ASN Bank Reviews 

Elke maand opnieuw identificeren, elke maand opnieuw krijg melding na identificatie is gelukt ook per mail bevestiging dat het is gelukt, maar een maand later weer identificatie, en dat sinds de overname van SNS naar ASN. Telefonisch contact gehad, komt het zogenaamd bij de bank niet door want melding identificatie is niet afgemaakt, is wel afgemaakt want krijg melding dat het gelukt is zowel in de app als per mail. Jullie systeem werkt gewoon voor geen meter. En de kopie past antwoorden van ASN die hier worden gegeven daar heb je niets aan. Er klagen meer mensen over maar ASN doet er helemaal niets aan.

Wij zijn al jaren klant bij ASN en hadden daarom juist vertrouwen in een goede en snelle afhandeling. Helaas ervaren we nu het tegenovergestelde.

Onze aanvraag voor een persoonlijke lening staat al meerdere dagen (Bijna 2 weken) in behandeling. Van de 6 aangeleverde documenten zijn inmiddels 5 goedgekeurd, maar één document blijft maar op “in behandeling” staan. We hebben meerdere keren contact opgenomen, maar krijgen vooral te horen dat het druk is en dat we moeten wachten.

Ik begrijp dat een bank aanvragen zorgvuldig moet controleren, maar voor één resterend document vind ik deze wachttijd erg lang. We hebben de lening nodig voor de aankoop van een auto die inmiddels voor ons gereserveerd is, waardoor de vertraging voor ons concrete gevolgen kan hebben.

Juist omdat we al jaren klant zijn van ASN, vind ik het extra teleurstellend dat de communicatie en afhandeling op deze manier verlopen. Ik had van ASN meer duidelijkheid en een snellere afhandeling verwacht.

Nog nooit zo onbeschoft te woord gestaan bij een telefonische hulpvraag. Zeker niet bij ASN. De medewerker sprak onduidelijk omdat hij de zinnen afraffelde. Als ik m daarom onderbrak, wees hij mij terecht dat ik hem niet mocht onderbreken.
Als dit de nieuwe sfeer dan ben ik snel weg.

Voor mijn ouders probeer ik al weken (voor hen samen) een deposito opnieuw te openen. Het proces is buitengewoon onhandig met een extra formulier waar je namen moet invullen. De eerste keer was opeens de identificatie niet op orde. Bij de opeenvolgende pogingen lijken de ingevulde gegevens (voornaam en achternaam) niet overeen te komen met interne gegevens. Zowel telefonisch als op het kantoor kan niet worden toegelicht wat er precies fout gaat en wat anders zou moeten. Wel bleken (ook) de voornamen incorrect in hun eigen systeem te staan. Misschien verwachten ze toch alle voornamen, initialen of niet de meisjesachternaam? Geen idee. Hun oplossing: blijf maar combinaties proberen tot het een keer niet wordt afgewezen. Mijn advies: kies een andere bank.

Dom, dom, dom. Ik ben meer dan 30 jaar bij de ASN, ook vanwege hun vakbondsverleden. Ik ben bezig iets aan mijn financiële situatie te veranderen en heb daarom een beleggingsrekening opgeheven en een betaalrekening geopend. Plotseling is een ID-check nodig en daarvoor is paspoort of ID-kaart nodig. In Nederland kan ik mij identificeren met mijn rijbewijs, maar de ASN accepteert dat niet. Volgens de, zeer correcte, meneer bij de klantenservice zit er niets anders op dan een nieuw paspoort of ID-kaart aan te vragen. Maar omdat ik toch nooit meer naar het buitenland ga, heb ik mijn paspoort in januari juist laten verlopen. Ik kan nu kiezen uit extra kosten of mijn geld bij de ASN weghalen. Als ik eerst Trustpilot had bekeken en de negatieve verhalen over ASN had gezien, had ik andere keuzes gemaakt.

Het is een duurzame bank. De app is heel handig en overzichtelijk. Ben nu al jaren bij de ASN met mijn hele gezin en zeer tevreden

De ASN-app werkt regelmatig niet meer. Kan wel in de app inloggen maar daar houdt het dan mee op. Ik heb goede verbinding, maar app geeft aan dat er geen verbinding gemaakt kan worden. Daarnaast ook slechte ervaring met de nieuwe bankpas, dat zogenaamd als Visa gebruikt kan worden. Klopt niets van, ook niet als er verificatie via de app gevraagd wordt. Krijg als reactie dat het niet kan als er geen verificatie via app gevraagd wordt. Maar dat werd juist wel gevraagd, app gaf ook aan dat het goedgekeurd was. Maar vervolgens gaat het mis. Ik wordt helemaal gek van ASN, gebruik het privé en zakelijk. Maar ga nu echt overstappen.

