balunos  Reviews 

Wirklich die teuerste und auch schlechteste Hundekrankenversicherung! Wir haben tatsächlich ganz schlechte Erfahrungen mit Balunos! Die sind nicht nur extrem teuer, sondern brauchen auch extrem lange für Entscheidungen, ob Kosten übernommen werden sollen, was sie dann sowieso ablehnen. Also, ganz ganz schlecht!!!

Ein Stern ist einer zu viel!

Wir hatten mit unserer Labradorhündin eine Augen OP.
Die Rechnungen hatten wir komplett nach der letzten Behandlung eingereicht.
3 Tage später war die korrekte Erstattung schon auf unserem Konto....das finde ich hervorragend!!!
Ich kann balunos nur weiter empfehlen!

I had Balunos insurance for about 3 years, with minimal claims during the first year. Two years ago, my dog developed an ear infection, which led to significant medical expenses, including multiple surgeries, over 1.5 years. Balunos took more than a year to assess the claims and then arbitrarily grouped all related treatments into one case (which I do not agree with), citing internal guidelines. This decision severely limited the coverage under their "per-case" policy, resulting in a refund that barely covered 30% of the total costs I incurred during those 2 years.

They even tried to avoid paying entirely by using a vague comment from a vet about a potential relation to allergies—an irrelevant excuse. Only after months of fighting did they finally reimburse me, but far below the actual expenses.

To make matters worse, Balunos used the situation as an excuse to cancel my policy entirely, leaving me without protection for future expenses. Now, every condition they partially covered will be excluded by other insurers, making it nearly impossible to find suitable coverage.

Their handling of claims was slow, frustrating, and unfair. They failed to provide meaningful support when it was most needed and abandoned me and my dog when the situation became inconvenient for them. I strongly advise against trusting Balunos for your pet insurance.

Hätte ich die vielen schlechten Bewertungen vorher gelesen, hätte ich eventuell nicht abgeschlossen. Wir haben aber abgeschlossen (gold) und haben bisher keine Probleme. Zwei Leistungen mussten leider gleich am Anfang abgerechnet werden (unsere alte Hündin hatte 16 Jahre nix und die neue jetzt zwei mal ) aber die Abwicklung war einwandfrei und schnell. Ich hoffe, wir werden nicht auch "unwirtschaftlich" und deswegen gekündigt, aber wenn es so bleibt, bleiben wir gerne bis zum Ende bei Balunos.

Ich kann diese Versicherung nicht weiter empfehlen.
Ich habe fünf Jahre den höchsten Beitrag eingezahlt, und hatte jetzt den ersten Fall( Kreuzbandriss) als ich die erste Rechnung eingereicht habe wurde mir sofort die Versicherung gekündigt. Ich habe dagegen Beschwerde eingelegt, leider ohne Erfolg.

Meine letzte Erfahrung und Bewertung von balunos war ziemlich schlecht. Das war 2023/24. Aber scheinbar konnten sie intern aufstocken oder haben Prozesse verbessert, denn diesmal wurde meine Rechnung nach nur 3 Tagen positiv beantwortet und nach einer knappen Woche war das Geld auf meinem Konto.
Das macht macht mich wieder zu einer zufriedenen Kundin und ich dachte, ich werde zum Ausgleich diesmal eine gute Bewertung hinterlassen. Bitte weiter so!

Leider muss man hier einen Stern vergeben. Null Sterne wären angebracht.

Balunos verhält sich wie die Ziege am Strick. Leistungen werden verweigert, obgleich man ganz klar und nachweislich durch Tierarzt im Recht ist.

Ständige Mails hin und her, versuchen Kunden mürbe zu machen. Zeitlich sehr intensiv.
Bleibt dran! Es lohnt sich.

Balunos versucht auch mit absurdesten Mitteln, der Zahlung zu entgehen.
Bleibt hart, sonst zahlen die nicht.

Im Übrigen…. eine Versicherung, die den Kunden „duzt“ hätte mich nachdenklich machen müssen.

Daher meine Warnung: Vertrag kündigen, besser früher als zu spät und mit Rechtsanwaltskosten.

Ergänzung am 6.2.2025:

Versicherung hat entsprechend Vertrag heute die Arztrechnungen bezahlt.
Leider erst nach lästigem Hin und Her.
Schade,
warum nicht gleich so?

Auskünfte, die vom Arzt gegeben wurden, wurden letztlich anerkannt.

Ich habe nun einen Sparvertrag angelegt. Arztkosten werden künftig hieraus bezahlt.

