Autohero België Reviews 

Geholpen door Karim.
Top service!

Bedankt!

Geholpen door karim
Heel erg veel geholpen . Hij is de beste
Team herstal

Karim, zeer vriendelijk persoon, alles tiptop in orde.

Bij verkoop van een wagen uit erfenis dienen alle erfgenamen zich persoonlijk aan te melden met hun ID om identiteitsfraude te vermijden. Omslachtig maar begrijpelijk. Gelukkig mag je je aanmelden in vestiging naar keuze, dus dicht bij je woonplaats. Het wordt natuurlijk helemaal te gek als je dit doet en ze je wandelen sturen omdat ze je niet kunnen helpen. Als je dan contact opneemt met contactcenter, zeggen ze dat een mail met copie ID volstaat. De instructies zijn binnen het bedrijf dus onduidelijk en verschillend voor het personeel van de drie verschillende centers waarmee we in contact kwamen. Uiteindelijk toch een tweede keer persoonlijk moeten aanmelden. Een bedrijf dat service hoog in het vaandel draagt zou zo'n negatieve ervaring toch moeten aanzien als een opportuniteit om hun service te verbeteren en door gepast te reageren alsnog de klant tevreden te stellen? Je stuurt dus een klachtenmail maar krijgt geen reactie. Je krijgt een standaardmail om hun service te beoordelen. Je vult dit in maar krijgt opnieuw geen reactie. Hierbij dus opnieuw een slechte review, voor de slechte ervaring maar ook vooral door 2x niet te reageren op een klacht.

UPDATE: vijfde ster vanwege de vlotte afhandeling & tegemoetkoming voor ruitenwissers die niet genoeg wisten naar mijn zin;-). Extra: ik heb mijn oude auto verkocht via zusterbedrijf wijkopenautos.be en ook dat verdient 5 sterren. So far so good! Auto werd vanmorgen geleverd in exact de staat waarin hij beschreven was. De communicatie vanaf reservering tot levering (merci Samir! ) verliep zeer goed. Nu drie weken /500 kms rijden, maar ik verwacht geen problemen. Fijn is ook dat er docs bijzitten van de vorige eigenaar en onderhoudsbeurten aantonen in welke garage ze gebeurden (geen import in dit geval). 5de ster binnen drie weken 😉?

De voorafgaande communicatie verliep prima. De verkoper ter plekke, Karim, was erg vriendelijk, zakelijk en to the point. Erg goede ervaring.

Ik ben super tevreden met mijn auto, de medewerker Karim was heel vriendelijk en legde alles heel goed uit. Toffe gast

Vorige week mijn volkswagen getaxeerd, dag nadien prijs gekregen. Afspraak gemaakt en verkocht voor de beloofde prijs. Dit allemaal binnen de 3 dagen afgehandeld. Zeer correcte handeling. Dikke pluim voor het depot Aalst.

Bedankt Karim voor super werk

Top ! Vriendelijk en goede service .

Alles was goed

Autohero België maakt de online aankoop van een auto vertrouwd en transparant! Vanaf aankoop staat Hisham bij de klantenservice geduldig en duidelijk voor je klaar met uitleg, tot aan de levering bij Karim die ons vriendelijk opwachtte en geduldig de auto van top tot teen toelichtte! Hartelijk dank voor de goede vriendelijke service Autohero!

Wij zijn dankbaar voor uw diensten. Hartelijk dank voor uw inzet. Auto Hero biedt echt geweldige service en heeft fantastisch personeel. Ik wens u nog veel succes.

Alles was goed in orde en heel vriendelijke man (Karim) dank u wel

Ik zou voorzichtig zijn met het afsluiten van een premiumgarantie van drie jaar, die € 1.500 kost. Er wordt gezegd dat bijna alles gedekt is, maar in de praktijk blijkt dat niet altijd zo te zijn.

