Autohero Nederland Reviews 1.632

Eind november heb ik een Toyota Corolla gekocht voor €23.200 + €349 (12 maanden premiumgarantie) = €23.549,00 totaalbedrag.
Voor dit bedrag verwachtte ik het product te krijgen dat daadwerkelijk werd geadverteerd. Tot nu toe heb ik echter een zeer onaangename ervaring gehad.

1: Ik kwam erachter dat de auto volgens de advertentie op de website geleverd zou worden met een brandblusser. Ik heb hiervoor een claim ingediend en men zei dat de compensatie €50 zou bedragen. Ik heb mij daarbij neergelegd omdat ik mijn eerste auto-aankoopervaring niet wilde verpesten. Maar nu, twee maanden later, wacht ik nog steeds tot die €50 op mijn bankrekening wordt teruggestort.

2: Daarna realiseerde ik mij dat de verlichting in de kofferbak kapot is, terwijl op de website staat dat de verlichting in perfecte staat is. Voor de aankoop heeft Autohero de auto laten inspecteren, dus hun professionele inspectieteam kon blijkbaar niet zien dat de kofferbakverlichting niet werkt — of zien zij de kofferbak misschien niet als onderdeel van de auto? Ik heb hiervoor een claim ingediend; deze werd eerst afgewezen. Pas na een langdurig gesprek met de klantenservice kwam men met de volgende oplossing: “Ga naar een garage, laat hen een kostenraming maken en dien daarna opnieuw een claim in. Als het een kleine reparatie is (zoals het vervangen van een lampje), helpen we je, maar als het een grote reparatie is, vergoeden we het niet.” Blijkbaar dekt de €349 die ik heb betaald voor 12 maanden premiumgarantie dit niet. Ze hebben mij dus feitelijk een auto verkocht met een kapotte kofferbakverlichting, en nu is het onzeker of zij de reparatie vergoeden — anders moet ik het uit eigen zak betalen.

3: Daarnaast waren er krassen aan de voorkant van de auto, aan de onderzijde. Dit stond wederom niet vermeld op de website als imperfectie, terwijl bij andere auto’s dit wél als imperfectie wordt aangegeven. Volgens de klantenservice is Autohero echter niet verplicht om dit als imperfectie te vermelden; zij doen dat “uit goede wil” (bij sommige auto’s, maar niet bij allemaal — wat nogal vreemd is). Omdat zij dit niet als imperfectie of schade beschouwen, willen zij geen reparatie vergoeden of compensatie bieden. Ik ken iemand die ook een auto bij Autohero heeft gekocht en exact hetzelfde probleem had; zij kreeg wél compensatie omdat het in haar geval als schade werd gezien. Een zeer dubbelzinnig beleid.

4: Er werkte maar één achteruitrijlicht. Ik heb hiervoor een claim ingediend, maar die werd afgewezen met de mededeling dat Corolla-modellen uit 2022 slechts één achteruitrijlicht hebben. Nu vraag ik mij af of dat überhaupt klopt.

Kortom: zij vermelden niet alle gebreken van de auto, en als je achteraf een claim indient, doen ze hun uiterste best om een reden te vinden om de claim af te wijzen en het dossier zo snel mogelijk te sluiten. Van de klantenservice hoor je dan bijvoorbeeld: “U moet zich ervan bewust zijn dat u een tweedehands auto koopt, dus die zal niet perfect zijn.” Dat klopt, maar ik wil graag alle imperfecties vooraf weten, zodat ik zelf kan beslissen of ik de auto wil kopen of niet — en niet misleid worden door een auto te krijgen met meer schade dan op de website vermeld stond.