Bij deze bank is het niet mogelijk om meer dan 50.000,- euro per dag ergens te betalen. Pinnen maximaal 25.000,- of overmaken met de app maximaal 50.000,- euro. Als je iets koopt wat meer kost dan word je geadviseerd om het bedrag verspreid over 3 dagen te pinnen (?) of verspreid over 2 dagen (?) over te maken. Het product dat je wilt kopen bekijken en na goedkeuring mee wilt nemen kun je dus bij deze bank niet betalen. Ook persoonlijk op kantoor is hier niets voor te regelen. Word je toch weer naar een andere bank gedwongen. Reactie op ASN antwoordt: Leuk dat ik 10 miljoen per dag bij een bankkantoor kan laten overmaken, maar daarmee kan ik nog steeds geen auto betalen bij aflevering. Grappig is wel dat een reactie op een klacht bij de bank zelf 15 werkdagen duurt maar dat op een openbare klacht binnen 24 uur een reactie mogelijk is.

Androidwatch werkt niet bij ASN

ASN ondersteunt Google Pay nog steeds niet op Android-smartwatches. Al ruim twee jaar wordt gezegd dat ze bekijken of dit mogelijk gemaakt kan worden, maar er gebeurt niets en een concrete datum ontbreekt.

Op de telefoon werkt Google Pay wel en Apple Watch wordt wél ondersteund. Als Android-gebruiker voel je je simpelweg achtergesteld. Na twee jaar wachten vind ik dit erg teleurstellend en kan ik ASN daarom niet aanraden.

Vorige week rekening geopend, pas gekregen maar geen pincode, diverse malen gebeld, het ene leugen na de andere, digitale pas werkt ook maar halve tijd, opzeggen willen ze geld voor, maar ga echt niey betalen voor iets wat nooit gewerkt heeft, fus asn ik zie u nog wel bij de rechter, en verder raadt ik niemand aan om met dit zooitje te beginnen

Zij nemen SNS bank over en nu moet ik opnieuw identificeren. Dit lukt niet, omdat de inlog niet lukt. Beveiligingscode toegestuurd gekregen. Krijg een brief met een code en een instructie bestaande uit 2 zinnen, die dus niet werkt!!!! Want, eerder mijn telefoonnummer gewijzigd, maar nu stuurt het systeem de beveiligingscode alsnog naar een telefoonnummer van 20 jaar oud. Weet je hoeveel tijd dit soort dingen kosten!

Ik heb de fout gemaakt om voor vertrek naar het buitenland, de toestemming daarvoor de app niet op "aan" te zetten.
Dat kan gedaan worden in de app, maar die gaf een storing aan.
Na veel moeite kwam ik bij de chatfunctie, maar de medewerker kon het instellen niet via de chat regelen. Alleen telefonisch. Dat kan ik niet zomaar regelen op mijn vakantie-adres. Met het grote tijdverschil en sluiting in het weekend is de klantenservice slecht bereikbaar.
Ik vind van de zotte dat de klantenservice op werkdagen kort bereikbaar is en in het weekend niet. Ik heb ASN in betere tijden gekend.

Bij pinnen bij geldautomaat is de transactie verbroken en het geld is niet uitgegeven maar wel afgeschreven. Dat was op 1 juli, gelijk contact opgenomen met de bank....geen zorgen mevrouw binnen 5 werkdagen staat het op uw rekening. Niet dus, dus dan maar weer bellen. Kreeg n medewerker aan de tel die totaal niet luisterden, uiteindelijk mail gestuurd...snel reactie...form via site invullen of langs de bank/winkel komen.....beide gedaan. Uiteindelijk maar klacht ingediend op advies van medewerker vd bank...dat gedaan...krijg ik weer de reactie formulier invullen. Hij heeft m'n klacht dus niet gelezen want dan had hij gezien dat dit reeds meerdere keren is gedaan. ASN niks persoonlijke of volks.....Mijn moeder zit nog steeds op haar 270 euro te wachten. We zijn dus al bezig vanaf 1 juli tot 12 augustus...zit niks anders op om naar het Kifid te gaan. Je verwacht als klachten behandelaar wat inlevingsvermogen, empathie en dat ze de meldingen serieus nemen.

