ASUS Reviews 294

Echt enttäuschend! Habe ein Board von asus gekauft das gute 700€ kostet! Diese funktioniert leider nicht mehr auf Grund eines mechanischen Defekt. Garantie hat das Board aber übernimmt dies nicht! Jetzt muss ich für die reperatur selber sorgen! Kulanz ist für asus ein Fremdwort! Werde auf keinen Fall mehr Produkte von asus kaufen! Überteuert und dann auch noch ein schlechter Service! Sie könnten sich eine Scheibe von EVGA abschneiden!

Nachtrag: mein Mainboard wurde versucht zu reparieren jedoch ohne Erfolg. Habe jetzt 700€ für die Tonne und Asus einen Kunden weniger! Kulanzantrag wurde ebenfalls abgelehnt!! Finger weg von Asus!

Ich besitze wegen meines Berufs schon seit über 6 Jahren 4 Asus laptops, und bin immer noch mit den Produkten zufrieden. Bisher hatte ich gute Erfahrungen mit dieser Marke gehabt. Bei Fragen ist der Online Support immer von Montag bis Freitag mir behilflich.(nette u. höfliche Mitarbeiter, die sich so gut Mühe geben, Probleme zu beheben).
Die Laptops dieser Marke haben meistens in Vergleich zu anderen Marken leichteres Gewicht.
Auch außerhalb der Garantie wird der Support für Kunden bereits da sein.
Die Zubehör der ASUS Geräte sind auch noch nach der Veralterung des Gerätemodells zum Kauf im Markt verfügbarer als bei anderen Marken.
Falls ich mich in der zukunft für neuen Laptop entscheiden möchte, kaufe ich gern nochmal (in Betracht des Poduktpreises u. Service) von dieser Fabrik.

Nachdem mein Laptop bereits zum dritten Mal wegen des selben Problems zur Reperatur eingeschickt wurde, bekam ich nun eine Email, dass ich 50€ Gebühr zahlen muss, da das Problem nicht nachvollzogen werden kann. Er stürzt zu unregelmäßigen Zeitpunkten ab mit einem Kernel-Power Problem. Die Techniker unternahmen völlig sinnlose Dinge wie eine Image-Datei aufspielen und display-kabel tauschen, was nicht gebracht hat.

Hofft auf ein funktionierendes Produkt oder meidet diese Firma am besten komplett. Denn wenn es einen Servicefall gibt, seid ihr hier verloren.

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Asus. Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gemacht damit. Meiner Freundin habe ein Notebook gekauft und das funktioniert auch einwandfrei. Ich empfehle Asus gerne weiter und nutze es weiterhin.

Meine Grafikkarte musste umgetauscht werden und wurde von DHL zur Reparatur abgeholt und nach etwas weniger als einem Monat kam nach einem Nachverfolgungs Antrag heraus das DHL mein Paket verloren hat. Also alles telefonisch bei Asus gemeldet. Man sagte mir ich sollte mich unter einen bestimmten Email Adresse melden und würde dann zeitnah eine Entschädigung erhalten. Dem bin ich natürlich sofort nachgekommen denn es handelte sich um eine Summe von über 700€. Das Ergebnis nach nun über einem Monat ist, dass ich mittlerweile vom Asus Telefon Support auf insgesamt 3 verschiedene Email Adressen von Asus verwiesen worden bin, wo mir bisher niemand geantwortet hat, obwohl ich alle relevanten Dokumente hinzugefügt habe, inklusive der Email, die beweist das DHL zugeben hat, das sie das Paket verloren haben.

Im Prinzip müsste Asus sich nur um die Versicherung kümmern und sich mit DHL in Verbindung setzen. Stattdessen gibt es nur schlechte Ausreden und hinhalte Taktiken. Bei meinem vorletzten Anruf wurde mir versichert das man sich mit DHL in Verbindung setzt und die Sache klärt. Bei meinem letzten Anruf wusste man davon scheinbar nichts mehr.

