American Express France Reviews 

Procédure de souscription qui découragerai les plus téméraires tant le traitement des données est erroné par un usage abusif des traitements automatisés mal maîtrisés par Amex. A éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps.

Experience execrable avec promo Bip&Go AMEX: j'ai profite de l'offre AMEX pour souscrire a Bip&Go il y a quelques annees. Cela a bien fonctionne jusqu'au moment ou AMEX a decide de ne plus transmettre a Bip&Go les mises a jour de la carte. Je me suis retrouve dans une situation ou Bip&Go avait un numero de carte expire et *il n'etait pas possible de mettre a jour le moyen de payement sur leur site*. Cela m'a coute plus de EUR 100 pour changer d'abonnement de telepeage (car c'etait la seule solution). Le service client d'AMEX n'assume bien sur aucune responsabilite.
En fin de compte je vais resilier ma carte AMEX.
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Suite a la reponse peu utile d'AMEX: oui j'ai deja passe 1h avec votre service client, qui n'a "rien pu faire" pour remedier la situation. C'est vraiment nul. En consequence j'ai resilie ma carte (que j'utilisais depuis 15 ans).

Bonjour,

Je devais voyager et j'avais réservé un logement avec mon american express, cependant, le voyage en avion a été annulé suite à une grève et j'ai été contraint d'annuler mon hotel sur place, payé avec american express. Ainsi je pensais être remboursé car c'est un aléa de voyage, mais rien n'y fait, AMEX ne prend rien en charge là ou n'importe quelle carte gold l'aurait fait. J'aurais du réserver avec ma banque traditionnelle, ça m'apprendra. Tout ça pour dire qu'à part cumuler des miles, la carte AMEX n'apporte rien de plus qu'une autre carte gold ou plus d'une autre banque. Ca ne vaut pas le coup.
Point positif: le SAV est réactif.

Attention : en cas de fraude, American Express ne protège pas vos paiements

Une société a débité à tort presque 200 € sur ma carte American Express. J’ai immédiatement signalé le problème via le chat du service client.
On m’a assuré sans difficulté que je serais remboursé rapidement, et que tout était simple.

La réalité est tout autre : quelques jours plus tard, après un nouveau contact, on m’explique qu’aucune annulation n’est possible et qu’il est impossible d’obtenir un remboursement.

Le service client par chat a été une expérience déplorable :
• très peu de considération,
• informations contradictoires d’un conseiller à l’autre,
• changement d’interlocuteur toutes les 5 minutes,
• aucune explication claire ou solution concrète.

En résumé : une expérience client catastrophique et la pire que j’ai connue.
Si vous pensez être protégé en cas de fraude avec American Express, sachez que ce n’est absolument pas le cas.

Update : american express se permet même de justifier la non prise en charge de mon dossier de fraude car il semblerait qu’il n’ait pas obtenu l’intégralité des informations requises de ma part. Ce qui est fou, c’est que personne ne m’a jamais demandé la moindre information.
Je suis plus que surprise -encore une fois- de l’incompétence de cette société. Être prêt à payé une carte presque 20e mensuel, sans un service client impeccable, c’est une honte.
+ la réponse ci dessous, qui me
Propose de contacter le service client alors que ceux ci sont incompétents, c’est vraiment une mauvaise blague.

Depuis le 1er janvier 2025 AMEX France à changé d’assureur pour les couvertures assistance et annulation de voyage pour Europe Assistance. Le nouveau contrat est défavorable à tous les porteurs de cartes AMEX par rapport au précèdent couvert par AXA. Par exemple : les exclusions pour conditions pré-existantes ont été protées de six mois à un an. Par exemple, si vous avez été diagnostiqué d’un diabète dans l’année précèdent votre voyage Europ Assistance ne vous indemnisera pas. Au surplus cette assurance demande la levée du secret médical pour toutes les demandes d’indemnisation, ce qui est illégal selon le Code de la santé. Je n’achète plus aucun voyage avec ma carte AMEX depuis cette année.

