Amazon.com, Inc. Reviews 1.030

9/10 keer gaat alles goed, en die ene keer dat je ze nodig hebt staat de klantenservice voor je klaar en is alles binnen no time geregeld. Top service.

Op 22/11 een kerstblouse besteld. Wordt er een hele andere geleverd. Restitutie aangevraagd en opnieuw bestelling gedaan op 4 december en ja hoor gisteren weer precies dezelfde verkeerde blouse geleverd. Waarschijnlijk staat er in het magazijn een hele pallet verkeerd maar niet leren van de klachten hoor, gewoon lekker blijven uitleveren totdat de pallet leeg is. Die orderpickers zijn ook niks waard want kunnen blijkbaar niet waarnemen dat het een heel ander artikel is dat ze pakken en opsturen. Klacht indienen lukt niet want geen telefoonnummer, email of chat in NL beschikbaar. Lekker blijven verschuilen ! Chapeau Amazon, goed bezig maar ik koop niets meer bij jullie!!

In 2 weken tijd werd 4 x het pakket buiten op de grond gedeponeerd. De bezorger belde aan, binnen 2 seconden was ik bij de deur en de bezorger was in geen velden of wegen te bekennen. 1x werd het pakket zelfs in de regen gedropt.
Ik heb het hier over 4 verschillende leveringen. 4 x gebeld met Amazon.nl, kreeg medewerkers aan de lijn waarvan enkele heel slecht Nederlands spraken en telkens betuigden ze hun spijt en ze vonden het verschrikkelijk. Dat ze erbij niet huilden, verbaasde me. Telkens, dus 4x, verzekerden ze me dat ze het probleem meteen zouden gaan aanpakken.
Echter........ze doen niets, helemaal niets, en ik kan dan ook blijven klagen tot ik een ons weeg,
Resumerend: zeer klantonvriendelijk. Zowel de bezorger(s) alsook de telefonische helpdesk in het kwadraat.

In de samenvatting van de beoordelingen van Amazon op Trustpilot staat: “Consumenten zijn over het algemeen ontevreden over de bezorgservice en de klantenservice. Er is een sterke consensus over deze negatieve ervaringen.”
Dat is precies de ervaring waar ik me helaas bij moet aansluiten. Het product, verkocht door een externe verkoper via het Amazon platform, is wel verstuurd maar niet bij de koper bezorgd. Handtekening voor ontvangst is vervalst en daar is bij de politie aangifte van gedaan. Mails over de bezorging zijn niet verstuurd door Amazon, dat daar volgens de verkoper wel verantwoordelijk voor is. Op de website stond de bezorging als ‘vertraagd’ genoteerd. Toen het te lang duurde heeft de koper contact opgenomen met Amazon en toen werd de melding plotseling veranderd in ‘bezorgd’ (maar dus niet bij de koper). De klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af op een ‘hogere afdeling’. Die checkt alleen bij de transporteur, ondanks het vervalsen van de handtekening en neemt geen verantwoordelijkheid voor het niet versturen van berichten over de bezorging. Telefonisch contact wordt geweigerd. Op de argumenten van de koper wordt niet gereageerd.
Hoe kan dit bedrijf verbeteren, vraagt Trustpilot: door klachten van kopers serieus te nemen, ook als het product via het Amazon-platform bij een externe verkoper is gekochtt.
Triest!

Robotstofzuiger/dweil via onderverkoper gekocht. Ging stuk (maakt opeens geen contact meer met WIFI verbinding, waardoor alleen nog de aan-uit knop werkt en lekt daarnaast veel water) en ik word niet geholpen door Amazon omdat het 90 dagen verder is. Onderverkoper zit in het buitenland, weigert om het probleem op te lossen, dus nu zit ik met een duur kapot product en geen hulp.

Kort samengevat: 'n vreselijke webwinkel

Amazon.nl heeft een ontzettend breed assortiment en -voor zover ik gezien heb- redelijk lage prijzen.
Productinformatie is redelijk.
Wat niet deugt, is het aanmaken van een account. Dat is verplicht én vreselijk om te doen. Zo moet je een puzzel "oplossen" wat niet kan; er is geen beweging in de puzzelstukjes. Uiteindelijk na een 6-tal pogingen, is aanmaken gelukt. Toen pas werd een mogelijkheid via mail- en smartphone-verificatie aangeboden. Dat, terwijl het verplichten om een account aan te maken niet meer van deze tijd is!
Het gedoe eindigt hier niet. Betaling d.m.v. ideal moet ik na betaling bevestigen, anders wordt de order gecancelled. Bevestigen?? Hoe?? Geen idee. En vreemd, want het aankoopbedrag is van mijn rekening afgeboekt.
Daarom toch maar 'n paar dagen op zijn beloop gelaten om te zien wat er verder gebeurt. En warempel, een mail meldt: "je bestelling is verzonden".
Kort samengevat: 'n vreselijke webwinkel.

