ABOUT YOU Reviews 28.568

Een jurk gekocht. 1x dragen en er zat al een gat in. Contact opgenomen met de klantenservice. Dit waren de opties:

Optie 1: Retourneren
Je kunt het artikel terugsturen naar ons retourmagazijn voor inspectie. Het duurt 4-6 weken om de klacht te verwerken, waarna we je op de hoogte brengen van onze beslissing.
 
Als de klacht wordt geaccepteerd, ontvang je het aankoopbedrag terug. Als de klacht wordt afgewezen, sturen we het artikel gratis naar je terug.
 
Optie 2: Reparatie
Je kunt het artikel zelf laten repareren door een professionele kleermaker. Bewaar in dat geval de factuur en stuur deze naar ons zodra de reparatie is uitgevoerd. We vergoeden dan de kosten, met een maximum van 20% van het aankoopbedrag van het product, maar alleen voor de reparatie, zonder verdere aanpassingen.
 
Let op dat als je kiest voor deze optie, de garantie op het artikel komt te vervallen. Dit betekent dat het artikel na de reparatie niet meer geretourneerd kan worden, ongeacht de reden.

4-6 weken wachten.... En dan nog maar hopen dat je het geld krijgt. Want net als in andere reviews ook al eens problemen gehad met terugbetalingen. Zelf repareren voor max 20% van de aanschafwaarde. De jurk was in de sale. 20% zou uitkomen op 3.50. Geen professional die voor dat bedrag de jurk gaat repareren voor mij. Mijn verlies maar gepakt en zelf de kosten betaald.

Onlangs heb ik een paar schoenen besteld, maar deze bleken te groot. Het paar is retour gestuurd en enkele dagen later heb ik dezelfde schoenen in een kleinere maat besteld, die goed passen. Helaas wacht ik sinds het retourneren op mijn terugbetaling. Ondanks herhaald contact via e-mail, waarin mij werd aangegeven dat het geld spoedig overgemaakt zou worden (binnen enkele dagen tot maximaal twee weken), is het nu meer dan twee maanden later en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Dus About You, wanneer gaan jullie het bedrag daadwerkelijk terugstorten?!

7 december 2025
En nogsteeds wachten op het retourbedrag!
Advies; koop hier niet!

Leuke kleding prettig geprijsd,prima website.
Levertijd aan de lange kant en retourbetaling duurt lang.

Vorig jaar november heb ik online een jasje van ABOUT YOU besteld. Nadat ik de betaling had voltooid, ontving ik de gebruikelijke bevestiging niet. Na een week wachten begon mijn elektronische Sisyphus-project:
Eerst een e-mail sturen om informatie te vragen → automatisch antwoord ontvangen → klantenservice krijgt het overgenomen, maar drie verschillende medewerkers vragen telkens opnieuw om persoonlijke identificatiegegevens → de link voor terugbetaling werkt niet → bankgegevens via e-mail sturen → geen bevestiging of deze veilig was aangekomen en niet bij een hacker belandde.
Deze maand verloor ik mijn geduld. Na vier maanden e-mailwisselingen en nog steeds geen terugbetaling begon het proces weer opnieuw: verzoek indienen → automatisch antwoord…
Ik vind dit onacceptabel en raad dit bedrijf absoluut af. Waarom? Omdat fouten kunnen gebeuren, maar een betrouwbaar bedrijf lost ze snel en adequaat op.
Inmiddels heb ik hetzelfde jasje bij Zalando besteld en binnen een paar dagen ontvangen. Ik wil mijn geld terug waar ik recht op heb. ABOUT YOU is een absolute afrader!

Een door mij geplaatste bestelling is betaald op 22 december. De bestelling is niet doorgekomen bij AboutYou, de betaling wel. Ik ben wel in bezit van een ordernummer via de ontvangen betaallink. Daarmee kan de serviceafdeling zien dat ik betaald heb.
Tot op heden geen geld terug ontvangen. Er zijn diverse beloftes gedaan, maar niet nagekomen.
Koop hier niet! Zodra het aan de zijde van AboutYou misgaat ontvang je geen geld terug.
Ik ga na herhaaldelijk in de telefoon en mail te zijn gekropen om tot een oplossing te komen nu over op rechtsbijstand.

