ABOUT YOU Reviews 28.569

Update 2 juni 2024, laatste:
Uiteindelijk is de 2e poging niet gelukt. Weer ergens in Duitsland verdwenen en telefonische klantendienst zag andere dingen bij DHL verschijnen dan ik. Bij mij werd aangegeven dat het pakket op een pakketpunt was afgeleverd, bij de klantenservice was het pakket nog gewoon onderweg. Toch een email ontvangen met retour bevestiging. Klantenservice reageerde uiteindelijk via email ook, kreeg nogmaals een kortingcode. Durfde het niet nog een derde keer te proberen, was ook een beetje moe van alle irritatie die dit telkens opwekte. Uiteindelijk bij andere aanbieder hetzelfde product besteld en lag 2 dagen later op het door mij gekozen pakketpunt. Jammer dat het zo gelopen is. Zie wel veel positieve ervaringen en de klantenservice was prima. Op wat gezucht en gesteund aan de lijn na, maar we hebben allemaal zo onze mindere dagen. Oh, en het tracking systeem moet echt even nagekeken worden. Tjuus!

Update 24 mei 2024:

Volgens klantenservice was er een technische storing. Kan gebeuren. Kortingcode gekregen voor volgende bestelling. Op de gok het product herbesteld. Zelfde probleem met de trackinglink.. Weer postnl openen, die geeft aan pakket niet te kennen. Meteen weer email, kreeg een dhl trackinglink. (Waarom klopt het niet in de online omgeving?) Ditmaal pakket wel in de grens over gekomen naar NL. Zou vandaag bezorgd worden, wilde het volgen in de dhl app, maar was alleen te volgen via de link van de klantenservice. Dhl app herkende de combinatie van mijn postcode en de trackingcode niet. Mijn postcode niet? Hoe dan? Hoe weten ze dan waar ze het moeten bezorgen?
Tijdvak breekt aan, krijg ik een melding dat ze mij gemist hebben. Ik was gewoon thuis. Wordt bezorgd op pakketpunt. Prima, maar wil meer info bekijken, moet hiervoor mijn postcode invoeren. Dat kan dus niet. Wil een klacht indienen. Hiervoor moet je je trackingcode plus postcode invoeren. Kan ook niet. Email met klacht kan niet. Ik heb vandaag soortgelijk gezeik gehad met ups, beetje klaar met deze bedrijven.
Daarom het volgende voor mensen die ook niet weten wat ze moeten:Volgens de postwet 2009 hebben consumenten, de ontvangers, het recht op de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Je zult snel terugverwezen worden naar de verzender. Dat deze het maar moet oplossen, maar jij hebt ook rechten. Dhl zegt zelf ook dat je het eerst moet proberen op te lossen met de verzender. Via de rijksoverheid kun je opties vinden om tegen dit hele gekloot te vechten. De geschillencommissie (sgc) en de website van Acm (consumentenwijzer) zijn hulpmiddelen hiervoor.

Telkens wanneer ik in de online omgeving op de tracking link klikte, bij beide onderdelen van mijn bestelling, opende deze dezelfde tracking pagina van Postnl. Ik ging er om die reden vanuit dat deze allebei ook verzonden zouden worden via Postnl. Gedeelte 1 ontving ik optijd en kon ik volgen, maar bij het volgen van gedeelte 2 opende telkens een postnl pagina met het bericht dat de bestelling niet te vinden was. Later bleek, door contact met de klantenservice, dat deze bestelling via Dhl verzonden is. Hier kreeg ik een linkje van de klantenservice van. Bij het klikken op deze link openende het de Duitse versie van Dhl en werd er aangegeven dat het pakket zich in Duitsland bevond en nog niet verzonden was. Dit 6 dagen na bestelling. 2 dagen hierna werd het door Duitsland gestuurd en weer 2 dagen later kwam het aan in Berlijn. Vervolgens ontvang ik van Klarna een melding dat mijn retour is verwerkt en later ook een melding dat About You mijn retour bevestigd. Ontzettend vreemd, want ik was toch echt gewoon nog wachtende op mijn bestelling. Mijn keuze om bij About You deze bestelling te plaatsen was wegens de kortingsactie om het 10 jarige bestaan te vieren. Het gedeelte dat ik nooit heb ontvangen was de hoofdreden dat ik bij deze webshop besteld heb. 2 Sterren, omdat de interactie met de klantenservice goed verliep. Mijn laatste email over de vreemde retournering is afgelopen donderdag verzonden (als reactie op vorige email interacties met medewerker van de klantenservice) en helaas nog geen antwoord op mogen ontvangen (het is vandaag zondag). Eerste keer dat ik bij About You heb besteld, waarschijnlijk tevens de laatste.

