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Der Kaffee ist grundsätzlich sehr gut und ich habe schon mehrmals bestellt. Leider ist der Kundenservice unter aller Kanone. Ich habe bei meiner letzten Bestellung per Express bestellt. D.h. Lieferung binnen 24h für 13 €. Am Mittwochmorgen bekam ich per Mail mitgeteilt dass meine Bestellung versendet ist. Nachdem der Kaffee gestern immer noch nicht da war, ich angerufen und wurde sehr unfreundlich vom Kundenservice aufgefordert eine E-Mail zu schreiben. Zwei Tage später habe ich dann die Antwort bekommen dass mein Kaffee in Auslieferung sei. Ich habe freundlich per E-Mail nachgefragt, ob man mir die Versandkosten zurück erstatten würde, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Dies hat man mir verweigert, es sei ein Problem von DHL. In Wahrheit wurde die Sendung aber erst gestern Nachmittag an DHL übergeben und der Fehler liegt beim Versender.

Erst kürzlich zur Coffeevine Newcomer 2020 gewählt worden. Ich habe jetzt schon mehrere Kaffees erhalten und vor allem den Adventskalender sehr genossen. Die Lieferung kam pünktlich, die Qualität der Kaffees war gut bis sehr gut (es kam zu Schwankungen aufgrund der 24 verschiedenen Kaffees und der durchs selbe Röstdatum unterschiedlich langen Lagerzeiten). Die Metalldöschen waren zum einen eine schöne mehrfach nutzbare Verpackung, aber auch ein Methode gegen mehr Plastikmüll. Zudem war der Adventskalender eine optische Schönheit und im Gegensatz zu den skandinavischen Pendants von Langora, Koppi, Drop Coffee schon fast preiswert. Es hat sich auch kein Anbauland wiederholt, es handelte sich also um 24 verschiedene Anbauländer. Das ercchwint jetzt in der Welt des Kaffees als gar nicht mal so viel, stellt aber durchaus an die Logistik und das Cupping Team eine Herausforderung dar.

Ich habe u.a. einen tollen Adventskalender mit Handmühle von meiner Frau bekommen. Leider ist die Mühle von der Bedienung her nicht gut - auch verfärbt sie die Küchenoberfläche (!!), daher wollten wir sie gerne zurückgeben (wohlgemerkt, wir haben noch Anfang Dezember). Leider hieß es vom Kundenservice, dass das nicht akzeptiert werden würde, weil wir knapp über den 14 Tagen Widerrufsrecht sind... Der Shop ist eine tolle Idee, aber so einen schlechten Service habe ich lange nicht mehr erlebt, weil die Handmühle echt nicht gut ist!!!