Afibel Reviews 225

Partenaire Ventur Design, produit table basse beige - réf VEN-61170-102
Livraison en retard et produit non conforme. Annoncé beige sur le site, reçu gris. Photos trompeuses. Très déçue, je ne recommande pas.

Une commande de de plusieurs articles en octobre.
À la réception, il manque un article ( une jupe culotte)
Il y a 3 semaines j’arrive à avoir une "conseillère "au téléphone (après 15 mes d’attente) . Je serai livrée dans la semaine me dit-elle. Hier, j’essaie avec de numéros de téléphone de les joindre..... 10 mns d’attente et l’on me raccroche au nez!!!! Chèque encaissé rapidement.
Écœurée. MARTIN CHRISTIANE.

Commande passée en date du 09/01/2026 ,reçu en date du 28/01/2026 ,malgré de nombreux appels téléphoniques passés au service client ..... Les articles ne correspondaient pas aux articles commandés ,trop court ,trop petit enfin bref je t'envoie l'intégralité de la commande .Afibel m'annonce 3,90 euros de frais de retour en réalité je paye 11,19 euros . Je recontacte le service client et oh surprise je me fais traiter de menteuse ! ( Se sont les propres mots du conseiller) qui me dit qu'il est impossible que j'ai payé cette somme là et que je ne suis qu'une menteuse et me raccroche au nez ...mon colis pesait 1 kg 660 ( 5 pulls ) preuve de l'envoie à l'appui et reçu de CB... SITE A FUIR ...et encore plus leur service client

Service client mal aimable coupe la parole et raccroche au nez.
J’ai voulu annuler ma commande 2 jours avant son expédition on m’a dit que cela était trop tard. Délais de livraison pas respecter, aucun suivis du colis. Lamentable ! Site à fuir.
Dès que mon colis serra reçu en point relais je le refuserais et est plutôt intérêt d’avoir l’intégralité de mon remboursement car je n’aurais même pas ouvert le colis car refuse !
Sinon j’irais déposer une plainte en gendarmerie.

J’ai fait une commande sur leur site le colis est soi disant remis au transporteur depuis une semaine mais le colis n’est pas connu au transporteur j’appelle et on me raccroche au nez précision j’ai envoyé un mail auquel je n’ai jamais eu de réponse et bien sûr appel payant ! quand j’exprime mon mécontentement car comme seule réponse j’ai eu nous allons faire le nécessaire

Ne commandez surtout pas sur le site Afibel. Au bout de 7 jours ils n'ont toujours pas envoyé ma commande et ne savent pas s'ils vont me la livrer. Par contre la somme est débitée de mon compte. Je ne sais pas si j'aurai ma commande...

Suite à un article trop petit, impossible d'avoir une réponse par mail....
Appel d'une conseillère,la première me donne une marche à suivre erronée me disant de coller le bon de retour sur le colis et de le faire scanner au point relais mais bien sûr ça ne fonctionne ni à mondial Relay ni à la poste .... Les 2 personnes me disent qu'il me faut un QR code à recevoir par mail
Je rappelle pour demander un QR code pour pouvoir faire éditer une étiquette de retour , j'attends encore le QR code....de plus conseillère très désagréable
Je pense que je vais pouvoir donner l'article trop petit à une association.
Site à fuir

Ayant reçu un remboursement de 9.51€ sur un retour valant 31.80€, j'ai appelé AFIBEL et on m'a expliqué que puisque les pulls étaient remisés par 2, le fait d'en renvoyer un rendait le premier au prix fort !! je n'ai jamais vu cela depuis des années que je commande sur le Net, ARNAQUE DEGUISEE !!

Évitez à tout prix ce site. Suite à un retour. Remboursement de 0,31 € pour un achat de 25.80€.
Incompréhensible !

Afibel m'a facturé une commande en double , j'ai téléphoné la conseillère m'a assuré que tout était rentré dans l'ordre ce qui est faut. Heureusement que j' ai réglé avec PayPal qui ont ouvert un dossier pour mon remboursement. Mais je déconseille fortement ce site que je soupçonne de malhonnêteté.

Eviter à tout prix ce site. L'échange d'une laine polaire pour une plus petite taille m'est facturé 15 % plus cher. De plus, je dois joindre un chèque de 3,90 € dans le paquet en retour.
Enfin la livraison de l'article de remplacement m'est facturé 9,50 € par la Poste;
VERITABLE ARNAQUE le cout définitif de ma laine polaire est 50% plus cher. EVITER IMPERATIVEMENT

