Tariffe esorbitanti, passato ad altro fornitore dopo soli 3 mesi. Prestate attenzione quando sottoscrivete il contratto perché è possibile trovarsi un costo di € 69 imposte escluse, a titolo di costi... Toon meer
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La mia esperienza con Luca Alfieri, assistente in Acinque Energia, è stata davvero positiva e senza intoppi. Ciò che l’ha resa fantastica è stata la sua disponibilità immediata e la capacità di sp... Toon meer
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Ho avuto un’esperienza davvero eccellente presso questo sportello per le bollette di energia elettrica. Il servizio è stato rapido, chiaro e soprattutto molto professionale. Un ringraziamento speci... Toon meer
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Mi sono trovato bene nel percorso di scelta e anche nel supporto ricevuto nei primi mesi. Le informazioni fornite sono state chiare e utili per orientarmi senza difficoltà. Un ringraziamento in part... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Acinque Energia è un fornitore di energia che fa parte del Gruppo Acinque, un'azienda multiutility operante in diverse province e comuni della Lombardia e del Veneto tra cui Como, Lecco, Monza, Sondrio, Varese, Udine e Venezia. Fino al 1 ottobre 2022 era conosciuta nei territori in cui opera con i marchi: Acel Energie, Enerxenia e Aeev Energie . Acinque Energia oggi conta più di 300.000 forniture di gas e luce ed offre, oltre alle soluzioni energetiche, una vasta gamma di prodotti e servizi legati all’efficienza energetica, come caldaie e climatizzatori ad alto rendimento.
Contactgegevens
Italië
- 800.822.034
- acinque.it
3,8
Goed
257 reviews
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Scappate
Sono loro cliente da anni. Nei giorni scorsi mi arriva la classica mail con la variazione delle tariffe dal 1 luglio. Passo in ufficio per chiedere info dato che i costi fissi sono altissimi. Mi accoglie una persona scortese , con il tono di voce altissimo che continua a non darmi la possibilità di parlare. Riesco cmq a chiedere se possibile una contrattazione ma di tutta risposta mi viene detto che non c 'è possibilità e che non posso lasciare prima del 1 luglio a patto di pagare una penale. Faccio presente il mio disappunto. La risposta è disarmante. È scritto nel suo contratto, se non legge.. ragazzi scappate da queste società che fanno soldi sulle nostre spalle e si fanno forte della loro prepotenza e maleducazione. Non so se le altre compagnie siano uguali o peggio..
25 februari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Simone,
ti ringraziamo per averci segnalato il problema, il tuo feedback è per noi molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio. Ci dispiace per il disagio che hai riscontrato e abbiamo già provveduto a segnalare l'accaduto.
Abbiamo tentato di contattarti senza ricevere risposta, ma siamo a tua disposizione per fornirti ulteriori chiarimenti e informazioni. Ti invitiamo a contattare il nostro numero verde 800 822 034 o a utilizzare la nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la tua richiesta e trovare la soluzione migliore per te.
Il team di Acinque
Solo una perdita di tempo
Ho provato a diventare loro cliente per un offerta placet fissa di energia elettrica il 10/02/25, mi hanno guidato telefonicamente per come compilare la richiesta e poi inviargliela via mail. Dopo una settimana mi chiamano dicendo che non si può attivare quell'offerta (in effetti era troppo bassa rispetto il mercato di quel momento), che se la voglio attivare comunque devo pagare 1€/kWh. Ok che in questo periodo il mercato energia sta rasentando la follia, ma non è accettabile un comportamento del genere!
10 februari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Mattia, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio. Ci piacerebbe metterci in contatto con te per approfondire quanto segnalato, ti abbiamo quindi inviato una richiesta di informazioni. Le offerte PLACET sottoscrivibili sono quelle presenti sul nostro sito al seguente link https://acinque.it/luce-gas-e-servizi/casa/offerte/offerte-placet.html. Il Team di Acinque.