Nadat je een diagnose laat uitvoeren bij een erkende garage, kan de garantie alsnog worden afgewezen omdat het probleem onder “slijtage” zou vallen. Dat is erg frustrerend, zeker omdat de auto pas ongeveer anderhalf jaar geleden bij Autohero is aangekocht. Als alles als slijtage kan worden beschouwd, blijft er uiteindelijk weinig over van die garantie. :)

Je denkt dus dat je goed beschermd bent, maar uiteindelijk moet je mogelijk zelf opdraaien voor de herstellingskosten, in dit geval € 1.500, én voor de kosten van de diagnose. Dat voelt niet correct aan.

Jammer, want het aankoopproces zelf verliep wel heel vlot.

Ik heb bij Autohero een wagen gekocht en bovenop de standaard jaargarantie bewust en betalend een Premium Garantie genomen. Waarom? Omdat op hun website met grote groene vinkjes stond — en nog staat — dat zowat álles gedekt is. Airco: groen vinkje. Aandrijving: groen vinkje. Zwart op wit, geen kleine lettertjes die me toen zijn uitgelegd.

Dan gaat het mis. Ik krijg problemen met zowel de airco als de aandrijving — exact de twee zaken die volgens hun eigen overzicht gedekt zijn. Ik doe wat van mij gevraagd wordt: melden, diagnose laten uitvoeren, procedure volgen. En wat is het resultaat? Claim afgekeurd. Geen herstelling, geen tussenkomst, niets. Plots kom ik "niet in aanmerking".

Dát is precies het probleem. Bij de verkoop is de dekking zo breed als een autosnelweg. Op het moment dat je er effectief gebruik van moet maken, wordt er gewikt en gewogen tot er een reden gevonden is om een negatief verslag te schrijven en de rekening bij de klant te leggen. Ik heb betaald voor gemoedsrust en ik heb een lege doos gekocht.

Ik voel me hier gewoon bij de neus genomen. Wie groene vinkjes gebruikt als verkoopargument, moet die vinkjes ook nakomen wanneer het geld kost. Anders is het geen garantie, maar marketing.

Mijn conclusie: de aankoop zelf gaat vlot, want dan wil men je geld. De service ná de verkoop is waar het volledig instort. Wie hier een Premium Garantie overweegt: eis vooraf schriftelijk en op papier welke uitsluitingen er zijn, want de website vertelt je maar de helft van het verhaal.

Ik laat het hier niet bij en breng dit onder de aandacht bij de bevoegde instanties, want de manier waarop garantiedekking hier wordt voorgesteld tegenover wat er in de praktijk wordt uitbetaald, verdient een controle. 1/5. Nooit meer.

Toppers , top autos

Heel goede service van Karim heel aardig ontvangen en respectvol.

Heel hulpvaardige en vriendelijke personeelsleden, zowel aan de telefoon, als in Autohero Kortrijk zelf. De auto die ik kocht is in perfecte staat! Heel verzorgd, netjes en volledig in orde! De foto's van de imperfecties waren correct. Er waren geen bijkomende andere imperfecties. Op het keuringsbewijs stonden 2 opmerkingen om in de gaten te houden. Die opmerkingen werden nog voor de verkoop in orde gebracht door Autohero Kortrijk. Alles werd perfect geregeld en opgevolgd. Bij het afhalen van de auto in Autohero Kortrijk werd er ruim de tijd genomen om uitleg te geven over de werking van alle opties. Al mijn vragen werden vriendelijk en geduldig beantwoord. Ook alle nodige documenten waren in orde. Iedere medewerker waarmee ik in contact kwam, ook aan de telefoon, was telkens perfect op de hoogte en heel vriendelijk, behulpzaam en geduldig. Niets dan goeie commentaren over het online aankopen van een wagen bij Autohero! Ik raad het iedereen aan. Het is zo eenvoudig en gemakkelijk en zeker betrouwbaar! Niet twijfelen! Doen!