Antagonist Reviews 

het heeft even geduurd voordat ik kon chatten met een medewerker, maar die heeft het communicatieprobleem netjes en geduldig opgelost

Altijd vriendelijk en snelle support via email (soms al binnen het uur).
Vandaag ook weer: mijn site bleek spam te versturen via het contactformulier en daardoor werd mijn website afgesloten. Ik kon niets meer. Vanmiddag rond half 1 een email gestuurd en rond half 4 was alles opgelost en is mijn website weer bereikbaar en veilig.

Ik heb best vaak hulp nodig als er iets is met mijn website (ben een beetje een digibeet), maar aangezien Antagonist een hele stapel goede blogs met uitleg over van alles en nog wat heeft (stapsgewijs met plaatjes), kom ik er vaak wel uit. En anders zijn de mensen van het supportteam altijd bereid om even mee te kijken en me op weg te helpen.

Ik was jaren klant bij Antagonist en alles werkte en fouten werden snel en efficient gecorrigeerd, vaak na persoonlijk contact. Nu niet meer: ik heb weken moeten wachten op een eenvoudige reparatie waarvan de fot bij Onehome lag. Ook de onduidelijkheid die de chatbot steeds gaf hielp mij niet verder. Ook het gemak van het wijzigen van instellingen is voorbij. Ik vind het onnodig klantonvriendelijk geworden en raad mensen aan die een nieuwe provider zoeken voor email en website om verder te kijken.

Denk misschien al 15 jaar (?) klant. Vroeger was dit echt een toppartij. Tegenwoordig is daar weinig maar van over. Support traag en stroperig.

Het is erg prettig om direct goed geholpen te worden in plaats van van het kastje naar de muur te worden gestuurd. En daar hoefde in niet eens lang op te wachten......De medewerkers van de servicedesk hebben duidelijk kennis van zaken. Daarnaast is het geruststellend om te ervaren dat er een zorgvuldige procedure wordt gehanteerd bij het wijzigen van de beveiligingsinstellingen.

Op het gebed van service: Lastste tijd droevig. Ze beloven binnen 24 uur te reageren maar zit dagen te wachten op antwoord op een simpele hulpvraag.

Vriendelijke en kundige helpdesk.
Supersnel en goed (en duidelijk ook voor digibeten) geholpen door Ruben

Ben al jaren klant van Antagonist. Producten zijn van kwaliteit en de service is ongekend. Ik raad Antagonist een ieder aan!

Goede ervaring gehad met de support!

Marcus heeft mij netjes te woord gestaan en mijn probleem opgepakt. Zijn collega Daniel heeft vervolgens uitgezocht waar het probleem zat en zelfs, ondanks dat dit eigenlijk onder webdevelopment valt, uit goede wil de nodige aanpassingen gedaan zodat alles weer correct werkt.

Dank voor het geduld, het meedenken en het oplossen van het probleem. Fijn om zo geholpen te worden!

Kort geleden geïntroduceerd tot het partnerplatform van antagonist. Migratie van websites op ons bestaande platform zou op hun kosten geruisloos gebeuren. Ging compleet mis.

Drie websites offline door database en domeinfouten. Nu ben ik ervaren genoeg om te weten dat er zeker in IT iets kan gebeuren met de gegeven complexiteit. Maar als je dan via chat, mail en een vast contactpersoon ze probeert te bereiken en je niks terugkrijgt, en ze ook nog van tevoren niet controleren of een overzet goed is gegaan en dat doorgeven bij een fout, dan mag het schaamrood op je kaken staan.

Ik zit nu een dikke week zonder werkende email vanwege problemen bij antagonist. UPDATE: het is zojuist gefixt dus dat is fijn. Wel vind ik het nog steeds een beetje waardeloos dat je niet gewoon iemand aan de telefoon kan krijgen en ook de communicatie die wel kan via emails/het interne systeem is niet écht mijn ding.

Een bedrijf is zo goed als zijn service achteraf. En als het snel en makkelijk is dan ben ik helemaal blij. Via de chat, op 5 minuutjes geholpen, zonder gedoe of stappenplannen of ellenlange wachtlijsten. Precies zoals het voor mij het beste werkt. Dus Antagonist is voor mij één van de goeie 😉

Perfecte service

Goeie helpdesk, vlot, denken mee met oplossing van problemen.

Aanvankelijk de overstap gemaakt vanwege de goede reviews en goede documentatie, maar begin te merken dat Antagonist hard achteruit gaat. Documentatie is niet bijgewerkt en helpdesk, is onbereikbaar en reageert totaal niet op simpele vraag. Zelfs in de chat wordt dat al aangegeven .Vervolgens moet een ticket worden afgehandeld per email, maar daar blijft de respons ook weer uit.