Meine Rechnung vom Februar war im August immer noch nicht bearbeitet. Auf Rückfrage hieß es nur, sie hätten sehr viel zu tun, meine Rechnung käme auf den "priorisierten" Stapel - eine bodenlose Frechheit Ich musste mich massiv beschweren und ließ mich auch nicht abwimmeln, und siehe da: einige Stunden später erhielt ich eine Erstattung.
Fazit: Balunos? Nein, danke

Nach einer schlechten Bewertung meinerseits im letzten Jahr kann ich jetzt bei Auftreten eines neuen Schadenfalls nur bestes berichten. Die Bearbeitung hat problemlos und extrem schnell stattgefunden. Das Geld war innerhalb kürzester Zeit auf meinem Konto.

Ich kann wirklich nicht verstehen, dass so schlechte Erfahrungen gemacht werden. Bei Anfragen zwecks Änderung von Daten wurde sofort und sehr freundlich reagiert. Beim Einreichen der Rechnung wurde innerhalb von 2 Tagen Antwort gegeben und nach weiteren 3 Tagen die Rechnung reguliert. Ich kann die Versicherung nur weiter empfehlen. Service und Team sind super und von meiner Seite 5 Sterne wert.

Haben die Versicherung nun seit Ende 22. Im Jahr 23 waren wir aufgrund der sehr langen Bearbeitungszeiten sehr enttäuscht aber fast alle eingereichten Fälle wurden übernommen.Seit 24 sind für unser empfinden mehr Mitarbeiter vorhanden so dass Bearbeitungen innerhalb kurzer Zeit positiv abgeschlossen werden auch kostenintensive Leistung wurden anstandslos übernommen(Bandscheiben-Op). Da wir aufgrund der Hunderassen Franz. Bulldogge sowieso schon beeinträchtigt sind wegen rassespezifischer Erkrankungen, waren wir zufrieden eine Versicherung zu finden welche auch diese abdeckt ohne das man finanziell ruiniert wird für die Beiträge, da gibt es andere welcher bedeutend teurer bei weniger Leistung sind.

Schade,dass viele Vorredner/innen so schlechte Erfahrung mit Balunos gemacht haben.Ich habe den 2.Hund bei Balunos versichert und bin begeistert von der unkomplizierten,sympathischen,schnellen und kompetenten Versicherung.Rechnungen wurden hochgeladen,schnell bearbeitet und sofort ausgezahlt.Bei Nachfragen wurde immer kompetent und höflich geantwortet.Im Schriftverkehr/sowie telefonisch.Ich würde Balunos jedem und jederzeit weiterempfehlen!
Allen Vierbeinern alles Gute! ;-)

Ich habe meinen ersten Schaden seit 3 Jahren eingereicht... das Hochladen der Rechnung auf der Webseite war ganz einfach. Die Rücküberweisung der Tierklinik an meinen Haustierarzt habe ich gleich mit hochgeladen, um die Bearbeitung zu vereinfachen. Entbindung der Schweigepflicht habe ich auch angekreuzt....eingereicht vor einer Woche und noch nichts gehört... von anderen Versicherungen bin ich gewohnt, dass eine Mail über die Bestätigung des Eingangs des Schadensfalls kommt und welche Zeit die Bearbeitung beanspruchen wird.
Es handelt sich um eine Not OP wegen einer Magendrehung, bei der die Sachlage ja eindeutig ist und mit dem OP Gold Tarif zu 100 Prozent übernommen werden sollte... noch nichts gehört!
Jetzt bin ich natürlich gespannt, wie lange die Bearbeitungszeit sein wird... die Rezensionen lassen einen ja nicht direkt hoffen

Nachtrag! Der Betrag wurde nach zwar einiger Zeit aber doch vollständig bezahlt.

Diese Versicherung ist NICHT ZU EMPFEHLEN !!!

Teure Prämien, Aber KEINE LEISTUNGEN !! Habe für 1 Hund eine Jahrsprämie von 1.438 € bezahlt. Es wurde mir am Telefon versichert dass die Tierarzt Rechnungen zu 100 % reguliert werden. Eine schriftliche Bestätigung wurde mir verbindlich zugesagt ist jedoch NIE gekommen.

Nach gesammelten Tierarzt Rechnungen habe ich diese dann alle auf einmal eingereicht und nach Monate langer Bearbeitung wurden alle Tierartz Rechnungen einfach ABGELHNT.

Nach Einspruch wurde eine Rechnung von 111 € übernommen und ausgezahlt.
Nach nochmaligem Einspruch wurde wieder eine kleine Summe von 21 € anerkannt.

Habe diese Versicherung natürlich direkt gekündigt.
Werde weiter gegen diese Betrugsfirma vorgehen und habe zwischenzeitlich auch schon Behörden auf dieses Unternehmen aufmerksam gemacht.