Dus als je iemand bent die er niet van houdt om constant achter mensen aan te moeten gaan, dan is autohero niet de juiste plek voor jou.

ik had mijn bedenking over het online kopen van een auto. nou dat wordt helaas bevestigt. ik waagde het er toch op en was erg geïnteresseerd in een auto. contact gezocht en ze belde me na 2 dagen terug. het is natuurlijk al vreemd als je voor een groot bedrag de auto niet kunt zien zoals bij een dealer. maar ze zeggen dat het zo veel makkelijker is. je kan hem gewoon terug sturen als hij niet bevalt binnen 21 dagen? ook zeggen ze u kunt uw auto inruilen bij ons. dat is wel zo makkelijk anders loop je te leuren met je oude auto. helaas daar gaat ging het mis! de man aan de telefoon zij dat ze onze oude auto niet wilde omdat hij uit 2015 kwam en ze alleen maar modellen vanaf 2016 nemen? dan kun je dus niet je auto inruilen toch. hij zij wel ik ga even kijken of ik wat voor u kan doen en bel u zo terug. nou een week later en heb verschillende berichten gestuurd maar terug bellen ho maar. blijkbaar willen ze dus niet verkopen. en het gekke is dat autohero onderdeel is van wij kopen auto's??? helaas worden de verschillende reviews dus bevestigt dat terug bellen niet hun beste kant is. wij hebben nu voor gekozen bij een dealer soort gelijke auto te kopen voor 500 euro meer maar perfecte service en persoonlijk contact, kon me auto inruilen en een proefrit maken.
voor ons geen autohero

Ik ben vriendelijke geholpen door Joey.
De service was heel snel een lekker bakje koffie gekregen. We konden rustig de auto eerst bekijken. Kom zeker weer voor de volgende

Uitstekende communicatie, goede bezorgservice
Ze kopen je oude auto en nemen hem meteen mee. Voor de deur bezorgd door super aardige chauffeur Marco die alles stap voor stap heeft uitgelegd.

Voor mijn vrouw een renault twingo 2015 gekocht ze is er helemaal blij mee. Autohero bedankt voor de goede service

Duidelijke en snelle communicatie. Auto aangeboden zoals werkelijke staat. Hartelijk ontvangen op de afhaal locatie, waarbij de medewerker op locatie echt een pluim verdient. Kundige man, leuke gesprekken en goeie adviezen.

Het is inmiddels alweer bijna 4 jaar geleden dat Marco de door ons aangekochte Passat kwam afleveren. Er werd ruim de tijd genomen om het een en ander uit te leggen en het contact met Arend nadien was prettig.

Tijdens de verlengde garantieperiode (extra bijgekocht) ontstond er een lekkage van de waterpomp. Deze is zonder gedoe en kosten onder garantie vervangen. Sindsdien zijn we nog steeds klant bij deze garage.

We rijden nog steeds met plezier in de Passat!

Auto reserveren bij Dani en de koop bij Joey verliep goed. Voor nu tevreden :)

Marco van AutoHero Den Hoef heeft ons uitstekend geholpen. No-nonsense, vriendelijk, nam ruim de tijd en zorgde voor een perfecte aflevering van de auto. De service was top, met die fijne Brabantse gezelligheid erbij. Marco is iemand die zich duidelijk onderscheidt van andere autoverkopers door zijn professionaliteit met een vleugje humor. De website was overzichtelijk en goed toegankelijk, de prijs in mijn ogen scherp en de hele afwikkeling verliep soepel en zonder enig probleem. Al met al een uitstekende ervaring en absoluut een aanrader.

Snel geregeld, goed en fijn contact. Geholpen door Joey

De aankoop verliep erg traag omdat belangrijke informatie niet aan mij werd doorgegeven, zoals dat ik de auto eerst op mijn naam moest zetten voordat hij geleverd kon worden.
Daar had ik nog wel overheen kunnen kijken als Autohero zich niet onbereikbaar had gedragen toen ik een beroep deed op mijn garantie.

Begin november heb ik gemeld dat de deurvergrendeling niet meer goed werkte, waardoor de deuren soms wel en soms niet op slot gingen. Er werd gezegd dat er vertragingen waren vanwege personeelstekort. Dat zou oké zijn geweest als ik binnen 1-2 weken een reactie van Autohero had gekregen, maar nee, ik moest achter de feiten aan om te vragen wat er aan de hand was.

Het was vervelend dat ongeveer 3 weken na de eerste melding de deuren en alle elektronica (raamhendels, zijspiegels, enz.) helemaal niet meer reageerden, waardoor de auto niet meer op slot kon.
Dus heb ik Autohero opnieuw geschreven en hoera, eindelijk kreeg ik een antwoord waardoor ik dacht dat er eindelijk schot in de zaak kwam.

