benuta.nl Reviews 2.500

Uitstekende prijs/kwaliteit, snelle levering en goede communicatie. Top.

Mooi product. Vlotte en snelle levering.

Eerste x ik had vergeten de aanmelding code 15%
Geen punt stond de volgende dag op m'n rekening!
Buiten dat het kleed ziet er prachtig uit, heel blij mee!
Jack Hoekmeijer

Snelle verzending, het kleed ziet er uit zoals op de foto.

Een aandachtspunt: het kleed was opgevouwen in plaats van opgerold. De doos was wat te klein voor het gevouwen pakket dus ook de randen waren omgekruld. Hopelijk trekt het kleed vanzelf recht, maar we vonden het wel vreemd om een vloerkleed zo verfrommeld te ontvangen.

Snel, goed verpakt, ziet er uit zoals verwacht.

Het is precies wat we zochten.
Nadeel is dat het kleed in een doos is opgevouwen.
Oprollen zou beter zijn.
Vlotte levering en goede kwaliteit.

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Ze proberen in hun mailwisseling je te misleiden met onjuiste informatie over garantieafwikkeling en doen het af alsof ik als consument maar moet bewijzen dat het probleem met het vloerkleed niet door eigen toedoen komt. Of ik moet bewijzen dat het al aanwezig was bij aflevering. Na lang aandringen en niet akkoord gaan met hun afwijzing een terugbetaling ontvangen van 10%. Zoals beloofd bij deze dus de review over mijn ervaring. Zie hieronder de tijdlijn:

15-6-2023:
Vloerkleed Laury Blauw aangeschaft voor € 153,56.

20-6-2023:
Vloerkleed Laury Blauw geleverd.

3-7-2024:
Melding gemaakt over ongebruikelijke slijtage / schade aan het vloerkleed i.c.m. foto's. Het vloerkleed begint te rafelen en stof begint los te laten. Het vloerkleed is altijd netjes onderhouden en er wordt ook niet overmatig veel overheen gelopen o.i.d.

4-7-2024 (Reactie Benuta):
Allereerst vinden we het spijtig te horen dat je niet langer tevreden bent met het kleed.

Aangezien de aankoop meer dan 12 maanden geleden plaatsvond, kunnen wij helaas geen omruiling of terugbetaling aanbieden. In beginsel is er alleen sprake van aansprakelijkheid voor materiële gebreken als het gekochte artikel gebreken vertoont op het moment dat het aan de koper wordt overhandigd. Dit zou het geval zijn, wanneer het karpet niet de eigenschappen heeft die in het koopcontract zijn overeengekomen of ongeschikt is voor normaal gebruik. De wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper voor materiële gebreken moet echter strikt worden onderscheiden van een door de fabrikant verleende garantie. In het geval van aansprakelijkheid voor materiële gebreken leidt niet elk gebrek aan het gekochte artikel tot vorderingen van de koper.
Een garantiegeval bestaat niet, bijvoorbeeld indien het verkochte voorwerp zijn beoogde bruikbaarheid verliest ten gevolge van normale slijtage of oneigenlijk gebruik. Indien er sprake is van een gebrek aan het gekochte, wordt er van rechtswege binnen de eerste 12 maanden na aflevering van het gekochte van uitgegaan at het artikel van meet af aan gebrekkig was, zodat de koper garantierechten kan doen
gelden. Na meer dan 12 maanden moet de koper echter bewijzen dat het gekochte goed reeds op het tijdstip van levering gebrekkig was. Aangezien je het gebrek van het gekochte artikel buiten de periode van 12 maanden claimt, moet je bewijzen dat het gebrek al bestond toen het artikel aan je werd overhandigd.

Als je dit niet kunt bewijzen dan is dit voor uw rekening. Hetzelfde geldt als je het gebrek binnen de termijn van 12 maanden hebt geconstateerd en echter pas na het verstrijken van deze termijn een klacht hebt ingediend.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

5-7-2024 (Reactie van mij):
Heel erg jammer om te zien dat jullie hierin geen verantwoordelijkheid pakken en direct wijzen naar een volgens jullie gestelde garantietermijn van 12 maanden. Ik lees overigens op meerdere plekken dat er een garantietermijn van 2 jaar van toepassing is bij producten van Benuta. Om die reden wil ik jullie bij deze vriendelijk verzoeken om mijn klacht serieus te nemen en niet te wijzen naar de garantie van 12 maanden, welke dus volgens mij niet klopt maar waar ik ook echt nog maar nét overheen zit.

Ik ben het dus ook niet eens met jullie reactie en beoordeling. Daarbij ben ik van mening dat het niet zo kan en mag zijn dat een vloerkleed al na 12 maanden deze slijtage vertoont. Op het moment dat je een vloerkleed koopt mag je toch tenminste verwachten dat deze 2 jaar (en eigenlijk zelfs langer) meegaat zonder dat deze mate van slijtage toont. Het is op de foto mogelijk niet heel goed te zien, maar het is erger dan het op de foto lijkt te zijn. Misschien is het nog een idee dat ik jullie meerdere foto's stuur waarop het beter te zien is?

Ik hoor graag van je.

9-7-2024 (Reactie Benuta):
Bedankt voor je bericht!

Het spijt me zeer, maar ik kan in dit geval niets doen. Zoals ik al zei, na meer dan 12 maanden moet de koper echter bewijzen dat het gekochte goed reeds op het tijdstip van levering gebrekkig was. Aangezien je het gebrek van het gekochte artikel buiten de periode van 12 maanden claimt, moet je bewijzen dat het gebrek al bestond toen het artikel aan je werd overhandigd.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
-------------------
Dit ging nog even zo door, maar helaas kan ik niet alles in deze review zetten.
Uiteindelijk geeft Benuta niet thuis en geven ze alleen een terugbetaling van 10%. Ze accepteren dus simpelweg hun slechte kwaliteit en nemen klachten niet serieus. Ze hadden tenminste meer info kunnen opvragen over de schade aan het vloerkleed, maar ze gingen nergens serieus op in. Erg jammer!

Het ronde kleed is prachtig en van goede kwaliteit, maar kwam slordig opgevouwen in een doos aan. Het is enorm verkreukeld en heeft nu een aantal hardnekkig opstaande randen. Het zal vast goedkomen na verloop van tijd ( hoop ik ) maar waarom leveren jullie een kleed niet opgerold aan?

Snell gevraagde info met respect en interesse bij verwarring transportbedrijf. Wel snelle levering. Prima kwaliteit tapijt.

Zeer positief verrast over de erg mooie kwaliteit van het vloerkleed voor deze zeer schappelijke prijs!
Is zeker voor herhaling vatbaar.

Mooi vloerkleed .Maar opgevouwen geleverd gekregen. Dit is echt vreselijk.

Goed artikel, prima verpakt, snel geleverd

Vlotte levering en goed verpakt een mooi vloerkleed ziet er goed uit 👍

Heldere communicatie en snelle levering van een mooi buitenkleed.

Bestelling komt uit Duitsland en duurt dus even maar via de track & trace was het traject prima te volgen zodat je ook thuis bent om je pakket aan te nemen. Product was nog mooier dan op de foto op internet.

Heel vlugge levering en het tapijt is juist hetzelfde als op de foto.

Ik heb twee lopers van sisal bestel voor in de gang. Prachtige lopers kwalitatief en snelle levering. Ben er heel erg blij mee.

Prachtig kleed, goede klanten service

Vlotte communicatie en levering !
Zeer tevreden over tapijtloper !
Goed verpakt.