Sehen Sie sich die hier vorliegen über 200 Bewertungen, die alle insgesamt über schlechte und negative Erfahrungen berichten an.

Lassen Sie sich nicht auf diese Betrugsfirma ein !!!. Die will nur die Prämie kassieren aber bei berechtigten Forderungen werden diese einfach abgebügelt und ohne nachvollziehbare Begründungen abgelehnt.
Hat schon jemand einen Rechtsanwalt eingeschaltet ?
Mir bitte diese Adresse mitteilen, denn es ist sicherlich besser wenn ein RA sich mal diesem Untenehmen annehmen wird !

Ich habe bei Balunos die Tierkrankenversicherung Gold abgeschlossen und musste nun schon mehrmals Fälle einreichen aufgrund von Verletzungen oder akuter Erkrankungen. Zwischendurch waren die Bearbeitungszeiten sehr lang, das hat sich wieder normalisiert und war auch immer angekündigt. Der Kundenservice ist immer höflich und zuvorkommend, was ich wirklich hervorheben möchte. Also wie es bisher war, bin ich wirklich zufrieden.
Entsprechend würde ich gerne 5 Sterne vergeben, aber 2 Sterne ziehe ich nun ab, weil mir die Tarifänderungen nicht behagen, obwohl ich noch keinen Schaden zu den neuen Bedingungen einreichen musste. Ich zahle nun monatlich etwa 20 Euro mehr, was fein für mich ist, aber auch die 10% Selbstbeteiligung wurden auf 20% erhöht und dann noch mit einer Mindestbeteiligung von 150€ versehen. Vor allem die Mindestbeteiligung stört mich hier. Zu solchen Bedingungen hätte ich die Versicherung damals nicht abgeschlossen. So sehe ich den neuen Tarif nun praktisch vielmehr als eine leicht erweiterte OP-Versicherung. Ich erwarte aber bei einer Vollversicherung zum Maximalstandard einen anderen Service als das. Was bringt es mir, dass eine Vielfalt von Behandlungen abgedeckt ist, wenn sie aber über 150€ kosten müssen, damit meine Versicherung einspringt? Widerspricht dem Prinzip einer Vollversicherung. Ich kenne diese Art Mindestbeteiligung von Versicherungen, die es erlauben unterschiedliche Schadensfälle gesammelt am Ende des Jahres einzureichen. Bei Balunos wird aber jeder Schadensfall einzeln behandelt. Alles in allem ist es eine sehr extreme Reaktion auf die gestiegenen Tierarztkosten und dabei erwarte ich wirklich nicht, dass sich eine Versicherung finanziell für mich "lohnt".

Lol nachdem Balunos meine erste Bewertung gemeldet hat, da diese angeblich geschäftsschädigend ist, sage ich nur eines: Wir haben aus guten Gründen unsere Versicherung bei der Balunos gekündigt und sehen uns nun nach einer guten Haustierversicherung um.

Die Versicherung hat mal eben für 2025 den Jahresbeitrag um 40% erhöht, obwohl ein 3-Jahresbetrag abgeschlossen ist!
..... aber, wenn es dir nicht gefällt, dann hast du doch ein Sonderkündigungsrecht sagt die Versicherung!?
Finger weg von dieser Versicherung!

.... und bis heute noch keine Rückmeldung von der Versicherung erhalten. Was für ein unseriöses Verhalten!!!!
Die gewünschten Angaben von uns zur Personalisierung wurden der Versicherung sofort zugestellt.

Wir werden nun einen Ombudsmann einschalten!

Seit 4 Jahren dort versichert und trotz längerer Bearbeitungszeit immer zufrieden. Wir haben im Verlauf des ersten Jahres doch noch zum Gold-Tarif gewechselt, was problemlos gemacht wurde und einen großen Schadensfall gehabt, der sogar über unsere Erwartungen ausgezahlt wurde. Bei Schadensfreiheit gibt es auch mal ein Geschenk, was eine nette Geste ist.

Leider wurden wir nach Leistungsfall rausgeworfen. Begründung: Nicht wirtschaftlich.

Unsere Hündin ist nun 10,5 Jahre und hat keine Chance mehr in eine andere Versicherung aufgenommen zu werden.

Der Kontakt, wenn man dann mal jemanden am Telefon nach gefühlten 30 Min. oder auch gar nicht erreichen konnte, war sehr nett. Die Mitarbeiter können also überhaupt gar nichts dafür.

Mein Empfehlung: Sucht euch eine Versicherung mit Kündigungsschutz.

Hinterher ist man immer schlauer.