Unser Hund ist seit Jahren hier versichert und hatte noch nie etwas. Jetzt ist Sie 10 Jahre alt geworden und plötzlich gibt es eine Beitragserhöhung um 150%. Genau dann wenn das Alter für eine Neuaufn... Toon meer
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Der nächste Hund wird hier nicht mehr versichert. Erst kam eine Beitragserhöhung von ca. 465 € auf 1.070€ (Unser Hund wird 10 Jahre alt...) und bis zur Kündigung hatten wir noch einen Scha... Toon meer
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Ich kann von der Balunos-Hundeversicherung nur abraten. Ich dachte meinen Vierbeiner mit dem Gold-Tarif zu einem fairen Preis gut abgesichert zu haben, doch nach einer OP wurde direkt gekündigt und ei... Toon meer
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Toon meer
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OP im November 2023! immer noch kein Geld
Meine Hündin hatte im November 2023! eine OP wegen eines Kreuzbandrisses.
Die Rechnung eingereicht, geschrieben warum.
2 x angerufen und nachgefragt, es wurde sich entschuldigt, warum es so lange dauert. Im März hieß es, noch 2-3 Monate....
Ich bin generell ein sehr netter und geduldiger Mensch und habe nun, nachdem auch ich festgestellt habe, dass telefonisch keiner erreichbar ist, letzte Woche mit der Einschaltung eines Anwaltes gedroht.
Heute bekomme ich eine Mail mit diesem Inhalt:
Guten Tag,
wir hoffen, dass es Luna den Umständen entsprechend gut geht. Die Bearbeitung des gemeldeten Versicherungsfalles erfolgt unter der Schadennummer 110-102453-001.
Damit wir Dein Anliegen unkompliziert bearbeiten können, sende uns bitte folgende Unterlagen/Informationen zeitnah zu:
Zeitpunkt (Datum) der Erstauffälligkeit (der Symptome)
tierärztliche Berichte (z.B. Befundbericht, Rücküberweisung - sofern vorliegend)
unterschriebene Schweigepflichtentbindungserklärung für alle behandelnden Tierärzte und für den Haustierarzt (im Anhang beigefügt - damit wir uns bei Rückfragen an die zuständige Tierarztpraxis/Tierklinik wenden können, ist es erforderlich, dass die jeweiligen Tierärzte von der Schweigepflicht entbunden werden)
Zeitpunkt, war alles schon im ersten Antrag beschrieben.
Die Schweigepflichtentbindungserklärung habe ich verbaselt.
Nach 10 Monaten ! fällt auf, was noch fehlt ? Obwohl ich mich auch mittlerweile frage warum alle möglichen Arztberichte notwendig sind? Ich habe eine OP- Versicherung abgeschlossen, der Hund hatte eine OP, es ist ein Kreuzbandriß gewesen, ohne Unfall oder Fremdverschulen (wie auch), warum wird der Anteil von der balunos nicht erstattet?
Ich werde mich informieren, ob ich die Beitragszahlung komplett einstellen kann, bis der Schaden reguliert wurde, da ich davon ausgehen muss, dass es eine reine Hinhaltetaktik ist.
6 september 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Nina,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich hatte einen Versicherungsfall bei…
Ich hatte einen Versicherungsfall bei meinem Hund (Zahn-OP).
Die Bearbeitung hat zwar 3 Monate gedauert, aber Balunos hat, abzüglich der Selbstbeteiligung die gesamten Kosten übernommen und das, obwohl ich den Vertrag in der Zwischenzeit gekündigt habe.
Ich bin sehr zufrieden.
M. Brandt, Lübeck
4 september 2024
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Antwoord van balunos
Hallo Brandt,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich wieder für balunos entscheiden.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Akzeptable Regulierung nach Schadensfall
Unsere frz. Bulldogge musst, aufgrund eines Abszesses, operiert werden. Wir haben daraufhin die Rechnungen eingereicht, dies erfolgte am 05.08.2024. Per E-Mail wurden wir auf dem Laufenden gehalten, bzgl. der Bearbeitung. Am 03.09. war das Geld vollständig auf dem Konto.
