Unser Hund ist seit Jahren hier versichert und hatte noch nie etwas. Jetzt ist Sie 10 Jahre alt geworden und plötzlich gibt es eine Beitragserhöhung um 150%. Genau dann wenn das Alter für eine Neuaufn... Toon meer
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Der nächste Hund wird hier nicht mehr versichert. Erst kam eine Beitragserhöhung von ca. 465 € auf 1.070€ (Unser Hund wird 10 Jahre alt...) und bis zur Kündigung hatten wir noch einen Scha... Toon meer
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Ich kann von der Balunos-Hundeversicherung nur abraten. Ich dachte meinen Vierbeiner mit dem Gold-Tarif zu einem fairen Preis gut abgesichert zu haben, doch nach einer OP wurde direkt gekündigt und ei... Toon meer
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Toon meer
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Bearbeitungszeit bis zu 8 Monaten. Kündigung im Leistungsfall
Ich habe eine Rechnung eingereicht, nachdem mein Hund wegen des V.a. Bandscheibenvorfall 3 Tage in der Klinik bleiben musste. Dann ging es um die lange Bearbeitung der Erstattung. Nach ca.2 Monaten und weiteren mehrfachen Anrufenmeinerseits bei der Versicherung, wurde ich immer nur vertröstet, daß es Warteschleifen gäbe, Sie aber daß Problem der Bearbeitungszeit beheben würden, hätten nicht mit dem Ansturm gerechnet. Just nach 8!!! Monaten Bearbeitungszeit bekam ich das Geld endlich erstattet und zugleich die Kündigung im Leistungsfall, zum "Dank".Jetzt hab ich das Problem eine Versicherung zu finden, die uns aufnimmt. Solche Versicherungsmachenschaften spricht Bände. Finger weg.
20 september 2024
Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Wonderwoman,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Seit der Überarbeitung der Gebührenordnung für Tierärzte ist der Aufwand für die Schadenbearbeitung in der Tierversicherung deutlich gestiegen, was zu längeren Bearbeitungszeiten von Versicherungsfällen führt.
Wir haben bereits intern weitreichende Maßnahmen ergriffen, die Wirkung zeigen und die Bearbeitungszeit deutlich reduziert haben.
In komplexeren Fällen ist die Bearbeitung leider etwas umfangreicher und erfordert mehr Zeit.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen.
Gerne sind wir bereit, Ihr Anliegen zu überprüfen. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Längere Bearbeitungsdauer- aber am Ende alles Top !
Ich muß zugeben am Anfang war ich etwas unsicher bezüglich der Regulierung unserer Zahn-OP bei unserem Kater. Aber am Ende hat es zwar recht lange gedauert... OP im Juli, Zahlung dann im Oktober. Aber es erfolgte vorher der Hinweis das aufgrund erhöhtem Schadenaufkommens, die Bearbeitungszeit verlängert wäre. Am Ende ist dann alles gut gegangen, schnelle Regulation und schnelle Auszahlung. Vielen Dank! So sollte es als Versicherer auch sein !
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Hallo A. Scharfenberg,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Vorsicht Falle
Vorsicht Falle. Selbst bei lebensbedrohlichen Operationen übernimmt die Versicherung nur Bruchteile der Kosten. Für arglose Verbraucher ist das eine gigantische Kostenfalle. Wer Balunos-Kunde wird, spart am falschen Ende. Die Operation unsere Hündin dürfen wir nun selbst tragen.
11 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Martin,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig möchten wir richtigstellen, dass es sich bei unserem Versicherungsangebot keineswegs um eine Falle handelt. Ihren Vorwurf weisen wir daher entschieden zurück.
Jede Person, die sich für den Abschluss eines balunos Versicherungsproduktes entscheidet, wird im Vorfeld mit dem jeweiligen Leistungsumfang unserer drei Tarife konfrontiert. Dabei werden in unseren Leistungsübersichten die wesentlichen Leistungsunterschiede klar hervorgehoben. In unseren Versicherungsbedingungen, welchen Sie bei Vertragsabschluss zugestimmt haben, können Sie darüberhinaus den gesamten Leistungsumfang unserer Tierversicherungsprodukte entnehmen. Diese wurden Ihnen im Übrigen rechtzeitig vor Vertragsabschluss von Ihrem Versicherungsmakler zur Verfügung gestellt.
