Backthetoys Reviews 

Enige tijd geleden heb ik een bestelling gedaan op een aantal funko's. Deze bleken in back-order te staan dus na een aantal weken wilde ik mijn geld terug.

Ondertussen denk ik dat ik mijn geld niet meer terug ga zien. Na 12 mails heen en weer kreeg ik het voor elkaar om een refund te starten. Deze begon op 1 februari en zou niet langer als 14 werkdagen moeten duren.

Na de 14 werkdagen netjes afgewacht te hebben, heb ik de dag er na nogmaals een mail verstuurd. Hierin stond vermeld dat het niet lang meer zal duren en ik mijn geld snel zou moeten ontvangen. Door drukte zou dit vertraagd zijn.

Ondertussen is het 5 maart en heb ik nog niks terug gezien of gehoord van mijn geld. Mijn geld ga ik ben ik bang niet terug zien.

Ik raad het ten zeerste af om bij deze winkel iets te kopen, als het blijkt dat jouw artikel niet leverbaar is, krijg je niet je geld terug!

Waardeloos bedrijf! Bestelling meerdere malen vertraagd en uiteindelijk op mijn verzoek geannuleerd. Refund loopt sinds 15 januari dit jaar. Druk druk druk, daardoor vertraging in verwerking van refund aldus Back the Toys.

Laatste reactie per mail was te gek voor woorden. "We willen je vriendelijk verzoeken om geen meerdere berichten te sturen ... omdat dit het proces niet versnelt ...." Ongekend.

UPDATE
Ik had de hoop al opgegeven was zelfs van plan om aangifte te doen maar ........... een wonder is geschied want zojuist zag ik dat mijn geld was teruggestort. Eind goed al goed, maar wel mijn laatste bestelling dit bedrijf.

Mijn zoon van z'n eigen geld een funko besteld. Niks gehad... ook geen geld terug. Daaaaag 40 euro. Is heel veel geld voor een jochie van 14

Hier niet preorderen!
Je krijgt niks geleverd of duurt enorm lang. Als je dan een gedeelte van je order annuleerd, draai je ook nog op voor de verzendkosten, terwijl de fout bij hun ligt!!!

Zeer onbetrouwbaar deze webshop!! Ik zou er nooit meer iets bestellen of iemand adviseren om te bestellen.

Bestelling werd maar niet geleverd. Hierom geannuleerd. Ondertussen wacht ik al meer dan een maand op mijn retourbetaling welke ik na 14 dagen had moeten ontvangen.
Tot op heden mijn aankoopbedrag nog niet retour!!!

Toevoeging: Via PayPal mijn geld terug gekregen omdat Backtothetoys in gebreke bleef.

Nooit pre orderen! Tenzij je m over een paar jaar wilt hebben, of misschien krijg je m nooit. Geld terug krijgen is ook een lang irritant proces.

Ook ik heb de fout begaan niet eerst deze winkel niet op reviews te googelen en heb enkele pre-orders geplaatst.
Een ervan, welke geen Funko pop was maar een pvc figurine, hebben ze netjes geleverd.
De Funko's die in de pre-order stonden echter....

Na een jaar nog geen levering, de website schuift hun verwachte uitgiftemaand constant op en haalt zelfs de producten van de site af die nog geleverd moeten worden.
"We doen dit omdat we geen pre-orders meer accepteren voor deze producten." Werdt mij na mail contact verteld.

Het wekt echter geen vertrouwen dat de Funko's zomaar van de site verdwenen zijn. Kleine moeite om de tekst aan te passen en de link voor de winkelwagenknop op de pagina onklaar te maken lijkt me. Zoals andere webshops dit netjes doen.

Een Funko welke werdt aangeboden bleek zelfs, na uitgave, uitsluitend verkocht te worden in de Disneyparken in Amerika. Dus logischer wijs zouden ze daar via hun leverancier niet aangekomen zijn.

Uiteindelijk heb ik mijn aankoopbedrag terug gevraagd. Moest dit 3x aangeven omdat de webwinkel toch liever heeft dat je iets kiest wat op voorraad is of een tegoedbon neemt.
Ondertussen blijven volhouden dat het verwacht wordt en ze zeker gaan leveren terwijl andere sites de Funko's 6 maanden geleden al in hun voorraad hadden.

Ben nog steeds op mn geld aan het wachten. Wat ik zo lees van anderen kan dit nog wel even duren. Grote kans dat er uiteindelijk een incassobureau aan te pas komt, maar we gaan zien.

