Backthetoys Reviews 

DOE NOOIT EEN PRE-ORDER!!

Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Het duurt maanden of zelfs meer dan een jaar voordat het released wordt en je wordt niet op de hoogte gebracht. Ondertussen staan ze al wel in de winkels te koop.

Uiteindelijk een deel van mijn bestelling cadeau gekregen met Kerst, dus ik heb de pre-order geannuleerd. Dit was natuurlijk geen probleem, en de retour betaling zou binnen 14 werkdagen mij kant op komen.

Inmiddels zijn we 2 maanden verder en heb ik nog steeds niks ontvangen. Meerdere pogingen gedaan via de mail met de vraag waar de retour betaling blijft. Je krijgt dan de standaard reactie van dat het in behandeling is en of dat het erg druk is op het moment.

Doe jezelf een plezier en koop het fysiek in een winkel in plaats van via deze webshop!

Pre orders komen 4 maanden na de geschatte datum nog niet aan, refunds bieden ze niet. Alleen vouchers.

Ik heb vorig jaar in de zomervakantie een pre-order gedaan en kwam na een jaar nogsteeds niet binnen. Ik heb al heel vaak gevraagd voor me geld terug, ze zeggen dat het zo snel mogelijk gebeurd maar nog steeds niks ik wacht al 4 maanden.

DOE HIER NOOIT EEN PRE-ORDER!!! Ze leveren niet, en terugbetalingen moet je vaak naar vragen en lang op wachten. Ze veranderen de pre-order datum terwijl het item al maanden uit is. Ik heb het vermoeden dat ze een ponzi scheme runnen op de site met pre-orders.

Kansloze organisatie. Uiteindelijk na veel mailtjes en de belofte bij niet betalen aangifte te doen bij de politie van oplichting eindelijk mijn geld teruggekregen. Geen idee waarom ze zo doen, ik ben een aanzienlijke verzamelaar maar zal daar nooit meer iets halen en iedereen afraden hier iets te bestellen. WEES GEWAARSCHUWD!!

Hele fijne service zowel online als in de winkel!🥳 Al aantal keer besteld en in de winkel geshopt.

Zelfs 1 ster is nog teveel eer voor dit ruk bedrijf! Vorig jaar een pre order geplaatst en ook nog niet geleverd. Telkens wordt mij gezegd dat hij nog komt (maar het is een adventkalender dus nu hoeft het al niet meer). Wilde mijn geld terug maar kreeg de optie iets anders uit te kiezen, NEE IK WIL MIJN GELD TERUG! Kennelijk heeeeel moeilijk want ook daar wacht ik al 2 maanden op. Inmiddels 30 mails en berichten op fb verder, maandag ga ik er maar even langs en anders zeker aangifte doen, dit soort bedrijven mag niet bestaan over de rug van ons

Pre-order bijna 2 jaar geleden geplaatst

Ik heb meerdere mail gestuurd met het verzoek deze bestelling te annuleren gezien ik nu al erg lang wacht en ik geen vertrouwen heb in het bedrijf dat ze mij een product gaan leveren. Het bedrijf zoekt allemaal manieren om een retour te vermijden en claimen dat omdat ik 3 van dezelfde funko heb besteld, ik aan andere voorwaarde voldoe maar dit staat nergens vermeld. Dit mag natuurlijk niet! Ik ben bang dat mijn geld weg is en dat ik geen funko's ga zien. Bedrijf doet niks om het probleem op te lossen en blijft zeggen dat ze "over een paar maanden" verwacht worden.

Ga niet met ze in zee voor een pre-order. Ik heb het vermoeden dat ze deze pops niet eens meer kunnen krijgen.

Pre-orders blijven maar uitgesteld worden zonder bericht. Wacht straks een half jaar.

Helaas is deze ooit goede winkel voor funko's een ware ramp geworden. De pre-orders worden niet verstuurd op de aangegeven datum maar als je mazzel hebt een jaar later.... verders is het aanbod in de winkel ook niet too. Ze promoten unieke funko's maar als je arriveert in de winkel is dit aanbod nergens te vinden. Heel jammer maar ik bestel er niks meer......