Sie haben sich bei Abschluss der Versicherung bewusst für unseren kostengünstigen Bronze-Tarif entschieden, welcher logischerweise nicht denselben Versicherungsumfang wie ein Premium-Tarif (z.B. unseren Gold-Tarif) abdecken kann. Dementsprechend gibt es für bestimmte Erkrankungen Leistungsgrenzen - unabhängig von der vereinbarten Versicherungssumme. Diese separaten Leistungsbegrenzungen bei bestimmten Erkrankungen, wurden von Ihrem Versicherungsmakler über seinen Tarifvergleich entsprechend kenntlich gemacht.
Uns nun vorzuwerfen, dass wir am falschen Ende sparen würden, obwohl Sie sich bewusst für einen Spar-Tarif entschieden haben, halten wir für ungerechtfertigt. Sie hätten ebenso unseren Gold-Tarif abschließen können, dann hätten wir die gesamten Kosten des gegenständlichen Versicherungsfalles übernommen.
Gerne möchten wir Ihnen die Möglichkeit für eine persönliche Aussprache bieten. Hier würden wie Ihnen dann auch gerne aufzeigen, wie Sich sich und Ihren Hund künftig vollumfänglich absichern können, damit Sie nicht mehr das Gefühl haben, falsch abgesichert zu sein.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Nach anfänglichen Schwierigkeiten, jetzt TOP
Balunos hat sich in meinen Augen sehr positiv entwickelt. Nach anfänglichen Schwierigkeiten, die das Unternehmen offen eingestanden hat, läuft jetzt alles reibungslos. Die schnelle Bearbeitung meines letzten Schadensfalls hat mich sehr beeindruckt. Ich bin zuversichtlich, dass Balunos weiterhin an der Verbesserung der Servicequalität arbeitet. Vielen Dank an alle Mitarbeiter für ihr Engagement und ihre Mühe. Ich hoffe, dass diese positive Entwicklung anhält und ich noch lange Kunde bei Balunos bleiben kann.
12 november 2024
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Antwoord van balunos
Hallo Klaus Prose,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kann die schlechten Bewertungen nicht…
Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Unsere Hündin ist seit April 2022 über eine OP-Gold Versicherung dort versichert. Meine Erfahrung mit Balunos ist nur positiv.
1. Tierschutzhund, Alter konnte nur geschätzt werden zum Abschluss der Versicherung lag es bei 10,5 Jahren.
Balunos war die einzige, die sie noch genommen hat.
2. erste OP (Zähne) im Oktober des gleichen Jahres, ich hatte aber vergessen die Rechnung einzureichen.
3. im September diesen Jahres folgte die zweite OP (Zähne) Rechnung habe ich eingereicht und auch die Rechnung vom Oktober 2022.
Balunos hat innerhalb von 24Std. eine schriftliche Kostenübernahme bestätigt und das Geld war 7 Tage später auf meinem Konto.
Ich würde die Versicherung weiter empfehlen und bedanke mich auf diesem Weg für die unkomplizierte Abwicklung.
1 november 2024
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Antwoord van balunos
Hallo Andrea,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistung und unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Danke für nichts
Danke für nichts
Seit nun mehr 2,5 jahren hab ich das versicherte Tier nicht mehr. Ich habe mehrmals gekündigt, keine Reaktion auf E-Mails. Auch keine Reaktion auf Rücklastschriften. Richtig schlechtes verhalten, für eine versicherung total inkompetent und unprofessionell
26 oktober 2024
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Achtung: Mangelhafte Kommunikation- Keine Auszahlung
Betreff: Beschwerde über mangelhafte Kundenorientierung und Bearbeitungszeit
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die aktuelle Bearbeitung meines Schadensfalles zum Ausdruck zu bringen. Leider habe ich den Eindruck, dass Ihre Kundenorientierung in diesem Fall nicht gegeben ist.
Die Bearbeitungsdauer ist erheblich länger als erwartet, und bisher habe ich keine Kommunikation von Ihrer Seite erhalten, um über den Status des Verfahrens informiert zu werden. Dies ist für mich als Kunde äußerst frustrierend und lässt mich an Ihrer Servicequalität zweifeln.