Amazon laat steeds vaker malafide Chinese verkopers toe op zijn platform. Productbeschrijvingen zijn misleidend, de kwaliteit klopt niet met wat beloofd wordt, en wanneer je wil retourneren, wordt de Europese consumentenwetgeving gewoon genegeerd.
Het ergste: Amazon laat dit allemaal toe, zolang er maar geld verdiend wordt. De consument staat alleen tegenover verkopers die zich niets aantrekken van onze regels.
Dit is geen incident meer, maar een systeemprobleem. Voor een bedrijf dat beweert klantgericht te zijn, is dit ronduit schandalig.
-1 ster – en dat is nog te veel.

Ik heb een Sophie la girafe gekocht. Amazon.nl stuurt me een tweedehands product. Het was bedoeld als cadeau voor een pasgeboren baby — natuurlijk kan ik dat zo niet geven.
Eerder dit jaar heb ik een elektrische tandenborstel van Amazon.nl ontvangen die was duidelijk al eerder gebruikt. Dat was voor mij de reden om het product terug te sturen.
Dit is heel teleurstellend en niet wat ik van een betrouwbare webshop verwacht.

Ik bestel al sinds jaar en dag bij Amazon, al voordat het in Nederland was. Er gaat wel eens iets mis, verkeerd artikel, beschadigde verpakking oid, maar dat is tot nu toe altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. MAAR, sinds een aantal maanden krijg ik steeds vakere pakketten geleverd door Dragonfly, en dit is in mijn ogen werkelijk de meest amateuristische, zelfingenomen, onbetrouwbare, en meest waardeloze bezorgdienst die we op dit moment in Nederland hebben. Je kunt bijvoorbeeld niet zien wanneer je pakket wordt bezorgd,je krijgt wel op de dag van bezorging 4 maal een mailtje dat je pakket “vandaag” wordt bezorgd en dat begint al vroeg in de ochtend, maar er wordt niet vermeld welk dagdeel. Ook staat er in die mailtjes dat het voor de avond is, dat heb ik van de ongeveer 10 stuks die ik heb mogen ontvangen maar 1 maal meegemaakt. Dat heb je als ontvanger ook nog GEEN mogelijkheid om je bezorging bij een pakketpunt te laten bezorgen. Je hebt wel de mogelijkheid om het op de stoep bij je voordeur neer te laten leggen maar mijn voordeur is direct aan een openbare stoep dus dat is geen optie. En je kunt het bij de buren laten droppen, ook geen optie want ik wil mijn buren niet opzadelen met mijn pakketjes, mijn buren zijn ook nog eens hoogbejaard. Ondertussen word ik gegijzeld door Dragonfly, omdat ik de bel niet hoor als ik boven in mijn huis aan het werk wil of zou willen douchen want er zou wel eens een pakketje kunnen komen. Ondertussen betaal ik wel netjes 1 keer in de maand PRIME van Amazon, oa voor een beetje meer klantenservice, het is dus minder klantenservice.
Ik zou iedereen willen oproepen om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon wanneer je een slechte ervaring hebt met Dragonfly bezorgdienst

De giftcard is niet te lezen

Pakket schijnt afgeleverd op niet bestaand huisnummer. En nummer klantenservice is een niet bestaand nummer.
Erg onbetrouwbaar bedrijf op deze manier... 😒

De zoekbalk werkt enorm slecht.

Product gekocht, maar het verkeerde geleverd. Kan gebeuren. Maar onmogelijk om het opnieuw voor dezelfde prijs te leveren. Alleen voor een prijs die bijna 3x duurder is. Vreemd, want het was al gekocht.

Besteld bij Amazon. Met DHL gaat het prima maar met Dragonfly is het een drama. Krijg steeds melding dat het bedrijf aan de deur is geweest terwijl ik thuis werk.
Volgens mij sturen ze gewoon een bericht dat bezorging niet is gelukt terwijl men niet heeft bezorgd. Tussen nieuwe poging zit ook gewoon een week. Als Amazon met Dragonfly blijft werken is dat voor mij een reden om niet meer bij Amazon te bestellen.