Na vorig jaar Augustus een pre-order te hebben geplaatst nog niets ontvangen en na mail krijg je steeds de zelfde mail ook annuleren en geld terug krijg je of shop te goed of een artikel kiezien uit het assortiment
Maffia praktijken vind ik
Nooit meer iets daar

Na het lezen van de vele slechte ervaringen van andere klanten alsook mijn eigen slechte ervaring, heb ik besloten om mijn pre-order te annuleren en om te zetten in een shoptegoed zodat ik een voorradig artikel kan bestellen. Uiteraard heb ik geen vertrouwen in een refund dus kies ik voor deze weg. Jammer dat het zo moet lopen. Onbegrijpelijk wat er voor administratie achter deze webshop schuilgaat maar betrouwbaar is het allerminst.

KOOP NIETS ONLINE!

Heb in de afgelopen jaren vaak besteld bij deze webshop. Alles ging goed, totdat ze een fysieke winkel opende. Alles wat online goed ging, ging ontzettend moeizaam. Inmiddels bestel ik niet meer bij dit bedrijf.

Pre-orders is net als gokken. Kleine kans dat je je product krijgt op de aangegeven tijd.

Ze betalen niet terug bij het annuleren van een bestelling en ook niet als je je producten retourneert. Klantenservice op Facebook reageert alleen met copy paste berichten/mailtjes. Als je wat aangeeft en/of vraagt, reageren ze alsof het niet is gelezen. Ik wil bijvoorbeeld mijn geld terug en geef dat duidelijk aan. Krijg een reactie of ik tegoed wil of mijn pre-order producten wil omruilen voor producten op voorraad. Vervolgens krijg je geen reactie meer. Alle terugbetalingen zijn altijd in behandeling, maar er gebeurd geen kloot bij dit bedrijf behalve het geld binnen harken.

Bestel hier nooit preorders. Ik heb het 3 jaar voor lief genomen hoe zij hun online shop regelen, maar ik ben er nu echt klaar mee.

Ik geef bij het allereerste contact heel duidelijk met alle informatie aan dat de gebruikte creditcard voor de preorders niet meer actief is, want ja zolang duurt het allemaal en dat ik het op het aangegeven rekeningnr terug wil. Dan durven ze na 3 weken een bericht te sturen dat het nog niet is terugbetaald omdat de creditcard noet meer actief is en of ik een rekeningnr kan doorgeven. Ik heb dit 2 keer ontzettend duidelijk aangegeven.

De klantenservice is er duidelijk op geinstrueerd om zo veel mogelijk annuleringen tegen te zitten en zolang mogelijk het geld aan te houden.

Om duidelijk te laten zien waar ik het over heb, voeg ik hier nog even de facebook chat bij (uiteraard mijn persoonlijke nr's veranderd naar 0en).

Ik stuur op 19-01-24 13:52u :
Goedendag,

Graag wil ik AL mijn openstaande bestellingen annuleren i.v.m. geen interesse meer door de lange levertijd.

Ik wil het geld retour op het rekeningnummer van de creditcardhouder, deze creditcard is namelijk niet meer actief.

Het rekeningnummer: NL00 INGB 0000 0000 00 tav. M. van de BCD

Het gaat om de volgende bestelnummers: 00000, 00001, 00002, 00003, 00004

Ervan uitgaande jullie hiermee volgende te hebben geinformeerd ga ik ervanuit dat uiterlijk 5 februari het geld teruggeboekt is op opgegeven rekening nummer.

Alvast bedankt
Met vriendelijke groet

Michelle van de BCD

Het antwoord dat ik op 24 januari eens kreeg en mij uitermate irriteerde:

Hi Michelle,

Bedankt voor je bericht.
Wat jammer dat je jouw orders wilt annuleren!

Ik zie dat we BULMA IN BUNNY COSTUME EXCL. / SS TRUNKS WITH SWORD / FRIEZA 4TH FORM COLLECTORS BOX (M) voor je orders hebben klaar staan.
Deze worden nog naar je verzonden en hiervan ontvang je een automatisch bericht met track en trace.

