App werkt heel goed, misschien zelfs iets te verslavend. Maar over het algemeen een goede ervaring. Hele mooie prijzen, alleen de verzend en retourservice zou wat sneller mogen. Ik blijf hier in i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top bedrijf je krijgt alleen 20 procent nieuwe klant aan brengen met een aankoop is al een paar x gebeurt en heb geen 20 procent korting gekregen Maar levering snel klopt altijd
Bedrijf heeft geantwoord
Reeds meerdere bestellingen gedaan, van sneakers tot gouden ringen, van winterjas tot geurstokjes. Zeer tevreden over kwaliteit zoals omschreven; en past het onverhoopt niet? Alles kan retour, nooit p... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ben al jaren klant, nooit moeilijkheden gehad, ook als er eens iets terug gestuurd moest worden omdat het artikel iets kleiner uitviel. 100% naar tevredenheid opgelost. Blijf nog vele jaren klant!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is dé bestemming in Europa voor premium - en luxemode met ongekende prijsverlagingen.
Dankzij samenwerkingen met topmerken wereldwijd bieden wij een unieke shoppingervaring vol stijl en voordeel. Van dames-, heren- en kindermode tot beauty, interieur en accessoires – onze leden genieten van exclusieve kortingen die je nergens anders vindt.
Naast onze online shop heeft BESTSECRET ook members-only winkels in München, Dornach en Wenen – samen vormen zij een besloten community waar stijl en exclusiviteit samenkomen.
Dankzij samenwerkingen met topmerken wereldwijd bieden wij een unieke shoppingervaring vol stijl en voordeel. Van dames-, heren- en kindermode tot beauty, interieur en accessoires – onze leden genieten van exclusieve kortingen die je nergens anders vindt.
Naast onze online shop heeft BESTSECRET ook members-only winkels in München, Dornach en Wenen – samen vormen zij een besloten community waar stijl en exclusiviteit samenkomen.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 27, Aschheim, Duitsland
- service@bestsecret.nl
- bestsecret.nl
4,3
Uitstekend
536 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantenservice slecht
Je kan hier kopen, maar je moet niet verwachten dat als er iets is, dat de klantenservice je goed helpt.
Klantenservice spreekt niet de taal en gebruikt ook geen translate.. deze medewerker heet Iryna D.
In plaats daarvan blijven ze je constant dezelfde vragen sturen die niet eens over het onderwerp gaan..
ik zal hieronder zo’n nietszeggend bericht plaatsen wat ik krijg van deze medewerker op mijn vraag of er bij de nieuwe bestelling een retourlabel bijgevoegd kan worden zodat ik de kapotte artikelen terug kan sturen.
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp dat u beide artikelen wilt terugsturen voor een volledige terugbetaling. U kunt zelf een retour aanmaken in uw account via 'Bestellingen & Retouren' en daar de knop 'Retour aanmaken' gebruiken. Nadat u de retour heeft aangemaakt, kunt u het retourdocument als PDF downloaden of — wanneer beschikbaar — een QR-code gebruiken.
Als u geen printer heeft: sommige bestellingen bieden een QR-code die bij het afleverpunt gescand kan worden (u hoeft niets te printen). In sommige landen wordt er ook een voorbedrukt retourlabel in de originele verpakking meegeleverd. Als er geen QR-code en geen voorbedrukt label beschikbaar is, kunt u het pakket bij een afleverpunt aanbieden en vragen of ze het QR-beeld van uw telefoon kunnen scannen of een alternatieve inleveroptie voor u hebben.
Kunt u uw bestelnummer sturen, dan controleer ik welke retouropties voor uw bestelling beschikbaar zijn en help ik u verder.
Tot op heden de artikelen nog steeds niet kunnen retourneren want er word niks verstrekt.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat het retourproces voor u zo omslachtig en frustrerend is verlopen.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt niet verder geholpen te worden of telkens dezelfde, niet‑relevante informatie te ontvangen. Wij begrijpen dat dit tot verwarring en ontevredenheid kan leiden, zeker wanneer het om defecte artikelen gaat.