Probabilmente non è tutta colpa…
Probabilmente non è tutta colpa dell'azienda Acinque, ma i prezzi restano alti. Nell'ultima bolletta arrivata ieri (consumo: 45 Smc) pago € 101,06 alla voce "spese per la materia gas naturale). Cioè pago € 2,245/Smc.
A fine 2023 pagavo € 0,88/ Smc. In poco più di un anno l'incremento è stato del 155 % !!
E' normale?
13 februari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Lorenzo,
grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche.
Come da telefonata intercorsa, l’importo elevato legato alla bolletta si riferisce alla quota fissa prevista dalla tua tipologia di offerta PLACET, in cui le condizioni contrattuali sono regolate dall’autorità.
Come proposto telefonicamente da un operatore commerciale, ti abbiamo inviato una delle nostre offerte a mercato libero che hanno una quota fissa molto inferiore rispetto a quella attuale.
Se avessi bisogno di un ulteriore supporto, ti invitiamo a contattarci nuovamente al numero verde 800 822 034 o tramite chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/.
Buona giornata! Il Team di Acinque.
Assolutamente da evitare
In fase di voltura ti inseriscono servizi che non hai richiesto che poi quando passi ad altro gestore "chiaramente" ti addebitano. Prezzi troppo alti, assolutamente da evitare.
10 februari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Michele,
grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti senza riscontro per capire nel dettaglio quanto segnalato, vorremmo approfondire i servizi a cui fai riferimento in quanto non ci risultano delle tipologie in cui si paga di più, ma sono tutti volti al risparmio come la domiciliazione o la bolletta online e con il passaggio ad altro fornitore, si interrompono.
Ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/.
Il Team di Acinque
...ed infine affinché il tuo commento…
...ed infine affinché il tuo commento permanga ti obbligano ad identificarti per mezzo del numero cliente, cosa assurda visto che se uno vuole restare nell'anonimato per un discorso di privacy, di discrezione o quant'altro non può farlo. Allora mi chiedo a cosa serva fare una recensione su acinque se poi non vi è libertà di pubblicazione? Io non ho dato le mie generalità (sono REALMENTE stato cliente di acinque) ed ho autoeliminato la recensione che avevo fatto perché mi è stato detto che se non mi fossi identificato entro due giorni la avrebbero esclusa. Si può essere liberi di fare una recensione su acinque anche per sentito dire, senza esserne stato per forza cliente ed è giusto e professionale che essa venga accolta proprio per comprendere i propri pregi o difetti che siano (concetto tanto decantato nelle loro risposte preconfezionate tra l'altro). P.S. qui sotto nella spunta pre pubblicazione tra le altre cose vi è "codice fornitura o codice cliente facoltativi..." PASSO E CHIUDO e questa volta per sempre!
27 januari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao, ti confermiamo che le recensioni rimangono anonime, la richiesta di dettagli e l'invio dei codici cliente e fornitura rimane privata e non pubblica. I dati vengono richiesti perchè è nostra priorità voler risolvere quanto viene segnalato e trovare la soluzione più corretta, quindi è nostra premura contattarti per capire la problematica e risolverla. Il Team di Acinque.
Salve allora voglio precisare una cosa…
Salve allora voglio precisare una cosa molto importante io ho la stufa a pellet messa ha ottobre mi e arrivata una bolletta di novembre 137€ va bè lo pagata adesso mi avete mandato la bolletta di dicembre 207 che uso solo il gas per mangiare e farmi la doccia visto che lavoro dalle 7 di mattina alle 19 di sera come e possibile visto che ho una casa di 45 metri quadri mi dispiace molto io questa bolletta non la pago mi potete staccare anche il gas perché con quei soldi metto un boiler di30 litri giusto per farmi la doccia e il forno a induzione ho fate bene i calcoli oppure C'è una perdita di gas in casa e impossibile.grazie fatemi sapere
20 januari 2025
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Nicola, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio. Abbiamo provato a contattarti senza riscontro per capire nel dettaglio quanto segnalato, abbiamo verificato che, non avendo la lettura del contatore, le bollette sono state emesse con un consumo in acconto. Recupera la lettura attuale e chiamaci al il numero verde 800 822 034 o collegati alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per procedere con l'inserimento della lettura corretta e conguaglio. Il Team di Acinque.