We kunnen de missende producten in je order eventueel ook voor je omruilen voor in voorraad producten zodat er direct een leuke order kan worden opgestuurd.
Zit hier misschien iets voor je bij? backtothetoys/in-stock

Als je toch liever de missende items uit je bestellingen zou willen annuleren, kunnen we je dan misschien blij maken met shoptegoed voor de winkel of webshop als refund?
Hier zit geen vervaldatum op en kun je op een eigen gewenst moment gebruiken.

Ik hoor graag van je!
Fijne dag :)

Mijn antwoord binnen 2uur;
Hallo

Ik vind dit bericht heel erg vervelend want jullie lezen niet wat ik DUIDELIJK aangeef.
Ik wil ALLES annuleren en het geld retour. Dit geef ik aan en nog gaan jullie alweer rekken met de vraag of ik iets wil ontvangen of shoptegoed wil.
Nee, ik geef duidelijk aan dat ik ALLES wil annuleren, dus ook wat al op voorraad was. Dat hadden jullie ieder ander moment ook kunnen samenvoegen en versturen
Als jullie toch wat verzenden, weiger ik het aan de deur wat voor jullie meer kosten berzorgt.

Groet
Michelle van de BCD

Hun antwoord de dag erna:
Hi Michelle,

Bedankt voor je bericht.

We bieden altijd de opties aan, dit is natuurlijkk geheel vrijblijvend.

Ik ga je orders annuleren en een refund starten.
De terugbetaling heb je ongeveer met 14 werkdagen terug op je rekening waarmee je betaald hebt.

Fijne dag :)

Al heel storen, want het is wettelijk 14 dagen NA mijn 1e contact. Niet 14 werkdagen en in dit geval niet eens 14 dagen maar ondertussen nog maar 8.

Nadat de terugbetaal datum al een paar dagen is verstreken op 8 febr is dit mijn bericht:

Hallo,

Zoals verwacht moet ik weer achter mijn terugbetaling heengaan. De 14 dagen terugbetaling gaan (wettelijk) in op de dag dat ik voor het eerst contact met jullie heb gezocht, dus we zijn al bijna een week extra verder! Ik gaf uit enige coulance al 5 februari aan, maar ook daar zijn we inclusief vandaag al 3 dagen extra overheen.
Ik verwacht morgen de terugbetaling op eerder aangegeven rekeningnummer (NL00 INGB 0000 0000 00 tav. M. van de BCD)
Zo niet, dan gaan er een paar klachten richting diverse consumentensites, want het is iedere keer hetzelfde en jullie google/trustpilot (etc.) reviews vallen ook allemaal hierover.

Groet
Michelle

Let op!!! Ik geef hierbij dus weer het rekeningnr aan!!

Hun antwoord na een dag is dat ze het gaan nakijken bij de administratie want dit is toch wel heel erg vervelend...

Waarop ik vandaag dan dit krijg:
Hi Michelle,

We hebben van de administratie terug gekregen waarom de betalingen nog niet gelukt zijn. Dit gaat om oude credit card betalingen die verlopen zijn en we kunnen het niet via deze weg meer terugstorten. Zou je ons je IBAN gegevens kunnen doorsturen zodat we dit handmatig voor je in orde kunnen maken? We begrijpen dat het erg vervelend is dat je het nog niet ontvangen hebt, maar dit duurt helaas wat langer door deze complicatie.

We horen het graag :).

En dit is al de 7e keer in 2 jaar dat het zo gaat

Al maanden geleden een bestelling gedaan, elke keer word de datum weer verschoven zonder daar iets over te communiceren. Pops waren bij elke andere winkel wel al te koop dus gekozen om ze daar maar te kopen. Nu wacht ik nog steeds op mijn refund en de 14 dagen zijn al verstreken. Snap niet hoe deze mensen zo slordig met hun klanten om gaan! Ik hoop mijn geld snel terug te zien.

