Baume & Mercier Reviews 

Besoin d'un nouveau bracelet pour ma montre....commande passe il y a 4 mois....aucune nouvelle...et quand on demande au vendeur, la reponse est: "Qu'est que vous voulez que je vous dise...il a ete commande..." sans autre explication...bref service client au plus bas...

The have had my watch to replace battery since early June, refused to do the work I asked but instead - as always - came up with work that is more than half the value of the watch. I refused to do that and asked for them to just replace the battery and return. They refused to do that and are trying to charge nearly £100 to return the watch nothing done and it is constant in transit Still not back.
Customer service don’t make me laugh this company isn’t interested in customers

Expérience catastrophique...
Achat d'une montre en 2023, 6 mois après l'avoir porté le cadran a des tâches qui apparaissent.
Un premier renvoi en SAV début 2024 a conduit au remplacement d’une pièce, mais le problème est rapidement réapparu.
Malgré mes relances, les délais de réponse sont long et les solutions proposées se limitent à répéter une réparation inefficace...
Résultat : une montre régulièrement inutilisable, une perte de temps et de confiance envers une maison dont j’attendais un service irréprochable... Plus jamais !

My partner is a luxury watch collector- Baume Et Mercia was his first one! he decided to change the strap and ordered a blue rubber one £170!!!!! Breitling charge £99 for theirs and we thought that was OTT. The strap arrived with no buckle, then looking at the order it shows the buckle is not included and can not even be ordered from the site you have to call and order another £180. He then had to adjust and cut 2 inches off the strap to fit
OMEGA provided the best customer service to their customer compared to none

Achat en décembre 2024 d'un modèle Baumatic Clifton a 3500 euros, certifiée cosc qui retarde de 15 minutes tous les 15 jours.
j'ai ramené le produit et j'attends toujours après plus de trois mois le retour de cette montre.
Non content de fabriquer des montres qui ne sont pas contrôlées en fin de fabrication, le service après vente de Baume et Mercier est catastrophique pour ne pas dire inexistant, avec une suffisance dans les intervention rédactionnel pour le moins déplacées,avec des propos mensongès.
Marque a fuir

Die selben Produkte gibt es woanders viel günstiger. Zb. die Bügeleisen Bh's statt 1 BH für 29.95 bezahlt man woanders nur 25.95 für 3 BH's. Es handelt sich nicht um ähnliche sondern exakt die gleichen, dies ist nur ein Beispiel von vielen

Es ist gar nicht möglich, eine Rücksendung aufzugeben. Weder ein Lieferschein noch ein Rücksendeauftrag liegen bei. Auf Emails wird nicht geantwortet. FINGER WEG!!!

Baume et Mercier rue de la Paix à paris
A fuir absolument !!!!!
Dépôt chez eux d’une montre pour un changement de piles, montre qu’il faut soi-disant expédier en suisse.
Retour téléphonique du gérant : « c’est une catastrophe, le mouvement est oxydé … coût de la réparation : 600€ !!! Vous êtes d’accord ?? ». Ben non, je ne suis pas d’accord. Je récupère la montre que je porte à la boutique «Les  Horlogers » à Versailles. Verdict : RAS, le mouvement est nickel, changement de la pile, le tout pour … 35 €.
Résultat : je n’achèterai plus jamais rien de la marque Baume et Mercier, et je déconseille fortement d’aller à la boutique rue de la Paix.

Bloß nichts kaufen! Retoure wird seit zwei Monaten nicht bearbeitet und an Klarna kommuniziert, obwohl Eingangsmail von Baume und Mercier schon lange empfangen wurde!!

