Amazon.com, Inc. Reviews 1.030

Amazon heeft SLECHTE REVIEWS dat zegt genoeg
WEES GEWAARSCHUWD

Ik ben zó klaar met Amazon. Keer op keer bestel ik iets wat “morgen in huis” zou moeten zijn – en telkens weer komt het dagen tot zelfs een week later. Mijn laatste bestelling had gister binnen moeten zijn, maar nu is het ineens verplaatst naar 29 juli. Dit is geen incident, dit is standaard geworden bij Amazon.

De klantenservice? Onbereikbaar of totaal niet behulpzaam. Als je al iemand te pakken krijgt, is het enige “oplossing” die ze aanbieden: annuleer je bestelling dan maar. Geen excuses, geen moeite, geen compensatie – niets.

En ondertussen zijn bijna alle fysieke winkels verdwenen, dus je wordt als klant volledig afhankelijk gemaakt van een platform dat zijn beloftes niet nakomt. Het voelt als een monopolie dat misbruik maakt van je vertrouwen.

Bah.

Verschrikkelijke klantenservice! Ik had een online cadeaubon, en die kon ik gebruiken bij het bestellen. Ik had per ongeluk doorgeklikt omdat ik wilde weten hoe het werkte, en daarom een bestelling geplaatst met een test product dat ik niet wilde hebben. Daarna meteen de bestelling geannuleerd en mij werd beloofd dat ik binnen 24 uur mijn cadeaubon terug zou krijgen (een nieuwe code), maar dat gebeurde niet. Na uren chatten ben ik er echt klaar mee en heb ik nog steeds niet mijn cadeaubon. Flauw zeg, dat je zoveel moeite moet doen om het terug te krijgen. Voor mij nooooooit meer Amazon...

Ik werd totaal niet geholpen door de klantenservice en ze zeiden dat ze het niet konden vinden in het systeem... Echter, ik heb bewijs van de cadeaubon en ik heb de code nog... Hopelijk kunnen ze het alsnog oplossen, dan ben ik bereid om mijn review aan te passen.

Erg blij met Amazon!

Het is altijd bijzonder als jij een bestelling bij Amazon plaatst gewoon eerlijke prijzen en prima Service met snelle levering daarom zeg ik het is goed als amazon het doet !!!

Bestelling betaald maar er wordt gewoon niet geleverd.

Ik heb mijn bestelling retour gestuurd en ook bewijs gekregen. Amazone geeft zelf aan dat ze de retourzending kwijt zijn geraakt. Maar mijn geld terug storten dat doen ze niet.
Ik ga ook aangifte bij politie doen. Dit is diefstal

En ze zijn het niet kwijt, ik kan het traceren en het ligt in Polen in een depot van Amazon.

Zo lichten ze de klanten op en je kan als kleine man niets, maar deze keer ga ik verder

Product doorDHL niet bezorgd, maar de klantenservice van Amazon is kort: afwachten! . Mijn klacht wordt aan iemand binnen Amazon (?..) doorgestuurd maar niet opgelost of een poging daartoe. Moet ik maar “ met DHL contact opnemen”, terwijl DHL klantenservice juist zegt dat ik met Amazon contact moet opnemen. Ik heb nu besloten niet meer bij Amazon te bestellen, en ook niet meer bij een bedrijf dat DHL als bezorger heeft. Beide bedrijven zijn vrijwel onbereikbaar en niet in de klant geïnteresseerd.
Vandaag 9 juli: nog steeds beweert DHL dat het pakket onderweg is! Bedrijf verwijst mij weer naar Amazon. Nu blijkt Amazon plots wel besluitvaardig: men biedt direct aan het geld terug te storten, en dat heeft men zelfs vandaag ook al gedaan. Samenvattend: 2 bedrijven die slecht bereikbaar zijn en de klant denken met chatbots te kunnen koesthouden. Maar Amazon heeft uiteindelijk eieren voor haar geld gekozen. DHL is dus de kwade pier hier, maar Amazon blijft dat bedrijf gebruiken. Dus dan weet je dat als je toch bij Amazon koopt. Ik niet.