3 september 2024
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Antwoord van balunos
Hallo Nicole P.,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass SIe mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Inakzeptable Bearbeitungszeit & telefonisch niemand erreichbar
Völlig inakzeptable Bearbeitungszeit, der Kundenerservice ist einfach nicht erreichbar. Nach 20 Minuten wird man einfach aus der Warteschleife gekickt. Auf E-Mail bekommt man auch keine Reaktion.
Laut den Versicherungsbedingungen muss ein Schaden innerhalb von 14 Tagen beabeitet werden - ich warte nun zwischenzeitlich über einen Monat, dass ich überhaupt mal einen Reaktion/Antwort bekomme.
Kostenpunkt ca. 3.000€, aber wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, kann ich das Geld wohl abschreibe und/oder komme ohne Anwalt wohl nicht weit.
Am besten lässt man die Finger von diesem Laden.
Update: nach Androhung des Anwalts und der BaFin ging's dann doch zügig.
2 september 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo KB,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeitet haben. In Kürze werden Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Die von Ihnen genannte Ziffer in unseren AVB besagt tatsächlich, dass sofern die Leistungspflicht dem Grunde und der Höhe nach festgestellt worden ist, hat die Auszahlung innerhalb von 2 Wochen zu erfolgen. Insofern ist Ihre Aussage, dass wir uns innerhalb von 14 Tagen dazu verpflichtenwürden, Ihren Schaden zu prüfen, unwahr.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Positive Erfahrung!
Ich bin von der Hundeversicherung positiv überrascht!
Nach Einreichung der Tierarztrechnung wurde ich laufend über den Stand der Bearbeitung informiert.
Bis zur Regulierung sind höchstens 3 Monate vergangen.
29 augustus 2024
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Hallo Customer,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass SIe mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Rechnung wurde jetzt schnell bezahlt
So heute habe ich mal jemanden am Telefon erreicht,Rechnung wurde von mir per E mail am 8.8.24 gesendet das es im Portal nicht möglich war die Rechnung runterzuladen.Der Herr heute fand die Rechnung dann auch und leitet sie nun weiter.Vor 2 Wochen hatte ich schonmal ein Gespräch mit einer Dame , die die Rechnung auch hatte und sie weiterleiten wollte .Es bleibt spannend!!So nun ging es schnell ,Rechnung wurde bezahlt.
28 augustus 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Susanne Horn,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Sie sollten bereits eine entsprechende Benachrichtigung von uns per E-Mail erhalten haben.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Du liebst dein Hund? Dann schließ deine Versicherung nicht hier ab!
Erster Schadensfall, direkt abgelehnt da angeblich keine Operation vorlag. Erstmal war die Bearbeitungszeit von über zwei Monaten vermutlich noch gütig im Vergleich zum Rest. Dennoch stand in den Unterlagen eindeutig, dass es sich hierbei um einen operativen Eingriff gehandelt hat und es wurde dennoch abgelehnt. Über Check24 abgeschlossen, vertraut nicht alles was die dort anbieten. Sonderkündigung wurde eingereicht. Wird vermutlich eh abgelehnt und so lange in die Länge gezogen, bis der Vertrag eh abläuft.
26 augustus 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Nicolas Z,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Gerne werden wir Ihr Anliegen erneut prüfen, sollte es sich um ein Missverständnis gehandelt haben. Sende Sie uns hierzu bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Finger weg!!!
Finger weg!!! Ich bin seit zwei Jahren versichert und die Bearbeitungszeit betrug immer mehr als 4-5 Monate. Es wurde auch nicht alles erstattet. Ich lege jetzt Widerspruch ein, in der Hoffnung, dass ich irgendwann die Differenz erhalte. In der Zwischenzeit habe ich gekündigt!!!
Auf die Versicherungsgesellschaft bin ich über check24 aufmerksam geworden. Der Versicherungstarif hat ein sehr gutes Rating und die Kundenbewertung von ausreichend (3,4). Man muss aber bedenken, dass die gute Kundenbewertung schon recht alt ist und die neuen Bewertungen sehr schlecht sind.