Ricalcolo per conguaglio statale, vergogna!
Nell'ultima bolletta mi son trovato la bellezza di 197 euro addebitati alla voce "Ricalcoli". Tale voce viene spiegata con "Conguaglio Prezzi dal 01/12/2019 al 30/09/2024". Non comprendendo ciò, ho provveduto a contattare il servizio clienti e mi hanno detto che si tratta di "conguaglio statale fatto su tutte le bollette su contatori con potenza di 3kwh". Cosa assolutamente non vera, in quanto stessi clienti con stessa potenza non hanno subito ciò. Oltrettutto non c'è alcun foglio informativo per verificare se tale cifra è idonea o no. Avrebbero potuto scrivere, estremizzando il concetto, anche 10 mila euro e uno deve pagare?
Questo non è un modo di aver 1 cliente. Dopo le feste cambierò operatore e lo farò fare anche ai vari parenti con questo fornitore prima che vengano truffati.
1 december 2024
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Ciao Daniele, speriamo di aver soddisfatto tutte le tue esigenze e risolto ogni dubbio relativo alla tua problematica durante la nostra conversazione telefonica. In caso contrario, o se avessi bisogno di un ulteriore supporto, ti invitiamo a contattarci nuovamente al numero verde 800 822 034 o tramite chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/. Buona giornata! Il Team di Acinque.
SERVIZIO SUPER
Sono passata ad Acinque dopo aver deciso di prendere il prezzo variabile
Ho riscontrato sin da subito coerenza tra il prezzo stabilito e la bolletta ricevuta, oltre al fatto che ho ricevuto anche i premi promessi dall’azienda.
Prezzo super conveniente e risparmio sicuro.
Servizio di assistenza eccellente e sono MOLTO cordiali.
20 december 2024
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Ciao Julia, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque.
Pensavo che in a5 vi fosse cura per il…
Pensavo che in a5 vi fosse cura per il cliente, invece purtroppo non è stato così. I soldi dei "bonus" servono solo ad attirare poi nel tempo se li riprendono tutti e con "gli interessi". Dopo il grande colpo dei rincari repentini l'offerta del mercato energetico è tornata ad offrire pacchetti fissi cosa che sicuramente sceglierò e non in a5. Addio cari signori.
15 december 2024
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Ciao Marco, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio. Abbiamo provato a contattarti senza riscontro per capire nel dettaglio quanto segnalato e poterti offrire un offerta migliore. Ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/. Il Team di Acinque.
Avevo Acel ed Enel come fornitori di…
Avevo Acel ed Enel come fornitori di das ed energia elettrica. Son passato ad A5-Mia energia per entrambe le forniture. Nessun problema per la consultazione degli storici e per l’erogazione servizi, anche in sede di sostituzione contatori sono stati celeri e puntuali. Nel lecchese funziona , insomma. L’unico neo è che le tariffe sono oggettivamente più altre dei loro competitors. Per clienti storici come me , mai avuto una insolvenza, non è mai stato previsto alcun bonus o sconto fidelizzazione. Peccato, davvero. So che succede a chi prospetta loro un cambiamento di fornitore : io sinceramente mi trovo bene e sti giochetti non amo farli però è un dato oggettivo che con loro si spende di più e sarebbe auspicabile , piuttosto che il bonus con la formula “ porta un amico”, aver ogni tanto sconti per chi rimane cliente da anni
15 december 2024
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Ciao Renato, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi, offerte e trovare tutte le informazioni che ti servono. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque
ho stipulato contratto a nome di un amico
Ho stipulato un contratto a nome di un mio vicino di casa e siccome c'era l'offerta " Porta un amico " mi sono accordato per avere un bonus di 30,00 € per me e per lui , visto che dopo 2 fatture delle 30,00 € non c'era traccia ho chiamato e mi è stato risposto che c'era la richiesta del bonus ma che non era compatibile in quel momento. in futoro me ne guarderò bene dal consigliare Acinque a chichessia anzi se me lo chiederanno glielo sconsiglierò
12 juni 2024
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Ciao Cesare, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti senza riscontro per poterti dare chiarimenti e informazioni, ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la tua richiesta in modo da venirti incontro.
