Amazon.com, Inc. Reviews 1.030

Zojuist aangegeven spullen niet langer geleverd te willen krijgen door Dragonfly. Tot driemaal toe een andere medewerker in de chat gekregen, zonder dat dit een oplossing heeft opgeleverd.

Dragonfly is een waardeloze koerier, die vanaf de vroege ochtend aangeeft dat een bestelling uit voor levering is. Je ziet niet wanneer geleverd wordt en er is geen mogelijkheid een afleverpunt te kiezen.

Op enig moment wordt in de app aangegeven dat de bezorging nu twee tot drie dagen later plaats zal vinden. Vervolgens gaat om kwart over 9 de bel en staan ze alsnog voor de deur.

Volkomen belachelijk, dus zit er niets anders op dan Amazon.nl voortaan te mijden.

Ik bestel al jaren vanalles bij Amazon.nl en ben heel tevreden over hun manier van werken. Ze verzenden snel en als er eens iets terug moet gestuurd worden moeten er geen verzendkosten betaald worden.

Ik heb 2 broeken retour gestuurd. Bij afgifte kreeg ik geen bevestiging mee en ook niet per mail.

2 dagen later geïnformeerd. Blijken ze niet te doen.
Nu maar afwachten wanneer ze het verwerken en of ik mijn geld terugkrijg.

De communicatie over de bezorging, vindt ik ronduit klantónvriendelijk, en bijna onbeschoft.
Als je wat besteld heb, dan krijg je door wanneer het geleverd gaat worden, maar wordt daar totaal niet meer over gemailt. Je moet dan elke keer gaan, naar wat je besteld hebt, om te kijken hoe de zaken staan. Vervolgens blijf je de hele dag thuis, omdat je pakket komt, en kijk je om 1500u. maar weer eens bij je bestelde artikel, en dan staat er ineens doodleuk, dat je pakket over 2 dagen wordt geleverd. Ik vindt dit ronduit onbeschoft, en hoogst klantónvriendelijk. PostNL, en DHL hebben tenminste nog een app, waarop je alles netjes en duidelijk in de gaten kan houden.
Hier weet je niet eens welk bedrijf het is.
Ik vindt dit een héle slechte service en een nog slechtere klantenbinding, of eigenlijk helemáál geen klantenbinding. Misschien dat ze dit doen om de artikelen goedkoper te maken, maar dat is dan een leugen, want Bol. is vaak nog goedkoper als Amazon, met veel betere klantenbinding, en duidelijkheid. Werkelijk onbeschoft, zoals je daarin behandeld wordt als klant. Ik hoop dat ik het bestelde in zijn geheel en in goede orde ontvang, anders bestel ik nóóit meer bij Amazon.

Slechte bezorging door Dragonfly.
Verzocht om mijn bezorging op een droge en veilige plek neer te leggen, leggen ze het buiten op de stoep in de regen.

Producten bij Amazon zijn niet allemaal even goed, soms is het gewoon rotzooi uit China (van Aliexpress) alleen wel een stuk duurder.
Service van Amazon kan niet tippen aan de goede service van Bol.com

Elk pakket van mij wordt op een verkeerd adres afgeleverd. Niet in de straat waar ik woon maar op een aangrenzende straat. In dat bestelinstructies heb ik dit aangegeven maar deze worden niet gelezen. Ik stop bij Amazon met bestellen want dit is niet te doen. Het vervelende is dat ik geen manier kan vinden anders dan met de chatbot, die niet begrijpt wat ik bedoel. Ik kan geen telefonisch contact vinden met klantenservice

Een bodywarmer besteld op 31-12-25 werd 11-1-25 pas geleverd. Verkeerde maat, leverancier zit helemaal in ZD Italie voor een bekend merk dat overal ook in NL verkocht wordt.
Heel onduidelijk via welke koerier je terug moet zenden en wie deze kosten moet betalen. Overigens is de websit van Amazon er rommelig en onduidelijk

Heel bijzonder hoe eenvoudig je je gekoppelde telefoonnummer kunt wijzigen zonder enkele verificatie van gegevens. Naast dat de eerste persoon van de klantenservice heel veel moeite had met mijn telefoonnummer correct op te schrijven (dit moest ik 10x herhalen) kreeg ik een discussie met de dame van de accountchange afdeling die mij onderbrak en geen gehoor gaf op mijn vraag waarom er geen verificatie van gegevens plaatsvindt. Ze voelde zich kennelijk persoonlijk aangesproken, maar luisterde niet naar wat ik te zeggen had en was ontzettend onbeschoft aan het interrumperen. Dit geeft mij het gevoel dat mijn gegevens absoluut niet veilig zijn bij Amazon, dus direct mijn account verwijderd. Natuurlijk is er meer nodig om een account in te komen, maar als de 2e authenticatie factor zonder controle aangepast kan worden gaat er iets niet goed met de informatiebeveiliging bij Amazon.....