Fin juin, en voyage chez mes parents, j’ai dû prolonger mon séjour à cause d’une hospitalisation en soins intensifs et d’urgence de ma maman, j’ai contacté l’assurance American Express.Au téléphone on m’a fait miroiter que je pouvais sans problème acquérir un nouveau billet (aller seulement, bien entendu, à 500 € plutôt qu’à 250€ l’ aller retour, sur le conseil de mon interlocutrice American Express) et à ce jour, je me bataille toujours pour avoir le remboursement dudit billet.Aussi, j’ai dû ouvrir un nouveau sinistre, car malheureusement ma maman est décédée et j’ai dû encore une fois changer mon billet d’avion. De niuveau, au téléphone, on me promet un règlement rapide, et naturellement à ses jours, sans suite et je me retrouve, en plus de notre deuil familial, avec 1500 € de dépenses.Bien pire, je me retrouve dans la situation de quémander cet argent, et ceci à multiples reprises et avec des promesses en l’air des différents interlocuteurs qui promettent des réponses sous 24 heures.C’est inhumain et dégradant.
14.8.25 suite à mon avis, vous me répondez que je dois vous contacter par téléphone. Ce que j’ai fait à plus que 5 ou 6 reprises, avec les expériences décrites ci-dessus!
J’ai peur d’un déjà vu… « bien sur, vous avez entièrement raison, ça fait du sens, nous sommes désolés et nous allons rouvrir le dossier et y répondre sous 24 heures, max 48 heures… » que des promesses non tenues et cela après presque 30 ans d’ancienneté en tant que cliente… dois-je tenter ma chance?

"Client" AMEX France depuis 2022, je me vois restreindre mes capacité de paiement. J'ai donc décidé d'arrêter avec AMEX France ce dimanche 10 aout 2025, et, ai coupé en petit morceau la fameuse carte gold à l'instant. Demain je confirme ma résiliation auprès du service client.
J'ajoute que je n'ai jamais eu d'impayé et mon mécontentement reflète une colère non des moindres en se voyant refuser des transactions et retraits depuis le début de l'année sans raison.
Après DINERS CLUB, on se demande, combien de temps va tenir AMEX en France. Je parts sans me retourner.

Très mauvais et très énervant:
Débité de ma carte American express Platinum concernant une transaction par internet et ils ne peuvent rien faire. À moi de me débrouiller et de me faire rembourser. À quoi ça sert de prendre une carte si chère car ils ne font et feront rien.

perdez pas de temps a faire des demandes de carte avec eux... tout ce que vous gagnerez c'est une perte de temps et du harcèlement touts les jours par appel direct et soi disant rappel automatique. pour ne strictement rien faire puisque touts les jours ça n'avance pas.. bilan = temps perdu a remplir un dossier, temps perdu a répondre a leurs appels inutiles, temps perdu a rappeler quand ils laissent des messages. tout se passe par tel , aucun mail . je laisse chacun se faire une idée sur le sérieux d'une boite qui préfère traiter les chose oralement (donc pour pas laisser de traces ) plutôt que par écrit au final i la fallut se fâcher au tel pour faire supprimer le dossier mais le pire le dossier ne l'est même pas i l est mis en attente 90 j... comme si c’était moi le problème en fait.. vous êtes 0 vraiment... procédures 0 , qualité 0, sens commercial 0.

Service à fuir + tromperie sur les garanties, attention cette carte ne couvre les retards/annulation de vol que pour les vols air france, pour tous les autres, aucun remboursement ni aide.
Le service se permet de résilier unilatéralement la carte, facture la carte même quand le service est résilié.
les réclamations ne peuvent se faire que par courrier.
Vraiment à fuir.

Je suis titulaire d’une carte AmEx Gold et j’ai voulu bénéficier d’une offre marketing proposée par AmEx France : 25 % remboursés sur toute réservation effectuée et payée en ligne sur enterprise.fr avant le 11 août 2025.

Problème : sur le site d’Enterprise, il est impossible de payer au moment de la réservation. Le seul mode de paiement proposé est lors de la prise du véhicule, soit après la date limite de l’offre dans mon cas. Aucun moyen donc de respecter les conditions fixées par AmEx pour bénéficier de cette offre.

J’ai appelé le service client AmEx, qui m’a simplement répondu que ce n’était pas de leur ressort. Et quand j’ai demandé à faire une réclamation, on m’a dit que la seule option est d’envoyer une lettre postale (oui, une lettre ! en 2025 !) à AmEx, qui prendra ensuite 15 jours ouvrés pour répondre.

C’est à la fois absurde et dissuasif : une offre marketing qui ne peut pas être utilisée dans les faits, et un processus de réclamation volontairement archaïque, conçu pour décourager les clients mécontents.

Très déçu. AmEx devrait sérieusement revoir la clarté de ses offres, ses partenariats, et surtout le respect de ses clients.

I am writing to formally raise a complaint concerning a recent and extremely disappointing experience involving the unjustified reduction of my credit limit, poor customer service, and lack of adequate language support.

The situation began with a technical issue from my bank, which caused a direct debit to be rejected. Upon contacting Amex France, I was informed that the payment would be automatically reattempted within 48 hours. This reattempt was successful, and my account was brought fully up to date within the expected timeframe.