Ik moest een diagnose laten stellen in een garage naar keuze, omdat Autohero geen partnergarage in de buurt heeft, en deze opsturen. Oké, dat heb ik gedaan, maar sindsdien heb ik niets meer van Autohero gehoord, ondanks herhaaldelijke verzoeken. Het eindresultaat is dat ik de reparatie voorlopig op eigen kosten heb laten uitvoeren, omdat ik anders mogelijk problemen met de verzekering zou krijgen bij inbraak of diefstal.

Er is helaas nog steeds geen einde in zicht, maar ik heb Autohero nu een betalingstermijn gesteld tot 26-01-26. Als deze wordt genegeerd, zoals de meeste van mijn e-mails, ga ik direct naar de advocaat.

Gisteren, op 13-01-26, kreeg ik bericht dat de garantieclaim is afgehandeld en dat ik het betreffende bedrag binnen vijf werkdagen op mijn rekening zal ontvangen. Verder werd ik gebeld en kreeg ik excuses voor het ongemak.

Ik ben blij dat deze zaak eindelijk is afgerond en wil mijn dank uitspreken voor de snelle afhandeling na mijn laatste e-mail.

De auto die ik op de site gezien had bleek helemaal aan de verwachtingen te voldoen. Verder: snelheid, duidelijke afspraken die nagekomen zijn.
Ook een paar onverwachte zaken zoals het ontbreken van een te naamstelling bij het RDW werd door de verkoper accuraat opgelost.

Niet verwacht een auto te kopen zonder te bezichtigen. Alles werd keurig geregeld. Omdat ik de auto eerder wilde, heb ik de auto zelf opgehaald. Ook keurig geholpen en zeer tevreden over de hele traject

Ik heb bij Autohero een Volkswagen T-Roc van 3 jaar oud gekocht, die ik op 31-10-2025 heb opgehaald. De auto is volledig online gekocht, waardoor ik geen mogelijkheid had om het voertuig vooraf te bezichtigen. Juist daarom gaf de 21-dagen niet-goed-geld-terug garantie voor mij de doorslag om bij Autohero te kopen — dit zou eventuele risico’s moeten wegnemen.

Voorafgaand aan de aankoop was ik tevreden: ik werd bijna dagelijks gebeld over de status en voelde me goed begeleid. Ook bij de ophaalafspraak was de medewerker vriendelijk en professioneel. Hij adviseerde mij expliciet om de auto diezelfde dag nog goed te inspecteren op niet-gemelde schades, wat ik ook direct heb gedaan.

In de advertentie stonden onder het kopje “imperfecties” slechts minimale punten vermeld, zoals lichte krasjes op de velgen die nauwelijks zichtbaar zijn. Grotere en duidelijkere schades werden echter niet vermeld.
Op de dag van levering heb ik twee van deze niet-gemelde schades direct gemeld:

1. een scheur in de versnellingspook
2. een deuk in de achterbumper

Wat volgde was een langdurig en frustrerend traject met steeds wisselende onderbouwingen:

Eerst kreeg ik een kleine “compensatie voor het niet vermelden van de schades”, terwijl hiermee de schades zelf niet werden opgelost.
Daarna werd aangegeven dat de compensatie “niet bedoeld is voor herstel”, wat haaks staat op het consumentenrecht bij non-conformiteit.

Vervolgens stelde Autohero dat:
één schade buiten hun eigen imperfectienorm zou vallen (interne normen zijn wettelijk niet leidend);

de schades zichtbaar zouden zijn op foto’s, terwijl ze niet als imperfectie waren vermeld. Pas later werden extreem ingezoomde foto’s doorgestuurd waarop de schade nog steeds amper zichtbaar is. Zonder voorkennis is dit voor een online koper onmogelijk te herkennen.

Ik schrok van iedere nieuwe uitleg. Het wekt sterk de indruk dat men de fout niet wil erkennen en zich niet conformeert aan de consumentenwetgeving.

Daarnaast moest ik steeds 2 à 3 weken wachten op een reactie. Door deze vertragingen is zelfs de 21-dagen niet-goed-geld-terug garantie verlopen, terwijl de schades direct na levering zijn gemeld.
Sinds 4 december heb ik helemaal geen reactie meer ontvangen en wacht ik nog steeds op een juiste afhandeling van mijn ingediende claim.