Mijn dochter heeft op 22 december 2024 geprobeerd een trui te bestellen. About You heeft wel de betaling geïnd maar nimmer een bevestiging van de bestelling gemaild. Uit telefonisch contact met de klantenservice op 27 december 2024 bleek dat er sprake was van een storing en zodoende de bestelling niet was doorgekomen. Het geldbedrag zou binnen 5 werkdagen teruggestort worden. Toen ook dit na anderhalf week nog niet gebeurd was, wederom aan de lijn gehangen met de klantenservice. Ditmaal een storing met de betaalsystemen. Zijn nu 7 weken en meerdere e-mail berichten/telefoongesprekken verder en hebben het bedrag nog steeds niet terug ontvangen. Dit was de eerste en tevens laatste keer dat wij iets zullen bestellen bij About You. Ronduit slechte service....

Vanmiddag de bestelde uggs geleverd. Helaas waren deze kapot gedragen en niet in de originele doos met certificaat geleverd. Direct retour gestuurd! Echt schandalig en baal hier enorm van

18 december 2024 kreeg ik na betaling geen bevestiging van het bestelde artikel. Na telefonisch contact zeiden ze een storing te hebben, het geld zouddn ze terugstorten. Talloze telefoontjes verder heb ik na 6 weken nog steeds mijn geld niet terug. Laatste gesprek beweerden ze dat het geld op 28 januari was overgemaakt, op 3 februari stond het nog niet op mijn rekening, woestmakend.

Al 3 weken wacht ik op mijn bestelling die tot op heden niet is verstuurd. De klantenservice zou contact opnemen, maar het enige wat ik terug krijg is dat ik geduld moet hebben. Nu heb ik dat wel, maar 3 weken vind ik erg lang. (De jas is inmiddels ook uitverkocht , dus denk dat daar het probleem ligt. Maar zeg dat dan, en stort mijn geld terug.. dan kan ik weer door )

Nu inmiddels al 2-3 maanden in contact over mijn retour, na bevestiging gehad te hebben dat ze mijn retour in goede orde hebben ontvangen nogsteeds mijn geld niet terug gehad. Sterker nog ze weigeren het terug te betalen en overtreden hier hun eigen algemene voorwaarden, Als je naar de klantenservice belt krijg je telkens een andere incapabele medewerker die de case niet leest en er weer een ander verhaal van maakt of zegt dat die het niet kan traceren terwijl jij het zelf en andere customer support medewerkers het wel kunnen. Echt een waardeloos bedrijf heb nu geen geld en geen kleding.

Koop hier nooit meer iets

EN WEER EEN AUTOMATISCH ANTWOORD!!!!!Waardeloos bedrijf,2 januari bestelling gedaan, wordt na enkele updates van post nl niet bezorgd maar bij een post nl punt geleverd,daar 2 keer geweest maar daar is het niet,contact gezocht met about you,wat een waardeloze klantenservice,als je belt weten ze niks,en dan krijg je automatisch antwoord,dan weer een mailtje dat het zo druk is,dan weer een formulier invullen waarvan de link niet te openen is,het lijkt mij tegenwoordig toch niet zo moeilijk om te achterhalen waar een pakketje gebleven is,dat geld trouwens ook voor post nl,want die doen daar ook niks aan

Door de andere reviews heb ik lang getwijfeld om te bestellen. Uiteindelijk toch maar gedaan omdat de optie achteraf betalen werd aangeboden. En alles ging perfect. Snelle levering en mooi item. Ik hoefde niets retour te zenden dus daar heb ik geen ervaring mee.