Nach einer Rechtsberatung habe ich folgenden Hinweis erhalten: Nach Punk 10.1 der Versicherungsbedingungen verpflichtet Balunos binnen 14 Tagen den Schaden zu checken und auszuzahlen. Wenn Ihr nach 30 Tagen nichts von Balunos habt, könnt ihr die Beiträge entsprechend kürzen. Es wird empfohlen aber parallel die Versicherung schriftlich in Kenntnis zu setzen. Außerdem können Sie den Ombudsmann und die BaFin informieren.
23 augustus 2024
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Antwoord van balunos
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Hallo Katya R,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Abgesehen von der langen Bearbeitungsdauer, können wir Ihre Bewertung jedoch nicht nachvollziehen. Wir haben Ihnen bereits per Mail erläutert, dass bestimmte Leistungen ausschließlich bezuschusst werden und zudem Erkrankungen, die bereits vorvertraglich bekannt waren, vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Sie sollten bereits eine entsprechende Benachrichtigung von uns per E-Mail erhalten haben.
Die von Ihnen genannte Ziffer in unseren AVB besagt tatsächlich, dass sofern die Leistungspflicht dem Grunde und der Höhe nach festgestellt worden ist, hat die Auszahlung innerhalb von 2 Wochen zu erfolgen. Insofern ist Ihre Aussage, dass wir uns innerhalb von 14 Tagen dazu verpflichtenwürden, Ihren Schaden zu prüfen, unwahr.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Sind frech in der Kommunikation
Sind frech in der Kommunikation , Drohen mit Klage und Anwalt wegen 10 Euro, hat man eine Rechnung eingereicht lassen sich die Herrschaften ein halbes Jahr Zeit um dann Abzulehnen, also Finger Weg von dem Verein, dass Geld besser auf die Seite legen spart Nerven und ist dann auch Verfügbar wenn man es braucht !
21 augustus 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Herr Kern,
wir bedanken uns für Ihre Kritik sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Seien Sie versichert, dass wir mit unseren Kunden stets auf Augenhöhe kommunizieren. Sollten wir Ihnen einen anderen Eindruck vermittelt haben, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Dass wir in Ihrem Fall bisher keine Leistung erbringen konnten, liegt einfach daran, dass bisher kein versichertes Ereignis eingetreten ist. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewertung an dieser Stelle nicht nachvollziehen.
Möchten Sie zu dieser Angelegenheit erneut mit einem Mitarbeitenden aus der Schadenabteilung sprechen? Dann senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Terminvorschlag an bark@balunos.com.
Gerne werden wir Sie bei Bedarf zu Ihrem Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Hände weg
Hände weg. Das schlimme ist, dass die Versicherung durch Check24 auch noch empfohlen wird. Am Ende hat man nur Ärger. Keine Antwort und bei Leistungen wartet man eine Ewigkeit und bekommt auch keine Antwort. Wir hatten mit unserem Hund jetzt das erste mal einige traurige Themen und waren zunächst froh versichert zu sein. Der Tierarzt ist längst von uns bezahlt aber Balunos bearbeitet angeblich die Fälle über mehrere Monate, Erstattung und Feedback bisher Fehlanzeige. Reagieren auch nicht auf Fristsetzungen. Angeblich weil die Tierärzte ihre Gebühren erhöht haben. (Ist bereits über ein Jahr so aber Balunos nennt dies als Grund) Das ist wirklich eine unverschämtheit an Kundenservice.
9 augustus 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Erwin Winkler,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Stay away afap
Strong against using this pet insurance for your little. I claimed the insurance case on balunos website since 05.2023. At that time, they showed up to maximal 6 months waiting time. I fully understand and agree. But until now 15 months passed I am still on the waiting list without any updates. I sent many emails and made calls, and can only receive general responses and usually got non replyed. Interestingly, balunos did nothing with my insurance case, but increased my monthly fee since this month. Under our primary contract, I am not 100% sure whether this action should be legal or not. I made the insurance from Check24 and asked them to contact balunos. No answer as well. I am fully frustrated and mad with this insurance company. I am considering legal action if I do not receive my payment soon. Stay away from it if you dont want to get the same mess.