Bezorging is echt uitermate slecht. De bezorging van Amazon is slecht, geef je aan dat het neergelegd mag worden op een plek willen ze het niet unattended achter later. Probeer je het makkelijker te maken, doen de bezorgers er zelf niks mee. Dragonfly, ja daar valt weinig over te zeggen. Echt een slechte bezorgservice. Geen goed woord over te zeggen. Qua product aanbod is Amazon prettig en vaak wel iets goedkoper.

De vele negatieve reviews verbazen me. Ik bestel al een paar jaar van alles en heb eigenlijk nooit problemen

Dit is de eerste keer dat ik een bestelling van Amazon heb ontvangen sinds zij samenwerken met Dragonfly in mijn buurt, en helaas bevestigt deze levering precies waar ik al bang voor was vanwege al slechte ervaringen van anderen.

Het pakket is bezorgd zonder aan te bellen en vervolgens in de brievenbus gepropt, terwijl het daar duidelijk niet in paste. Daarnaast was de verpakking volledig opengescheurd bij de plakrand, wat de indruk wekt dat iemand heeft gekeken of de inhoud waardevol was. Gelukkig was het product zelf niet beschadigd en betrof het geen kostbaar artikel.

Het zogenoemde afgeefbewijs voegt niets toe: het bestaat uit een wazige foto van een met sneeuw bedekte grond, waaruit niet valt op te maken waar of hoe het pakket is bezorgd.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Dragonfly, maar deze ervaring geeft mij onvoldoende vertrouwen om in de toekomst nog bij Amazon te bestellen, zolang zij gebruikmaken van deze bezorgdienst. Van een partij als Amazon verwacht ik een aanzienlijk hogere standaard in bezorging en zorgvuldigheid.

Amazon schaadt het milieu onnodig ernstig!!!
Waar de meeste bedrijven allang de policy hebben om te compenseren als een artikel binnen de retourtermijn wordt afgeprijsd, wordt je bij Amazon geadviseerd het product opnieuw te bestellen en de duurdere variant te retourneren.
3 totaal onnodige transporten,die los van de transportkosten en tijd, vooral ook totaal onnodig het milieu belasten.
Ga je schamen Amazon!!!!

Merkproducten zijn prima. Alleen de koeriersdienst Dragonfly die amazon nl gebruikt is dramatisch slecht. Deponeren pakketjes voor de deur. Op een onveilige plek. Dat je aangeeft dit niet te willen wordt volkomen genegeerd. Dit is nu de 4e keer dat ik dit met Dragonfly meemaak. Letterlijk een draak van een koeriersbedrijf.

Tijdens de Black Friday week was de nieuwste iPad Air aan een zeer scherpe prijs te koop bij Amazon.nl. Ik heb even getwijfeld om het product aan te kopen, omdat ik nog nooit een Apple toestel bij Amazon heb gekocht.

Uiteindelijk heb ik toch beslist de iPad aan te kopen. De Ipad werd vroeger geleverd dan verwacht en kwam splinternieuw uit de doos. Ik gebruik het toestel nu al een maand en ben zeer tevreden, zowel van de tablet als van mijn aankoopervaring bij Amazon.

Blijkbaar hebben ze nu een eigen bezorgdienst, Dragonfly. Ze leggen pakjes voor de voordeur en lopen gewoon weg. Nu zelfs een bestelling niet ontvangen, volgens Amazon app ook nog niet geleverd. Ben al een week aan het wachten. Maar het is wel de laatste keer dat hier iets besteld heb.

