Aqualight Solution / Aqua Store Reviews 272

Cette entreprise est très orientée vis à vis de la relation client , une excellente réactivité à toutes mes questions avant achat . un site de vente avec un large choix de produits pour l aquariophilie , rapidité de préparation de la commande et livraison immédiate avec un suivi de communication parfait .

Commande reçue avec tout très bien sauf 2 plantes non XL comme demandées et en mauvais etat. Partant en voyage je n'avais pas le temps de m'en occuper. J'ai écrit au SAV en rentrant 45 jours plus tard...
Après envoi d'une photo des plantes que j'avais quand même mis dans l'aquarium j'ai immédiatement reçu un bon d'achat de la même somme.
SAV donc super. Merci à Aquastore chez qui mes commandes ont toujours été impeccables.

Aqua store cite très sérieux et très réactif lorsqu il y a un soucis avec les plantes a la réception.

J'ai quelques soucis avec ma nouvelle rampe d'éclairage, je n'arrive pas à la programmer comme je le souhaite car je suis pas très habile en informatique. J'ai dû demander de l'aide à Aqua Store. Arnaud n'a pas hésité à m'aider et passe du temps pour me permettre de la régler à ma guise. Un grand progrès a été fait et je sais que Arnaud me suivra jusqu'au bout et cela me rassure. Merci beaucoup.

Marie du Service Client a été d'une grande aide !

Excellent service client et prix doux… un grand merci à Aqua store !

Bonjour,
Site qui a le sens du service client et qui répond aux réclamations.
En effet après réception d'une commande de plantes d'aquarium dont les deux tiers étaient cassées dans l'emballage, Marine du service client a pris en compte ma réclamation et le mail que j'avais envoyé.
Elle m'a ensuite fait bénéficier d'un geste commercial et transmis un avoir du montant égal aux articles cassés.
Je recommande donc ce site.

À FUIR !!!!!!!!!!!
Je commande une nouvelle pompe le 2 décembre. Le jour indiqué où je suis censé la recevoir, j'apprends par téléphone que finalement, on a oublié de l'envoyer.
Soit, j'attends. Une semaine après, lorsqu'elle est enfin arrivée, je la mets en route, elle ne fonctionne pas. J'appelle le service client, on me dit d'envoyer un mail avec des vidéos, je fais, j'attends. Au bout de quelques jours, je n'ai aucune réponse, j'appelle donc, on me dit que : "ah oui, on ne comprend pas le mail n'a pas été transmis, nous sommes vraiment désolé". Le mail est enfin transmis, on me redemande de faire de nouvelles vérifications. Puis on me demande de renvoyer la pompe et on me promet par mail de m'en envoyer une autre ce jeudi 26 décembre.
Le vendredi 27, il y a aucune nouvelle de la livraison, je décide de vous envoyer un mail. N'ayant aucune réponse le lundi 30, je finis par appeler le standard et on m'explique que : "bah non, on n'a pas reçu votre mail et que oui, la pompe a été envoyée le jeudi 26 décembre. Je reçois finalement un mail ce lundi 30, me prouvant que non la pompe n'a pas été envoyée le jeudi 26, mais bien le lundi 30 décembre.
Je rappelle le jeudi 2 janvier 2025 pour demander des nouvelles de la livraison n'ayant aucune nouvelle. On me dit : "ah oui désolé, j'ai appris après votre appel que finalement mon collègue ne l'avait pas envoyé le jeudi, mais bien ce lundi".
Je finis par recevoir enfin la pompe SAV aujourd'hui, le 3 janvier, un mois après la commande de ma pompe. Elle ne fonctionne pas non plus et ressemble étrangement à la première pompe.
J'ai fini par recevoir une 3 ème pompe mi janvier qui fonctionnait encore moins bien.

Les conseils je sont arrivés qu'avec la 3 ème pompe et non pas fonctionné. Ils ne connaissent pas leurs produits.

Le personnel a été exécrable et incompétent et de mauvaise foi. On m'a accusé d'une mauvaise utilisation alors que je connaissais le produit. Ils n'ont pas non plus chercher grandement de solutions.
Cela à duré presque 3 mois et je n'ai eu AUCUN dédommagement pour ce cirque.
De plus j'ai été remboursée en bon d'achat, ce qui est INADMISSIBLE. Soit disant parce que j'avais payé en bon d'achat (bon d'achat qui était mon argent de base, ce n'était pas un cadeau). On m'a fait croire pendant une semaine que je serai vraiment remboursée ce qui n'a pas été le cas.
J'ai fini par acheter le même produit en magasin d'aquariophilie. La pompe A FONCTIONNÉ AVEC LA MEME UTILISATION ET EN 1 FOIS.
J'ai donc payé ce produit 2 FOIS, et on me force à la consommation pour dépenser le bon

Déjà plusieurs commandes pour moi chez Aqua Store. Site spécialisé avec de nombreuses références qu'on ne trouve pas forcément ailleurs et les prix sont plutôt avantageux. Je recommande !
PS : merci à Marie du SAV pour son accompagnement dans mes difficultés de livraison !
À bientôt
Florian

Très commerçant, des retours de marchandises sans discussion, envoie très rapide, des vrais professionnels comme il en existe plus beaucoup !
Je les recommande.

Commande de 25l de JBL manado et pour m'éviter une attente dec10 jours minimum ma commande se transforme en 5×5l et ce au même tarif.
Merci à vous

Grande réactivité du service clients

Entreprise sérieuse. SAV au top et réponses rapides et efficaces.

Site sérieux et produits top envoi soigné et ultra rapide je recommande vivement sans aucun souci !

Sur 8 plantes reçues une était abîmée j'ai été remboursée le jour même...
Les plantes sont d excellentes qualités s'enracinent bien et poussent vite

Les délais de livraison sont tjrs respecter Service client au top efficace et rapide .

Bonjour
Suite à une panne de mon filtre .
Le SAV a bien fait pour m'aider à résoudre le problème rapidement .
Mes poissons sont sauvés.
En plus je suis très satisfait chaqu'achat . Délais de Livraison
respecté . Emballage soigné .
Merci

Super cool on m'a envoyé mon colis avant la date prévue...

Petit problème à la livraison sur un des produits, un lot de plantes ayant un peu trop bougé dans son emballage (récupération d’un bon 80% des plantes).
Information remontée au SAV, avec réponse en moins de 30’ (en heures ouvrées bien sûr ;-)
Excuses avec conseil pour récupérer les plantes, et bon d’achat à la valeur du produit.
Hormis le problème de conditionnement, ayant trouvé de bonne qualité les plantes (toutes sur de belles promotions), je suis retourné sur le site pour une commande.

Bonjour, j’ai passé commande sur Aqua Store pour remplacer ma pompe d’aquarium. En plus des tarifs hyper avantageux en comparaison des autres sites, le service client est merveilleux. J’ai rencontré des problèmes de livraison et une solution a été trouvé dans la journée. Chapeau bas, des conseillers à l’écoute, réactif et plus que compétent. Encore merci