Il team di Acinque
Ho CERCATO di pagare la bolletta (visto…
Ho CERCATO di pagare la bolletta (visto la mail di sospensione utenza gas senza un avviso bonario e/o una mail di sollecito di pagamento, visto che ho la domiciliazione bancaria attiva ) ma ovviamente problemi su problemi dell’app e del sistema di pagamento. App scadente come il vostro servizio d’altronde, bravi a minacciare o richiedere sospensione ma non altrettanto a offrire un servizio decente
26 november 2024
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Ciao Mauro, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti senza riscontro, per poterti dare chiarimenti e informazioni, al momento non ci risultano malfunzionamenti dell’APP e dello sportello online, ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la motivazione del mancato pagamento delle bollette da parte della banca, data l’attivazione della domiciliazione bancaria.
Il Team di Acinque.
Pessimo fornitore
Pessimo fornitore .
Ti staccano il gas anche se hai pagato . Quello che è successo me. NON ANDATE SU ACINQUE . La peggiore in assoluto !
19 november 2024
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Ciao Monica, grazie per la tua segnalazione, per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti senza riscontro per poterti dare chiarimenti e informazioni, ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire i dettagli del pagamento che sostieni di aver effettuato nei termini. Relativamente alle sospensioni noi inviamo al cliente una raccomandata di sollecito, un SMS la settimana precedente la sospensione e un SMS il giorno della sospensione, vorremmo riuscire ad approfondire anche questa tematica in modo tale da venirti incontro verificata la problematica.
Il Team di Acinque.
The employee who called me was very…
The employee who called me was very polite. I couldn't speak Italian well, but she explained everything politely. Thanks to you and your good employees.
23 november 2024
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Dear Nader,
thank you for your positive rating. We are happy that you were satisfied with our service.
Remember that we are always available for any need and that on our website www.acinque.it you can discover all our services.
We wish you a good day!
The Acinque Team
Costi fissi gas
A fine settembre 2024 ho ricevuto la bolletta quadrimestrale del gas e x 4 metri cubi la spesa è stata di 116 euro ca. Non credevo ai miei occhi. Ho chiamato il servizio clienti che mi spiegato che il passaggio al mercato libero comportava un aumento di costi e che ero stata informata con idonea informativa. E che se avessi chiamato mi sarebbe stato fatto uno sconto portando i costi fissi da euro 20 a euro 10. Mi sono sentita presa in giro 2 volte. Se non ti accorgi paghi una cifra fuori mercato visto che i costi applicati dai vari competitori sono tra i 9 e i 12 euro. Quindi mi sono fatta applicare lo sconto e ho chiesto se era possibile avere una riduzione sulla bolletta già emessa. Ovviamente mi è stato risposto di no. Certo è colpa mia che non sono stata attenta. A questo punto ho deciso di cambiare operatore. Che acinque faccia le sue considerazioni. Meglio andare incontro ai clienti o perderli x sempre?
4 november 2024
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Ciao Patty, siamo dispiaciuti per la tua esperienza negativa, abbiamo quindi verificato quanto segnalato. Sulla base delle
disposizioni della delibera 100/2023/R/com di Arera, dato che al 31/12/2023 la fornitura era ancora nel servizio di maggior tutela e non era stata selezionata nessuna offerta a mercato libero, è stata applicata una tariffa Placet , quindi con struttura di prezzo e condizioni contrattuali definite da Arera. Relativamente a queste modifiche abbiamo provveduto ad informare in anticipo tutti i clienti con due comunicazioni distinte proponendo la nostra miglior tariffa, infatti, lo sconto al quale fa riferimento è stato possibile solo perchè ha stipulato con noi un nuovo contratto a mercato libero con la nostra miglior offerta che risulta più agevolata rispetto alla placet. Ci dispiace che tu abbia cambiato fornitore e ci auguriamo di poterti riavere presto tra i nostri clienti aderendo alle nostre migliori offerte e promozioni. Il Team di Acinque.
