ABOUT YOU Reviews 28.568

Nog nooit zoiets meegemaakt. Ik wacht al weken op mijn geld terug. Ik had een artikel geretourneerd in 2020! Dit was niet goed verwerkt door About You. In 2024 kreeg ik ineens allemaal betalingsherinneringen hierover. Na contact met de klantenservice te hebben opgenomen hebben ze mij gevraagd om de 180 euro eerst te betalen voor hun administratie en zou ik het daarna meteeen terug krijgen. Dit staat zwart op wit per mail. Helaas ik krijg mijn geld niet terug.
Iedere keer sturen ze met van het kastje naar de muur. Iedere keer krijg ik een mail dat het nog 2 weken duurt. Na de twee weken is er weer iets misgegaan waardoor ik mijn geld niet terug krijg. Dit is nu al een paar keer op deze manier gegaan.
Wanneer ik bel en zeg dat ik vandaag mijn geld terug wil doet de klantenservice net alsof ze me niet meer horen en hangen ze op. Dit is een slimme truc aangezien het gesprek wordt opgenomen.
Ook al staat alles zwart op wit over het terug te betalen bedrag. Ik krijg het niet terug. Mijn advies: niet bestellen erg onbetrouwbaar!

Wij hebben een vraag:
Wij hebben UGG besteld 2 paar maar niet in de orginele doos klopt dit? Zijn de artikelen op "about you" orgineel? Dit was onze eerste bestelling

3 sterren omwille van de goede prijs-kwaliteit van de meeste artikelen en goeie na-service. Helaas wel een erg erbarmelijk retourbeleid, vroeger nooit problemen gehad met het versturen van retouren, alles verliep steeds correct. Nu sinds afgelopen zomer bijna elke retourzending wel een artikel die door het systeem niet geselecteerd wordt. Als klant een rompslomp met documenten om in te vullen en terug te bezorgen aan de klantendienst. Uiteindelijk komt het wel in orde, maar ik begrijp niet dat er zoveel fouten gemaakt worden. Ik kleef de dozen om retour te sturen steeds oneindig goed dicht met sterke tape. Onmogelijk te openen zonder mes. Er kunnen niet zomaar stuks verdwijnen en het probleem blijft zich herhalen. Wat is er mis met jullie retoursysteem? Hopelijk snel een oplossing hiervoor!

Op 16 mei New Balance sneakers besteld en tot op heden niet geleverd. Vanaf 21 mei in de mail en aan de telefoon in contact geweest en berichten ontvangen als: "Maar maak je geen zorgen: we nemen zo snel mogelijk contact met je op en zullen je zaak in behandeling nemen!". Ondanks dat ik een persoonlijk referentienummer had, iedere keer opnieuw aan de telefoon mijn verhaal gedaan. Uiteindelijk zou ik binnen 3 dagen teruggebeld worden en gingen ze het 'met de directie opnemen'. Dit was 3 maanden geleden... Bestel NOOIT meer bij dit bedrijf! Ben 119,00 lichter en geen New Balance sneakers!

Ik bestel al jaren bij About you. Laatste tijd moet je zolang wachten op je bestelling. Helaas ga ik hier niet meer bestellen.

Mijn pakket zou in de brievenbus bezorgd worden, maar het is nooit geleverd. Ik krijg geen terugbetaling, omdat PostNL zegt dat het wel in mijn brievenbus bezorgd was. Aboutyou neemt hiervoor geen verantwoordelijkheid en ik ben dus mijn geld kwijt.

MENSEN LET OP MET BESTELLEN BIJ DEZE WEBWINKEL!!!

Super slecht geregeld. Wilde bestelling annuleren om vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen, maar dat lukte niet. Dat terwijl de bestelling nog niet in gang gezet was! Klantenservice medewerker kon dus ook niet annuleren. Bepaald niet klantvriendelijk! Was mijn 1e en laatste keer!

Mooi paar schoenen besteld maar niet ontvangen.
Ik nam contact op met de klantenservice omdat mijn pakket op afgeleverd stond maar dit niet te vinden was (ook bij de buren geïnformeerd) en had binnen hun responstijd antwoord. Ze gingen het verder onderzoeken, na een week kreeg ik dit antwoord:
"Bedankt voor je geduld.
Zoals afgesproken hebben wij contact opgenomen met onze vervoerder. Uit zorgvuldige onderzoek geeft de vervoerder aan dat het pakket in brievenbus XX/X heeft gestoken.
Houd er rekening mee dat ABOUT YOU niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor problemen tijdens het leveren. Het spijt me nogmaals te benadrukken dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden. Indien nodig, heb je ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij je lokale politiebureau.

Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op."

Conclusie geen schoenen en €135,15 armer.

Ik vraag me af hoeveel mails ik nog moet sturen om een antwoord te krijgen.

Ik heb vorige maand een schoen besteld ( dr martens) met klarna. Ik heb geen bevestigingsmails gekregen en heb gevraagd dat mijn bestelling goed is toegkomen.
Geen antwoord maar de betaling staat wel op mijn klarna en ga ik toch moeten betalen wat jammer is.

Krijg gewoon gedragen sneakers in een kapotte niet originele doos binnen! Schandalig. Zand zit in de zolen, voorkant beschadigd en stickers er uit...

Absoluut verschrikkelijk. Retour verstuurd met het bij geleverde label en formulier. Stond nergens aangeven dat ik wat extra’s moest doen. Onderhand 1,5 maand verstreken en niks. Zoals elk mens met een leven verzendbewijs onderhand kwijt. Dus ik moet er maar voor opdraaien aangezien de retour label in de doos anders is dan die online.

