Exzellenter Service. Afilio vereinfacht den Antragsprozess, informiert, unterstützt und bietet so viele nützliche Features in der App. Ich wünschte nur, ich hätte das früher gemacht. VIELEN DANK!
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Meine Anfrage zur Vorbereitung eines Pflegeantrages wurde terminlich bestätigt, aber der schriftlich per Mail zugesagte Termin wurde nicht eingehalten. Es erfolgte zudem bis dato noch nicht mal eine... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Also wenn jemand wie ich vom Alter her beim Ausfüllen von Betreuungsvertägen,Vollmachten und weiteren Anträgen Probleme hat,sollte man ruhig über die Afilio app sich anmelden,da wird einem super geh... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Chausseestraße 8, 10115, Berlin, Duitsland
- kontakt@afilio.de
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4,4
Uitstekend
225 reviews
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Dokumente gut verständlich und…
Dokumente gut verständlich und angenehme Hilfspositionen.
Telefonischer Kontakt sehr angenehm.
24 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Vom Antrag bis zur ersten Lieferung…
Vom Antrag bis zur ersten Lieferung sind nur wenige Tage vergangen und ich musste mich um nichts weiter kümmern.
Absolut empfehlenswert!
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Uhrmacher,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service und der reibungslosen Abwicklung so zufrieden waren. Wir möchten den gesamten Prozess so komfortabel und sorgenfrei wie möglich gestalten. Dass Sie dies auch so empfunden haben, motiviert uns sehr!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung!
Ihr Afilio-Team
Ich finde es sehr sicher
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Ich bin dankbar
Ich bin dankbar, ein lange vor mir her geschobenes Projekt so gut und anhand der Fragen erstelltes Formular für meine Lieben hinterlegt zu haben.
25 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Langohr-Werner,
wir möchten uns ganz herzlich für Ihre tolle Bewertung bedanken!
Es macht uns glücklich zu wissen, dass wir Ihnen helfen konnten. Vorsorge so einfach wie möglich, digital und rechtssicher zu machen, ist eines der größten Ziele, die wir mit unserer Online-Plattform verfolgen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Gerne sind wir bei Fragen jederzeit für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Verwirrende Website. Wirkte zunächst wie ein offizielles AOK-Angebot
Ich bin bei der Suche nach einem Pflegegrad-Antrag auf diese Seite gestoßen. Die Darstellung wirkte im ersten Moment sehr nah an der AOK, insbesondere durch Formulierungen wie „AOK: Pflegegrad kostenlos beantragen in 10 Minuten“.
Dadurch entstand für mich der Eindruck, es handele sich um ein offizielles Angebot der Krankenkasse. Erst im weiteren Verlauf wurde klar, dass es sich um einen privaten Anbieter handelt.
Aus meiner Sicht sollte deutlicher erkennbar sein, dass keine Verbindung zur AOK besteht, um Missverständnisse zu vermeiden.
Update nach Antwort des Unternehmens:
Das Unternehmen spricht von einem „Missverständnis“ und davon, dass die Verwirrung im weiteren Verlauf aufgeklärt werde. Dies entspricht nicht meiner Erfahrung. Eine Aufklärung erfolgte für mich erst nach Abschluss des Antrags per E-Mail.
Ich halte die Darstellung daher weiterhin für problematisch und meine Bewertung bleibt bestehen.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass durch unser Online-Antragsformular der Eindruck entstanden ist, es handele sich um ein offizielles Angebot der Krankenkasse. Afilio ist ein privates, unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Berlin.
Mit unserer Online-Plattform möchten wir komplexe Vorsorgethemen für alle einfach, sicher und kostengünstig zugänglich machen und so auch die Beantragung von Pflegeleistungen über die breite Krankenkassen-Landschaft hinweg digital vereinfachen. Dabei ist es keinesfalls unser Ziel, als Krankenkasse wahrgenommen zu werden. Unser Antragstool soll lediglich eine Ergänzung zur Antragsstellung direkt bei der Krankenkasse bieten. Auf Wunsch begleiten wir unsere Nutzenden dabei auch im weiteren Prozess. Die Antragstellung selbst ist über unsere Plattform kostenfrei möglich. Weitere Informationen zu unseren Preisen und Leistungen finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Da unser Logo sowie unsere Markenfarbe in Grün gehalten sind, verstehen wir, dass dies zu einer zusätzlichen Verwirrung bezüglich einer Abgrenzung zur AOK führen kann. Wir danken Ihnen für diesen Hinweis und werden prüfen, wie wir der Verwirrung zukünftig besser vorbeugen können.