Ex utente di Acinque
Sono un ex utente di Acinque e non ho particolari lamentele circa il servizio ricevuto ma avendo un consumo di gas annuo che mi costa quasi 3000 euro ho provato a cercare un fornitore più economico.
Dopo aver scelto il nuovo fornitore ho ricevuto da Acinque l'ultima bolletta con un costo eccessivo considerando che si trattava del periodo estivo perchè mi veniva addebbitato un bonus di 69 euro (di cui non avevo mai usufruito per ragioni tecniche) per aver chiuso il contratto in anticipo (onestamente non sapevo ci fosse una durata minima del contratto).
Ho contattato il call center per spiegare il problema e farmi annullare questa spesa extra e poichè telefonicamente non rientrava tra le cose che potevano gestire mi ha indicato come procedere tramite mail al sevizio clienti. Beh, dopo qualche settimana mi hanno risposto dicendomi che mi ridavano i soldi del bonus! Ho apprezzato molto questa attenzione e se il nuovo fornitore non si dimostrerà così conveniente come ha promesso tornerò di corsa ad Acinque
30 september 2024
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Ciao Ennio, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia stato soddisfatto del nostro servizio.
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque
Azienda trasparente
Azienda trasparente, prezzi competitivi, e buoni sconto in bolletta significativi, ma soprattutto ottima assistenza clienti e ottima trasparenza in bolletta
14 oktober 2024
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Ciao Miriam, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque
mi trovo bene
mi trovo bene, sconti in bolletta e buon servizio
9 oktober 2024
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Ciao Federica, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque
Chiusura contatore in quanto il cliente…
Chiusura contatore in quanto il cliente è deceduto. 3 appuntamenti, dove si prendono una fascia oraria di due ore per aspettare il tecnico, nessuno si è mai presentato! Il servizio clienti brancola nel buio, nel frattempo l appartamento è di nuovo abitato da nuovi inquilini e la suddetta società mi scrive che le bollette saranno addebitate a me! Pessimi!
1 oktober 2024
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Ciao Corinne, grazie per la tua segnalazione. Per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio. Purtroppo, dal nominativo della recensione non riusciamo a risalire all'intestatario del contratto, ti abbiamo inviato una richiesta di informazioni, inserisci il codice fornitura oppure il codice cliente o in alternativa un recapito telefonico così ci mettiamo in contatto con te per approfondire quanto segnalato . Il Team di Acinque.
SERVIZIO APPROSSIMATIVO E SPESSO…
SERVIZIO APPROSSIMATIVO E SPESSO FRETTOLOSO E SUPERFICIALE. POCA VOGLIA DI ASCOLTARE IL CLIENTE CON LE PROPRIE NECESSITA' ED ESIGENZE E POCA VOGLIA DI SPIEGARE LE VARIE POSSIBILITA' ED ALTERNATIVE. INTERESSATI SOPRATUTTO A CONCLUDERE IL CONTRATTO HO ALTRE FORNITURE PER ALTRE ZONE DELLA LOMBARDIA E POSSO DIRE CHE A5 E' UNO DEI PIU' CARI.
11 september 2024
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Antwoord van Acinque Energia
Ciao Mauro, siamo dispiaciuti per la tua esperienza negativa, speriamo di aver soddisfatto tutte le tue esigenze e risolto ogni dubbio relativo alla tua problematica durante la nostra conversazione telefonica. In caso contrario, o se avessi bisogno di un ulteriore supporto, ti invitiamo a contattarci nuovamente al numero verde 800 822 034 o tramite chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/. Buona giornata! Il Team di Acinque.
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