Im September 2023 erwarb ich eine Riviera Baumatic am Urlaubsort in Italien. Ein wunderschönes Modell, nach wie vor bin ich begeistert. Es wird über eine 8-jährige Garantie durch den in der Box beigefügten Anhänger informiert. Nur durch einen Besuch auf der homepage erfährt man allerdings, dass diese längere Garantie innerhalb 60 Tagen nach Kauf durch Registrierung beantragt werden muss. Das bemerkte ich erst im Sommer 2024. Zwei Telefonate mit der Kundenbetreuung blieben erfolglos. Und das, obwohl den Verantwortlichen diese Prozessschwäche offensichtlich nicht bewusst war. Ich nahm an, dass mein 2. Anruf als hilfreiche Möglichkeit zur Prozessoptimierung gewertet würde und mir die Garantie verlängern würde. das lehnte man mit sehr schwachen Argumenten ab und suchte auch nicht eine andere Lösung. Der Mitarbeiter war erkennbar bemüht, aber offenbar beim Management erfolglos. Diese Erfahrung zeigt trotz Dialog die Unwilligkeit, den Kunden zu binden. Obwohl die Uhren sehr attraktiv sind, werde ich kein Modell mehr für meine Familie und mich erwerben. In jeder Beziehung, ob privat oder geschäftlich, zeigt sich die Qualität , wenn es mal kritisch wird. Für mich war es leider eindeutig, dass Kunden nur bis zum Kauf nützlich sind. Schade.

En 2021, j'ai fait effectuer une révision de ma montre (modèle HAMPTON) par le service agréé SM25 de Baume & Mercier. J'ai profité de l’occasion pour changer le bracelet de ma montre. J’ai donc acheté 100 € le bracelet d’origine en cuir marron avec la boucle déployante. Au cours du temps, le bracelet s’est craquelé et complétement décoloré. En effet, le bracelet qui m’a été vendu n’est pas en cuir mais en plastique. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client. Je leur ai envoyé des photos mais ils ne veulent rien savoir considérant qu’il s’agit de l’usure normale liée au temps. Je leur ai même proposé de me déplacer pour qu’ils puissent la voir mais sans succès.
Je suis extrêmement déçue par leur attitude envers les clients. Il n’y a aucune considération. Je pense être victime d’une escroquerie et je ne compte pas en rester là.

Le service après vente est inexistant.
Baume et Mercier n'est pas capable de fournir en remplacement ou de vendre un écrin pour une montre de leur marque.
Baume et Mercier se décharge sur les distributeurs qui voudraient bien satisfaire la clientèle mais sont abandonnés par la marque.
Franchement rien que pour ce je m'en foutisme pour rester poli, il faut boycotter cette marque.

Von Service oder gar Kundendienst kann gar keine Rede sein. Ohne Übertreibung lässt sich sagen, dass jeder Textildiscounter kundenfreundlicher und zielführender agiert. Null Punkte. Niemals wieder. Sehr, sehr ennttäuschend – trotz aller ursprünglichen Sympathie für das Unternehmen.

Très mécontent....achetée début octobre, après A/R avec le vendeur, envoyée en usine mi décembre, ce jour 23 janvier 2024, je n'ai aucune nouvelle......je regrette mes 2600 euros......j ai mis1 étoile parce qu'il n'y avait pas zéro.

Le 16/11/2022, on m'a offert une Baume et Mercier Classima (à un peu plus de 1000€) pour mon anniversaire il y a moins d'un an. Je ne porte ma montre qu'occasionnellement. Un jour de septembre 2023 lorsque j'ai ouvert mon bracelet pour retirer ma montre, le couvercle arrière est resté sur mon poigné et la montre s'est ouverte (peut être était il mal fixé ou comportait il un défaut?).
Toujours est-il que j'ai fait réexpédier la montre via le revendeur et j'ai reçu quelque semaine plus tard ce mail:
"Bonjour Monsieur,

Vous nous avez déposé votre montre B&M n°6345824, suite à un boitier ouvert.

Après une analyse, les horlogers ont constaté que la montre nécessite un service complet et ont établi un devis.

Service complet montre quartz
Contrôle de l'étanchéité
Avivage
Remplacement des joints
Montant : 350€

Ils vous proposent également le polissage de votre montre en option:
Montant : 74€

Les dégâts constatés ne sont pas couverts par la garantie.