De bestellingen worden tot nog toe op tijd en correct geleverd.
Waar ze achterlopen op hun concurrenten is de moderne afhaal-labeling.
Ze sturen in hun bezorgings-mail geen barcode of QR-code mee. Alleen dat je het kunt ophalen bij het afhaalpunt.
En dat vinden de medewerkers van het afhaalpunt niet fijn. Dan kunnen ze het moeilijker terugvinden. En dan zeggen ze al gauw: we kunnen het niet vinden het zal nog wel in de pipeline zitten.
Verder is het een Amerikaans bedrijf realiseer ik me nu.

Ik heb via Amazon.nl een elektrische rolstoel gekocht. Het pakket werd achtergelaten op het tuinpad naast ons huis terwijl wij niet thuis waren. Toen we ongeveer 30 minuten na de bezorging thuiskwamen, lag alleen de accu er nog – de rolstoel zelf was verdwenen.

Ik heb dit meerdere keren gemeld aan zowel Amazon.nl als de klantenservice van DHL. Zij vertelden mij dat het pakket is afgeleverd en dat ze denken dat het gestolen is. Ik heb gevraagd hoeveel pakketten er precies zijn afgeleverd en wat de afmetingen en het gewicht van de pakketten waren, maar zowel Amazon als DHL heeft hier nooit antwoord op gegeven.

Ze vroegen mij om aangifte te doen bij de politie, wat ik ook heb gedaan. Maar weken later reageren ze nog steeds niet op mijn e-mails of berichten; ze lezen ze niet eens. Ik ben helemaal klaar met hun belachelijke systeem. Ze blijven mij vragen om de accu terug te sturen, maar het adres dat ze geven bestaat niet eens in Nederland! Ik schrijf dit, stuur screenshots mee, maar een paar dagen later sturen ze weer precies dezelfde instructies en hetzelfde onjuiste adres.

Ik koop niets meer bij Amazon en ik raad het ook niemand aan.

Waarschijnlijk gaan ze hieronder weer zo’n standaardreactie plaatsen met “neem contact met ons op”, maar er komt toch geen oplossing!

Bestelling geplaatst:
6 november 2025
Bestelnummer: 407-7726496-7524345

---

.

Nu al de vijfde en zesde zending die verdwenen is door de door Amazon.nl ingeschakelde Dragonfly.

Heb hier vorige week contact met klantenservice Amazon over gehad.. Ja we hebben veel klachten over Dragonfly en nee uw bestelling wordt niet meer via hen verzonden.
Kunt u op rekenen.

Tot ik gisteren 2x iets bestelde en Dragonfly deze 2 items dus kwijt is.

Als eea afgehandeld is ga ik niet meer bij Amazon bestellen.

Amazon heeft mij de verkeerde Parodontax tandpasta gestuurd die ik op 21 november besteld had. Het betreft 7 doosjes met elk 2 tubes. Na melding hiervan heb ik ze teruggestuurd. Ik heb echter maar voor 6 verpakkingen geld terug ontvangen. Amazon stuurt je voor elke verpakking een "restitutiebevestiging". Heel onoverzichtelijk dus en in mijn geval geen 7 maar 6 van terugbetalingen. Je kunt deze restitutie-mails niet beantwoorden en Amazon stuurt je via de website het bekende bos in. Ik ben voor € 11,26 benadeeld.

Ik bestelde een hoodie met een afbeelding van Miles Morales, maar ontving een hoodie met een klavertje vier. En toen begon de ellende.

Terugsturen was onmogelijk, want ik kreeg een verzendlabel dat alleen in de UK gebruikt kan worden. Zelf terugsturen via Post NL zou maar liefst 19 euro kosten. De verkoper reageerde alleen maar met vragen en niet met oplossingen.

Via de klantenservice van Amazon kreeg ik uiteindelijk een oplossing geboden. Als het probleem op 19 december niet opgelost was, dan zou de medewerker een terugbetaling in orde maken. Maar toen ik vandaag contact opnam ontkende men ineens deze toezegging. Er moet nu een A-Z claim worden ingediend en ik moet nog eens 7 dagen wachten op de uitkomst. Ondertussen moet de rekening aan Riverty natuurlijk wel betaald worden en dat geld zie ik dus nooit meer terug.

Wat een verschrikkelijk bedrijf met een waardeloze klantenservice. En een klacht indienen blijkt ook niet mogelijk. Ik heb mijn klacht nu neergelegd bij Thuiswinkel Waarborg. En 1 ding is zeker: bij Amazon.nl bestel ik nooit meer iets.