Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Correcte afhandeling door de klantendienst. Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een jaar geleden hadden we een zwembad incl pomp van Bestway gekocht. De pomp hadden we in eerste instantie als reserve in het tuinhuis bewaard, omdat we nog een oude Intex hadden. Nu wilden we de pom... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,0
Goed
190 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
jacuzzi gekocht
jacuzzi gekocht , opgeblazen en gevuld , snachts een knal gehoord en een halve meter van de boord was helemaal opgezwollen , ik bel naar waar ik hem heb gekocht , daar zeggen ze dat ik met bestway via faq een ticket moet indienen , naar de site gegaan en er bestaat geen faq van mijn jacuzzi dus kan ik geen ticket aanmaken , dus ik bel naar bestway , ze nemen op en smijten neer zonder iets te zeggen
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Kristof, wij hebben de laatste weken problemen met de telefoonlijnen omdat deze vernieuwd werden. Maar je mailtje is binnen, we zijn ermee bezig, zie ik. Dus het komt zeker helemaal in orde. Fijne dag verder.
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Cindy! Veel plezier nog ermee!
Het wachten waard
Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins hun best, ook al had ik het al opgegeven.
20 december 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Katrien, ik zie in het dossier bij ons dat het slechts 2 mailtjes nodig had om de juiste stukken klaar te zetten. We herinneren alle verkopers elk jaar opnieuw aan de juiste procedure en contactgegevens om meteen in contact te komen met ons. Ik vind het jammer dat je er zolang over deed maar ben wel blij dat alles helemaal in orde is gekomen! Fijne dag verder
De cutomer service van Bestway is zeer goed.
De cutomer service van Bestway is zeer goed, de toon is ook altijd zeer vriendelijk, je wordt op de hoogte gehouden en omruilen van product met een fout in was geen probleem.
4 december 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden!
Teleurstellende garantie, Na 3 maanden nog niets ontvangen.
-Zwembadrobot was snel stuk.
-in de winkel van aankoop werden we, na lang wachten want de collega was zoek, afgescheept met een webadres
-Hele waslijst aan foto's en filmpjes door moeten sturen
-3x gemaild voor de garantie zonder antwoord
-Na 2 maanden vriendelijke mail terug.
-Na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.
4 december 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Caroline, wat jammer om dit te lezen. Ik vrees dat onze mails misschien in je spam terechtkwamen, want ik kan zien dat er telkens binnen de 24u op elke mail geantwoord werd. Zodra alle gegevens binnen waren, hebben we meteen je artikel besteld daar het niet op voorraad was en werd het enkele dagen later geleverd. Indien u nog steeds niks heeft ontvangen, mag u ons een mail sturen, dan zoeken we het uit met de transporteur. Fijne dag verder.
Zeer snelle en duidelijke communicatie…
Zeer snelle en duidelijke communicatie via mail.
Mijn ervaring met GLS was wel een pak minder, eerst gingen ze op vrijdag leveren, dan plots door technische storing niet (maar ze geven ook geen richtuur op, dus je zit heel de dag thuis te wachten). Daarna was het op maandag, maar bellen ze niet aan en beginnen ze op random rolluiken te bonken. Wij hebben gewoon een deurbel hoor!
28 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Tom, bedankt voor de leuke feedback. We nemen je feedback over GLS meteen op met hen!
We werden onmiddellijk geholpen
We werden onmiddellijk geholpen. We zijn uiterst tevreden 😊
29 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Leuk te lezen :-)
Zwembad gekocht 2025 productie datum…
Zwembad gekocht 2025 productie datum 2020 is zogezegd door corona liner vol met gaten serienummer foto's alles gestuurd maar weigeren die te vervangen in garantie zeer triestige werking. Denk 2 keer na voor je iets koopt.
Foto met serienr werd meermaals gestuurd. Werd inderdaad hersteld zodat water niet verloren ging.
21 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Cindy, ongeacht wanneer je een zwembad koopt en wanneer het gebouwd werd, krijg je altijd 2 jaar garantie op productiefouten. Uitzonderlijk hebben we in dit dossier toegekend om de liner te vervangen, ook al had u hem eerst zelf hersteld alvorens ons te verwittigen. Zoals mijn collega onlangs nogmaals zei : zodra u de laatste stap volgt, krijgt u absoluut de vervanging. Wij weigeren geen garantie, zoals duidelijk in de mails vermeld werd. Hopelijk kan je die laatste stap nog in orde brengen, zodat we je verder kunnen helpen. Groeten
Bestway lostte mijn probleem netjes op…
Bestway lostte mijn probleem netjes op zoals het hoort. Duidelijke communicatie. Waarvoor dank.
15 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Bart :)
Perfecte en vriendelijke dienstverlening
De buizen van ons zwembad waren beginnen roesten en bij melding hiervan werd dit perfect opgelost door de klantendienst.
Een nieuwe ladder werd aan het begin van het zwemseizoen reeds geleverd, met de melding dat we ineens de rest ook al konden krijgen. We konden er ook voor kiezen om de overige stukken aan het eind van het zwemseizoen te laten leveren, wat dan ook perfect werd opgevolgd.
Nog nooit zo een perfecte opvolging gehad, dus enorm bedankt en dikke proficiat!
2 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super leuk om te lezen, dank je wel hiervoor!
Super service!
Een betrouwbaar en een goed bedrijf met het juiste advies en snelle reactie en zeker een goede service !
31 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor deze leuke feedback!
Pomp in garantie
Via mail een duidelijke oplossing gekregen voor een defecte pomp in garantie.
31 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de leuke woorden!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel hiervoor!!
Steeds correct geholpen bij problemen…
Steeds correct geholpen bij problemen met de liner.
19 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Toon, daar doen we het voor :)
Had een lek in mijn nieuw zwembad
Had een lek in mijn nieuw zwembad, heb foto's gemaakt contact opgenomen en een nieuwe liner gekregen!
Top
18 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel voor de feedback!
Het is vl0t verlopen bij het leveren…
Het is vl0t verlopen bij het leveren van de nieuwe pomp van harte dank
15 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Graag gedaan!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel voor de feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank u wel hiervoor! :-)
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel hiervoor!
Het was top van een probleem oplossen
14 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.