Ich bitte Sie daher dringend, meinen Schadensfall erneut zu prüfen und mir zeitnah Rückmeldung zu geben. Sollte ich innerhalb der nächsten zwei Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt hinzuzuziehen.
Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
25 oktober 2024
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hre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Torben Benthien,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir haben Ihr Anliegen bereits erneut geprüft und Ihnen eine abschließende Mitteilung darüber zukommen lassen.
Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an bark@balunos.com.
Bis dahin wünschen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Schade das man einen Stern geben muss!
Schade das man einen Stern geben muss, balunos hat keinen verdient! Unseren Fall werden wir jetzt unserem Anwalt übergeben, dann soll ein Gericht entscheiden was das bei denen für Machenschaften sind. Bei den Bewertungen hier ist wohl klar was deren Geschäftsmodell ist. Einfach unfassbar das es solche Versicherungen gibt!
24 oktober 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Stéphane Hennig,
leider können wir Sie anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mailadresse keinem aktiven Kundenstamm zuordnen.
Daher gehen wir davon aus, dass es sich um ein Missverständnis gehandelt hat. Sollten Sie dennoch ein Anliegen mit uns klären wollen, bitten wir um Kontaktaufnahme per Mail an bark@balunos.com. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Policennummer an.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Bin sehr zufrieden mit der Balunos Tierversicherung!
Hatte jetzt das erste Mal nach 3 Jahren einen Versicherungsfall, mein Hund hatte eine Zahn OP.
Habe die Rechnung über die App eingereicht und 2 Tage später (also schneller geht’s nicht) war das Geld schon auf dem Konto. Also sehr schnelle Bearbeitung und Regulierung. Bin sehr zufrieden.
24 oktober 2024
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Hallo Britta,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich habe zum ersten Mal die…
Ich habe zum ersten Mal die Versicherung genutzt für Impfung meine Hundes und habe innerhalb von 2 Wochen mein Geld auf das Konto gehabt. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht.
10 augustus 2024
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Hallo Samuel,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Jeden Monat 50€ bezahlt
Jeden Monat 50€ bezahlt. War ein Jahr dort versichert in der Zeit 3 mal beim Tierarzt gewesen leider haben die nie eine Rechnung begleichen geschweige denn bearbeitet.
600€ Versicherungsgebühren im Jahr sind ja okay aber wenn man die Tierarzt Rechnung trotzdem selber zahlt ist das raus geschmissenes Geld. Wenigstens wurde meine Kündigung akzeptiert da man nach jedem Schadensfall ein Kündigungsrecht hat.
21 oktober 2023
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Alex,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Wir haben Ihre Bewertung zum Anlass genommen und haben uns Ihre drei Versicherungsfälle angesehen.
Wir gehen davon aus, dass hier ein Missverständnis vorliegt.
Von Ihren drei eingereichten Rechnungen haben wir zwei direkt erstattet. Die letzte Rechnung haben wir nicht erstattet, da Sie ihren Check-Up Zuschuss für 2024 bereits aufgebraucht haben.
Insofern bitten wir Sie dies einmal zu überprüfen.
Falls Sie keinen Zahlungseingang feststellen konnten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Personalprobleme machen jedem Dienstleister zu schaffen, wichtig ist, dass sich was ändert.
Mein Hund hatte Anfang Juli 2024 eine Kreuzbandriss OP und balunos hatte direkt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Schadenfalls wegen Personalmangel länger in Anspruch nimmt, aber alles in die Wege geleitet wurde, dass Personal aufgestockt wird und es in Zukunft wieder schneller geht. Daher hatte ich mich auf einige Monate Wartezeit eingestellt. Anfang Oktober war der Fall dann bearbeitet und die Erstattung auf meinem Konto. Alles in allem natürlich blöd, wenn man erstmal ein paar Tausend Euro vorstrecken muss, andererseits hat’s im Endeffekt ohne weitere Probleme geklappt mit der Erstattung. Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen mit der OP Versicherung von balunos und bin zuversichtlich, dass sich die Bearbeitungszeit in Zukunft wieder so entwickelt wie ich es gewohnt war.