Da uns über dieses Portal kein Datenabgleich vorliegt, können wir Ihren Vorgang nicht im Detail prüfen. Sofern Sie ein Kundenkonto registriert und den Antragsprozess vollständig abgeschlossen haben, wurde der Pflegegrad-Antrag bereits digital an Ihre Pflegekasse übermittelt, welche nun die weitere Bearbeitung koordiniert. Falls Sie den Pflegegrad-Antrag zurückziehen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Pflegekasse, da wir nach erfolgter Übermittlung rechtlich nicht befugt sind, eigenständig Änderungen vorzunehmen.
Wir hoffen, dass wir somit zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen konnten.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihr Anliegen individuell zu klären. Mit Klick auf den folgenden Link finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten: https://www.afilio.de/kontakt
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Kompetent
Kompetent, umfassend, klar strukturiert, informativ, telefonische Erreichbarkeit und Beratung, online und postalisch verfügbar und wird über andere Versicherer wenn vorhanden finanziert.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, Frau Schönthaler!
Mit Afilio ist es unser größtes Ziel, Vorsorge so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Es freut uns sehr, dass unser Team aus dem Kundenservice Ihnen dabei so umfassend weiterhelfen konnte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Fachlich gut und sehr freundlich
Die Mitarbeiterin war fachlich kompetent und sehr hilfsbereit. Nur der Rückrufservice war nicht reibungslos - ich musste 2x anrufen bevor ich zurückgerufen wurde.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Sehr geehrte Frau Scholand,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur fachlichen Beratung durch unsere Mitarbeiterin. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Wir haben uns bewusst gegen eine klassische Hotline mit langen Warteschleifen und für ein Rückrufsystem entschieden. Sobald Sie über den Button in Ihrem Kundenkonto einen Rückruf anfordern, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen. Dies gibt uns die Möglichkeit, Ihr Anliegen bereits vorab zu prüfen und Sie beim Rückruf gezielt und ohne unnötige Wartezeit am Telefon zu unterstützen.
Sollten wir Sie einmal nicht direkt erreichen, unternehmen wir selbstverständlich weitere Versuche, um Sie persönlich zu sprechen. Für zukünftige Fragen können Sie uns jederzeit hier kontaktieren: https://www.afilio.de/kontakt
Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Ihr Afilio-Team
Rundes Konzept mit mit einem bestens funktionierenden Kundenservice
Es ist nicht nur der schnelle und informative Kontakt. Auch das komplette Konzept ist bei einem vernünftigen Preis sehr überzeugend. Bin bisher sehr zufrieden.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre herausragende Bewertung und Ihr damit verbundenes Vertrauen in Afilio. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice sowie zur allgemeinen Konzeption unseres Angebots. Wir arbeiten täglich daran, die Plattform noch weiter zu verbessern. Solches Feedback ist für uns dabei die schönste Motivation!
Sollten Sie künftig Anliegen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Gute Beratung und Betreuung.
Bis jetzt keine negativen Erfahrungen.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Strese,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Es freut uns sehr zu lesen, dass so zufrieden mit unserem Service sind. Gerne stehen wir Ihnen auch bei weiteren Anliegen jederzeit unterstützend zur Seite!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen & alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Nicht empfehlenswert
Bin schwer enttäuscht, habe gutgläubig meine Versicherungsnummer angegeben und stellte hinterher fest, dass afilio als Betreuer dort auftritt, um Geld von der Versicherung zu kassieren. Das geht gar nicht. Weder wurde ich vorher darüber informiert geschweige denn habe ich etwas derartiges unterschrieben.
Da mein bevollmächtigter Sohn umgezogen ist, wollte afilio für die Adressänderung Geld sehen. Ebenso verhält es sich mit der Notfallkarte. Ein auf Profit ausgelegter Verein.
