VRESELIJKE COMMUNICATIE __ RETOURBELEID FUNCTIONEERT NIET
Mooie schoenen, maar de retourafhandeling is zeer teleurstellend
Wij bestelden twee paar schoenen in maat 39. Ze vielen naar onze ervaring veel kleiner uit dan verwacht. Omdat we de schoenen mooi vonden, bestelden en betaalden we direct dezelfde modellen opnieuw in maat 40. Die passen wel.
Op 9 september vroegen we Alexoo hoe we de twee te kleine paren konden retourneren. Een terugbetaling bleek mogelijk, maar dan moesten we de internationale retourzending zelf regelen en betalen. Uiteindelijk accepteerden we daarom hun aanbod van een gratis retour in ruil voor Alexoo-tegoed, hoewel we de vervangende schoenen inmiddels al apart hadden betaald.
Op 14 september liet Alexoo weten dat de ophaling was geboekt. Toen er niemand kwam, hebben we opnieuw contact opgenomen en mogelijke afhaaldagen doorgegeven. Inmiddels zijn we bijna drie weken na ons eerste retourverzoek en is de retour nog steeds niet afgerond.
De schoenen zelf bevallen ons, maar een retour zou niet zoveel mails en onzekerheid moeten kosten. Ik hoop dat Alexoo de afgesproken ophaling alsnog snel uitvoert en de retour correct afhandelt.
Antwoord van Alexoo
Beste Patricia,
Bedankt voor uw feedback! We zijn erg blij om te horen dat u de schoenen mooi vindt en dat het vervangende paar perfect past.
Het spijt ons ten zeerste voor de vertraging bij het ophalen door de GLS-koerier. Helaas kan internationale logistiek soms haperen, maar we zijn er stellig van overtuigd dat onze klanten nooit de stress van deze vertragingen zouden moeten ervaren.
Dit is precies de reden waarom we, zodra we uw recensie lazen, hebben ingegrepen en uw terugbetaling onmiddellijk "in goed vertrouwen" hebben verwerkt, zonder zelfs maar te wachten tot de geretourneerde schoenen ons magazijn bereiken. We wilden de last van deze vertraging volledig op ons nemen, zodat u zich geen seconde meer zorgen hoeft te maken.
Hoewel ons standaardbeleid gratis retourneren in ruil voor winkeltegoed biedt, zagen we bovendien dat u de nieuwe maat al had gekocht. In dergelijke gevallen is het onze absolute prioriteit om ervoor te zorgen dat u volledig wordt terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, wat inmiddels is afgerond.
Wij geven veel om uw ervaring en hopen dat onze onmiddellijke actie laat zien hoeveel we onze klanten waarderen. Veel plezier met uw nieuwe schoenen en we hopen u heel snel weer bij Alexoo te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Alexoo Team