ABOUT YOU Reviews 28.568

21 december een bestelling gedaan. Geld is afgeschreven, niet terug gestort. Nooit een bevestiging gekregen via de mail, of in het account. Na 24 uur mail gestuurd, op automatische antwoorden na geen reactie gehad. Nogmaals gemaild, maar wederom alleen automatische antwoorden. Inmiddels telefonisch iemand te pakken gekregen welke aangaf dat er inderdaad een bestelling was geplaatst en betaald, maar leveren kon niet. Zal direct omgezet worden in een terugbetaal verzoek en zal een voucher krijgen om het nogmaals zelf te kunnen betalen met verschil van prijs. Echter nog steeds niks ontvangen, maar het geld nog wel kwijt.

Inmiddels na herhaaldelijk bellen een medewerkster gesproken op 3 januari. Na het bewijzen van de betaling/afschrijving zal het geld over worden gemaakt terug op mijn rekening. In de mail de belofte gehad het binnen 72 uur op mijn rekening te hebben. Inmiddels ruim 72 uur verder, geen geld en weer onbereikbaar.

Inmiddels bijna een maand bezig, betaling blijft nog steeds uit. Bij eindelijk iemand telefonisch te pakken te krijgen klopt de vorige informatie niet en worden er nieuwe beloftes gedaan welke niet worden nagekomen.

Retour werd laat en slecht behandeld. Artikel dat duidelijk geretourneerd werd alsnog aangerekend. Na meerdere malen contact op te nemen met hun helpdesk geen oplossing. Automatisch mailverkeer waar je niet op kunt reageren. Schandalig, laten hun klanten in de kou staan.

Wacht al op een bestelling van 17 November. In het begin automatische mailtjes gekregen van vertraging. Na een paar weken niks meer je krijgt ook geen antwoord.
Geen levering en ook geen geld terug zelfs geen contact.
Waardeloos bedrijf, ik bestel er nooit meer.

Goed bedrijf, hele snelle levering en prachtige jas, ik ben helemaal blij...
Zal hier vaker bestellen hoor.
Ook keurig verpakt.

Pakket is niet geleverd. Ondanks meer pogingen om in contact te komen, worden we gewoon genegeerd:

"Het spijt me dat het even geduurd heeft voor we je kunnen antwoorden, maar helaas krijg je en je spullen niet en je geld niet terug. Ik kan me voorstellen dat dit niet de gewenste uitkomst is..."

Nou Roche van About You, moet je luisteren: dit is asociaal en je hebt ons gewoon genaaid. Wel ons geld gekregen, niet de spullen geleverd.

Het ging altijd goed bij About You, totdat er 1 keer een pakket niet is aangekomen en dan begint de ellende... Bewijs van postnl gekregen dat er niet geleverd is en toch beweren hun van wel en krijg je deze mail terug:

Helaas is het in dergelijke gevallen lastig voor ons om een terugbetaling aan te bieden, omdat we afhankelijk zijn van de informatie die de bezorgdienst ons verstrekt. ABOUT YOU kan hierdoor niet direct verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die tijdens de levering buiten onze controle om plaatsvinden.

Ik begrijp echter hoe belangrijk het is dat je hier verder mee geholpen wordt. Je hebt daarom de mogelijkheid om een melding te maken bij je lokale politiebureau. Vaak kan de bezorgdienst op basis van een officiële melding verder onderzoeken waar het misging.

About You is altijd aansprakelijk als het pakket niet is geleverd en dit is in strijd met de Nederlandse wet...

Slechte klantenservice. Probeer al sinds een bestelling van half weg oktober in contact te komen. Pakket is niet aangekomen. Meermaals contact gezocht maar geen reactie. Dit was mijn eerste maar waarschijnlijk ook mijn laatste bestelling bij dit bedrijf.

Een van de slechtste klantenservice en kwaliteit die ik al tegenkwam!
Ik bestelde laarsjes die na minder dan 1 maand al aan het stukgaan zijn. De zool komt overduidelijk los. Zelfs met het bijsturen van foto's, is de enige optie de schoenen terugsturen. Nog niets, maar een wachttijd van 4-6 weken voordat er een beslissing valt of ik überhaupt mijn centen terugkrijg, of de versleten laarsjes terugkrijg. Ondertussen een kortingcodes waarmee ik zogezegd nieuwe laarsjes kan bestellen. Intussen zijn de prijzen van die laarsjes gestegen waardoor ik dus hetzelfde bedrag kwijt ben?! De kortingcode is dus geen meerwaarde. Ik ben het dubbele bedrag kwijt voor laarsjes die waarschijnlijk binnen 1 maand opnieuw stuk zijn..