Zal hier nooit meer bestellen en raad het aan om dit ook nie te doen, tenzij je zeker weet het te houden en niet te hoef terug te sturen. Of als je houd van je geld te verspillen.

€100 down the drain.

Bestel er regelmatig. Maar als je de klanteservice belt altijd dames van buitenlandse afkomst( geeft niks) maar ze zijn zo slecht te verstaan steeds en praten zo traag. Misschien heb ik steeds dezelfde dame :))
Ook de prijzen wisselen zovaak. Zie ik reclame van een sneaker op mn facebook langskomen voor 109,- ga je kijken is het alleen één maat die prijs. De rest de volle prijs van 149,-, heel irritant.
Of smorgens goedkoop en smiddags is de prijs veranderd. Soms leuk, soms niet leuk dus.

Denk je g-star broeken te kopen, maar krijg totaal iets anders.
Lijkt eerder nep troep uit China.
Helaas verpakking al weg gegooid anders was het retour gegaan.

Ik zelf heb de juiste bestelling geplaatst! Krijg ik een hele andere kleur als volgt wordt er aan mij verteld dat ik het moet terug sturen en sorry bla bla! Me maat is er niet meer en nu ? En de callcenter is ook shit mensen zijn onverstaanbaar

Een maand geleden bestelde ik een bodywarmer, maar ontving een week later een overhemd dat ik niet had besteld. Ik stuurde het verkeerde product direct terug en werd geïnformeerd dat ik mijn geld binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel zou terugkrijgen. Dit gebeurde echter niet.

Na drie keer bellen werd mij verteld dat ik een extra formulier moest invullen omdat er iets fout was gegaan bij hun. Volgens de klantenservice zou mijn geld direct worden overgemaakt, maar dit gebeurde weer niet. Na nog eens vier dagen wachten en voor de vierde keer bellen, werd me opnieuw beloofd dat ik het geld dezelfde dag nog zou ontvangen. Twee dagen later was er nog steeds niets bijgeschreven.

Bij mijn vijfde telefoontje kreeg ik te horen dat er opnieuw iets mis was gegaan en dat ik nog enkele dagen moest wachten. Ik vraag me echt af of ik mijn geld ooit nog terugkrijg. Deze ervaring met zowel de bestelling als de klantenservice is buitengewoon teleurstellend en frustrerend.

Een aantal keer wat besteld en de laatste keer was drama. De retourverwerking was op het account snel gedaan, maar de betaling niet. Na 2x contact hierover te hebben gehad, moest ik een papierenformulier invullen om het geld te kunnen ontvangen. Dat ging gelukkig vrij snel, maar jammer dat ze niet alle artikelen juist hebben verwerkt, dus weer een telefoontje erachter aan. Het meest hinderlijke hieraan vind ik de gespeelde empathie en constant dezelfde empathie te horen. Persoonlijke reacties werken beter dan de voor gelezen zinnetjes.

Al heel veel bestellingen gedaan, ging altijd goed totdat iets een keer fout gaat met leveren. 4x Klantenservice gesproken en vervolgens hoor je niets meer. Ben nu al 5 weken druk met een pakketje wat niet is geleverd en de klantenservice (die amper NL spreekt) zegt het steeds op te gaan pakken maar doet uiteindelijk niets! Waardeloos, ze zouden in de klantenservice net zo veel energie moeten steken als in de marketing!

De service is altijd prima geweest, was altijd een tevreden klant.
Maar de service is zwaar achteruit gegaan.
Nu een paar keer gehad dat het zo lang duurt voor het pakketje een keer verzonden word helaas.. Als het zo door gaat stop ik met hier bestellen.

Zeer zeer zeer slechte ervaring met About You: Een deel van mijn bestelling heb ik via de About You website niet aan kunnen melden; er staat dan al op de website bij 'indien je het artikel niet retour kan aanvinken neem dan contact op' (dit is waarschijnlijk dus een bekend probleem). Telefoonnummer wat op de website staat is incompleet: ‎0800 / 02 29 967****. Ik krijg geen gehoor bij het bellen. Klantcontactformulier heb ik nu al 3x ingevuld en zonder antwoord. De rest van de bestelling heb ik alvast maar teruggestuurd, echter blijft iedere vorm van reactie uit. Alleen de automatische replies op het klantcontactformulier heb ik ontvangen met het antwoord; we zijn druk; u raadt het al dit is een automatisch antwoord, want er wordt zoveel besteld nu. Nu blijf ik met een paar schoenen van EUR 100,- zitten welke ik netjes binnen de retourtermijn wilde retourneren wat niet is gelukt doordat About You gewoon niet reageert.

Ik bestel al jaren, naar volle tevredenheid meerdere keren per jaar. Echter NU...drama..meer dan 2 weken gewacht en deel vd bestelling nog steeds niet binnen. Cancellen en geld terug gevraagd? Lukt ook niet. Tegelijkertijd paar hemden retour gestuurd. Terug betaling na 10 dagen nog steeds niet terug😒. Al 3 emails dat zij het zo druk hebben...WAARmee dan?? In totaal zou ik graag met spoed nu mijn geld terug krijgen voor niet geleverde en geretourneerde kleding. Totaal meer dan € 275,=. De rest heb ik gehouden, dat was goed. Benieuwd of er nu wel een zinvolle reactie komt.

Zoals onderstaand te lezen, is er vandaag een reactie.Wel snel, maar,Wederom geen oplossing.Je wordt het bekende "bospad". ingestuurd. Niet IK moet contact gaan nemen, maar ZIJ moeten het nu oplossen, zoals in Mijn ervaring" is vermeld.