6 augustus 2024
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Antwoord van balunos
Your feedback is important to us!
Hello Mingchuan Luo,
We'd like to thank you for your support. At the same time, we apologize for the delay in processing your claim.
We're pleased to inform you that we've already completed the processing of your claim.
In addition, we've already taken extensive measures to ensure that claims can be processed within reasonable timeframes in future.
If you've got any further questions about your claim, please contact us by e-mail at bark@balunos.com, quoting your claim number.
We wish you all the best!
Kind regards
Your balunos team
Translated with DeepL.com (free version)
Nach 8 Monaten noch keine Erstattung
Wir haben am 15.01.2024 eine Rechnung eingereicht und bis jetzt August immer noch keine Erstattung erhalten. Aus der Telefonhotline wird man nach ewiger Wartezeit raus geschmissen. Es wird einfach nicht reagiert.
4 augustus 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anica Hormann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
ein Stern ist noch zu viel, diese Versicherung auf keinen Fall abschließen!!!
Am 10.03.24 Schaden gemeldet inklusive aller Dokumente, Mitteilung in der App: "Ihr Schaden wird von uns bearbeitet", am 03.07.24 telefonische Nachfrage zum Bearbeitungsstand, da keine Veränderung des Bearbeitungsstatus, Servicemitarbeiterin am Telefon teilte mit: bisher noch keine Weitergabe des Schadenfalls an einen Sachbearbeiter, lediglich Unterlagen sind eingegangen, aber keine Bearbeitung, entgegen der Mitteilung der App. Bis heute den 02.08.2024 keine Änderung des Bearbeitungsstatus, keine Information zu Irgendwas... Diese Versicherung ist das Letzte, nein falsch: das Allerletzte, Beiträge werden monatlich kassiert, eingereichte Schadensmeldungen seit Monaten ignoriert. Schalte jetzt einen Anwalt ein, der sich um die Weiterbearbeitung meines Falls kümmert, inkl. Schadensersatzvorderungen, die ich geltend machen werde.
10 maart 2024
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Hallo Anne,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Leider haben Sie gegenüber Trustpilot keine weiteren Angaben zu Ihrer Person gemacht - so, dass wir Ihr Anliegen keinem aktiven Kundenkonto zuordnen können.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass wir Ihr Anliegen inzwischen fallabschließend bearbeiten konnten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine…
Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine Erstattung von ca.270 Euro OP Kosten.
Für einige nicht viel Geld,für uns schon.
Da hat man eine Versicherung und die redet sich mit Mehraufwand raus.
Die Erhöhung stand lange im Raum,da hätten rechtzeitig Maßnahmen getroffen werden können.
Wenn es noch länger dauert,werden wir auch wohl einen Anwalt einschalten.
Also,Finger weg von dieser Versicherung.
Zwei Sterne gibt es,weil vor der GOT Erhöhung die rechnung schnell beglichen wurde.
31 juli 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Angela Zimmermann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Eine Versicherung die ich empfehlen würde!!
Ich hatte im März einen Versicherungsfall und musste wie hier viele schreiben etwas( länger ? ) 3,5Monate auf die Auszahlung warten!! Ich habe zwischenzeitlich nur ein Mail geschrieben und einmal Angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mir erklärt, dass es Aufgrund einiger Umstellung zu einem Rückstand kam und deshalb die Bearbeitung länger dauern würde.
Was für mich verständlich klang!!
Alles im allen muss ich sagen das die Abwicklung des Schadenfalles für mein Gefühl her sauber abgewickelt wurde und die Bearbeitung mit 3,5 Monaten auch akzeptabel war.
30 juli 2024
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Hallo Augustin Farfeleder,
herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback - Ihr Beitrag zählt!
