Koninklijke Auping Reviews 

Dit is een vervolg op mijn vorige review over hoe Auping omgaat met kuilvorming in een redelijk nieuw matras. Ditmaal geschetst door een ex medewerker van Auping.

Wanneer Auping kuilvorming van een matras test, dan schakelen ze een extern bedrijf in, Montrieurs genaamd. Van Montrieurs weet ik dat het een onbekend, ongecertificeerd bedrijf is, waarmee Auping zaken doet.

De ex medewerker van Auping wist mij te vertellen, dat Auping niet aan probleemoplossing denkt. Nee, Auping wil een zakelijke oplossing, dus matrassen zonder kuilvorming.

De ex medewerker van Auping die huidig in een meubelzaak in Noord Holland werkt, gaf mij advies. Advies wat ik graag aan de consument wil overbrengen.

Kopen bij Auping, Auping winkel, heb je als consument geen keus. Anders dan Auping.

Bedden, matrassen koop je als consument het best bij gerenommeerde beddenzaken als (oa Beter bed). Want die hebben meer keus in het bed, matras wat de consument zoekt. En... een andere manier van het beoordelen van kuilvorming in een matras. Of het beoordelen en oplossen van andere klachten, tekortkomingen aan bed en matras.

Je wordt daar als klant serieus genomen, iets wat ik als consument bij Auping mis. Auping gelooft in hun eigen product. Ook met kuilvorming. Jammer voor de consument....

---

Respons op Auping 10 apr 2026
Ook hier mist Auping wederom de strekking van dit review. Wordt de inmiddels grijs gedraaide plaat met holle frasen wederom weer eens opgezet.

Strekking van dit review is. Dat consumenten keuze en service op de door hen gekochte producten willen hebben. Ze hebben daar immers recht op. (Consumentenrecht)

Bij Auping leven ze in een parallelle werkelijkheid. Dat niet de klant, maar Auping koning is. Een koeriersdienst Montrieurs, gelijkend of zelfs slechter dan PostNl, DHL, wordt ingezet om klachten van consumenten te beoordelen. Klachten aan producten die duurder zijn dan de dagelijkse boodschappen bij de buurtsuper. Waar je als consument serieuzer genomen wordt dan bij de helpdesk van Auping.

Ik heb het hier over de bedrijfs policy van Auping, die niet meer van deze tijd is. Bevestigt door een ex medewerker van Auping.

Alle informatie is makkelijk te vinden. Alles is ook duidelijk uitgelegd. En mocht je er toch nog niet helemaal uitkomen, dan is er altijd nog een vriendelijke en geduldige medewerker van de klantenservice die je verder helpt.

De ontvangst was ontspannen en de adviezen duidelijk. Een en ander kwam zeer deskundig en steeds zonder opdringerig te zijn. Alles bijeen een prettige ervaring.

Online besteld,de levertijd vd spiralen.ik had ze eerder verwacht.
Misschien niet goed gelezen tijdens bestellen. Dus duurde langer dan verwacht. Pas nadat ik gebeld had kreeg ik de verwachte levertijd door.
Verder netjes afgeleverd, en op de afgesproken tijd.

Wij gebruiken al jaren naar tevredenheid een Auping matras. Na prettige koop onderhandeling met Brent Dekker in Delft, gaan wij uit van dezelfde kwaliteit en uiteraard slaap op deze nieuwe Elite matras.

Professionele begeleiding zonder poespas.

Prettig en kundig geholpen van aankoop tot en met bezorging en montage thuis

Goed en prettig geholpen/geadviseerd.
Daardoor sneller een goede keuze kunnen maken.

Een aanrader.

Wij hebben recent een compleet Auping boxspring bed aangeschaft, wat voor ons een aanzienlijke investering was. Juist daarom hebben wij ervoor gekozen om in de winkel te kopen, zodat we goed en persoonlijk advies konden krijgen.

Tijdens het aankoopgesprek hebben wij duidelijk aangegeven dat gevoeligheid voor beweging voor ons een belangrijke factor is. Op basis daarvan hebben wij het advies van de winkel opgevolgd.

In de praktijk ervaren wij echter aanhoudende onrust in de nacht door beweging en minder comfort. Na verder onderzoek en een bezoek aan een andere Auping winkel hebben wij een andere topper (Prestige Visco) binnen hetzelfde assortiment kunnen testen, die duidelijk beter aansluit bij onze behoeften.

Deze optie is tijdens het oorspronkelijke aankoopgesprek niet met ons besproken. Het gevolg is dat wij nu alleen kunnen overstappen door opnieuw een aanzienlijk bedrag te betalen, terwijl de toppers zich in dezelfde prijsklasse bevinden.

Wij hebben geprobeerd dit zowel met de winkel als met Auping zelf op te lossen, maar zijn uiteindelijk weer naar de winkel doorverwezen zonder een passende oplossing.

De kwaliteit van het product is goed, maar de service-ervaring is voor ons teleurstellend, zeker gezien de verwachtingen die wij hadden bij een premium merk als Auping.

Een heerlijk kussen.

Fijn en goed geholpen ondanks dat wij geen afspraak hadden!

Was prima advies

De erg vriendelijke verkoopster heeft ons goed geholpen met het uitzoeken van een bed en alle tijd genomen om onze vragen te beantwoorden. Ze luisterde en gaf naar ons gevoel eerlijke antwoorden. Ze probeerde ook niet het duurste te verkopen maar juist wat bij ons paste.

Een nette zaak overzichtelijk.
Professioneel geholpen en advies

Een heel fijn kussen!

Geluisterd wat wij belangrijk vinden gecombineerd met de kennis van matrassen.