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Antwoord van BBSPRATICHE-AGENZIA PRATICHE AMMINISTRATIVE

8 mrt 2024

Innanzitutto grazie per averci segnalato questa anomalia, ogni tanto qualche segnalazione negativa è una cosa buona altrimenti nessuno ci crede, se tutto andasse bene.... quindi grazie. Purtroppo però nel suo caso le cose sono un po' diverse. Lei ci ha fatto un ordine il 28 Febbraio; il 29 mattina già sollecitava una risposta (stiamo parlando di una "consulenza gratuita" per una valutazione sull'opportunità di iscriversi al RUNTS e non di una visita medica o la scadenza di un impegno giudiziario o fiscale....e qui lascio giudicare i lettori); alle 14.58 del 29 Febbraio (e non dopo un mese) le scriviamo che avevamo pianificato la chiamata alle ore 16.00 ma lei a quell'ora non ha risposto; le abbiamo fatto un ulteriore chiamata poco dopo le 18.00 circa nessuna risposta; non ricordo se le abbiamo lasciato anche un messaggio in segreteria ; a quel punto dalla ns. mail servizioclienti@bbspratiche.it le abbiamo scritto dicendo che se ci voleva ricontattare in quanto non era reperibile e le è stato fornito il numero ed il nome della persona da chiamare. Noi riceviamo circa decine di clienti al giorno; per policy dopo un paio di chiamate mandiamo un messaggio perchè se dovessimo inseguire tutti per erogargli il servizio dovremmo avere una persona dedicata su questa cosa a prescindere se pagano o non pagano il servizio. Se vuole noi siamo disponibili ma non certamente ad inseguirla...eventualmente ci può anche scrivere quali sono le sue esigenze e noi le rispondiamo senza problemi se questa è nelle ns. possibilità; la mail ce l'ha può chiamare pure il riferimento della persona sulla mail del 29 febbraio alle ore 18.26. Grazie