Op 28 oktober een broek besteld en betaald. Broek werd niet geleverd want er was bij hun iets misgegaan op de financiele afdeling. Heb mijn geld, na anderhalve maand nog steeds niet terug.

Ik wacht nu al heel lang op mijn geld. Jullie hebben zelf een product geannuleerd maar mijn geld nog steeds niet terug na meerdere malen contact met jullie te hebben gezocht.

Ik heb oorbellen en een bloemen truitje besteld oorbellen zijn binnen maar truitje niet.ik probeer te bellen lukt niet en ik mail ze nemen je niet serieus.ik wil dat cadeau geven. Ik ben echt teleurgesteld in about you.

Ze hebben zelf de bestelling geannuleerd en al weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Echt schandalig!

ABOUT YOU heeft goeie spullen en prijzen zijn ok, echter verschilt per dag. Meerdere keren besteld bij hun. Maar de levertijden… Keer op keer Dramatisch! Gemiddeld ben je 3 tot 7 dagen bezig voordat je spullen eindelijk onderweg zijn. Of deelleveringen op 1 order. Stuur gewoon alles in 1 keer.. Iets wat al lang een probleem is en waar dit bedrijf niks aan doet. Waar andere webwinkels voor 2359 besteld morgen in huis aanbieden of leveren binnen 2 dagen kan je bij hun wachten, wachten en nog eens wachten…Wil je spullen dus snel in huis hebben kan je dat hier wel vergeten. Best jammer dat ze zo met hun klanten omgaan. Zou dit in de toekomst veranderen krijgen ze meer sterren. Idem met retouren, duurt allemaal te lang. Bedrijf opereert vanuit Duitsland met een Nederlandse website. Begrijp best dat het dan langer duurt, maar zo lang is gewoon not done.

2 broeken besteld, ene broek kwam binnen, andere broek nooit gehad, dit artikel bleek achteraf helemaal niet leverbaar te zijn maar wel kunnen bestellen/voor betaald en ook 0 geïnformeerd hierover achteraf. Vele mails later, de klantenservice denkt totaal niet met je mee, nu 21 dagen wachten op mijn geld terug..voor een artikel dat ik nooit heb gehad, super slecht, en dat ook maar zien of dat gebeurd.

fijne eerste ervaring. Duurt een weekje voor je bestelling binnen is, maar goede prijs voor de kwaliteit die je krijgt wat mij betreft. Een artikel retour gezonden en na bevestiging van ontvangst (ook dat duurt paar dagen) zelfde dag het geld op de rekening. Super

Ik heb tot 2 x toe een pantalon in maat 42 besteld en er is beide keren een maat 40 geleverd met een maat 42 kaartje eraan.

enkele broeken van jack&jones besteld, komen hier aan en knopen vallen er gewoon af als ik de verpakking opendeed, schandalig

Geen bevestigingsmail ontvangen. Wel via Klarna een mail dat About You heeft verwerkt, maar ik zie nog helemaal niks. Ik vind het een vage bedoening. Wellicht komt het allemaal goed, maar ik lees hier ook veel ellende met dropshipping etc.
Inmiddels is de bestelling binnen, maar geen enkele mail ontvangen, ook niet over de bezorging. Ook in de app kon ik niet zien wanneer er bezorgd zou worden.

De communicatie was zeer slecht. 1 maand lang gewacht op mijn bestelling en helemaal niks binnengekregen. Uiteindelijk contact opgenomen met een medewerker. Hij gaf aan dat het met 1 week zou bezorgd worden, waren inmiddels 1,5 week voorbij. Opnieuw contact opgenomen met een ander medewerker en die gaf aan dat mijn bestelling nooit was aangekomen. De artikelen met korting krijg ik ook niet terug en vind dit gewoon niet netjes opgelost.

Advies kleding maten kloppen niet waardoor je producten moet terugsturen. Producten die de volgende dag ineens bijvoorbeeld 20 euro goedkoper zijn, bel je de klantenservice om te vragen of ze het kunnen verrekenen ipv opnieuw bestellen en de duurdere versie retour sturen. Advies is om het duurdere product retour te sturen en opnieuw te bestellen. Foto's die afwijken van het product, slechtere kwaliteit. Maten die gewoon niet kloppen. Als een product niet goed is, gaat het retour. Nu geblokkeerd vanwege teveel retouren.. About you vooral het probleem bij de klant neerleggen, wellicht betere producten, foto's, kloppende maten en dienstverlening bieden.