19 oktober 2024
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Hallo Steffi,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns über Ihre Zuversicht und können Ihnen berichten, dass wir inzwischen wieder auf einem kundenfreundlichen Niveau mit unseren Bearbeitungszeiten von Leistungsfällen angekommen sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Telefonisch nicht erreichbar
Habe zwar bisher glücklicherweise noch keinen Schaden einreichen müssen, versuche aber schon seit Tagen, jemanden bei Balunos telefonisch zu erreichen.
Ergebnislos. Erst ist man ca. 10 Minuten in der Warteschleife, danach hört die Wartemusik auf und niemand hebt ab. Ich habe teilweise über 30 Minuten ergebnislos am Telefon in der Warteschleife ausgeharrt. Niemand meldet sich.
11 oktober 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Herr Breuer,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Zudem entschuldigen wir uns dafür, dass Sie uns bisher nicht erreichen konnten. Grundsätzlich erreichen Sie uns montags - freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Aufgrund des aktuell hohen Anruferaufkommens befinden sich unsere Mitarbeiter ständig in Kundengesprächen. Daher kommt es leider momentan zu längeren Wartezeiten.
Möglicherweise klärt sich Ihr Anliegen mit einem Blick in unsere FAQ. Diese finden Sie unter nachfolgendem Link: https://balunos.com/faqs
Alternativ können Sie uns Ihre Frage(n) auch gerne per E-Mail an bark@balunos.com senden.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich kann die schlechten Bewertungen…
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2018 Kunde und sehr zufrieden. Mein Fall einer Kreuzband-Op wurde 2018 komplett übernommen, obwohl die Versicherung erst wenige Monate zuvor abgeschlossen wurde. Seitdem habe ich die Versicherung zum Glück nicht mehr benötigt.
Allerdings habe ich gerade angerufen um zu fragen, ob ich für die Kastration meiner Hündin einen Betrag zurück bekommen kann. Habe direkt beim ersten Versuch einen sehr freundlichen Mitarbeiter erreicht.
8 oktober 2024
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Hallo Katja Berster,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Einfach nur traurig !!!
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, um gute ehrliche Kunden zu verlieren. Es gibt eine Telefonnummer, aber erreichbar ist keiner. Auch auf mehrfache Aufforderung per Email, dass mann einen Rückruf möchte, wird nicht reagiert. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen !!!
Der Betrag ist zu klein um einen Rechtsstreit zu führen. Alles läuft sofort über ein externes Inkasso in Bad Homburg. Normal würde ich einen Anwalt nehmen, da ich aber einen schweren Verkehrsunfall hatte und im Krankenhaus liege, verzichte ich auf diesen zusätzlichen Stress.
Bei 50% Beitragserhöhung, wurde von mir eine Kündigung ausgesprochen .
Angeblich niemals erhalten.
Ich war 2 Jahre Versicherungsnehmerin. Habe KEINEN Schadenfall gemeldet.
Letztendlich wurde der Vertrag dann aufgrund von Nichtzahlung der Prämie aufgehoben und die Inkassogebühren darf ich jetzt bezahlen.
Das nennt man guter Service am Kunden.
25 september 2024
45% Erhöhung nach einem Jahr!!!
Nach einem Jahr kommt eine Preissteigerung von 45%.
Das ist eine absolute unverschämtheit und hat nichts mit der Kostensteigerung der Tierärzte zu tun. Mein Tierarzt hat seine Preise NICHT um 45% erhöht. So kann man auch Geld machen.
20 september 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Ralf,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Zudem freut uns, dass Sie offensichtlich einen Tierarzt gefunden haben, der die Mehrkosten noch nicht an seine Kunden weiterzugeben scheint.
Seien Sie versichert, dass wir unseren Versicherungsschutz ausschließlich aufgrund der massiv gestiegenen Kosten im tiermedizinischen Bereich - konditionell an die aktuellen Marktgegebenheiten - angepasst haben.
Sofern Sie sich im Internet zu dieser Thematik schlau machen, werden Sie schnell feststellen, dass in der Realität Preissteigerungen von bis zu 75 % keine Selteheit sind.
Der von Ihnen erhobene Vorwurf, es ginge um reine Geldmacherei, ist unwahr und erweckt für uns einen negativen Eindruck.
