Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Correcte afhandeling door de klantendienst. Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een jaar geleden hadden we een zwembad incl pomp van Bestway gekocht. De pomp hadden we in eerste instantie als reserve in het tuinhuis bewaard, omdat we nog een oude Intex hadden. Nu wilden we de pom... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,0
Goed
190 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Begin van de zomervakantie.
Pas na veel heen en weer gemail in verband met bewijzen en lange tijd zonder antwoord heb ik deze zwembad ontvangen op 11 augustus 2026
12 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, ik zie inderdaad dat het dossier op 03/07 werd opgesteld en werd meteen op 07/07 goedgekeurd. We hadden echter uw adres niet en de mail om dit op te vragen zou niet goed bij u aangekomen zijn. Eens we uw adres hadden, werd het bad meteen verzonden. Veel plezier nog!
Wat een ramp bij BESTWAY.
Wat een ramp bij BESTWAY.
Aankoop : 20/6
We hadden een robot g200 aangekocht, werkten na een tijd niet meer. Op 27/7 een mail ontvangen dat we een nieuwe kregen. Vandaag 12/08 antwoorden ze op geen enkele mail en hebben we nog steeds geen robot!!
NOOIT MEER BESTWAY !!!
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Candy, we reageren op elke mail binnen de 2 werkdagen. Ik zie dat ons team ook bij jou heeft gereageerd. Helaas hebben we de stukken niet op voorraad en werden deze besteld. Het duurt helaas langer dan we zelf ook zouden willen. Ik ben er zeker van dat het snel in orde komt.
Pomp was stuk
Pomp was stuk , nieuwe pomp toegestuurd gekregen . Beter model en met wifi
12 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, bedankt voor de feedback! Geniet er nog van :-)
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel hiervoor!
Super goede ervaring met Bestway
Super goede ervaring met Bestway
Waren alle bedrijven maar zo !!!!!
11 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Wat een leuke feedback, dank je wel!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden
Zeer goed geholpen geweest
Zeer goed geholpen geweest. Direkt een nieuwe robot gekregen na bewijs dat hij stuk was.
9 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt Jan voor je feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de leuke woorden, fijne zomer!
Vlotte en duidelijke service
3 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de feedback, geniet er nog van!
Snel in orde gekomen.
Probleem met zwembad heel snel, onder garantie, in orde gekomen.
2 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Fijn om te lezen! Geniet er nog van :-)
Heel snel geholpen
3 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de feedback, fijne zomer nog!
Top service
Contact was vriendelijk en er werd onmiddellijk naar een oplossing gezocht.
Ook werd onmiddellijk een oplossing aangeboden.
5 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Luk :-)
vriendelijke klantendienst
Zeer vriendelijke klantendienst. Kapot onderdeel werd na de nodige documentatie en foto's opgestuurd. Stofzuiger werkt terug perfect.
27 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Fijn te lezen! Fijne zomer nog!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super om te lezen, dank je wel!
Te veel tijd wachten voor een lucht ventiel van pomp
Te veel tijd wachten voor een oplossing.
Als ik voor hun heb gewacht, meer dan 7000 L water kwijt en dat is niet goed voor mij portemonnee en voor de milieu.
Zij hebben geen vervangen stuks beschikbaar, zoals concorrentie, voor direct aan client sturen en probleem oplossen.
De snel oplossing was kabel van pomp knippen en zij sturen een ander nieuw.
Een goed pomp kapot maken alleen voor de lucht ventiel dat kapot is?!
Spijtig.
Plus punt is, later maar het was gekomen en gekregen.
3 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Carlos, het is inderdaad zo dat de onderdelen van filterpompen niet zo vaak moeten vervangen worden en we dit dus niet op voorraad hadden. De collega's hebben je blijkbaar voorgesteld om dan meteen een volledig nieuwe pomp op te sturen, maar dit had u liever niet, omwille van het milieu. Dat snappen wij natuurlijk. Blij dat het toch volledig in orde is gekomen.
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor je feedback!
Wij kochten via Hubo 4 weken geleden…
Wij kochten via Hubo 4 weken geleden een ovaal zwembad. 500x360x120
Na meer dan een halve dag perfect opzetten van dit zwembad en volledig te vullen met water komen we de volgende morgen tot de ontdekking dat er een fit is in de zwembad aan de onderkant
Het water stroomt eruit. Wij nemen diezelfde morgen nog contact met Hubo. Zij raden ons aan om onmiddellijk contact op te nemen met bestway via de site. Doen we. Sturen foto's nummer en het nodige door. Het enige wat er gebeurd is een atwoord via mail dat we alles moeten doorsturen. Er is geen mogelijkheid om te vertellen dat we reeds alles doorstuurden want de mail van Bestway is no repplay. Heel goede manier om de klanten het beu te maken. Ten einde raad gaan we een week later terug naar Hubo. Zij zijn zo vriendelijk om opnieuw alles door te sturen met foto enz...
Denk je dat Hubo een antwoord mag ontvangen...neen helemaal geen antwoord. Wij vragen een week later kunnen via Hubo dat we aub een zwembad liner kunnen bestellen die we zullen betalen zodat we eindelijk ons leeg zwembad kunnen vullen en onze kleinkinderen de beloofde zwempret te geven. Hier zelfs geen antwoord. Beste bestway bedankt om onze vakantie zo te verpesten. Binnen 2 weken komen onze kleinkinderen weer op bezoek en wij zullen dit nieuwe zwembad met fit naar het containerpark brengen en een nieuw kopen....maar ditmaal niet bij Bestway want deze mensen doen er alles aan om hun klanten niet te moeten helpen..
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Beste Dianna, ik vind het jammer dit te lezen. Op basis van jouw naam kan ik niks terugvinden bij ons, maar het kan dat dit op een andere naam was.
Ik ben ook even naar alle mails van alle Hubo's gaan kijken. Ik kan niet meteen een mail terugvinden van een Hubo over jou, maar opnieuw, dit kan op een andere naam zijn.
Alleszins reageren wij altijd binnen de 2 werkdagen op de mailtjes. De noreply die u krijgt, is een automatische mail net na het maken van een ticket.
Maar als u mij meer info wil geven, kan ik het uitzoeken. U mag ook altijd mailen naar belgiumservice@bestwaycorp.be
Defecte pomp meteen vervangen onder garantie!
Na een aanvraag om de pomp van mijn Lay Z Spa te vervangen nadat deze defecten vertoonde bij 1ste gebruik heb ik binnen de week mijn nieuwe mogen ontvangen en kunnen we weer genieten van ons bubbelbad. Vlotte communicatie via mail en goede service!
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Stijn! Geniet nog van de bubbels :-)
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de feedback :-)
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dat lezen we graag, alvast nog een fijne zomer!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.