Uw situatie is inmiddels intern doorgestuurd naar ons gespecialiseerde team, zodat zij specifiek kunnen nagaan welke retouropties voor uw bestelling beschikbaar zijn en hoe we dit voor u kunnen oplossen.
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat is ontstaan en danken u voor uw geduld. Mocht u aanvullende informatie hebben gedeeld, dan wordt hier zo snel mogelijk naar gekeken.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Produkt gefallen hat und dass es so schnell angekommen ist. Bei BestSecret sind wir stets bemüht, Ihnen ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten.
Team BESTSECERET
Bestel hier NIET
Bestel hier NIET. Als er iets misgaat, lapt BestSecret de Europese Wetgeving aan hun laars.
Ik ontving een bestelling waarbij de helft ontbrak (bewezen door hun eigen verzendlabel dat een te laag gewicht aangaf). In plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, dwingen ze mij als klant om "zelf een klacht in te dienen bij DHL".
DIT IS ONWETTIG.
Conform Artikel 20 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU draagt de verkoper (BestSecret) het volledige risico voor verlies of schade tot het moment dat de consument de goederen fysiek in bezit heeft.
BestSecret probeert dit risico illegaal op de klant af te wentelen.
Trap hier niet in! U heeft geen contract met DHL, dat hebben zij. U hoeft geen administratieve rompslomp te regelen voor hun fouten.
Ze weigeren de wet na te leven. Ik heb inmiddels een advocaat en de Economische Inspectie ingeschakeld. Een schande voor een multinational.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo gedetailleerd te beschrijven. Het spijt ons zeer te horen dat uw levering onvolledig is aangekomen en dat deze situatie zoveel frustratie heeft veroorzaakt. Dit mag natuurlijk nooit gebeuren.
Wees gerust, we hebben uw zaak al doorgestuurd voor intern onderzoek en we stellen een grondig onderzoek in. Ons team neemt rechtstreeks contact met u op zodra we de onderzoeksresultaten en een update van onze logistieke partner hebben ontvangen.
We vinden het belangrijk om een eerlijke en transparante oplossing voor u te vinden. Bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Geen problemen met BestSecret.
4 februari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Fijn om te horen dat alles goed is verlopen. We waarderen uw positieve feedback enorm!
Team BESTSECRET
Wisselend
Veel keuze en goede kortingen.
Voor de grote hoeveelheid die ik in de jaren op jullie website heb besteld, stelt de klantenservice echt teleur. Vaak iets mis met bestellingen.
3 februari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback en uw jarenlange vertrouwen. Het spijt ons zeer te horen dat u herhaaldelijk problemen met bestellingen heeft ervaren en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is niet de standaard waar wij naar streven.
Graag kijken wij uw geval nader na en zoeken we samen naar een passende oplossing. Neemt u alstublieft contact met ons op met uw bestelgegevens, zodat wij u snel kunnen helpen.
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om dit met ons te delen.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je positieve feedback! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze snelle levering en scherpe prijzen. We waarderen je bericht enorm en staan altijd klaar om je weer van dienst te zijn.
Team BESTSECRET
Een lederen jas besteld
Een lederen jas besteld. Op voorraad. Gisteren jas ontvangen. Wat zit er in de doos? Een hele andere lederen jas!
Contact met klantenservice gehad, komen ze met een verhaal over hoe ik de jas kan retourneren.. en hoe vervelend het is. Hoe kun je een totaal andere jas versturen? Kijkt iemand daar niet naar? Hoe werkt dat? Ik ben een goede klant, bestel veel aldaar, en wordt met een kluitje het riet ingestuurd.
Zeer slecht, geen compensatie, nul komma nul. Ik ben " diamant " member, maar merk daar niks van.
Als er geen oplossing wordt geboden, zijn ze mij kwijt als klant.
Bestelnummer: 2152626460/ 24-01
Was op voorraad.
Totaal iets anders ontvangen.
Mailcontact gehad met de klantenservice.
Heel vervelend. Maar geen compensatie.