Edit - Review aangepast van 1 naar 3 sterren. Na 4 dagen eindelijk actie (wellicht mede door bovestaande review). Probleem van ontbreken back-ups opgelost. Nog wel een dag werk kwijt. Advies om telefonisch bereikbaar en niet afhankelijk te zijn van chatbots.

deze firme beschikt over een waardeloos verwerkings systeem om facturen te betalen. Eind vorig jaar twee maal de factuur betaald die blijkbaar niet goed verwerkt is. Nu na 3 maanden, blijkt mijn site niet meer online te zijn én er geen herstel meer mogelijk. Krijg alleen het paket weer aangeboden om weer geheel op nieuw te beginnen om de site in te richten. Zonder dat ze zich realiseren hoeveel tijd en kosten daarmee gemoeid zijn.
wegwezen hier !

Dit is een zeer fijne en vooral betrouwbare webhoster en bovenal, alles werkt sowieso al perfect maar als er toch eens wat is dan is de service direct zeer opvallend prettig. Voor mij is een fijne service het meest belangrijke onderdeel van een bedrijf zoals deze, top! Oh ja, ik ben al vele jaren lid van deze mooi club!

Vanwege de goede reviews had ik besloten mijn persoonlijke domein naar antagonist te verhuizen. Daarnaast had ik al een ander domein (pure redirect) bij antagonist en had daar geen problemen mee gehad.

Voor het verhuizen vroeg ik aan de helpdesk of zo ook ondersteunden dat ik zelf de primaire nameserver kan draaien en zij secondary. Het antwoord daarop was bevestigend, maar ik moest wel het IP van mijn nameserver aanleveren, omdat dit nog niet zelf ingesteld kon worden in de nieuwe beheeromgeving. Dit gedaan, met verhuiscode proberen de verhuizing te starten. Nadat dit niet lukte, weer een berichtje naar
de helpdesk. Toen kreeg ik ineens te horen dat de primary/secondary setup *niet* ondersteund wordt en dat ik ergens vergeten was een button te klikken om de verhuizing te starten en dat de helpdesk medewerker dit maar even voor me gedaan had. Hierdoor werd noch mijn namerserver gebruikt, noch was er een configuratie bij antagonist, waardoor mijn mail een dag plat lag.

Daarna was de communicatie chaotisch, verschillende helpdesk medewerkers leken totaal geen verstand van zaken te hebben, en toen ik maar probeerde om mijn eigen primary en secondary geconfigureerd te krijgen, kreeg ik een vage foutmelding, die pas na meerdere keren herhaald vragen bleek te komen omdat antagonist geen glue records ondersteunt (mijn oude en nieuwe registrar doen dat wel).

Ik heb m'n domeinen hier wegverhuisd en kom niet meer terug: de helpdesk is incapabel en heeft me simpelweg geprobeerd dingen te verkopen die ze niet waar konden maken.

Ik heb Antagonist jarenlang met overtuiging aangeraden, maar mijn recente ervaring bij het verhuizen van mijn domein en hosting was helaas erg teleurstellend. Wat een eenvoudig proces zou moeten zijn, werd onnodig ingewikkeld door onduidelijke informatie, een verwarrend klantportaal en trage opvolging.

Reacties via e-mail lieten lang op zich wachten. De chat leverde überhaupt geen reactie op en werd vervolgens plotseling gesloten, zonder opvolging. Wanneer er wel werd gereageerd, sloten de antwoorden vaak niet aan op mijn situatie (niemand lijkt te lezen). Hierdoor liep mijn verhuizing onnodige vertraging op en kostte het veel tijd en energie om iets geregeld te krijgen.

Jammer, want met duidelijke communicatie en actievere ondersteuning had dit eenvoudig voorkomen kunnen worden. Voor mij reden om over te stappen naar een andere hostingpartij.

Helaas heb ik negatieve ervaring(en) met Antagonist. Bij problemen heb ik meerdere keren contact opgenomen via e-mail, maar reacties bleven lang uit. Wanneer er uiteindelijk wel werd gereageerd, waren de antwoorden helaas niet helpend en boden ze geen concrete oplossing voor het ontstane probleem. Ik vraag mij zelfs sterk af of de inhoud van de vraag wel wordt gelezen.

Wat mij op dit platform opvalt, is dat publieke reviews kennelijk sneller aandacht en reactie krijgen dan directe klantvragen. Dat voelt voor mij niet als de juiste prioriteit in klantenservice.

Na lange tijd van ergernis blijft voor mij uiteindelijk maar één optie over: verhuizen naar een andere hostingpartij. Jammer, want dit had met betere en actievere communicatie voorkomen kunnen worden.