Un délai de 3 à 4 semaines pour la réparation de votre montre est à prévoir dès l'accord au devis.

En cas de refus du devis, un montant forfaitaire de 40€ vous sera facturé au titre de frais de traitement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien cordialement.

Valérie
PRINTEMPS LILLE
"
J'ai contacté Baume et Mercier pour leur expliquer qu'en moins de 10 mois, la montre n'avait pas eu de choc et que le problème viendrait surement d'une montre de mauvaise qualité (ça peut arriver vu les quantités produites).

Malgré celà Baume et merci reste sur sa position :
"Cher Monsieur,

Je vous remercie pour votre patience.

Suite à notre analyse approfondie, notre centre de service a déterminer que votre garde-temps présente des signes d'usure qui ne semblent pas être liés à un usage normal du garde-temps. Ce qui explique pourquoi la garantie n'a pas pu être appliquée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une agréable journée !
Meilleures salutations,
Dounia

Brand Ambassador

Baume & Mercier Client Relations Centre
Tel: +33 1 76 77 55 20
"

Notez l'utilisation pompeuse du mot "garde-temps", pour designer cette tocante de mauvaise qualité.

Conclusion, je suis extrêmement déçu par Baume & Mercier. Je préfère leur laisser ma montre, plutôt que payer un plus d'un tiers de la valeur de celle ci, pour récupérer un objet sans avoir la certitude qu'il durera dans le temps.

Dans ces gammes de prix il existe des montres de bonne qualité et où le service client est beaucoup plus réglo (Tissot, Hamilton, Rado ou Certina...).

Katastrophaler Kundendienst, unfreundlich und nicht erreichbar, Uhr hat auch nach mehrmaligem Einschicken starke Gangabweichungen. Nie wieder diese Marke!

Bonjour, dans mon cas, un modèle Riviera Baumatic censé être garantit COSC rapporté au magasin car avance 7-8 secondes/ jour. Retrouvée après plus d'un moi avec une communication quasi nulle de la marque et elle retarde désormais de 6-7 secondes / jour. J'attends des explications du détaillant, mais je n'ai pas pu profiter d'une montre à prix élevé achetée il y a bientôt 2 mois. Je me vois mal retourner tous les mois à la boutique car ils n'arrivent pas à la régler, ou alors le problème est ailleurs.

The Presentation, quality and look of the watch is1st class. Do I feel welcomed into the family of Baume et Mercier?
I have bought into this company with my first purchase of a Baume et Mercier watch, but what do I expect?
At the least I expected that I could register the watch with the company, that they would give me some feeling of being welcomed into their family of owners, but no.
Having purchased a Tissot watch at the same time, I registered my watch and felt that I had some security knowing they had a record of my purchase as well as the distributer.
I know that this is minor, and the main concern that most people will have is, does it work, is it of excellent quality, is of course true, but when buying into a prestige brand, I feel as though I was second class because I didn't pay another £10,000.
Talking to the customer service, he just apologised and said, "sorry"!
Even a welcome email would have been nice.

I have had numerous issues with a watch i bought from TIC watches. They were unwilling to resolve the problem so I emailed the manufacturer with the issues. They have been fantastic!! they understood the problems in full and have resolved matters to my satisfaction. I would say that if leaving a review for Baume et Mercier repairs it is actually a company called Swissmade in the UK not the manufacturer. I can't fault the service i have received from the Baume et Mercier Swiss head office.

Absolutely shocking service from B&M. My watch was sent to B&M in May for a battery, reseal and new strap. The jeweller I used (Ernest Jones, who haven’t covered themselves with glory either) chased B&M at my request in August as nothing had been heard, only to be told that it would be another 4-5 months before the work could be completed! A later update put the return date in January. I’m hoping I’ll get my watch back within the year, but I’m not holding my breath….!

Don’t buy a B&M watch until they’ve sorted out their after sales service problems.