Première commande passée auprès de cette société et sans doute dernière... Le site Internet ne permet pas d'envoyer un article en cadeau à une tierce personne : vous pouvez changer l'adresse de livraison, mais pas le nom du destinataire. Si vous avez créé un compte à votre nom, vous pourrez donc faire livrer un article ailleurs qu'à votre propre adresse, mais sous votre nom uniquement. Par ailleurs le site n'a pas précisé qu'un des articles commandés n'était pas disponible. Une fois la commande traitée, deux articles sur les trois commandés ont été expédiés. J'ai reçu un numéro de suivi Colissimo, puis plus aucune nouvelle ni de la livraison, ni d'Afibel. En me connectant au site de la Poste, j'ai constaté qu'il y avait un problème sur la livraison et que l'on m'encourageait à contacter le service clients AFIBEL. Ce service est assez difficile à joindre. Vous patientez jusqu'à 10 minutes et la ligne est coupée... Après plusieurs tentatives, la commerciale que j'ai en ligne m'annonce qu'il y a effectivement un problème sur ma livraison, mais que l'on ne peut pas m'en dire plus pour l'instant. Il faut attendre un retour de la Poste ou 3 semaines avant le renvoi de la marchandise pour colis perdu. Rien à faire. Il faut donc juste patienter. Au passage, c'est là que j'apprends que le troisième article ne sera envoyé que dans trois semaines... Au bout de quelques jours, je reçois un mail du service clients m'annonçant que ma commande va être réexpédiée. Nouveau message de la Poste m'informant qu'un Colissimo sera bientôt livré, puis enfin un mail de la Poste m'informant que le colis a été livré. Mais en regardant de plus près, il a été envoyé à mon adresse et non pas à celle du destinataire indiqué lors de la commande. Nouveau contact avec le Service Clients qui avoue l'erreur mais ne peut rien faire. Dans la mesure où j'ai déjà réglé les frais d'expédition et que je vais devoir repayer l'envoi ver le destinataire final, je demande un geste commercial. Seule proposition : m'envoyer un chèque cadeau pour une future commande, ce que je refuse. Dans la mesure où le troisième article n'a pas encore été expédié, je demande que le geste commercial soit effectué sur cet article. Après étude du cas, le commercial m'annonce que ce n'est pas possible car l'article a déjà fait l'objet d'une remise. Seule solution proposée : je dois avancer les frais de réexpédition, puis écrire pour demander leur remboursement. En résumé, sur une commande passée il y a presque un mois, deux articles ont été livrés à la mauvaise adresse et c'est à moi de gérer le problème, le dernier article quant à lui est annoncé avec encore plus de retard. Je commande régulièrement des articles sur Internet, mais c'est la première fois que je rencontre autant de problèmes sur une commande, et un service clients peu voire pas aidant.

En attente de mon remboursement sur le site Afibel ,quatre appels a 0,50centimes la minute pour m’entendre dire que mon remboursement va être envoyer le 3 décembre il m’ont dit la même chose ils ont de gros problèmes de gestions pour les remboursement et au 9 décembre je n’ai rien
Irrespectueux de la clientèle il ne daigne même répondre aux courriels, ni même prévenir les clients
Par contre ils encaissement l’argent
Une Ar

A fuir. J'ai fait un retour et le suivi Colissimo atteste qu'ils l' ont reçu le 10 novembre. Nous sommes le 8 décembre et toujours aucun remboursement.

Afibel est devenue une usine à pompe sans respect de la clientèle
En août j' ai essayé de les joindre à maintes reprises sans succès toujours une messagerie votre conseillère a été prévenue de votre appel ne quittez pas....et au bout de 12 mn communication coupée
J' ai envoyé des mails pour que le service financier me rappelle afin de prévenir de un changement de carte bancaire... toujours rien et cette semaine je reçois un avis de recouvrement majoré de + 22 € pour impayé
Le service financier afibel n' est nullement à la hauteur, les responsables afibel n' ont aucune considération et respect de la clientèle, ce site est à fuir au vu de la négligence administrative

Commande annulée sans en donner l’information. Par contre Afibel m’a prélevé l’argent. Les mails du service client sont tellement minables qu’ils ressemblent à des spam. Vraiment déplorable.

Première et dernière fois que j'utilise Afibel. Très déçue du délais de traitement pour les retours/échanges. J'ai commandé une paire de chaussure à quasi 100€, je renvoie le colis le 21 novembre pour un échange.

Le 28 novembre toujours aucune nouvelle de mon retour. J'envoie un mail et le 1 Dec toujours pas de réponse de leur part.

J'apelle le service client "payant" et on me dit qu'ils recoivent les colis retour seulement au bout de 15 jours.

Aucune offre de compensation, réduction pour futur achat ou autre. Le client n'est pas du tout "roi" chez Afibel.

Je n'acheterai plus chez eux.

Apres deux mois d’attente pour un article, je leur écris et ils me répondent qu’il faut encore attendre une semaine à ce moment-là, j’annule la commande, j’avais reçu un article soi-disant gratuit sur le lot et j’ai payé des frais de livraison pour un article 6,95 € aberration totale c’est de leur faute, j’ai jamais eu le produit et c’est moi qui dois payer. Je ne recommande pas ce site du tout réponse ne convient pas à fuir absolument les réponses du service client ne sont pas correctes.

j'ai appelé AFIBEL hier de 13h45 à 17h50 et ce matin dès 8h20 à 11 h 00 .. IMPOSSIBLE DE CONVERSER AVEC UNE HOTESSE . après 8 min 24 secondes ça coupe . je recommence ... idem .
j'abandonne . AINSI LES NOMBREUSES CLIENTES DE AFIBEL AURONT PLUS DE CHANCE DE PARLER à une hôtesse .

Ne savent pas lire les commandes, pour une doudoune j'ai commandé du 40 j'ai reçu du 46 !! pour une veste en fausse fourrure j'ai commandé du M j'ai reçu du L donc tout évidemment trop grand. je renvoie le tout. impossible à joindre au téléphone , Mail il faut attendre des semaines pour avoir une réponse. Pas sérieux du tout