Oprecht nog nooit zo’n geweldige service meegemaakt! Vanaf het eerste contact tot de uiteindelijke afhandeling straalt dit bedrijf pure klantvriendelijkheid uit. Alles wordt met aandacht, snelheid en oprechte betrokkenheid geregeld. Het voelt bijna onwerkelijk dat een bedrijf dat zó servicegericht en behulpzaam is nog bestaat in deze tijd. Hier staat de klant écht centraal.

Ten eerste amazon.nl is zodanig zielig dat ze fake kortingen op maken, zelfs op blackfriday, andere feestdagen, etc... en dan de support medewerkers zijn zo respectloos en helpen de klant zeer zelden.

Als Prime lid verwacht je een goede bezorging, nou sinds Amazon met Dragonfly in zee is gegaan is het ruk. Wat een slechte bezorgdienst, brengen pakketten naar een compleet ander adres, mooi man, weer een pakket foetsie!
AMAZON STOP MET DRAGONFLY BEZORGING!
De Dragonfly reviews zijn bar slecht, mensen hebben bijna allemaal slechte ervaringen hier mee! Inclusief ik!
Het is misschien goedkoop voor jullie als Amazon, maar uiteindelijk gaat het jullie allemaal klanten kosten én dus geld.
Jullie gooien je eigen glazen in!

Amazon maakt gebruik van bezorgdienst Dragonfly. Altijd via Amazon's eigen bezorgdienst of DHL pakketjes ontvangen en altijd probleemloos. Vanmorgen bericht dat Dragonfly pakket komt bezorgen. Van familie had ik al negatieve ervaringen gehoord over niet bezorgen en dan meteen retour naar Amazon. Ja hoor!! zojuist bericht "Helaas hebben we je pakket vandaag niet kunnen bezorgen". Reden: volgens Dragonfly is ons adres onjuist. Sufferds, dat adres zit al jaren in het Amazon bestand en wij hebben in al die jaren nooit een bericht van een bezorgdienst gehad dat ons adres onjuist is!! Tevens wordt je zo als PRIME klant door Dragonfly benadeeld! De bezorging binnen 1 dag wordt gewoon over boord gegooid! Voor ons reden om Prime op te zeggen en kopen bij Amazon zeker te heroverwegen!

OMG heb iets besteld en afwachten wie het komt bezorgen en ja hoor HORROR bedrijf Dragonfly en ze doen het consequent waardeloos.
Vandaag zou het bezorgd worden en wat denkje .... geen dragonfly. Dit gebeurt mij nu te vaak AMAZON neem je klanten serieus en kap met dat bedrijf ik bestel niet meer dan maar via BOL.com.
Ik ga ook mijn prime abbo opzeggen.

Ik weet niet meer waarom ik nog Prime betaal elke maand. Met DHL hadden we de optie om een pakket naar een afhaal of locker te laten brengen. Je kon online zelfs een andere dag/tijd kiezen. Je kreeg ook een tijdvak van bezorging van 1-2 uur.

Met dragonfly is dat allemaal weg. Ze proberen het 2x en dan gaat je pakket gewoon terug naar Amazon. Waar betaal ik nog Prime voor dan?

Ik krijg minder service voor hetzelfde geld. De enige die hier van profiteren zijn Amazon en Dragonfly.

Vind trouwens ook dat Dragonfly zijn personeel meer moet vertrouwen want ik ben er flauw van dat die gasten allemaal foto's van mijn woning nemen elke keer. Hoe zit dat met de AVG?

Maar goed, ik betaal nu dus hetzelfde bedrag en ik krijg er minder voor terug. Dragonfly geeft je geen enkele indicatie hoe laat ze komen. Je kan niets naar een locker of afhaalpunt laten brengen want die hebben ze niet en je kan zelfs niet een andere dag of tijd kiezen.

Vind dat dit niet zou moeten mogen. Dragonfly is zo'n grote achteruitgang, objectief gezien ook. Je krijgt veel minder en betaald hetzelfde.

Hallo Bol en Coolblue, doei doei Amazon.

Ik zie dat bijna alle negatieve ervaringen hier te maken hebben met Dragonfly. Hopen maar dat er iemand bij Amazon wakker is anders gaan ze veel klanten verliezen. Meeste mensen gaan hun klacht niet posten op een website maar bestellen gewoon elders. 1 klagende klant representeert 100 klanten met dezelfde klachten die geen review posten.