Mailantwoord is wel binnen een week en ze hebben die ene pre order wel geleverd dus 2 sterren daarom.
.....
UPDATE: Lees via hun website en hier dat het bedrijf failliet is. Mijn aankoopbedrag niet terug gekregen, ook niet na meerder keren contact en ultimatums stellen, ondanks dat de bestellingen op mn account wel aangeven dat ze hebben terug gestort.
Geen contact over het faillisement gekregen of eerlijkheid van de klantenservice over de situatie van de webshop. Beoordeling hierdoor aangepast naar 1 ster.

koop hier voor je eigen bestwil en mentale gezondheid nooit iets.

Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad met deze webshop. Na herhaalde onzekerheid over de leveringstermijn en maanden van wachten, besloot ik uiteindelijk om mijn bestelling te annuleren. Het proces van annuleren werd echter bemoeilijkt door vertragingstactieken en het niet nakomen van de wettelijke termijn voor terugbetaling.

Ik moest dreigen met juridische stappen voordat ik eindelijk mijn geld terugkreeg. Het gebrek aan transparantie en klantvriendelijkheid was teleurstellend.

Ik raad ten zeerste af om hier iets te bestellen, gezien de onzekerheid, vertragingen en moeilijkheden bij het verkrijgen van een terugbetaling. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Partner wacht al meer dan een maand op mijn geld terug van een preorder die nooit binnen gekomen is.

Ik heb ook al geprobeerd contact te zoeken zonder resultaat.

Word gezegd dat het geld terug gestort word. Maar nog steeds niks gezien

Voor kerst al een product besteld, dat inmiddels (zonder opgaaf van reden of mij daarvan te verwittigen) drie keer uitgesteld is. Nu nog steeds mijn Funko niet ontvangen. Houd rekening met de zogeheten "pre-orders" die zij, onduidelijk, op hun producten aanbieden. De pre-order datum is klaarblijkelijk erg fluïde.

Bestel nooit bij deze winkel!!!! Jaar terug een pre-order besteld, maar nooit ontvangen.
De bestelling geannuleerd, maar ik krijg maar geen terugbetaling. Excuses na excuses en uitleg na uitleg...

De kartonnen doos waar het item inzit was al geweldig met een mooi patrooon en de inhoud was heel erg goed beschermd het item is goed beschermd en de dingen die op bttt beschikbaar zijn, zijn ook super leuk.
Ik wil graag vaker mijn funko’s bestellen hier ik vind het helemaal top!

Gisteren aangifte gedaan bij de politie. Ben klaar met dit bedrijf, ik wil ons geld terug. Die ene ster is nog teveel.

Wat een kansloos bedrijf is dat Back to the Toys zeg... Al RUIM 4 jaar op een pre-order aan het wachten, terwijl IEDEREEN hem al binnen heeft. Vervolgens voor 4 pre-orders een annulering aangevraagd, omdat het je al het vertrouwen op een levering kwijt bent en nu vanaf 10 DECEMBER al bezig om mijn geld terug te krijgen. In de mail van 18 december stond "binnen 14 dagen"... we zijn inmiddels 10 WEKEN verder. En als je dan vraagt waar je geld blijft krijg je een mail of je alsjeblieft niet meer wilt mailen. PARDON???

Niks geduld en begrip...

Ik dacht leuk funko's te pre orderen mijn oudste pre order is van 2022.... En ze hadden hem nog niet wat gek

Zo heb ik dus alle pre orders bij andere winkels gehaald en de orders geannuleerd

De eerste annuleerde ik in de winter van 2023 ze doen de belofte met 14 werkdagen heb je het terug... Na 14 werkdagen niks nopes nada. Ik dacht geef het nog een weekje maar nog altijd niks. Dus weer gemaild krijg je het riedeltje ja het is naar de financiële afdeling word binnen 14 werkdagen nu echt terug betaald... Nou oke we wachten af nog niks ik ben daarna 3 maanden bezig geweest.

Na deze ervaring alles geannuleerd begin januari weer dezelfde belofte met 14 werkdagen terug... Tot de dag van vandaag 26 feb nog geen geld terug ik mail ze elke week en elke week hetzelfde dat ik maar geduld moeten hebben met klap op de vuurpijl de vraag of ik kan stoppen met mailen erover want ze versnellen het proces toch niet.....