Was soll man als Kunde sagen der schon seit vielen Jahren Geld in Hardware von Asus investiert hat und tatsächlich mal ein Problem hatte das über die Reparatur hinausgeht.

Mein Fazit ist das ich bisher kein Entschädigung erhalten habe und nur belogen wurde.

Schade das man für sowas überhaupt noch einen Stern geben muss. Der ist noch zu viel!

So verliert man Kunden!!!

Update vom 4.10.20:

Asus hat sich in der Zwischenzeit gemeldet weil sie eine Info brauchten zur verloren gegangen Grafikkarte. Allerdings wird weiterhin nicht auf meine Emails reagiert. Zumindest nicht von den Abteilungen die für die Auszahlung meiner Entschädigung zuständig sind.

Der einzige Kontakt der hier reagiert ist der Herr der hier auf meine Rezension geantwortet hat, was mir in diesem Fall natürlich kein bisschen weiter hilft.

Ich kann nur jeden davor warnen das sein Gerät besser funktioniert und es niemals eingeschickt werden muss. Die Qualität der Produkte ist genau so schlecht wie die RMA Abteilung. Der Service ist mit das schlechteste was ich jemals erlebt habe, wenn ich ein Probleme mit einem Produkt hatte.

Die Tatsache das man komplett ignoriert wird von Asus ist eine absolute Frechheit!!!

Nie wieder Asus!!!!!!!

Update vom 12.10.20

Asus hat nun meine RMA Nummer aus dem System gelöscht und somit gibt es keine weiteren Infos mehr bezüglich der Angelegenheit. Netter Versuch Asus, Aber es lässt sich ja alles belegen...

Auf die nächste Runde!!!

Bin sehr zufrieden mit der Marke, beziehe alle meine Laptops von Ihnen und bin überaus zufrieden. Auch ein erstklassiger Kundenservice wird geboten, auch außerhalb der Garantie.

Ich bin sehr zufrieden mit Asus. Hatte einige Probleme mit meinem Laptop und es wurde schnell um mein Problem gekümmert und aufgehoben. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Guter Service.

Qualität der Ware ist gut aber der Support nach der Garantie ein Witz, selbst mit kostenpflichtiger anfrage auf meinen Wunsch.

Ich bewerte hier den Service und Support, falls man das überhaupt so nennen darf, und nicht das Produkt.

Anfang April 2020 habe ich einen ASUS ROG Swift PG278QR der jetzt leider einen Defekt aufweist.

Vor 2 Wochen habe ich den Defekt gemeldet. Die Kommunikation läuft sehr schleppend - max eine Antwort pro Tag - wenn man Glück hat.

Nach einigen Test die ich durchführen Sollte habe ich die Bestätigung erhalten das der Monitor ausgetauscht wird. Es gibt kein Swap Onsite aber dafür wird der Ersatz Monitor verschickt sobald der Defekte eingegangen ist.

Den gleichen Stand habe ich noch immer.

Ich kann Mails schreiben so viele ich will. Anrufe helfen auch nicht, denkste man bekommt einen Retour Label zeitnah - Nope - das scheint ein unglaublicher administrativer Akt zu sein diese Versandmarke als PDF an einen Kunden zu schicken das ich darauf jetzt schon eine Woche warten muss.

Ich erwarte nicht von Asus das blind solche Marken ausgegeben werden wie bei Amazon und Co - aber es handelt sich hier immerhin um einen Teil einen PC Systems das zur Anzeige dient. Ohne diesen Teil kann ich meinen PC nicht benutzen - Synergie Effekt.

Premiumpreise zu verlangen aber einen grottenschlechten Service und Support abliefern.

Das war mein letztes ASUS Produkt - zum Glück gibt es in Sachen Monitore genügend Alternativen - und für meine Grafikkarten und Mainboards sicher auch.

Asus rog gl702zc
Jetzt muss ich auch mal Asus richtig schlecht bewerten sie haben nicht mal 1 Stern verdient.

Ich habe meinen Laptop am 17.7.2020 in die Garantie gesendet.