Bestelling geplaatst; 1 verkeerd artikel ontvangen, retour en beloofd dat ik nu wel het juiste artikel zou ontvangen. Ik ontving namelijk ipv 14K oorbellen van Isabel Bernard oorbellen van Bolero (?) van 9K.
Opnieuw besteld; tot mijn verbazing weer het verkeerde product ontvangen; de Bolero oorbellen.

Er is nu “onderzoek” gedaan en het verkeerde artikel is gekoppeld.
Klantenservice doet niks, ik mag het opnieuw bestellen maar dan zijn de oorbellen wel €120 duurder. Als je als bedrijf een fout maakt kun je dit netjes oplossen met je klant, het is tenslotte niet mijn fout.
Maar helaas dit is te veel gevraagd.

Jas voor mijn zoon besteld op op 9 januari maar nog steeds niks ontvangen of een reactie op mijn vraag aan de klantenservice op 15 en 16 januari. Schijnt te druk te zijn om een inhoudelijke reactie te geven. Zeer kwalijk en ik zal hier nooit meer bestellen. 1 woord: Waardeloos!!

Ik wacht al twee weken op mijn geld retour , kontakt gehad met klantenservice die zeggen stteeds nog een paar dagen wachten, ik vind dit een slechte zaak ik heb al 3 case nummers steeds zeggen ze binnen 48 uur nemen we kontakt op , maar nog steedsniets gehoord, ik wil gewoon mijn geld terug, is opgelost

Bestelling op 19 dec gedaan wegens een fouten hun systeem nooit bevestiging ontvangen bedrag is wel afgeschreven meerdere malen gebeld gemaild etc betalingsbewijs verzonden bankgegevens ingevuld en elke keer komt het goed nu bijna een maand later nog steeds geen geld retour ik ben genoodzaakt om een incasso bureau in te schakelen !! Mensen Google naar een incasso bureau voor particulieren no cure no pay !! Wat een vieze oplichters zijn dit zeg ongelofelijk!!!

*update voor aboutyou; dossier is overgedragen aan incassobureau u mag het met hun oplossen !!

28 december eerste keer een bestelling geplaatst. 29 december bevestiging dat pakket is verzonden. Zitten nu op 14 januari en nog niks ontvangen. Track en trace code geeft aan dat bestelling nog onderweg is. Gisteren klantenservice gebeld en die zeggen dat het pakket is tegengehouden door douane. Zo’n spijt dat ik op deze site heb besteld. Het is allemaal heel vaag. Niet duidelijk waar pakket is en waarom het zo lang duurt. Zeer teleurgesteld.

Geen schoenen en na een maand nog geen geld terug. Geld is al weken “onderweg”

Op 20-12-2024 bestelling gedaan bij aboutyou. Mijn bestelling is volgens de klantenservice niet doorgezet en heb daarom ook geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Echter, is de betaling via ideal wél van mijn rekening afgeschreven. Er zou volgens aboutyou een storing zijn geweest. Ik heb inmiddels diverse contacten met de klantenservice gehad. Zij geven aan dat het door mij op 20-12-2024 betaalde bedrag ook op dezelfde is terug gestort. Echter, na 3 weken staat het bedrag nog steeds niet op mijn rekening bijgeschreven. Hoe kan dit in een digitaal tijdperk??? Ik moet nog maar even geduld hebben is het enige advies. Inmiddels is het 24-01-2025. Mijn geld nog steeds niet ontvangen. Maar weer opnieuw een bericht verzonden naar de klantenservice

Na 4 dagen wachten op mijn bestelling. Kreeg ik de levering binnen, alleen niet de artikelen die ik besteld heb.
Er is moeilijk contact te maken, nu ik iemand aan de lijn heb gehad en mij gezegd is nog van hun te horen, ben ik nu 2 dagen verder en nog niks gehoord.
Nog nooit meegemaakt.
Er word van alles beloofd,maar geen oplossing en dan reageren op deze review en dan onbestaanbaar email adres doorgeven.
Ongelofelijk wat slecht!!