5 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu Missverständnissen gekommen ist und möchten den Sachverhalt gerne aufklären.
Die Afilio GmbH ist ein privatwirtschaftliches Unternehmen und kein gemeinnütziger Verein. Um unsere Dienstleistungen, sowie unsere Online-Plattform dauerhaft zur Verfügung zu stellen, bieten wir unsere Services grundsätzlich als kostenpflichtige Leistungen an. Eine Übersicht dazu finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft.
Damit Vorsorge dennoch für jeden zugänglich bleibt, bieten wir alternativ das Modell des Maklermandats an. Das Prinzip dahinter ist transparent: In fast allen Versicherungsprämien sind bereits Provisionen für die Betreuung einkalkuliert, die normalerweise an Berater oder Vergleichsportale fließen. Wenn Sie uns das Maklermandat erteilen, erhalten wir diese Vergütung und verzichten im Gegenzug auf Ihre die Gebühr für die Afilio-Mitgliedschaft. Für Sie als Kunde bleiben Beiträge und Leistungen Ihrer Versicherung dabei völlig unverändert.
Ein solches Mandat wird nur durch eine aktive Bestätigung im Erstellungsprozess aktiviert. Dass Sie dies anders wahrgenommen haben, tut uns leid. Ohne eine solche Vereinbarung oder Mitgliedschaft fallen für Serviceleistungen (wie spätere Adressänderungen oder die Notfallkarte) Gebühren an, um unsere laufenden Kosten zu decken.
Mehr Details zu diesem Modell finden Sie auch in unserem Ratgeber: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft.
Gerne prüft unser Kundenservice Ihr Anliegen auch noch einmal individuell. Mit Klick auf den folgenden Link finden Sie die Kontaktdaten zu unserem Kundenservice: https://www.afilio.de/kontakt
Wir hoffen, dass wir somit zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen konnten.
Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Zuverlässig
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Gut strukturierte Vorlagen
Gut strukturierte Vorlagen, die einfach auszufüllen sind. Freundlicher und sehr hilfsbereiter Telefonsupport. Kostenlos wenn private Rechtsschutzversicherung und Haftpflichtversicherung vorliegt.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Struktur Dokumente und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Zudem freut es uns besonders, dass Sie auch unser Angebot der kostenfreien Mitgliedschaft über Ihren Versicherungsschutz nutzen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Ich bin sehr zufrieden und alle Dokumente sowie die Notfallkarte ist auch schnell erstellt worden
Ich bin sehr zufrieden mit den positiven Dingen die ich erfahren habe über Afilio und würde es sofort weiterempfehlen
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Gerling,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen dürfen und wir bedanken uns herzlich für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Alles was ich für mich und meinen…
Alles was ich für mich und meinen Ehemann in Sachen Vorsorge und Patienten Verfügung brauche habe ich hier bei Afilio schnell, sicher und einfach fertig
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Wir möchten uns herzlich für Ihr positives Feedback, sowie Ihr Vertrauen bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Ehemann mit der Verwaltung Ihrer Vorsorge über unsere Plattform so zufrieden sind. Alles Gute für Sie beide!
Mit herzlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr freundlich
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Dinjel,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Ihr Afilio-Team
In dem sie zu ihrem Wort stehen und für…
In dem sie zu ihrem Wort stehen und für die Hinterbliebene Bevollmächtigte Person da ist und nicht nach Erfahrung das der Kunde verstorben ist einfach sich rauszieht und man keinen Zugriff trotz Notfallcode mehr hat.
Also versprochene Hilfe scheint Blendung zu sein.
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Zunächst einmal möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen. Es tut uns sehr leid, dass Sie in dieser schweren Situation das Gefühl hatten, nicht ausreichend unterstützt zu werden.
Der auf der Afilio-Notfallkarte aufgedruckte Abruf-Code dient dem schnellen digitalen Abruf von Informationen. Da Dokumente in Deutschland (außer bei einer qualifizierten elektronischen Signatur) jedoch erst durch die physische Unterschrift rechtsgültig werden, verbleiben die Originale immer im Privatbesitz unserer Nutzer:innen.
