TUI Nederland Reviews 203

Mijn partner is een trouwe klant van Tuifly die op topmomenten meerdere vluchten per maand bij jullie boekt.

Op 14/7/17 werden we echter enorm teleurgesteld. Omwille van een fout mijnerwegen was niet de volledige naam van mijn plusdochter doorgegeven enkel de 1ste 3 letter, maar wel de correcte geboortedatum etc. (reservatienummer 023367145)

Aangekomen op de luchthaven wouden ze haar niet inchecken en zeiden ze tegen haar dat ze niet zou vertrekken. De manier waarop liet ver de wensen over, ze bracht haar echt aan het huilen. Mijn partner werd verplicht om cash af te halen 250 euro en een nieuw ticket voor haar te kopen.

Ik kan begrijpen dat er een policy is etc, maar de manier waarop en het hoge bedrag voor zo een trouwe klant lijken me buiten proportie.

Vakantie naar Curaçao; aangekomen 19-04-17 na plezierige vlucht naar resort Kontiki. Daar aangekomen vaststellen dat de portemonnee van mijn vrouw weg was. Direct gebeld naar Tui en 20 minuten later teruggebeld portemonnee gevonden in het toestel. Gevraagd of ik hem bij Hato kon ophalen waarop Martine (reisleidster) aangaf hem persoonlijk zou komen brengen zelfs naar het restaurant waar wij al aan het eten waren. Dit noemen wij met z`n allen Topservice. Verder topvakantie gehad

Mensen hebben denk ik niet in de gaten dat Tui toch een 'budget' airline is. Jullie verwachten echt teveel. Vliegen is niet meer zoals het was 15 jaar geleden.
Tui is voor ons gewoon altijd goed. Goede communicatie, mooie aanbiedingen en altijd relax op vakantie.
Dus mensen, ga niet zeuren over het media pakket waar je een €10 voor moet betalen... als je top service wilt moet je maar met Quatar vliegen.

En voor alle toekomstige reizigers? Laat je niet afschrikken van alle recensies. Het is een prima airline!

Groetjes

Nooit Meer TUI!!! Ze hebben onze vakantie volledig verpest. Voor vertrek moesten we onze vakantie annuleren. Wij hebben een mooi hotel geboekt nog in januari. Twee weken voor vertrek hebben wij een email van Tui gekregen dat de hotel tijdens onze verblijf wordt helemaal verbouwd. We konden niet wachten om te vertrekken. En dan kregen we deze email. Wij hebben Tui meteen gebeld. Wij kregen twee opties omboeken naar minder sterren of bijbetalen voor een andere hotel. Of annuleren met annuleringskosten erbij. Punt een wij wilden op vakantie en niet annuleren het fout hebben wij niet gemaakt . Vervolgens reden wij naar een Tui kantoor toe waar ze voor ons helemaal niks hebben gedaan. Na 2 uurtjes bekvechten moesten wij die reis annuleren. Ze gaven ons geen aangepaste aanbieding, geen compensatie. Ze hebben GEEN excuus aangeboden. Zoiets mag nooit gebeuren. Wij hebben toen voor Tui gekozen omdat wij volle vertrouw in deze grote bedrijf hadden. Voor ons NOOIT MEER TUI. Bedankt voor niks, bedankt voor alle ellende, en bedankt voor die mooie vakantie. Succes. Cijfer voor de reis? Ik wilde een 0 geven maar dat was geen optie.

Mijn vriend en ik vliegen vaak en ver. Als het niet anders kan willen we anders boeken maar TUI fly staat boven aan. Vliegen indien mogelijk StarClass en anders Premium Comfort Class.
Wij boeken nergens anders dan bij Tui Moerwijk in Breda. Niets anders dan goede woorden voor TUI en TUI-Fly. De mensen die klagen zijn niet bereid meer te betalen voor comfort aan boord. Als je een ticket los boekt bij TUI en deze is € 100 goedkoper dan KLM kan je toch niet verwachten dat je dezelfde service krijgt als bij KLM? Service kost geld, wil je dat niet betalen dan moet je zitten en niet klagen.

Deze 2-sterren beoordeling betreft uitsluitend de vlucht met de TUIFly Dreamliner. Onze cruise met MS Monarch en verblijf op Curacao verdienen een dikke 8.