Erstmal online hatte der Laptop keine Garantie mehr, da ich einen Kaufbeleg hatte der dies widerrufen hat hat der Laptop wieder Garantie bis zum 16.10.2020.

So fing die ganze Katastrophe an.

Der Laptop wurde in die Garantie gesendet weil nach einschalten die Lüfter direkt auf das maximum gehen.

Der Telefon Support sagte alles kein Problem ist ein Garantiefall, wo ich eigentlich sehr beruhigt sein könnte.

Dann DHL Etikett erhalten um den Laptop zu letmerepair nach kleinmanschnow zu senden.

Somit hab ich meine SSD ausgebaut den Laptop wieder zusammengebaut und dort hingesendet.

Kaum war er da fing das maloer an :
Der Laptop hat keine Garantie mehr da er durch unauthoriesiertes Personal geöffnet wurden ist.

Ich dachte mir nur so das ist ein schlechter Scherz, ich hab noch nie gehört das hdd ssd oder RAM upgrades verboten sind.

Dann ging es weiter,
Seriennummer und Modell Aufkleber angeblich entfernt wo ich mir dachte wie bitte??

Und weiter geht's
Support angeschrieben wieso diese Fehler bei mir noch nicht waren und wieso er nicht per Herstellergarantie reperriert wird.

Dort kahm nur sie haben den Laptop geöffnet und somit ist die Herstellergarantie erloschen.

Nach weiteren beschweren kamen dann immer mehr Sachen
Headpipe wurde unerlaubt abgebaut
CPU wurde ausgebaut und soll an 2 pins verbogen sein.

Sie machten einen Kostenvoranschlag von über 860 Euro incl MwSt was kein Mensch verstehen kann da der Laptop einen neupreis von 799 Euro hatte.

Sie schickten mir Fotos was durchaus lächerlich ist.

Dort zu sehen ist das die CPU noch an der headpipe klebt und wurde somit von der Firma letmerepair aus dem sockel gerissen.

2 pins an 2 unterschiedlichen Stellen sind leicht verbogen was meinerseits garnicht sein kann wenn der Laptop vorher lief.

Andwort von Asus das war schon so wo sie ihn erhalten haben was für ein Schwachsinn wenn der Laptop vorher lief.

Beweisfotos gesendet
Und dort kamen dann immer mehr Sachen zum Vorschein cmos Batterie ist lose.

Dann 1 schraube am Akku fehlt

Fotos vom Kostenvoranschlag angesehen dort sieht man das die cmos Batterie vom Mainboard gelöst wurden ist was niemals der Fall war.

Foto vom Akku wo angeblich die schraube fehlte sind auf einmal mehrere.

Nichts desso trotz hab ich schon mehrmals alles aufgelistet und mich an den feedback Support Gewand und an die Kostenvoranschlag stelle aber nix passiert.

Immer nur so andworte von wegen der war vorher so und ich sollte den Kostenvoranschlag bezahlen oder ablehnen.

Jetzt bin ich dran mit einem Anwalt Dorf gegen anzugehen weil es kann ja nicht sein das die meinen funktionierenden laptop Schrauben entfernen, die CPU kaputt machen meine cmos Batterie abmachen und den Aufkleber entfernen und mir jetzt die Schuld dafür geben.

Ich kann nur sagen Finger weg von Asus Produkten vorallem Laptops dort wird man nur über den Tischgezogen und so einen unfreundlichen Support hatte ich lange nicht mehr da es auch keine möglichkeit einen höheren Mitarbeiter oder Abteilungsleiter zu erreichen.

Kann euch nur sagen Finger weg von Asus

Mal schauen was daraus wird.