Wir empfehlen Ihnen daher, die persönlichen Unterlagen der verstorbenen Person zu durchsuchen. Oft ist auf der Notfallkarte vermerkt, an welchem physischen Ort das unterschriebene Original hinterlegt wurde. Sollten Sie Unterstützung beim Abruf der Notfallkarte benötigen oder weiterführende Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne direkt weiter. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter dem folgenden Link: https://www.afilio.de/kontakt
Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und viel Kraft in dieser schweren Zeit!
Ihr Afilio-Team
Antwoord van Afilio
Guten Tag Herr Arendt,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich auf unserer Plattform so gut zurechtfinden!
Mit herzlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Patientenverfügung und…
Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht einfach zu erstellen. Alles an einem Ort hinterlegt sogar mit digitaler Unterschrift.
15 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei Erstellung Ihrer Vorsorgedokumente unterstützen konnten und bedanken uns herzlich für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Beste Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Hinter dieser Firma verbirgt sich ein…
Hinter dieser Firma verbirgt sich ein Versicherungsmakler, der nichts anderes will, als die Versicherungsverträge der Kunden in seinen Bestand zu holen. Aber wie soll eine vernünftige Betreuung von Berlin aus möglich sein? Und hat Afilio überhaut die Kompetenz im Versicherungsbereich?
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Aussage, hinter Afilio „verberge sich lediglich ein Versicherungsmakler, der Verträge in seinen Bestand holen will“, trifft so nicht zu.
Wir, die Afilio GmbH, sind ein unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Berlin und bieten in erster Linie eine digitale Plattform rund um Vorsorgeregelungen wie Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht oder Testament an. Die Betreuung von Versicherungen stellt dabei eine optionale Zusatzleistung und keine Voraussetzung für die Nutzung der Plattform dar.
Zu Ihrer Frage, wie eine vernünftige Betreuung von Berlin aus möglich ist und ob wir über die entsprechende Kompetenz verfügen: Als digitale Plattform betreuen wir unsere Nutzer:innen bundesweit und ortsunabhängig. Die Versicherungsbetreuung erfolgt über die Afilio [pma:] Bestandsbetreuung GmbH, ein gemeinsames Unternehmen von Afilio und der pma Finanz- und Versicherungsmakler GmbH. Der Versicherungsmaklervertrag kommt rechtlich zwischen dem oder der Nutzer:in und dieser Gesellschaft zustande.
Ein Maklermandat kommt ausschließlich zustande, wenn Nutzer:innen aktiv eine konkrete Versicherung auswählen, die Versicherungsnummer angeben und das Mandat gesondert unterschreiben. Die reine Registrierung oder Erstellung von Vorsorgedokumenten führt nicht zu einem Maklermandat. Zudem informieren wir transparent darüber, was ein Maklermandat bedeutet. Dass sich am bestehenden Versicherungsvertrag inhaltlich nichts ändert und das Mandat jederzeit widerrufbar ist, ist klar ersichtlich.
Ein Maklermandat bietet konkrete Vorteile: Nutzer:innen können dadurch Vorsorgedokumente zeitweise kostenfrei nutzen oder – bei Übertragung mehrerer Versicherungsverträge – die Afilio Mitgliedschaft vollständig kostenfrei erhalten. Der Zusammenhang zwischen kostenfreier Nutzung unserer Leistungen und dem Maklermandat wird im Prozess deutlich dargestellt.
Unabhängig davon kann unsere Plattform jederzeit auch ohne Maklermandat genutzt werden, etwa über das kostenlose erste Dokument, eine einmalige Dokumentenfreischaltung oder den regulären Abschluss einer Afilio Mitgliedschaft mit transparenten Leistungen und Preisen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Schnelle kompetente Beratung und…
Schnelle kompetente Beratung und Hilfestellung.
Auch bei Rückfragen bekommt man eine Antwort innerhalb vo 24 Stunden.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Herr Beese,
herzlichen Dank für Ihre positives Feedback.
Das freut uns sehr zu lesen.
Unser Kundenservice ist jederzeit gerne wieder für Sie da!
Mit herzlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.