Waardeloos bedrijf!!

Item retour gestuurd binnen de termijn.
Kunnen ze mijn retour niet vinden. Met track & trace kunnen aantonen dat ze deze wel hadden ontvangen. Na weken vragen eindelijk een bevestiging dat het item gevonden en geretourneerd was.
Maar ze geven dit niet door aan Klarna.
Hier heb ik al 30x contact over opgenomen. Ze komen met een onzin verhaal dat ik dat moet doen terwijl Klarna heeft bevestigd dat About You dat moet doen.

Na een melding van Klarna heeft About You nu aan Klarna doorgegeven dat mijn retour niet voldeed en dat ik het geld opijn rekening zou krijgen. Ik heb niks ontvangen en Klarna heeft nog steeds geen bericht gekregen dat mijn retour is verwerkt. Ik heb nu extra kosten bij Klarna en kan niet meer iets achteraf betalen hierdoor.

About You: neem je verantwoordelijkheid en geef het 5 maanden na mijn bestelling eindelijk eens door aan Klarna!

Bestelling is geplaats met een ander mailadres. Deze mag ik hier niet vermelden maar voor de volledigheid vermeld ik dit hier.

Wat een waardeloze website. Adverteren ze met een bepaalde korting voor Adidas campus. Zijn ze niet te bestellen. Dit bewijst maar weer dat je veel beter in een fysieke winkel kan kopen!

Ik wilde een broek bestellen bij About You. Nog nooit eerder had ik iets besteld daar en heb dus ook geen account. Telkens als ik de bestelling door wilde zetten, kreeg ik de melding dat mijn account al bestond en mijn wachtwoord niet klopt. Heel raar, omdat ik nog niet eerder iets besteld heb daar. De melding die ik krijg, “Wachtwoord vergeten” aan klikken heb ik dus maar gedaan. Ik kreeg een mailtje dat ik mijn wachtwoord kon resetten. Tot vijf maal toe gedaan, steeds blijf ik de melding krijgen dat mijn wachtwoord niet klopt. Ik heb gebeld, Krijg ik een heel slecht Nederlands sprekende dame aan de telefoon Die zegt dat ze de melding door gaat zetten. Twee dagen later krijg ik een mailtje, dat ik mijn gegevens door moet geven. Dit heb ik gedaan, en daar wordt me gezegd : Uw gegevens kloppen niet en passen niet bij dit account. Log in , en verander uw gegevens. Ik heb tot drie maal toe gemaild, dat ik niet in mijn account kom, omdat de nieuwe wachtwoorden niet geaccepteerd worden , wat ik ook doe. Na mijn derde mailtje krijg ik gewoon geen reactie meer. Ik vind het een hele slechte service.

4 weken geleden schoenen besteld maar nooit binnen gehad en heb nog steeds geen geld terug gekregen !!! 😡😡

Laatste 4 bestellingen bestonden uit: Verkeerd opgestuurde artikelen, na 3 dagen nog niets verzonden, 3 dozen uit 1 magazijn die met 2 weken (!!) tussenpoze ontvangen worden:
Dan stuur je dingen terug (omdat Zalando hoewel 3 dagen LATER besteld: 1 week eerder binnenkomt) de VERKEERDE ARTIKELEN dus ook ..... en dan word je als klant geblokkeerd?!?!!