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Was ist los bei Balunos
Was ist los bei Balunos. Scheinbar nichts mehr. Hotline nicht erreichbar, vorgefertigte Beruhigungsantwortmails. Es könnte ein Fall für den Versicherungsombudsmann werden. Wann wird unser Schadensfall bezahlt?
3 juli 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Frank Sonstmann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Des Weiteren versichern wir Ihnen, dass bei uns einiges los ist. Wir haben bereits intern weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Inakzeptable Bearbeitungsdauer & nicht vorhandener Kundenservice
Ich warte seit mittlerweile 4 Monaten auf die Bearbeitung des eingereichten Schadens! Weder telefonisch noch per Mail irgendeine Rückmeldung seitens der Versicherung.
Ich arbeite selbst bei einer der größten deutschen Versicherungen und habe vollstes Verständnis, wenn die Bearbeitung mal etwas länger dauert. Sei es aufgrund eines erhöhten Schadensaufkommens, eines hohen Krankenstandes oder dergleichen. „Etwas länger“ bedeutet hier aber 4 Wochen statt 10 Tage und Erreichbarkeit für die Kund:innen. Ist man aber Kund:in bei der balunos Versicherung, dann kann man davon nur träumen. Das Verhalten der balunos Versicherung ist absolut inakzeptabel, die Kündigung ist bereits erfolgt. Aufgrund der fehlenden Schadenbearbeitung ist eine vorzeitige Kündigung aber leider nicht möglich. Hier war balunos ganz schnell, mir dies mitzuteilen. Also schön noch einige Monate die Beiträge einstreichen aber die Bearbeitung des Schadens hinauszögern, um die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung nicht zu bieten.
Was BaFin und der Versicherungsombudsmann dazu wohl sagen?
25 juli 2024
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Antwoord van balunos
Hallo Christina Weigand,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber in der kommenden Woche eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail von uns erhalten werden.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️
Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️
Unmöglich!!! Seit November 2023 Warten wir auf eine Rückmeldung der Versicherung. Auch nach mehrmaliger Nachfrage kam nichts. Erst als wir der Versicherung eine Frist gesetzt haben und mit unserem Anwalt gedroht haben, gab es eine Rückmeldung und das im Juli 2024. Alle bisher eingereichten Rechnungen wurden aus den verrücktesten Gründen abgelehnt und im gleichen Atemzug haben wir eine Sonderkündigung bekommen. Absolute Frechheit!!! Nie wieder balunos!!!!!
22 juli 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anna Kock,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Aufgrund der bisherigen Schadenhistorie war es uns leider nicht möglich den bisherigen Versicherungsschutz für Ihren Vierbeiner aufrecht zu erhalten. Wir haben Ihnen jedoch auch weitere Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie Ihren Vierbeiner auch zukünftig bei balunos versichern können.
Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer alten Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
VORSICHT vor Balunos
Mein kleines Baby ist seit über 2 Jahren dort versichert.
Bei den ersten Schadenfall hat die Bearbeitung weniger als 1 Woche gedauert und wurde reguliert.
Jetzt bei den Schadenfall warte ich bereits über 1 Monat. Man hört nur ausreden wie zu wenige Mitarbeiter und zu viele Schäden die sie bearbeiten müssen. Ich habe so ein komisches Gefühl das die Pleite sind, wenn man sich alle Rezensionen im Internet anschaut. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt und werden die Erstattung einklagen.
15 juli 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Janette Wendt,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie inzwischen erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Schlechter geht nicht!
Ich habe noch nie so ein schlechte Versicherung gehabt. Niemand ist erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Kosten werden nicht erstattet. Aus dem Vertrag komme ich nicht raus. Der absolute Alptraum. Wenn der Hund Krebs hat, dann ist das schlimm genug und dann muss man noch so viel Kraft, Zeit und Energie aufwenden, um mit dieser Versicherung zu 'kämpfen', dass die Kosten endlich erstattet werden. Ganz ganz schlimm.
12 juli 2024
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Hallo Claudia Finke,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie bereits erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
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