Kan ik ze nul sterren geven ?
De klachten afdeling is zo goed afgeschermd dat je nauwelijks nog contact kunt krijgen, als je dan contact krijgt dan blijkt het een brutaaltje met een veel te grote mond, vaak een onverstaanbaar accent en een complete leeghoofd die totaal niets begrijpt of wil begrijpen.
Nu ook weer, Amazon stuurt een beschadigd en gebruikt artikel, dus ik stuur het retour, het pakket raakt kwijt en amazon stuurt mij uiteindelijk een mail waarin in alles moet omschrijven en invullen wat ze zelf al in die zelfde mail aangeven.
Als ik de mail retour stuur met de mededeling dat ze alles al blijken te weten dan willen ze mij niet helpen.

Ik heb bij AMAZONE EEN PERS BESTELD, HET IS TE KLEIN WAARVOOR IK HET NODIG HEB KOST
€ 17,50. CONTACT MET AMAZONE GEMAAKT KAN RETOUR, MAAR NAAR DE LEVERANCIER IN ITALIË. KOSTEN
€ 12,50. IK HEB GEEN KOOP EN VERKOOP CONTRACT MET LEVERANCIER IN ITALIË. HOE KAN IK AMAZONE
NL/ EUROPA ZOVER KRIJGEN VOOR EEN ETIKET VOOR RETOUR ZENDING NAAR HUN.

Volgens mij is dit het meest slechte bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt, totaal geen service en leveren vreselijke ongekeurde rotzooi. Nooit weer hier bestellen.

Zeer teleurstellend. Een Lego doos besteld om weg te geven als cadeau. De doos is niet eens netjes verpakt dhl sticker is gewoon op de lego doos geplakt, en die krijg ik er natuurlijk niet netjes meer af! Waardeloos!

Eigenlijk wil ik nul sterren geven, maar dat is niet mogelijk.
Op de manier waarop ze handelen en omgaan met hun klanten is schandelijk...

De gebruikte bezorgdiensten laten het te vaak afweten. Bestellingen komen niet aan of raken zoek. Als je daar Amazon op aanspreek doen ze het makkelijk af met ' we storten het bedrag wel terug'. Heb je eerlijk gezegd weinig aan, als je het nodig hebt. Je moet het dan weer opnieuw bestellen in de hoop dat de prijs nog hetzelfde is.
Niet allen dat maar enig onderzoek doen naar de oorzaak dat zaken m.b.t. het kwijtraken van een pakket wordt niet gedaan.
Bij het volgen zie je dat een pakket aangeboden wordt en bijv niet thuis, zie je ineens dat het in persoon is afgegeven. De tijden zijn dan soms tussen 22.00 en 24.00 s-avonds.
Nu heb ik camera's, maar geen bezorger te zien. Dit riekt naar diefstal/ verduistering.
Natuurlijk kan het best eens voorkomen maar tientallen keren en 3x in een bestelling, is wel heel vreemd.
Daar doet Amazon heel laconiek over en doet het af met het terugstorten van het bedrag.
Men vergeet dat je soms schade oploopt en daar wordt niet aan gedacht. De wetgever zou hier iets aan moeten doen. Denk in de richting van niet nakomen van overeenkomsten... dit gebeurd veel te vaak.
@ Amazon.... doe hier iets mee en geef een terugkoppeling hoe zaken fout zijn gelopen of beter stop met deze bezorgdienst. Dit is slecht voor je bedrijf die hierdoor ook ongetrouwd wordt.

Vorig jaar kocht ik een grasmaaier die nu niet meer wil opstarten, volgens de aankoopfactuur heb ik 3 jaar garantie, ik ben sindsdien van Belgie naar Frankrijk verhuisd nu vraagt Amazon mij niet enkel de verzendkosten voor te schieten (aankoop Prime) maar ook een gedetailleerd rapport van het probleem te bezorgen, ik ben toch geen technieker ???

Hele dag wachten. Pakket niet bezorgd. Klantenservice gebeld en geen stap verder. Kortom, zeer teleurstellende ervaring.