Artikelen die ineens €10,-/stuk goedkoper zijn (tussen ontvangst en betaling): zalando compenseert dit. About You zegt: bestel maar opnieuw en stuur de rest terug.....

Wettelijk recht op retourneren van online aankopen

Mijn betaalde bestellingen kan ik niet meer inzien.

Zeer klantonvriendelijk!

ik heb 8 broeken besteld; 2 maten elk; twee modellen.
ik ontving 1 model, 8 broeken in 2 maten.
voorts krijg ik netjes van de klantenservice een correctie op mail ivm prijsverschil bij retourneren.
Inmiddels ben ik vanaf half december bezig met mailen en bellen omdat ik die dure broeken betaald heb en de goedkope gekregen;
Het is inmiddels duidelijk dat ik te weinig teruggestord heb gekregen, maar of ik nog 'even' wat formulieren etc wil invullen en versturen?

hoe ontmoedigend is dit; voor mij never nooit meer een bestelling bij about you!!
andere sites genoeg met broeken van name it!

Bestellen 2x aan toe misgegaan artikel broek (verpakking staat andere maat dan artikel werkelijk is) verkeerd gelabeld

Bestelnummer
aynl-545-268106275

Nooit geleverd!

Altijd heel tevreden geweest, tot ik in februari schoenen bestelde die retour moesten. Op 14 februari het pakket bij de balie afgegeven, retourbewijs meegekregen, maar na een 2 weken nog geen geld terug. Contact opgenomen,benodigde gegevens doorgegeven inclusief een foto van het verzendbewijs, waarop het zou worden uitgezocht. Het is inmiddels 17 maart, ik hoor niks en er is nog steeds niet terugbetaald... baal als een stekker!

Wat een slechte service! Een jas gekregen die gedragen is. Erover gebeld, ik wil hem graag houden, het is de enige. Ik krijg geen compensatie hiervoor. Ik kan een kortingsbon krijgen die ik binnen 3 weken moet gebruiken.

Jammer genoeg al 2x een bestelling geretourneerd en niet terug betaald gekregen. De eerste bestelling was €25, de tweede een kleine €150. Ik kan bewijzen dat ik mijn pakketjes geretourneerd heb, maar toch krijg ik niks terug betaald. Ik bestel er niet meer.

7 (!) dagen geleden een jas besteld. Na 3 dagen van stilte toch maar even nagevraagd waar het pakketje bleef, ineens een bericht terug. 2 dagen later een rare grote jas van een ander merk & kleur binnen gekregen. Weer contact opgenomen en als antwoord een retour label. That's it.

Hier bestel ik nooit meer wat.

Op BlackFriday heb ik een jeans gekocht via About You. De korting bedroeg 30%. Bij aankomst bleek de basisprijs van de broek niet te kloppen. Op het label was de basisprijs ongeveer 30 Euro lager dan de originele prijs die op de website stond. Nadat ik telefonisch een klacht heb ingediend en de bewijzen had doorgestuurd kreeg ik het prijsverschil terug (enkele Euro's), maar de BlackFriday korting (zo'n 15 Euro) ben ik ineens kwijt. Dit kan toch niet waar zijn? Door het vervallen van de korting is dezelfde broek bij andere aanbieders (zelfs zonder korting!) goedkoper. Moet ik nu echt alles retour sturen en ergens anders opnieuw bestellen? Kom op, About You... Jullie fout, maak het dan ook goed met de klant! Het is al vervelend genoeg dat de prijs niet klopte.

Zeer slechte ervaring met aboutyou , een bestelling geplaatst waarvan maar een deel geleverd aboutyou geeft 3 verschillende verhalen einde van het verhaal moet je het zelf uitzoeken met de postbedrijf vrienden en familie ingelicht nooit meer bestel ik hier nog geld en pakketje kwijt !

