Bestway - Customer Service Belgium Reviews 136

mijn zandpomp is defect en valt onder garantie. ik moest de factuur, diverse foto's en video's doorgeven. maar ook een foto van mijn zwembad die in deze kwestie los van staat. raar. Daarna krijg ik een totaal andere pomp opgestuurd, deze kan ik niet gebruiken losstaand dat het een andere is, is deze vervangende ook niet sterk genoeg voor mijn zwembad, waarvan ze dus type weten omdat ze daar naar gevraagd hadden. Een reactie per mail naar ze gestuurd, dit staat gekoppeld aan mijn 'ticket' op hun inlog pagina, maar de ticket zelf staat op 'afgerond'. Uit eindelijk zijn we dagen verder en geen oplossing of reactie.

We zijn heel snel geholpen door de klantendienst van bestway (max. 2 dagen wachttijd vooraleer er reactie kwam) we zijn dan ook zeer tevreden!

Thermisch opblaasbaar zeil van Lazy-spa defect…
Er worden foto’s gevraagd van het probleem, wat uiteraard te begrijpen is. De foto’s worden verzonden (duidelijk beeld van het lek, serienummer…)
Het zeil wordt weggesmeten aangezien er niks mee te doen is.
In de laatste mail wordt dan gezegd dat er geen vervanging kan zijn omdat er geen bewijs van vernietiging is van het huidige zeil…
Dit is een eigen regelgeving die de Europese wettelijke garantie tegenspreekt…
Voor mij is dit geen service na verkoop!

Zeer tevreden van de snelle reactie en oplossing

1) Ik heb het nieuwe zwembad op 1 april gekocht om er zeker van te zijn dat ik het in het voorjaar zou hebben. Na een paar drukke weekenden en wat onvoorspelbaar weer, besloten we het op 31 mei op te zetten; dat zou maar een paar uur duren. Maar zodra het met water gevuld was, merkten we een klein lek in het midden van de liner, dat al snel een groot lek werd.

2) Ik heb nooit contact kunnen opnemen met jullie Belgische SAP via jullie online platform. SAP Frankrijk, waarmee ik zonder problemen contact heb kunnen opnemen, gaf me jullie directe e-mailadres.

3) Wanneer ik gegevens (foto's) en informatie verstuur, ontvang ik nooit een ontvangstbevestiging. Als je naar de status vraagt, besef je dat je nog steeds vragen hebt ;o(( en de dagen gaan maar door.
4) Ik heb dit nieuwe zwembad gekocht om er in het voorjaar met mijn kleinkinderen van te genieten. Ik heb altijd al zwembaden gehad, dus ik heb een warmtepomp, een zandfilter en een beschermkap, maar dit was de eerste keer dat ik een Bestway kocht. Het resultaat is dat het voorjaar voorbij is, mijn zwembadmat doorweekt is en ik niets anders kan doen dan het defecte zwembad demonteren en de nieuwe hoes erop leggen, en dat allemaal in een hitte van 35°C. Ik moet de defecte hoes ook nog weggooien.
5) De nieuwe hoes werd onverwacht en zonder enige melding geleverd, en er was ook geen trackinginformatie beschikbaar. 6) Ik moet toegeven dat ik helemaal niet blij ben met wat een geweldige tijd had moeten zijn.

7) Kortom, helemaal niet blij.

1) J’ai acheté la nouvelle piscine le 1er avril pour être certaine de l’avoir pour le printemps, après quelques week-end trop remplis et une météo capricieuse, nous avons décidé de la monter le 31 mai, c’était l’histoire de quelques heures. Mais dès que la mise en eau a été faite nous avons constaté une petite fuite en milieu de bâche qui s’est vite transformée en grosse fuite.
2) Je n’ai jamais su contacter votre SAP Belgique par votre plateforme. Le SAP France que j’ai contacté sans problème m’a donné votre @mail direct
3) Quand on envoie des données (photos) renseignements, jamais on ne reçoit d’accusé de réception, quand on demande ce qu’il en est, on se rend compte que vous avez encore des questions ;o(( et les jours passent encore et encore
4) J’avais acheté cette nouvelle piscine pour en profiter au printemps avec mes petits-enfants. J’ai toujours eu des piscines j’ai donc pompe à chaleur, filtre à sable et dôme de protection mais c’est la 1ère fois que j’achetais une Bestway. Résultat le printemps est fini, j’ai mon tapis sous piscine trempé, il ne me reste plus qu’à démonter la piscine défectueuse et à remonter la nouvelle bâche, tout ça sous 35°. Je dois aussi éliminer la bâche défectueuse.
5) La nouvelle bâche est arrivée à l’improviste sans que l’on m’ait prévenue pas de suivi de colis non plus.
6) Je vous avoue que je ne suis pas heureuse du tout de ce qui devait être un chouette moment.
7) En bref pas contente du tout.

