AXA Health Reviews 19.511

het is altijd een probleem met inloggen! Met polisnummer en wachtwoord, dan krijg je een code met sms? Ik ben al lang op die code aan het wachten en die komt niet!!!!!!!!

Dit is echt niet klantvriendelijk meer. De health care dienst van AXA is langs geen kanten telefonisch bereikbaar voor vragen ivm uw dossier. Telefonisch geraak je daar langs geen kanten meer binnen. Men laat je eindeloos wachten aan de lijn en na verloop van tijd valt de lijn automatisch uit.
Dit vind ik een echte schande. Een hospitalisatie verzekering is een heel dure aangelegenheid, maar de klantendiensten zijn daartegenover zeer slecht of zelfs onbestaande.
Ik kan begrijpen dat wij meer en meer in een digitale wereld leven, maar als het echt niet meer mogelijk is telefonisch contact op te nemen, dan is deze maatschappij niet meer waard om daar klant van te zijn.

Een terugbetaling van ruim €900 van onvoorziene hospitalisatie in juni werd achtergehouden of vergeten. Pas toen ik in oktober ZELF een klacht indiende en extra verzekering tandzorg dreigde op te zeggen, kreeg ik het bedrag plots teruggestort onder de woorden 'dit had niet mogen gebeuren, onze excuses'. Wat was er gebeurd als ik zelf geen klacht had ingediend?!?
Ik heb hen over andere onduidelijkheden al zeker 10x moeten bellen en dan nog is het niet duidelijk wat ze willen van je. Om dan nog maar te zwijgen van de onbeleefde telefonist die ik ook eens aan de lijn heb gehad.

Tot nu toe spijtig genoeg weinig positieve ervaringen. Enkel de vooraf geplande hospitalisaties waren in orde.

Er is weinig "care" bij dit bedrijf.
Dit bedrijf is niet aan te raden als je langdurig ziek bent. Momenteel ben ik al zeer lang aan het wachten op een terugbetaling van mijn hospitalisatie (2maanden) na tientallen telefoontjes heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Miscommunicatie met een oude en nieuwe polis werden al meermaals aangehaald maar er zit geen beweging in.
Bij elke telecommunicatie krijg ik een andere medewerker aan de lijn met de reactie dat het met spoed behandeld zal worden. Maar niets is minder waar.

Dries V.

Zeer ontevreden over Axa Health! Ik zou nul sterren geven indien ik kon. Wij zijn zeer gefrustreerd door hun enorm slechte communicatie, incompetentie en onklantvriendelijk, ronduit onbeleefd gedrag. Ik ben bevallen op 1 januari 2023, na heel lang wachten en meerdere telefoontjes met loze beloftes werd na 5maanden eindelijk overgeschreven naar een verkeerd onbestaand rekeningnummer en ondertussen zijn wij nog altijd aan het wachten op de terugbetaling naar het correcte rekeningnummer. Ik denk dat we zonder overdrijven al meer dan 20 keer gebeld hebben en meermaals gemaild hebben zonder hier ooit antwoord op te verkrijgen, kostbare tijd die ik helemaal niet wil verspillen aan onbeleefd en onbekwaam personeel!

Onduidelijke communicatie, incompetentie, aanvragen tot terugbetaling waar niets mee gedaan wordt, telefonisten die amper Nederlands spreken, aangifte voor hospitalisatie die niet geregistreerd werd, ... Beschamend slechte dienst!

Myhealth per mail en telefonisch gewoon niet bereikbaar.Men mag er niet aandenken dat men
vanuit het buitenland een hospitalisatie moet aanmelden.Gewoon waardeloos.