Dennoch bieten wir auch Ihnen die Möglichkeit der Aussprache an. Bitte senden Sie uns hierzu Ihren Terminvorschlag an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Einer unserer Mitarbeiter wird sich im Anschluss bei Ihnen melden, um einen gemeinsamen Termin abzustimmen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Finger weg!
Finger weg!
Schlechteste Versicherung die ich jemals erlebt habe.
Extreme Wartezeiten für letztendlich keine Rückzahlung.
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation.
Man zahlt für nichts!
20 september 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Sinja W,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Des Weiteren weisen wir Sie freundlichst darauf hin, dass Sie bereits vor Vertragsabschluss über unseren exakten Leistungsumfang (in unseren Versicherungsbedingungen) informiert wurden und diesen mit Abschluss der Versicherung zugestimmt haben. Dass wir für eine Behandlung keine Leistung erbringen können, die wir in unseren Versicherungsbedinungen vertraglich ausschließen, dürfte bekannt sein und stellt keineswegs ein unseriöses Geschäftsgebaren dar.
Ihren Punkt der "fehlenden Kommunikation" weisen wir ebenfalls zurück. Wir halten unsere Kunden über die einzelnen Schritte der Schadenbearbeitung stets per E-Mail auf dem Laufenden und beantworten jede schriftliche Anfrage - auch wenn die Beantwortung schriftlicher Anfragen in der Vergangeheit mehr Zeit in Anspruch genommen hat. Zukünftig wird die Bearbeitung sämtlicher E-Mailanfragen reibungslos ablaufen.
Insofern empfinden wir Ihre Bewertung als unfair und irreführend.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich bin wirklich enttäuscht und fühle mich verarscht. Nicht empfehlendswert.😔
Ich bin wirklich enttäuscht 😔. Die Bearbeitungszeit bei dieser Versicherung zieht sich ewig hin. Auch die Kommunikation lässt leider sehr zu wünschen übrig. Habe eine Preiserhöhug bekommen leider nicht alle Anhänge angeschau und akzeptiert. Danach eine Rechnung eingereicht, bisher 10% beteiligung und jetzt auf einmal 20% und bis 150€
Eigenbeteiligung. Habe ich bisher bei anderen Versicherungen nie erlebt. Eine Preiserhöhung und nur mal ebenso im Anhang eine Vertragsänderung mit schlechteren Konditonen ohne n der Mail daraufhin zu weisen. Abzocke.
Schade, denn ich hatte mir eigentlich mehr erhofft. Vielleicht habt ihr ja bessere Erfahrungen gemacht? Teilt gerne eure Meinung in den Kommentaren! #versicherung #enttäuscht #kundenerfahrung
19 september 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Ulrich Krengel,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge,
dass viele Tierversicherungen ihre Beiträge anpassen mussten - so auch wir.
Aus diesem Grund informieren wir unsere Kunden rechtzeitig und ausführlich über die entsprechenden Konditionsänderungen sowie Ihre Möglichkeiten als Versicherungsnehmer.
Ihre Anschuldigung, es handele sich dabei um Abzocke, weisen wir daher entschieden zurück.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit…
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dieser Versicherung.
Habe drei Fälle eingereicht und alle drei wurden auch bezahlt .
Natürlich gab es Wartezeiten aber am Ende ist doch wichtig das es übernommen wird . In anderen Branchen ist genauso Personalmangel , vielleicht sollte man das im Hinterkopf behalten bevor man eine schlechte Bewertung abgibt .
6 september 2024
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Hallo Sandra,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Für mich eine reine Abzocke
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, damit sie keine Leistung erbringen muss. Es gibt eine Telefonnummer, aber niemals ist jemand erreichbar. Auch auf Aufforderung, dass mann einen Rückruf möchte wird nicht gefolgt.
Reaktionszeiten über das Portal sind sehr sehr lang und unbefriedigend. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen! Die Beträge sind zu klein für einen Rechtsstreit und das wissen die, alles läuft sofort über ein externes Inkasso. Hier hat man ohne Anwalt keine Chance.
9 september 2024
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Antwoord van balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Christian Borchert,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen nun erneut prüfen. werden. In Kürze werden Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
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