ich angerufen und wurde sehr unfreundlich vom Kundenservice aufgefordert eine E-Mail zu schreiben. Zwei Tage später habe ich dann die Antwort bekommen dass mein Kaffee in Auslieferung sei. Ich habe freundlich per E-Mail nachgefragt, ob man mir die Versandkosten zurück erstatten würde, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Dies hat man mir verweigert, es sei ein Problem von DHL. In Wahrheit wurde die Sendung aber erst gestern Nachmittag an DHL übergeben und der Fehler liegt beim Versender.