Helaas gaat het niet goed meer met de bestellingen. Kleding die ik besteld had blijkt ineens geannuleerd te zijn. Geen bericht daarover, ik moest er zelf achteraan.
Daarnaast is de kleding gewoon leverbaar! Alleen dan wel ineens veel duurder. Er klopt gewoon niks van, ze lokken mensen met aanbiedingen maar leveren de producten dan niet voor die prijs.

Update: na een bestelling wil ik een artikel retour sturen. Na meerdere keren gemaild te hebben is het nog niet gelukt. Aboutyou heeft mij 3x! een verkeerde retourlabel gestuurd. Wat een waardeloos bedrijf is het geworden.

Op 24-9 een bestelling geplaatst deze is zoekgeraakt bij PostNL. Na 4 maal leverdatums aangepast te hebben is er geen update meer bij PostNL en staat deze nog steeds geregistreerd als onderweg. Vorige week had about you een onderzoek gestart bij PostNL en werd mij gevraagd om een formulier in te vullen met alle artikelnummers artikel omschrijvingen bedragen etc mijn persoonlijke gegevens. Al deze gegevens hebben zij notabene zelf. Het formulier kan ik niet via de telefoon invullen en terug sturen en vind ook niet dat ik dat hoef te doen aangezien zij alle gegevens zelf al in bezit hebben.

Ik heb mijn betalingsplicht voldaan en zij niet hun leveringsplicht. Telefonisch krijg ik kort gezegd te horen dat als ik het formulier niet invul mijn geld niet ga terug krijgen terwijl ze zelf wel zeggen dat ik het pakket ook inderdaad nooit ga ontvangen.

Dit is toch de omgekeerde wereld. Jullie hebben mijn geld en ik geen producten en nu krijg ik mijn geld niet terug?

Mocht mijn geld nu niet binnen 5 werkdagen terug gestort zijn ga ik juridische stappen ondernemen.

Heb een bestelling gedaan maar geen bevestiging ontvangen. Heb volgende dag gelijk gebeld, er is me gezegd dat de bestelling is gelukt. 2 weken later nog niks binnen en heb weer gebeld. Uw collega heeft gezegd dat de bestelling is verwijderd. Hij zou mij een mail sturen als hij meer zou weten. 2 dagen later belde ik terug. Nog niks bekend. Na het weekend vandaag heb ik weer gebdeld ze hebben gezegd dat ze me terug zouden contacteren maar nog niks. Trouwens afgelopen vrijdag zei mw dat ze ging bespreken wat ze voor mij konden betekenen. Helaas nog niks nog niks!!!!
Zwaar slordig ik heb me verheugd op mijn bestelling! Heeft me energie tijd gekost continue bellen met uw mw. En ze hebben me trouwens verteld problemen te hebben gehad met het systeem dat is niet mijn probleem dat is jullie probleem. Ik wil een oplossing!

Het is een mooie site met veel artikelen. Maar door een technische storing is er een betaling dubbel afgeschreven.
Nadat ik een shitload aan informatie heb gegeven; bankgegevens, geboortedatum, adres, etc. kreeg ik te horen dat er een technische storing was en dat het geld zsm en uiterlijk vorige week vrijdag 31-8 terggestort zou worden, dit is niet gebeurt.
Nu blijft een anonieme klantenservicerobot zeuren dat ik een probleem heb en dat ik nóg meer privé informatie op moet sturen waaronder screenshots van mijn bankrekening. Die kan ik niet maken bij de rabobank daarbij hebben ze alle gegevens én is er al toegezegd dat mijn geld gewoon terugkomt.
Dit gaat echt helemaal nergens over en de mails zijn respectloos en onbeschoft. De klant is hier zeker geen koning.

Waardeloos bedrijf cq klantenservice leveren na een week nog niet uit dit bedrijf heeft geen bestaansrecht