De Dreamliner draagt mijnsinziens deze naam uitsluitend om redenen van de uitmuntende technische vliegeigenschappen van dit toestel. Wat betreft service, zitcomfort en sanitaire voorzieningen aan boord is vliegen met TUIFly allesbehalve een "dream". Ik zal puntsgewijs aangeven waarom:

1. We hadden voor 120 Euro pp "comfort" klasse stoelen geboekt. Daarvoor krijg je circa 7 cm extra beenruimte maar beslist geen extra armruimte. Met maar liefst 9 stoelen op een rij zit je nog steeds als haringen in een ton. Hoevaak mijn buurvrouw en ik elkaar met de ellebogen aanstootten is ontelbaar. De beenruimte in comfortklasse is beslist niet meer dan in gewone KLM economy class stoelen.

2. Er zijn veel te weinig toiletten aan boord. Er was maar 1 toilet op circa 20 rijen stoelen. Aan de linkerkant van het toestel had men het toilet plaatst laten maken voor nog meer stoelen.

3. Vlak voor vertrek ontvingen wij een e-mail met daarin het aanbod om voor 5 Euro een stoel te kunnen reserveren. Echter op de website bleek (een uur later) deze aanbieding niet meer van toepassing. Het minste was 10 Euro tot veel hogere bedragen aan toe. Ronduit absurd, zeker gelet op onze bijbetaling van 2x 120 Euro voor "comfort"!
Nog nooit eerder hebben we meegemaakt dat er zou moeten worden betaald voor online inchecken. Omdat we (heen+terug) minstens 40 Euro moesten bijbetalen hebben we geen gebruik van dit aanbod gemaakt, met als gevolg dat we zowel heen als terug niet naast elkaar konden zitten.
Nee TUI, zo moet het dus niet! Online inchecken moet je stimuleren, niet demotiveren!

4. Het entertainment systeem was ook een aanfluiting. Wij delen de mening van velen dat dit systeem ronduit waardeloos is, zeker als je niet bereid bent er 10 Euro per persoon per vlucht (dus nog eens 40 Euro) voor neer te tellen. We kregen dan ook geen hoofdtelefoontje, dus konden niet luisteren naar het zwaar uitgeklede pakket aan gratis TV series. Dat betrof slechts 2 afleveringen van 2 TV series die zowel op de heen- als terugvlucht hetzelfde waren. De games en speelfilms waren niet voor ons toegankelijk, zelfs niet TUI's eigen reclame filmpjes. Het aantal betaalde speelfilms was ook snert: in totaal circa 6 moderne films, 8 klassieke films en 1 kinderfilm. Hoe moet je met dit aanbod een 2x9 uur durende vlucht doorkomen?!
Het navigatiesysteem gaf steeds de foutmelding dat dit scherm niet in onze taal beschikbaar is. TUI, TUI toch!

5. Over het eten kan ik kort zijn: Van de meer dan 1000 vluchten die ik in mijn 61 jarige leven (privé en zakelijk) heb gemaakt was dit de slechtste ooit! We kregen drie vieze, taaie mini gehaktballetje in pindasaus met een schep rijst en een theelepel atjar. Het zoete nagerecht was te vet voor zelfs een varken om te eten. Qua kostprijs heeft deze maaltijd naar mijn inschatting minder dan een Euro per persoon gekost. Een gaarkeuken levert betere kwaliteit. Een buurman liet het gerecht totaal onaangeroerd staan.

6. Wat de emmer bij mij deed overlopen was dat ik ook nog eens 2,50 zou moeten betalen voor een simpel blikje ijsthee bij de maaltijd. In plaats daarvan was slechts een klein glaasje water "gratis" beschikbaar.

7. Bij de landing had ik mijn rugleuning keurig rechtop gezet. Toch kreeg ik een snauw van de stewardess dat ik mijn stoel recht moest zetten, hetgeen niet mogelijk was. Vriendelijk vragen was er niet bij. Bepaald vriendelijk was de hele bemanning ook niet. De stijl van het afscheidspraatje via de boordmicrofoon (zelfde stewardess?) was ook een toonbeeld hoe het niet moet: afgeraffeld, onpersoonlijk en onvriendelijk. Welkom thuis in het botte Holland...(een schril contract met de vriendelijkheid op Curacao en op de MS Monarch).