Leider hält sich ASUS nicht an die gesetzlichen Garantie Bestimmungen von 24 Monaten. Es wird unterschieden zwischen Gewährleistung von 6 Monaten und Garantie. Somit hat der Endverbraucher nur eine effektive Garantie von 6 Monaten. Wenn danach etwas im inneren nicht mehr funktioniert zahlen Sie selbst und teuer. Selbst eine Fehlfunktion der Hauptplatine (welche kein Verbrauch durch Benützung hat) müssen Sie selbst bezahlen. Der Kundendienst hält sich nicht an die Vorschriften der Kunden und löscht auch die HD, obwohl diese nichts mit einem Ausfall der Hauptplatine zu tun hat. Datenschutz ist ein Fremdwort. Fehler gibt es anscheinend nicht bei Asus, somit gibt es nur ein Urteil : Nie und nimmer mehr ein Laptop von Asus, mindestens so lange bis Asus lernt, dass der Kunde ein wertvolles Gut ist und Materialfehler durch normale Benutzung bei nicht auf den Kunden abgeladen werden kann. Wenn Sie also einen Asus kaufen wollen vergessen sie nie : es ist Ihr eigenes Risiko .

Habe leider ein defektes Asus Prime X370-PRO. Intel Netzwerkkarte wird überhaupt nicht mehr erkannt. Sie es im BIOS oder sonstigen Live Systemen. Dazu mehr als 3 Minuten und jedes Betriebssystem sei es Windows, Ubuntu, Debian usw stürzt ab.
RMA wurde eröffnet am 09.07.2020 und bis heute war ich immer noch auf eine Adresse usw wohin das Board geschickt werden soll. Telefonisch heißt es ja man kann mir nicht weiter helfen, da diese nur aus der Technik sind und keine RMA Fälle bearbeiten.
Da bringt einem die Garantie auch nix. Der Rechner ist nicht mehr Nutzbar und ein neues Board von der Konkurrenz Gigabyte wurde nun gekauft, damit wenigstens man wieder dran arbeiten kann.

Also ich kaufe keine Asus Produkte mehr, mit dem Service seit ihr bei mir unten durch. Sobald das Board von der Reperatur wenn ich es mal einschicken kann/darf wird danach direkt verkauft. Kein Bock mehr auf den Schrott

Heute dem 21.07.2020 wurde dann die RMA endlich eröffnet nachdem man in der Hotline sehr deutlich werden muss und hier auch direkt sagte das man schon bei der Konkurenz ein neues Mainboard gekauft hat und nie wieder Asus anfässt

Asus TUF Notebook 505DV gekauft.
1. Notebook beschädigt da das Paket beschädigt wurde
2. Notebook Lüfterschaden nach 2 Wochen.
3.Notebook Lüfterschaden nach einem Tag.
4.Notebook Lüfterschaden nach einem Monat. Anstatt diesmal einen Neuen zu erhalten, wurde das Gerät vom Händler zum Asus Reparaturcenter eingeschickt und beide Lüfter gewechselt.
Notebook nach Wochen wieder erhalten und Ausgepackt: Lüfterlamellen verbogen und Lüftungsschlitze abgebrochen.
Und das beste: einer der beiden Lüfter schleift wieder.
Da ich jahrelanger Asus Nutzer bin einfach nur noch enttäuschend. Nie wieder ein Asus Produkt!!!

Hab mir ein Asus Zenfone gekauft: um das mobile Internet bei meinem Vertrag zu aktivieren musste ich mehrfach mit meinem Anbieter kommunizieren, weil so spezielle Einstellungen notwendig waren. Musste einen neuen APN erstellen in den Einstellungen. Warum Asus dies so kompliziert macht.... Beim iPhone meiner Freundin konnte ich die Karte einfach rein Stecker ohne irgendwelche Einstellungen. Liegt also am Handy. Würde mir kein Phone mehr von denen kaufen.

Sie ist ein bisschen zu laut aber sonst TOP
Strix RTX 2060 Super

LG LiloHD

Hallo…
Unzählige Anrufe beim Support-Unzählige mails…dieses geht jetzt über 3 wochen.
Das Asus Mainboard ist bei der Rücksendung von DHL Express verloren gegangen…und bis heute kein Ersatz .
Wie Dhl geschrieben. • Wir bitten daher um Ihr Verständnis dafür, dass alle Ansprüche aus diesem Transportvertrag bei dem Inhaber der Kundennummer verbleiben und deshalb auch nur dieser Ersatzleistungen geltend machen kann.