Conclusie:
De service vóór en tijdens de aankoop was goed, maar bij een terechte klacht verandert de houding volledig. Gebrek aan transparantie, wisselende argumenten en uiteindelijk radiostilte maken dat ik Autohero zeker niet kan aanbevelen.

Claimnummer: CNL910269

Update 20-1:
Na het plaatsen van mijn review op 6-1 werd ik op 9-1 telefonisch benaderd door Joshua met de vraag wat hij voor mij kon betekenen. Ik heb de situatie opnieuw toegelicht, waarna hij aangaf dit intern te willen oppakken. Tot mijn positieve verrassing werd ik binnen een uur al teruggebeld met het bericht dat Autohero de zaak alsnog zou oplossen en akkoord ging met mijn voorgestelde schadevergoeding. Op 16-1 heb ik het bedrag daadwerkelijk ontvangen.

Mijn complimenten aan Joshua voor het snelle schakelen en het uiteindelijk netjes oplossen van deze vervelende situatie. Wel vind ik het jammer dat hier eerst een negatieve review voor nodig was om tot een oplossing te komen. Om die reden pas ik mijn beoordeling aan van 1 naar 2 sterren, maar helaas niet hoger, aangezien het proces voorafgaand hieraan erg mooizaam en frusterend is verlopen.

Ik heb begin december een fiat 500C gekocht voor 12 duizend euro. De aflevering ging prima, de medewerkers namen, ondanks mijn vertraging, de tijd om alles uit te leggen.
De medewerker vertelde mij o.a. dat ik een nieuwe accu kon aanvragen indien het startprobleem zich zou voor blijven doen & hij gaf ook aan dat de tweede autosleutel - die in de advertentie erbij zou staan- spoedig zou worden geleverd. Hij maakte daar expliciet een opmerking over op het opname rapport.
Thuis, na één en na twee en na drie weken geinformeerd naar de status: helaas vaak eerst géén enkele reactie, daarna "nul op rekest" Autohero geeft aan dat in de advertentie maar één sleutel zou hebben gestaan... Dit lijkt mij compleet ondenkbaar, OVERAL staan er twee sleutels bij, maar daarnaast heeft de medewerker van Autohero bij de aflevering zelfs "zwart op wit" aangegeven dat de tweede sleutel spoedig zou volgen...
Helaas blijken dit dus "loze woorden" en trekt Autoloser zijn handen er vanaf... dieptriest.

Ik dank Autohero voor hun snelle reactie hier! Nu afwachten of zij ook hun toezegging inlossen.
Mijn bestelnummer is; NLSX954742

Ik hoop spoedig de reservesleutel te ontvangen!!

Ik heb een auto gekocht bij Autohero. Flinke duit erbij om het thuis te laten afleveren omdat het dan sneller kon, want ik had snel een auto nodig. Ze zouden me binnen 2 dagen bellen om een afspraak te maken voor bezorging. Dit hebben ze niet gedaan.
Toen ik ze 4 dagen later eindelijk aan de lijn kreeg, bleek de enige dag in de week waarop ik kan al bezet te zijn en moest ik dus een week langer wachten. Optie voor wisselen naar ophalen onvindbaar.

Waar heb ik die honderden euro's voor betaald dan? Had hem net zo goed op kunnen halen!

Ik vond het wel een soort van spannend omdat dit de eerste keer was dat ik een auto op deze manier kocht. Maar het ging heel goed, de auto zag er prima uit, reed lekker, alle vragen werden beantwoord. Ik heb de auto laten keuren en hij kwam glansrijk door de keuring. Rij er nu bijna 3 maanden in en hij bevalt prima.

Heb online naar Lexus UX of RX en BMW X1 gekeken maar al deze auto's hebben zoals zij dat noemen erg veel imperfecties ( krassen -deuken etc ) ,sommige meer dan 16 dus eigenlijk afgetrapte slecht onderhouden wagens mijn eigen BMW heeft er misschien 1 of 2 minimale imperfecties, dus ga gewoon voor andere wagen kijken bij Louwman (Lexus ) of Kooiman Oud Beijerland ( perfecte wagens en service)

Nette auto mee gegeven complicatie super