Pardon ik werk zelf ook in een retail bedrijf en als wij niet binnen 14 werkdagen het lukt terug te betalen dan doet de financiële afdeling het wel met 2/3 dagen

Deze site is echt oplichting en wilt alleen maar geld innen zodat ze winkels kunnen openen, maar hun online webstore en klantenservice is echt bagger

Ga er nooit meer bestellen

Pre-order gedaan voor 2 keer Max Verstappen Funko Pop. Zoals je al kan lezen van diverse andere reviewers, bleek dit geen goed idee te zijn geweest. Na weken wachten zag ik opeens dezelfde Funko Pop bij de Bruna. Daar uiteindelijk de Funk Pops maar gekocht en via de klantenservice van Back to the Toys een verzoek gedaan om de bestelling te annuleren en het geld terug te storten. De bestelling is geannuleerd, maar nog steeds geen geld terug. Dit zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden, maar ondertussen zijn we al bijna 2 maanden verder.

Enige positieve is dat ik met ene Shirley van de klantenservice contact had, maar aangezien ik nog steeds op m'n geld aan het wachten ben en beloftes niet nagekomen zijn kan ik niet meer dan 1 ster geven.

Wacht al sinds juni 2023 op een pre order.
Elke maand schuift deze op. Beide orders in andere winkels al zien staan.

Volgende keer maar bestellen bij Duocommerce die komen hen pre orders wel na.

Waardeloze klantenservice die dezelfde reden geeft.

Ik had in juni 2023 een Stranger Things Funko besteld samen met 2 t-shirts. Initieel stond aangegeven dat de pre-order voorzien was voor juli 2023. Na enkele weken besloot ik een eerste keer contact op te nemen. Hierbij kreeg ik de uitleg dat deze spoedig zou worden verwacht.

Dit is helaas een van de vele keren dat ik deze uitleg te horen kreeg. Na maanden aan het lijntje te worden gehouden begon ik toch ongeduldig te worden, en bleef continu mailen. Uiteindelijk besloot men de t-shirts die ik bestelde op te sturen dat ik deze toch al had. Maanden passeerden en inmiddels waren we bijna eind februari 2024. Telkens bleef dit bedrijf zich verschuilen achter vertraging bij de leverancier en dat zij hier geen invloed op hadden, maar dat ik gerust mocht ruilen naar een artikel dat wel voorradig was. Als je niet kunt garanderen dat er iets geleverd zal worden hoef je misschien ook geen kortingen aan te bieden op pre-orders. Je komt in ieder geval bedrogen uit.

Omdat ik genoeg had om telkens in discussie te gaan besloot ik hierdoor contact op te nemen met de Europese Commissie voor de consument om deze praktijken toch eens aan te kaarten.

Uiteindelijk liet ik mijn pre-order annuleren. Het artikel was afgeprijsd aan €61,63, en had een kortingscode op het totaalbedrag van mijn bestelling. Na 3 weken kreeg ik een bedrag van 50 euro gestort op mijn rekening. Wanneer ik melding maakte hiervan kreeg ik te horen dat ik een kortingscode gebruikte waardoor zij dit bedrag inhouden. De code werd toegepast op het totaalbedrag, en niet op het artikel individueel. Ook werden de verzendkosten aangerekend voor de twee items die uiteindelijk wel werden verzonden omdat ik mijn pre-order artikel liet annuleren (wat logisch lijkt als het na bijna 9 maanden nog steeds niet werd geleverd) en niet meer in aanmerking zou komen voor een gratis verzending.

Hoe deze zaak überhaupt nog kan bestaan is mij een raadsel. Bij Back To The Toys is men er enkel op uit om zoveel mogelijk mensen te bedriegen en geld uit de zakken te slaan door goederen aan te bieden die toch niet kunnen geleverd worden, en je uiteindelijk te overtuigen iets anders te kiezen, of je bedrag in een shoptegoed te laten uitbetalen zodat het geld toch nog bij hen blijft.

Trap hier niet in, je bespaart je een hoop frustratie!

Als je normaal Funko's bij hun besteld is er geen probleem en komt het netjes binnen, maar begin niet een de pre-orders! Ik heb namelijk een pre-order van 2 jaar geleden (20/02/22) nogsteeds niet ontvangen. Het is dat het me laatst weer is te binnen schoot dat ik er achteraan ben gegaan. Heb nog geen reactie van ze terug gekregen vanuit de klanten service, dus ben benieuwd hoe ze dit gaan oplossen.

Goede kwaliteit product en een goede service!! Heel erg blij mee!! :))