Despite this resolution, I was shocked to learn that my credit limit was permanently slashed from €16,000 to €1,800, without any prior warning or meaningful justification. This abrupt change negatively impacts my credit utilization there was no ongoing delinquency or failure to pay. The situation is especially frustrating considering it was a technical error that was corrected promptly.

Adding to my concern is the lack of transparency, fairness, and flexibility shown by your customer service team. When I sought clarification and requested a review, I was met with scripted, dismissive replies. No one took ownership of the issue, and I was not given the opportunity to escalate or engage with someone empowered to make a decision.

Worse still, when attempting to speak with your customer service agents, I found that several refused to communicate in English, despite it being an american company, This made resolving the issue unnecessarily difficult and frustrating. It raises concerns about accessibility and inclusivity, especially for international customers with Amex FR.

In summary, the experience has left me with serious concerns about how American Express FR manages customer issues — particularly when they stem from technical glitches outside the customer’s control. A single, resolved incident should not trigger such a harsh and permanent financial penalty, nor should it be handled in such an inaccessible and impersonal manner.

Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout toute une journée pour écouter des chanteurs. Merci Amex

J'ai pris du temps afin de remplir un avis car l'American Express vient de me faire perdre une 1 heure de ma vie avec une saisie de réclamation sur Europe Assistance et qui est vraiment très mal faite. Pour un simple retard de vol qui a eu lieu le lendemain, avec une indemnisation de 200 euros, tout réuni, cela m'a pris au moins plus d'une heure. C'est vraiment scandaleux pour une carte qui se veut premium et qui doit prendre soin de ses clients en leur faisant gagner du temps. C'est une carte qui ne s'adresse vraiment à des personnes qui n'en ont pas et qui n'ont que ça à faire. Seuls les retraités pour avoir une carte comme celle-là n'est vraiment pas adéquate pour un Actif.

Niveau du service client "Platinum" inacceptable.

Je suis très déçu du niveau du service client de leur offre Platinum - AirFrance-KLM.

Lors d'un échange pour lequel j'ai demandé des précisions sur le bonus annuel de points XP, l'opérateur du service client m'a donné une réponse incorrecte qui m'a fait perdre 1 niveau de statut FlyingBlue. Le bonus n'étant pas crédité à la date qui m'a pourtant été indiquée.

Lors d'un second échange, pour tenter de résoudre la situation, le service client m'a proposé un dédommagement de 5000 miles, très (très) loin du préjudice subit (200 000 miles pour récupérer les points perdus via des dons de miles !).

Outre la qualité d'expression écrite des opérateurs qui laisse à désirer, le fait que ceux-ci puissent communiquer des informations incorrecte n'est pas acceptable pour le niveau de service affiché : Platinum, à 53 euros par mois.

Quel plaisir de découvrir l'exposition Artemisia, en privé, au Musée Jacquemard André, hier soir !
Merci aux guides conférenciers et à A mex pour ce moment privilégié

Extrement insatisfait du service crédit. Expérience du 26 juin et 30 juin. Des personnes qui se contredisent, des notes qui ne sont pas communiquées. Je n'utiliserais pas les services american express si j'avais le choix de faire autrement...

Unprofessional customer service, poor at providing important information

J’ai vraiment attendu avant de déposer mon avis, sollicité, tous les Service Client, possible et inimaginables depuis des mois, des réponses contradictoires et complètement lunaire, nous avons effectué un achat de commode sur un site soi-disant anglais qui se retrouve est une grosse arnaque en Chine et American Express ne vous protège en aucun cas!
Je n’ai plus aucune confiance étant pourtant cliente paltinium depuis des années… très déçu et définitivement convaincue qu’il ne faut plus utiliser leur services.

Très très décu de ce sercive je fait un dosdier pour une amex gold qu'on me valide au bout d'un gros mois tout de même donc toutes les conditions étaient remplies pour 1 mois et demi après me demander mes trois derniers relevés de compte, je leur donne jamais les bons de l'attente des réponses à la limite de l'impolitesse. Je reste calme au début 0 impayés des bons revenus aucunes dettes nulles par ah oui c'est vraie je commencais à cumuler trop de point pour vous...
On m'annonce au telephone : je ne sais pas si on vous à dit mais nous allons devoir arrêter le lien commervial avec vous
Pardon?!? Leur grande réponse: C'EST COMME SA

Pas de problème un autre grand service se fera un plaisir de prendre et respecter un peu plus sa cliente ainsi que son argent
D'ailleurs je viens de reserver mes 7000 e de vacances avec une autre carte puisque toujours inactive on ne sait pas pourquoi.... Merci de m'avoir empeché de cumuler mes 7000 Miles!
Merci d'arrêter de mélanger vos clients svp
Vraiment inadmissible remettez vous en question !