Bij een verhuizing ben ik een Amazon-cadeaubon kwijtgeraakt. Helaas vond ik deze pas twee dagen na de vervaldatum terug. Uiteraard hoopte ik dat Amazon coulance zou tonen, maar contact krijgen met de klantenservice bleek ontzettend lastig.

Een terugbelafspraak maken was niet mogelijk, en de enige optie volgens de site was het downloaden van de app om via chat hulp te krijgen. Maar ook dat werkte niet: de chat bracht me steeds terug naar de startpagina.

Vandaag lukte het eindelijk om iemand via de chat te spreken. De reactie was kort: “Geen mogelijkheden, de bon is verlopen.” Toen ik vroeg waar het geld van de verlopen bon dan naartoe gaat, kreeg ik te horen dat ze daar om “privacy- en veiligheidsredenen” geen antwoord op konden geven. Op vier herhaalde verzoeken – ook met de vraag wie ik dat dan wél kon vragen – kreeg ik telkens hetzelfde standaardantwoord. Uiteindelijk werd beloofd dat ze het zouden “uitzoeken”, maar de chat werd daarna plots beëindigd.

Kortom: geen enkele vorm van tegemoetkoming, geen uitleg, en een frustrerende ervaring met de klantenservice. Erg jammer, zeker voor een bedrijf als Amazon.

Amazon.nl. sowieso dramatisch slecht in bijvoorbeeld Kindle boeken. Co.uk vele malen beter. Maar nu ook via marketplace iets gekocht. Krijg verkeerde product. Moet het op eigen kosten terugsturen hoor niets meer. En kan op geen enkele manier contact krijgen met amazon. Alleen met de oplichtende verkoper.....voel me echt belazerd. Zeker ook door amazon.nl

Met je feedback help je ons het meest klantvriendelijke bedrijf ter wereld op te bouwen.

Echt niet! Koop ik schoenen en krijg ik daar de bevestiging van per mail en blijken de schoenen ineens een kleine € 20 goedkoper te zijn dan dat ik ervoor betaal. Geen enkele tegemoetkoming en zeer uiteenlopende antwoorden van twee verschillende medewerkers. Kortom, voor mij geen Amazon meer.

Wat moet je als klant nog meer doen?

Ik heb via Amazon.nl twee producten besteld met de optie om in vier termijnen te betalen. De eerste betaling is gelukt via mijn oude AMEX-creditcard, die inmiddels niet meer actief is. Sindsdien probeer ik de volgende termijnen te betalen — en het lukt niet. Niet omdat ik niet wil, maar omdat het technisch onmogelijk wordt gemaakt.

In mijn account staan:

Een actieve nieuwe creditcard

iDEAL als betaaloptie

Voldoende cadeaubonsaldo

Toch krijg ik bij beide bestellingen een foutmelding: “Geen geldige betaalmethode geselecteerd”. Ik kan letterlijk geen enkele betaalmethode aanklikken. Ik wil betalen, maar het systeem blokkeert mij volledig.

Ik heb alles geprobeerd:

Cookies wissen

Andere browser

Ander apparaat

Betaalmethodes verwijderen en opnieuw toevoegen

Meerdere keren contact met de klantenservice

Screenshots gestuurd

Alles netjes uitgelegd

En wat doet Amazon?
Helemaal niets. Geen oplossing, geen actie. Alleen standaardzinnen, loze verwijzingen en complete desinteresse. Er wordt totaal niet meegedacht. Geen werkende betaallink, geen handmatige oplossing, niks.

En nu — na tientallen e-mails en weken zonder resultaat — word ik ineens doodleuk doorverwezen naar een externe partij, terwijl het probleem duidelijk in het systeem van Amazon zit.

Ik wil dit gewoon afronden. Ik wil betalen. Maar Amazon laat het volledig liggen.
Dit is geen klantenservice, dit is afschuifgedrag en nalatigheid. Eén ster is nog mild.

Op lichters had een pakket besteld helemaal niet naar verwachting zoals op de foto heb het terug gestuurd moest 26 euro verzendkosten betalen nooit weer dat ik hier grote dingen besteld.Op lichters geen goede service .