Nee TUI, zo moet het dus beslist niet! Doe gewoon 10 Euro op de prijs en serveer een fatsoenlijke maaltijd en verstrek gratis twee blikjes fris in plaats van al dat omslachtige betalingsgedoe. Het moeten bijbetalen valt in de categorie "verborgen kosten" hetgeen de overheid de laatste jaren probeert uit te roeien. Zorg dat passagiers weer van hun reis kunnen genieten en biedt een gratis entertainment systeem aan met een veel meer gevarieerd aanbod en geef bij passagiers die "comfort" klasse boeken het gevoel dat ze inderdaad geen deel hebben uitgemaakt van "cattle class" vervoer. Ga in vredenaam terug naar 2+4+2=8 stoelen per rij. Voller dan dit kun je een dreamliner niet proppen!

Een volgende keer zullen we nu wel drie keer nadenken alvorens een reis te boeken waar een "Nightmare liner" deel van uitmaakt

Op 16-5 moesten wij om 6.10uur vliegen naar Tenerife. Om 3.00 uur waren wij aanwezig en hadden aangegeven bij het boeken dat ik in een rolstoel zit en 100kg weeg en getild moet worden.Tegen de tijd dat we het vliegtuig in moeten komen er 2 meisjes aan die me vertelden dat ze 's nachts alleen waren en dat ze me niet konden tillen en moest wachten rot de dagdienst kwam om 6.30u. Dus eerst de overige passagiers er in en daarna ik, wat erg genant was. 45 min.te laat vertrokken we.
Op de terugreis op Schiphol tegen 3u 's nachts was het nog erger! Eerst de andere passagiers er uit en toen kwamen er weer 2 tilmeisjes waarvan er een vertelde dat ze het voor het eerst deed! Het begon er mee dat ze de stoelleuning niet omhoog konden krijgen en na veel ge emmer lukte dat, toen konden ze me niet op dat kleine stoeltje krijgen wat nodig is om door het smalle gangpad te gaan. Zeulen en trekken en ik hing half tussen de stoelen in en het ene tilmeisje had al per telefoon om hulp maar, zo als gezegd, 's nachts zin ze maar met z'n 2en. Ten einde raad schoot de co-piloot te hulp (de hele crew staat op ons te wachten want ze mogen pas weg als alle passagiers er uit zijn) en toen ging het wat vlotter (ik moest hem eerst uitleggen hoe hij moest tillen!). Hij was erg boos:"ik schrijf hier een klacht over" zij hij. Buiten het vliegtuig stond een rolstoel van Schiphol want mijn handbewogen stoel die ik hier speciaal voor heb meegenomen stond nog ergens op de band. Ik kan hierop nauwelijks zitten en mijn voeten passen niet o[p de voetsteun. Ze hebben mij achterwaards uit de slurf weggereden, mijn voeten meeslepend. Daarna hebben ze mijn voeten vastgebonden en toen stonden we met de hele crew voor een dichte glazen deur die na een bepaalde tijd op slot gaat. Er moest iemand opgetrommeld worden en na 20 min. konden we verder naar de bagageband, ook een afstand van ca.20 min.Al die tijd word ik, half achterover(want ik val er bijna uit), de benen ver uit elkaar als een halve idioot door heel Schiphol gereden en iedereen die mij ziet denkt " oh wat zielig". Ik voelde mij verschrikkelijk! En goddank: mijn eigen stoel was nog heel en de taxi had op ons gewacht.
Het ergste is dat het vorig jaar bijna hetzelfde was behalve dat er een man bij was en ook die co-piloot wllde een protest indienen.
En op Tenerife? Daar komen 2 grote mannen en binnen 5 min. is alles geregeld en zit ik in mijn eigen stoel.
SCHIPHOL PRETENDEERT DE GROOTSTE LUCHTHAVEN VAN EUROPA TE ZIJN MAAR HIERMEE DE KLEINSTE!!

Bij onze heenvlucht naar Bodrum hadden wij een tussen stop op Izmir
wat ongeveer een uur duurde omdat het vliegtuig problemen had en dat een
beetje lang duurde voor dar er een monteur was, ook was de airco uitgevallen
wat niet echt prettig was en zeker niet met een kleine kinderen .het was allemaal wel erg benouwd in het vliegtuig.
De terug vlucht was daarintegen weer prima omdat het oorspronkelijke vliegtuig pech had
kregen we een ander vliegtuig van Titan Air dit was helemaal geweldig ;
een zeer goede vlucht gehad