Ontzettend slechte app.iedere keer moet je opnieuw beginnen want dan krijg je fout in het systeem, bij identificatie foto krijg je steeds fout of bij de betaalpas pasnummer 3 cijfers, bij mij 3 cijfers 1 letter 3 cijfers.
Toen maar gebeld naar Utrecht , u moet geen app.downloaden maar een rekening openen, al met al uren bezig, slecht humeur, hoe kan je hier geld onder brengen laat staan iets verzekeren etc.etc.Vertrouwen van mij in dit bedrijf en hun prestaties is beneden 0, waardeloos waardeloos waardeloos
Later nog gebeld , klachtenregen en onbereikbaar, chat boy nam het over, pff

ID-check wegens wettelijke verplichting. Nadat de App blijft vastlopen installeren we het op een ander apparaat. Daar lukt het wel. Er volgt een melding op het scherm dat het identificeren gelukt is! Dan volgt er een brief dat identificatie nodig is... na een telefoontje met de ASN is de oplossing of ik naar ASN kantoor wil komen. Want de gelukte identificatie is bij de ASN niet bekend.

Mijn pasje was geblokkeerd geen idee hoe. In de winkel ben ik binnen 10 minutes geholpen. Ik mocht geen kopje koffie. Terwijl er stond welkom kopje koffie. Zutphen

Ik word gek van de beveilingschecks, identificatieprocedure. Ben al uren bezig en niets lukt. De codes die ik kreeg toegestuurrd werken niet. Ik wil mijn rekening opheffen maar daarvoor moet ik in mijn app kunnen en dat lukt dus niet. Koantenservice is een drama. De telefoonjuf was totaalmincapel. Voor iemand van 84 maken ze het me onmogelijk.

Het gaat goed met de/deze bank(en), gelukkig mogen er 1600 vertrekken!
Dat zal zeker ten goeden komen aan de service voor de klanten net als bij ING die denken met de klant mee!?
Bij ING viel het mee daar waren er maar 1250 die konden vertrekken!
Lang leven de digitalisering uw gegevens zijn veilig!
👏🏆
Update 11 augustus
Met dat antwoord zullen die 1600 (ex) medewerkers heel blij mee zijn, dat noemen we de vooruitgang ook bij de klantenservice waar steeds meer gebruik wordt gemaakt van AI!
En dan komen we dus uiteindelijk bij Trustpilot uit en daar moeten we ons telefoonnummer achterlaten zodat uiteindelijk de klantenservice (AI) het (waarschijnlijk) gaat oplossen!
En mensen die niet digitaal willen en/of kunnen door welke omstandigheden dan ook die staan buiten de maatschappij!
Maar zolang de jongeren overal in blijven trappen zal het denk ik niet meer veranderen!?
En als ze zichzelf uiteindelijk hebben weggepromoveerd hebben ze geen geld meer om een dure smartphone te kopen om te kunnen bankieren!
🤔👏🏆

Ik heb een bedrijf en een zakelijke rekening bij de ASN Bank.
Als de digipas van deze bank door ASN Bank verwijderd/ stuk gaat heb je veel problemen.
Dit is bij mij gebeurd bij het uploaden van een nieuwe bankpas.
Het duurt minstens 5 werkdagen dat je niet kunt bankieren en als het in het weekend gebeurt kan het oplopen tot een week als het niet meer is.
Het enige dat je kan doen is pinnen.
In totaal heb 12 dagen geen gebruik kunnen maken van ASN-bankieren triest maar waar.
Een ster is nog teveel over de slechte afhandeling

HET ZAKELIJK BANKIEREN RAAD IK DUS ECHT AF BIJ DE ASN BANK

Ga niet naar een kantoor als je een lastige vraag hebt. Vandaag onverrichter zake teruggekeerd van een poging een bankrekening te openen voor iemand in een verpleeghuis waar ik een notariële machtiging voor heb. De schrik sloeg de medewerker om het hart. Beter om de betrokkene met de app op de foto te zetten in het verpleeghuis en zo te identificeren, want dit kon echt niet analoog op kantoor. Op naar een andere bank!