Update: zojuist de nieuwe bestelde jas ontvangen, top! Oh wacht.. hij is ZWART ipv BRUIN!!! Kleurenblind ? Hoe is het in godsnaam mogelijk ???!!
Men kijkt totaal niet!
Desinteresse !
En maar roepen dat service en klanten prioriteit heeft! Huhuh... NOT!
Ik stel voor, hoop hier niet!
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling en onze oprechte excuses dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen; dit mag natuurlijk niet gebeuren.
Wij ontvangen uw klacht graag ter controle en willen u daarom vriendelijk verzoeken ons uw bestelnummer of klantnummer door te geven. Vervolgens nemen wij weer contact met u op.
Hartelijk dank en wij wensen u een fijne dag.
Team BESTSECRET
Leveren precies naar verwachting
28 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Fijn dat alles aan de verwachtingen voldeed! We waarderen uw feedback enorm.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Fijn om te horen dat onze bezorging altijd goed verloopt. Dank voor uw feedback!
Team BESTSECRET
Fijn om op deze Website te winkelen
Fijn om op deze Website te winkelen. De service is prima.
27 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat u een prettige winkelervaring had op onze website. Wij waarderen uw positieve feedback over onze service enorm!
Team BESTSECRET
Shoppen zonder schuldgevoel
Mooie prijzen, bestellen is eenvoudig en wordt snel geleverd. Retourneren is ook makkelijk en word snel verwerkt.
10 december 2025
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat het bestellen zo eenvoudig was en de levering snel! We zijn blij te horen dat ook het retourneren probleemloos is verlopen. Dank voor uw feedback!
Team BESTSECRET
Laat voortaan niet meer door postnl…
Laat voortaan niet meer door postnl bezorgen. Zij komen hun afspraken niet na. Ik heb fijn op jullie site gewinkeld en een cadeautje besteld en nu is dit te laat, ondanks dat ik dit 5 dagen geleden heb besteld.Voor mij een reden om geen cadeautjes meer te bestellen hier.
15 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling niet zoals beloofd is geleverd en dat uw cadeautje hierdoor te laat is aangekomen. Dit is uiteraard niet de service waar wij naar streven.
We begrijpen uw frustratie volledig en zullen uw feedback over PostNL intern doorgeven, zodat dit in de toekomst zoveel mogelijk kan worden voorkomen.
Bedankt voor uw vertrouwen en uw openheid.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Geweldige actie prijzen van premium merken…
Geweldige actie prijzen van premium merken! Retourneren is ook geen probleem en er wordt redelijk snel volgens afspraak bezorgd.
7 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze actieprijzen, het eenvoudige retourproces en de snelle levering volgens afspraak.
Uw tevredenheid is onze prioriteit en we hopen u snel weer te mogen verwelkomen voor uw volgende aankoop. Bedankt voor uw vertrouwen!
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Fijn om te horen dat onze snelle levering en goede prijzen u bevallen. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Team BESTSECRET
Een tevreden klant
Ik heb de leukste kledingstukken die in mijn en mijn man kast hangt van BESTSECRET gekocht. En iedereen die ik ken erover verteld. Goede producten, trendy en heel vaak een koopje. Dik tevreden
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat u zulke leuke kledingstukken bij ons hebt gevonden! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de trendy producten en goede deals, en dat u dit deelt met anderen. Dank u wel voor uw positieve feedback!
Team BESTSECRET
Zeer betrouwbare en goede merken
Zeer betrouwbare en goede merken. Alsook een klantendienst waar je steeds op kan rekenen.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je mooie woorden! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met onze merken en klantendienst. Jouw vertrouwen betekent veel voor ons!
Team BESTSECRET
Snelle correcte levering
Snelle correcte levering
Gemakkelijke retourzending
Snelle terugbetaling
5 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Fijn om te horen dat de levering snel en correct was, en dat de retourzending en terugbetaling vlot verliepen. Bedankt voor uw positieve feedback!
Team BESTSECRET
Geweldige site met producten van…
Geweldige site met producten van kwaliteitsmerken tegen zeer aantrekkelijke prijzen. Bestel al jaren en ben altijd zeer tevreden
5 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.