Met mijn ruim 2 meter is vliegen tegenwoordig een avontuur. Vroeger had je recht op plaatsen bij de nooduitgang maar sinds de maatschappijen er achter kwamen dat ze die ook tegen meerprijs aan mensen met een normaal postuur kunnen verkopen is dat verleden tijd.
Arkefly spant de kroon. Om bij de nooduitgang te kunnen zitten moet je eerst comfort class boeken tegen meerprijs. Daarna kun je een bepaalde periode vooraf proberen, weer tegen meerprijs, de nooduitgang te boeken met de kans dat ze al weg zijn.
Ik pas ook niet in comfort class en ben aangewezen op de nooduitgang. Dat betekend nu bv 4X 60,- meerprijs als ik naar Griekenland wil. Normaal is het 20,- maar ze maken het voortaan duurder als ze merken dat de vlucht toch wel vol komt. Dan moet ik nog maar afwachten of ik straks die nooduitgang tegen ongeveer 4x25,- kan scoren. Als ik mazzel heb mag ik dus mee maar dat kost ons 360,- zonder garantie. Bellen met Arke heeft geen zin want die blijven je doorverbinden en hebben geen antwoord.
En ga nu niet zeggen, je hoeft niet mee, want ook lange mensen willen, net zoals u, op vakantie.

Al vaker (3x) via Arke geboekt en met Arkefly gevlogen.

In April met 2 volwassenen, 1 baby en peuter van 3 jaar afgereisd naar Curacao. De vlucht verliep naar tevredenheid. Heenvlucht was direct en had geen vertragingen. Zeer ruime en comfortabele stoelen. De service was goed en ze waren oprecht aardig en lief voor onze kleintjes. Terugweg begon met een kleine vertraging van 30 minuten. Onderweg hebben ze de vertraging ingehaald waardoor we alsnog op tijd aankwamen. Ondanks de stopover op Aruba verliep de reis soepel. De nieuwe Dreamliner is zeker een grote aanwinst voor Arke en voor de klant.
Een zeer tevreden klant.

Twee weken naar Curaçao geweest en zowel de heen als terugreis met de Dreamliner waren perfect. Prachtig toestel. Wij hebben voor Comfort gekozen en hebben heerlijk ontspannen van de beide vluchten mogen genieten. Het (jonge)personeel deed zijn/haar taak zeek professioneel. Aardig, behulpzaam en opgewekt. Van ons krijgen ze een vette 9. Dit geldt ook voor het reiskantoor waar we onze reis geboekt hebben.
Dank voor jullie professionele en vriendelijke service. En hopelijk tot ziens.

Ondanks van te voren melden dat er een pinda allergie was hebben ze er niets mee gedaan. Een onbeschofte steward deed het af als onzin. NOOIT vliegen dus met een pinda allergie bij Arkefly.

Heb een duo seat geboekt voor mijn terug reis, echter deze bleek bezet bij betreden vliegtuig.(vliegtuig indeling 3 om 3)
De betreffende Persoon, die toevallig ook al op mijn heen reis aanwezig was en ook toen premium comfort had geboekt , vertelde dat hij rond zelfde datum reserveringen van de stoelen had gedaan.
Toch heeft arke mij € 50,- laten betalen voor een duoseat.
Bovendien zou arke 24 tot 48 uur van tevoren laten weten als dit niet kon.
Uiterst bij inchecken.
Of het zou arke sieren als men even de moeite zou nemen om dit bij het betreden van het vliegtuig te laten weten.
Zelf dat was te veel moeite.
Ik zal dan ook maar zelf het contact zoeken, om te vragen of en wanneer u bereid bent om het onnodige bedrag dat ik betaald heb terug te storten.
Over de kwaliteit van de premium stoelen kan ik u zeggen dat, de door mij gereserveerde stoel 2 H op de heen vlucht een losse rug leuning had.(deze was een beetje lam) volgens uw stewardess. Waardoor ik telkens de stoel in de slaapstand had staan als ik achteruit leunde.(vliegtuig indeling premium 2 om 2 0m 2 )
Dit vertellende op vakantie bestemming onder andere reizigers, bleek dit al een oud mankement te zijn, waar arke dus bewust niets aan doet.
Op de terug weg dus de verrassing van een betaalde service die er al duidelijk niet meer was.
Zeker al niet meer 13 dagen voor vertrek.
Gaarne zou ik een verklaring zien waarom door arke een duur betaalde stoel niet wordt gerepareerd/vervangen
En waarom ik tot op heden geen enkel informatie heb ontvangen waarom ik mijn betaalde duoseat niet heb gekregen maar toch moest betalen en niet mijn geld terug heb, terwijl deze toch al ruim van te voren!!!! gereserveerd bleek te zijn
Over de premium comfort stoelen op de terug reis kan ik alleen zeggen dat de beenruimte klopt maar comfort is iets anders het zijn dezelfde stoelen als de rest.
Echter ook hier was de stoelleuning aan de kant gangpad half afgebroken en boog deze bij het uitklappen van het dienblad geheel om,waardoor bv. Een drankje er zo af gleed/viel.
U kunt dit toch niet verkopen als premium comfort class of heeft u andere normen en waarden bij arke

