Hoogenboom Reviews 88

Qua onderhoud prima, maar een drama qua communicatie. Als je belt wordt je altijd doorverbinden om vervolgens niemand aan de lijn te krijgen. Vervolgens gaan ze een terugbelverzoek voor je aanmaken, maar wordt je niet teruggebeld

Vertrouwen in VW Dealer Hoogenboom volledig kwijt

Na verschillende negatieve ervaringen mbt de service van VW Hoogenboom en het verspillen van flink wat tijd, geld en vertrouwen in de dealer, heb ik besloten even een opsomming te maken van deze voorvallen.

Hopelijk wordt dit eindelijk is op de juiste manier opgepakt door VW Hoogenboom, want wij zijn het vertrouwen volledig kwijt!

2 december - Auto beurt incl wissel velgen naar winterset. Bijzonderheden:

1) Rekening ipv 500 ca 900 euro door aangeven om te kijken naar een tik met schakelen bij koude motor en koel systeem ivm laag level van koel reservoir.

Aangegeven bij de balie dat het niet reparatie maar controle betreft.
Antwoord was dat het systeem er zo nou eenmaal mee omging, maar dat zou worden gecorrigeerd.

2) Uit de beurt werd aangegeven dat de waterpomp vervangen moest worden omdat deze zou lekken. Echter was er geen ruimte voor reparatie: 1,5 maand wachttijd Spijkenisse, 2 maanden wachttijd Rotterdam.

Ik vind het zeer apart dat er geen ruimte is voor reparaties die uit een controle beurt komen.
Aangegeven dat ik na 3 weken op vakantie ging (Oostenrijk), met het risico aan de snelweg te komen staan met pech.

Optie was om de auto in Rotterdam te zetten en wachten op een mogelijkheid door uitval van een andere auto. Geen garantie echter en auto huur zou op eigen kosten zijn..

Gezien de kosten en geen garantie van een plek ben ik gedwongen naar een lokale garage te gaan voor de reparatie.
Deze heeft het systeem gecontroleerd en tevens op druk gezet en kon GEEN lekkage aantonen van de waterpomp!
Dit na 1 week rijden nogmaals laten doen, wederom geen lekkage aan kunnen tonen.

Dit is natuurlijk zeer vreemd, een reparatie van ca 700€, cruciaal onderdeel, de VW adviseerd vervangen maar heeft geen plek, en een alternatieve garage zegt tot 2 keer toe niet aan te kunnen tonen na controle dat er iets mis is met het koel circuit.

Uiteindelijk op vakantie gegaan en tot nu toe geen problemen of lekkages gehad (6 maanden verder).

Daarnaast is de tik met schakelen niet aangetoond tijdens de beurt door VW.
Het probleem is wel verdwenen ivm het verversen van de olie (onbewust verholpen dus door VW).
Echter werd er nog wel even 150 euro extra gerekend voor deze 2 extra controles tijdens de beurt..

4 maart - winter set wissel naar zomer set

Bij een VW specialist onze velgen set weer laten wisselen naar de zomer set.

Hier kwam direct de vraag waar de set eerder gewisseld was?
Dit ivm het ontbreken van 1 bout (de slotbout!)!
Dit betekend dat de bout er, of nooit ingegaan is met de wielen wissel in december bij Hoogenboom, of de bout is er uit gegaan tijdens het rijden, na de wielen wissel in december bij Hoogenboom.

De VW specialist heeft er voor tijdelijk een normale bout ingezet, dus 1 velg is nu niet voorzien van een slotbout. Maar wel veilig gemonteerd!

Ik vind dit een ZEER kwalijke zaak, gezien veiligheid en kwaliteit.
Dit is niet de reden waarom ik naar een VW dealer ga voor het onderhoud, en tevens 100€ per uur voor betaal..

Na deze constatering contact opgenomen met VW Hoogenboom.
Zoals de meeste keren is contact opnemen met de vestiging Spijkenisse en/of Rotterdam, via de receptionist erg lastig. Doorverbinden resulteerd steeds in niet bereikbaar en later terug bellen.

Uiteindelijk begreep de receptionist de ernst van het voorval met de slot bout en vertelde mij dat ik door kon naar de express service van Spijkenisse.
Hier direct heen gegaan, waarna Spijkenisse vestiging mij niet kon helpen omdat ik geen afspraak had en de express service hier niet voor was…..

Ik heb vriendelijk verzocht toch plaats te maken, gezien alle ervaringen, reistijd, vrij geregeld met werk, communicatie vanaf Hoogenboom etc. 1 uur later was er alsnog tijd.

Voor de slotbout kon Spijkenisse niks betekenen omdat de velgen wissel bij Rotterdam (driemanssteeweg) was uitgevoerd en onder hun garantie viel. Spijkenisse kon daar niks mee.. een teleurstellende service wederom…!
Er kon ook niet gebeld worden tussen de vestigingen want dit was een afspraak binnen het bedrijf Hoogenboom. Hierna ben ik dus wederom gaan bellen met Rotterdam betreffende de vermiste slot bout.

Daarnaast was er een paar weken terug 1 sleutel onverklaarbaar het contact verloren met de auto.
Gevraagd uit te lezen bij de express balie, antwoord: diagnose van 90€ en 1 uur gepland werk..?
Aangeven dat het uitlezen van de sleutel zeker geen 1 uur werk betreft, hooguit ca 10 minuten.
Mij werd verteld dat het systeem er nou eenmaal zo mee omging..

Uiteindelijk was het weinig bijzonders en inderdaad 15 minuten werk!.
In dit geval kreeg ik bij uitzondering een gereduceerd tarief..

Rest ingekort voor trustpilot:
Maart - 2x terug bel afspraak, echter niet terug gebeld.
April - Poging tot contact Hoogenboom Rotterdam - wacht op terug bel afspraak..

Afspraak gemaakt voor ophalen van een leaseauto, blijkt dat een paar dagen van tevoren dat Hoogenboom Auto en Hoogenboom Lease dit niet met elkaar hebben gecommuniceerd.
Hoe ingewikkeld zou dat zijn binnen één bedrijf.
Vervolgens kan de auto geen dag eerder worden uitgeleverd. Niet eerder zo'n inflexibel bedrijf meegemaakt. Andere leasemaatschappijen doen er niet moeilijk over.

Ik had een proefrit aangevraagd voor de Volkswagen Arteon, netjes een bevestiging gehad. Wij naar de showroom, vroeg de verkoper of ik een telefoontje had gehad over deze auto. Ik zei dat ik een bevestiging had gehad. Volgens de verkoper heeft zo'n bevestiging geen waarde. Ze hadden namelijk bij heeel Hoogenboom de auto niet staan. Dan bel je de klant toch even. Bij Hoogenboom laten ze je 40 km rijden om vervolgens de vertellen dat ze hem niet hebben. ZEER SLECHTE SERVICES

Een Volkswagen T-ROC gekocht met een NAP rapport en onder de voorwaarden dat de onderhoudshistorie zou worden gemaild.

Zoals beloofd, hebben ze dat gedaan, maar op de onderhoudshistorie staan andere kilometerstanden dan op de NAP rapport, en geen van de twee door de dealer uitgevoerde onderhoudsbeurten staan vermeld op de NAP rapport.

Ik heb de verkoper gebeld, die verwijst me naar een andere dealer waar de onderhoud is uitgevoerd en die verwijst mij weer naar Volkswagen Nederland en die kunnen ook niks aan doen.

Stelletje oplichters !!!

Tot nu toe goed geholpen , alleen de haal en brengservice is veel te duur .