Helaas ook ingetrapt. In juni '23 een pre order geplaatst. Product nooit ontvangen , zij informeren je niet en zijn moeilijk te bereiken. Ook ik wacht nog steeds op mijn refund. Super slecht bereikbare klantenservice, alleen via de mail, en onbetrouwbare webshop. Nu schijnt mijn refund in behandeling te zijn ( Al 2 maanden).
Ga binnenkort maar eens aangifte doen denk ik.
Pre order hier in ieder geval nooit iets!!!

Ik had een pre-order besteld, ik kreeg hier 1 mailtje over en heb er daarna niks van gehoord, ik heb met en van die mensen gemaild en kon me nogsteeds niks vertellen. Uit eindelijk heb ik gevraagd als ze hem kunnen annuleren want op andere sites was hij wel te koop. 22 december had ze dat goed gekeurd en heb me geld nogsteeds niet terug!

Na gemaild hebben met de klantenservice zeggen ze dat ze het geld zsm terugstorten, maar betwijfel als dat zsm is. Jammer dat dit ook de enige manier van contact is

Als producten op voorraad zijn is het een goeie webshop.

Preorders en refunds zijn ze de slechste in, ik wacht al meer dan een maand op me geld.

In juli een bestelling geplaatst van ruim €80,-. Inmiddels alle funko's ergens anders kunnen verkrijgen nadat de leverdata verschillende keren was uitgesteld bij Back to the Toys, zoals ik van vele gedupeerden ook lees hier. In december heb ik de order geannuleerd, waarna er gevraagd werd of ik een andere funko's wil ontvangen die wel op voorraad zijn of een shoptegoed. Beidde heb ik geweigerd en gezegd dat ik mijn geld wil terug ontvangen. Dit zou uiterlijk 14 werkdagen duren. Inmiddels is het februari en heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen, ook na meerdere malen contact opnemen via de mail (Telefonisch zijn ze niet bereikbaar).
Het is nu uitbesteed aan een incasso bureau waarvan ik ze vandaag op de hoogte hebt gesteld.

Het is te bizar voor worden hoe dit bedrijf met klanten omgaat, na het lezen ook van alle reviews met hetzelfde probleem als de mijne.

Wat nog het aller ergste is, is dat Back to the Toys nog steeds pre-orders aanbied op de webshop! Echt beschamend!

Update 12 februari: Ik heb inmiddels mijn geld terug ontvangen. Ik zou aanraden een laatste betalingsherinnering te sturen met een deadline van 7 dagen voordat er een incasso bureau van te pas komt, dit heeft bij mij geholpen.

Update 23 maart:
Ik mag hopen dat de tevens beschamende reactie van Back to the Toys hieronder iedereen weerhoud hier te bestellen. Geen woorden voor. Geen excuses maar een verwijt dat ik om mijn eigen geld moet vragen (meerdere malen) en net als Heel Veel anderen hier, lang heb moeten wachten op mijn geld.
Voor back to the toys: hebben jullie alle reacties hier ook gelezen? Gaan jullie daar ook op reageren? Schaam je diep zeg.

Pre order gekocht, natuurlijk naar 1,5 jaar nogsteeds niet ontvangen. Inmiddels de bestelling geannuleerd , maar nogsteeds geen geld ontvangen... Wat een slechte service...

Omdat ze mijn laatste review verwijderd hebben (wilde geen persoonlijk info aan hun geven) nog maar een recensie:

Geen preorders plaatsen. Die gaan vaker fout dan goed.

Heb in eind 2022 een bestelling gedaan, zou halverwege 2023 binnen komen. Heb nog steeds niks (nu 4 feb 2024). Contact over gehad, ze weten ook niet of het nog gaat komen.
Niet de eerste keer. In 2021 ook een bestelling gehad met 1 funko die nooit is gekomen. Die was op voorraad op moment van bestellen, maar toen de rest van de bestelling een maand later ook op voorraad was, was de funko opeens uitverkocht en niet meer aan te komen. En dan nog moeilijk doen over geld terug geven.....

Als je hier iets wil kopen, doe het dan in de winkel. Weet je tenminste zeker dat je krijgt wat je betaald.