Es wird mir an Telf. Immer wieder Versprochen das ich ein Asus Omega Neu bekomme. Letztes Gespräch gestern 13.05.2020.Support –Rma Abt.?
Der Herr von Support habe ich die ganze Sache nochmals Erklärt…auch mit der s/n.
Dieses hat er auch Verstanden und nochmals weiter gegeben…danach weiter am Telf. …ich soll ein Neues Asus Omega Bekommen…wie immer die Aussage.

Ich bitte jetzt Inständig um Klärung und Antwort Heute.

Hallo…grad wieder mit dem Support gesprochen. Dieser grad mit der RMA Abt….
Anbei das Schreiben was ich heute Vormittag an mail asus........senden sollte(Sachverhalt).
Mit Lieben Gruß

Meine Grafikkarte funktionierte von heute auf morgen nicht mehr. Garantieservice angeschrieben und innerhalb von 3 Tagen wurde die Grafikkarte per Express bei mir zuhause abgeholt. Reparatur hat knapp ne Woche gedauert und hab sie wieder repariert zurück bekommen.
Hab definitiv nichts auszusetzen. Top.

Erstmal war ein freundlicher Mitarbeiter dran, der auch Ahnung hatte. Hat mich durch die erforderlichen Schritte geführt, meinen Router im Rettungsmodus wieder zu reparieren (Firmwareproblem?) - hatte ich zwar schon alles probiert, aber das macht ja nichts.
Da er genaueres nicht wusste sollte ich über das Support-Formular eine Problembeschreibung samt Screenshot einreichen. Gesagt, getan. Das sollte an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden, hatte ich auch mitgeteilt im Formular.
Was kam nun zurück? Eine Antwort, die überhaupt nicht passt, da ein Link zu einer falschen Anleitung zur Behebung des Problems geschickt wurde. Obwohl sich eindeutig aus meiner Beschreibung und dem Screenshot ergibt, dass das so nicht das Problem behebt, weil einfach die Schritte nicht durchgeführt werden können.
Dann habe ich nochmal angerufen und wollte mein Problem geklärt haben, aber der Mensch am anderen Ende war leider aufgrund seiner Sprache nicht zu verstehen.
Einfach nur unterirdischer Kundenservice.

Guter Service und tolle Hilfe. Mein Laptop war kaputt und die Mitarbeiter hatten direkt eine Lösung für das Problem. Diese haben ein echt gutes Fachwissen. Wenn ich wieder ein Problem mit meinem Laptop haben sollte, wende ich mich wieder an Asus.

Asus ist in allem erste Klasse,
ich wundere mich immer wieder dass manche Leute Software Probleme Asus in die Schuhe schieben.

Es gibt bei Asus sehr viele Lösungen und Hilfe auch bei der Software.
Asus ist gut durchdacht.

Viele Probleme resultieren aus schechten Programmen

Asus Notebooks sind wirklich sehr gut verarbeitet und richtig gut

Auch der Kundenservice ist spitze

Ich bin schon sehr lange mit Asus extrem zufrieden, alles ist einfach spitze
Bei Asus kann man definitiv nichts falsch machen

Ausserdem gibt es den
Asus customer service,
bei vielen Problemen eine gute Hilfe.
Der Service ist sehr freundlich und nett, sehr Hilfsbereit so gut es geht.

Was mich aber rîchtig schockiert ist, dass der telefonische Kundenservice sich mit der ganzen Software und fremden Programmen auskennen soll.

Manche negative Bewertungen sind einfach unqualifiziert.
Aggressiv und sehr schlecht sowie sehr negativ
Richtig bösartig und gemein, und wenn jemand, der sehr aggresiv ist und solch schlechtes schreibt und verbreitet, der findet seinesgleichen. Es gibt diese Menschen die immer negativ sind und ständig nörgeln.

Natürlich passieren auch Fehler, ich möchte auch nicht sagen dass alles negative unberechtigt ist.