Ik begrijp slechte kritie, ni hebben vlucht naar vs gehad en terug, geen enkel vertraging, stoelen enz zijn goed economy. Eten was zalig en drinken werd genoeg gratis gegeven ok water maar is toch enige wat gezond is en dorstlessend je kon ook altijd nog aan een drinkfontijn water halen.snap slechte kritieken niet ik had erg veel schrik maar ik vond het allemaal goed, en geloof me ik ben n7et vd gemakkelijkste

Ik had een duoseat besteld, zowel heen als terug. Op de terugweg was die seat er niet en binnen een week kreeg ik dat geld terug. Dat is netjes en vlot.

Verschrikkelijke maatschappij die constant over je rug geld probeert te verdienen. Onvriendelijk personeel, vieze toestellen en bijzonder onwelwillend. Campingvluchten zijn het.

De vlucht met Arkefly was uitstekend m.u.v. het eten aan boord. Wij zaten op de terugvlucht in het midden van het toestel. Toen men begon met de voorzieningen begon het cabine personeel helemaal voorin en helemaal achterin het toestel met als gevolg dat toen wij aan de beurt waren de trolly's elkaar bij onze zitplaats ontmoette maar dat er niets meer te eten was. Erg vervelend op een vlucht van 6 uur.
In het najaar vliegen wij weer met Arkefly, ditmaal naar Tunesië, hopelijk is e.e.a. dan beter geregeld.
groeten, Rob Huijboom

Ieder mensen maakt fouten maar hoe ze hier met fouten omgaan is schandalig.

Gereserveerde ruimere klasse vaker niet dan wel beschikbaar, vaker wel dan geen vertraging, bij vertraging bewust onvolledig en misleidend geinformeerd, geen bereidheid tot betalen verplichte vergoeding bij vertragingen, brieven worden na maanden of in het geheel niet beantwoord.
Arke is de enige maatschappij die wij nooit meer zullen boeken.

Slechte ervaring met Arkefly. Mijn vrouw is rolstoelgebruiker en hoewel we altijd boeken via een speciaal reisbureau gaat het bij Arkefly altijd mis. Dit keer een vlucht van Tenerife naar Nederland: Hoewel dus aangemeld via het reisbureau, had Arkefly de administratie niet op orde. Mijn vrouw moest zich met rolstoel ergens in de rij bij het instappen tussenwurmen. Bij aankomst in amsterdam stond de crew naar elkaar te kijken en vergeleken ze briefjes met andere data waarop bleek dat ze niet wisten wie een rolstoel had en of die aan boord was. Op een gegeven moment dacht men dat mijn dochter van 3 jaar een rolstoel nodig had. De crew kon niet zeggen of de rolstoel aan boord was gegaan (hoewel zelf bij de instappen van de vliegtuigdeur afgegeven met label eraan). Alles zou goed komen want de rolstoel zou vast wel op de bagageband liggen. Crew van Arke liet ons aan ons lot over op Schiphol om 4.30 in de ochtend. Het grondpersoneel van schiphol was uiterst behulpzaam en bracht ons naar de bagageband, maar helaas na 1,5 uur wachten bleek de rolstoel inderdaad niet aan boord. Met moeite iemand van Arke gevonden, die zich niet voorstelde en vrij snel haar neus weer drukte. Motto was om zelf maar een vervangende rolstoel te regelen en of we naar de uitgang wilden worden gebracht. Schandalig. Een rolstoel is een primaire levensbehoefte en niet een of andere koffer. Of we zelf maar met de leverancier van de rolstoel wilden bellen voor een leenrolstoel. Uiteindelijk heeft het grondpersoneel een leenstoel van schiphol meegegeven. Na 36 uur werd de eigen rolstoel thuis gebracht, zwaar beschadigd. Ik verwacht compensatie van Arkefly voor deze belachelijke behandeling, nog los van de schade aan de rolstoel, maar daar kan Arkefly zelf niet zoveel aan doen. Laatste keer met Arkefly... Service is echt nul komma nul, ook al is het een prijsvechter dan nog verwacht ik waarde voor mijn geld.