Jammer dat een nieuw zwembad bij opzet defect blijkt te zijn

De nieuwe liner werd binnen 4 dagen ontvangen waarvoor dank.
Echter:
- ik vroeg compensatie in de vorm van 2 floaties om de kids te plezieren om het verlies van water (3000 liter) te compenseren en ook de kost om de liner (die redelijk zwaar is) nu ook naar containerpark te brengen . Jammer dat het antwoord hierop is dat ik al blij mag zijn dat de liner er zo snel was
- mailverkeer word vlot beantwoord maar slechts delen van de mail werden beantwoord. Op andere vragen geen antwoord
Mijn vragen lijken niet overdreven. Het lijkt logisch dat een fabricagefout snel hersteld word en de vraag naar compensatie ernstig genomen wordt.

Goede opvolging van het probleem en een goede na service die wel nog niet afgeleverd werd maar onderweg is. Moeten wel zelf de vervanging van het onderdeel uitvoeren : hopelijk loopt dat goed.

Uit de pomp van de jacuzzi lekte water.
Deze melding heb ik gemaakt en er werden meteen wat vragen gesteld.
Na het beantwoorden van de vragen ,kreeg ik een nieuw toestel toe gestuurd. Ik ben super tevreden van de afhandeling en de hulp die ik daarbij gekregen heb. Dank je wel 👍

Na een breuk aan mijn pomp, kreeg ik al snel stukken opgestuurd. Toen dit niet lukte, bleef men zoeken naar een oplossing, alles werkt weer naar behoren.

We hebben de jacuzzi van BestWay exact een jaar. We zagen dat onze pomp aan het lekkend was vorige week. In de winkel waar we hem gekocht hadden zeiden ze contact op te nemen via e-mail. Binnen de week hadden we een nieuwe pomp opgestuurd gekregen! Super goede service!

Zeer correcte en snelle service/communicatie

Op 4 mei 2026 stuur ik mijn pomp met GLS terug en die wordt geleverd op 7/5.Na enkele emails te noteren met de vraag wanneer ik mijn pomp hersteld krijg dan kreeg ik eerst een bericht dat ze dit niet hebben ontvangen en dan heb ik de tracking doorgestuurd en dan zagen ze in Tongeren dat deze op 7 mei 2026 bij hun was.Ik kreeg een email op 22/5/2026 dat die verstuurd was en dan zag ik dat deze niet naar het adres verstuurd was waar ik woon. In de doos en ook op emails en op de aankoopfactuur stond een ander adres. Ik heb heel wat emails zelf genoteerd en op donderdag 28/5/2026 verkreeg ik dan toch mijn pomp en deze was helemaal stuk. De behuizing in stukken, pff nog steeds geen pomp die werkt dus. Is dit een goeie service ?

Onze motor was defect, namelijk we kregen plots kortsluiting door een doorbranden op een plaats in de motor van ongeveer 2cm. Het aankoopbewijs was net 2 maand buiten de 2 jaarlijkse garantie. Doch na invullen van schade en foto's mochten we die motor op kost leverancier terugsturen. We kregen dan ook 4dagen later een nieuwe motor toegestuurd. Die doet het super, dank voor de vriendelijke mailing!

Vanaf de eerste mail tot de laatste altijd duidelijkheid over de volgende stap in het proces .
Daarna alles netjes geregeld en de producten ook zeer snel thuus geleverd

Ze hebben geholpen met alle informatie te verkrijgen van het defecte product en zodra dit in orde was. Hebben ze een nieuw product keurig opgestuurd. Kosteloos zoals een garantie hoort te zijn.
Ik ben te vrede !

snelle response en oplossing was snel geregeld

Correcte afhandeling door de klantendienst.

Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk niet op tegen de duidelijke mails en instructies.

Zeer tevreden met de service en de oplossing.

Zeer snel geholpen, alleen kon ik zelf geen ticket aanmaken en om dan info te vinden voor een mailadres was wel zoeken.

Veel te ingewikkeld als men iets onder garantie moet ontvangen.