Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Correcte afhandeling door de klantendienst. Duurde wel telkens een dag voordat ik antwoord kreeg, waardoor het ongeveer één week geduurd heeft voordat het rond was. De wachttijd woog natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een jaar geleden hadden we een zwembad incl pomp van Bestway gekocht. De pomp hadden we in eerste instantie als reserve in het tuinhuis bewaard, omdat we nog een oude Intex hadden. Nu wilden we de pom... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,0
Goed
190 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Daar doen we het voor :-) Bedankt!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel hiervoor! Fijne zomer nog!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de leuke feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Saskia, het dossier was inderdaad wat lang. Eens we de gevraagde stukken ontvingen, werd het onderdeel opgestuurd. Ik lees nu dat het niet is opgelost? Ik vraag de collega’s daarom om contact met je op te nemen om dit even uit te klaren. Fijne dag verder.
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback, mes collègues vous ont envoyé un mail avec des explications sur la réparation. Belle journée
Alles zeer vlot en snel afgehandeld
13 augustus 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Luc! Fijne dag verder
De aanhouder wint!
Na een lange strijd en heel wat over en weer gemail, uiteindelijk toch het juiste vervangtoestel gekregen. Werkt perfect!
Bedankt
27 augustus 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Fijn dat het opgelost is! Geniet er nog van :)
Super snelle en goede service
Super snelle en goede service!
Onze pomp was stuk en een scheur in de buis, direct een antwoord terug gehad dat ze voor beide een nieuwe zouden opsturen. We moesten eerst de oude vernietigen, maar na 2 dagen was het nieuwe al aangekomen.
21 augustus 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Kyara, dank je wel voor je feedback en ook je vlotte medewerking natuurlijk ;-)
Slechte service. Geen antwoord
Slechte service. Wij hebben de filter pomp kapot. Deze gaat na enkele seconden in error E02. Ticket ingelegd en 2 dagen kregen we een email een aantal tips om uit te proberen . Maar deze waren volledig naast de kwestie. Onze Filterpomp deed gewoon niks meer. Ik heb een filmpje gemaakt om te laten zien wat het probleem was en door gemaild naar hun. Daarna niks meer. Ik heb nog reminder gestuurd maar geen antwoord.
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Beste Vital, wij hebben geen mails meer van je ontvangen sinds onze mails op 6, 7 en 14 juli. Kan je even checken of de bijlages niet te groot zijn aub?
Lezen wat er gevrgd word
ik stuurde al de correcte info en ook zelfs foto's en toch kreeg ik een verkeerd stuk in de brievenbus na ook lang wachten (10 dagen) Nu heb ik al 2 mails gezonden om dit recht te zetten en krijg geen antw meer .
13 augustus 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Steve, ik vrees inderdaad dat er een verkeerde interpretatie is geweest van het artikel en daardoor kreeg je het verkeerde. De collega’s deed gisteren ondertussen het nodige. Onze excuses voor het ongemak. Fijne zomer nog!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Fijn te lezen! Geniet nog van je zomer!
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de feedback, geniet nog van de zomer!
Zeer tevreden!
Zeer tevreden!
Ons nieuwe zwembad had helaas een lek. We hebben meteen contact opgenomen met de klantendienst en kregen al de volgende dag een vriendelijk en duidelijk antwoord met duidelijke instructies. De communicatie was helder, vlot en professioneel. Tot onze grote tevredenheid is het nieuwe zwembad ondertussen al onderweg. Een uitstekende service die vertrouwen geeft.
27 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden. Geniet nog van je zomer!
Kapotte pomp omruilen
We hadden een bestway jacuzzi lay-z-spa besteld bij een online webwinkel, maar er zat een defecte pomp in (die water zuivert en opwarmt). Bestway geeft hier geen enkel probleem rond gemaakt om een nieuwe op te sturen. Wij zijn heel erg tevreden over de snelle service en de duidelijke communicatie hiervan!
20 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Marleen, fijn dit te lezen! Geniet er nog van!
The communication and the good service.
19 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Thank you so much!
1,5 maand moeten wachten op nieuwe…
1,5 maand moeten wachten op nieuwe liner. Geen service! Product kwaliteit 0
18 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Dag Laura, bedankt voor je feedback, zeker niet leuk om mee te maken. Het dossier was binnen de 4 dagen (met weekend ertussen) opgelost, enkel was de liner niet op voorraad en moest deze besteld worden. Zodra het hier toekwam, is het de dag zelf nog naar je vertrokken. We snappen zeker dat het niet leuk is om te wachten op de levering. Fijne dag verder.
Snel reageren op mail en vriendelijke…
Snel reageren op mail en vriendelijke service. Probleem zonder gezeur opgelost. 😃👍
19 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, bedankt voor de leuke woorden!
Na een teleustelling toch geholpen geweest!
Ik heb na al de ropslom die ervoor heen aanhangt dan toch een nieuwe werkende pomp gekregen
Ik was eerst niet tevreden omdat mijn pomp al na 2 de dag niet meer ging ik weet dat het een fabriksfout kan zijn ma natuurlijk niet leuk .
Maar eindgoed al goed
17 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, fijn dat het allemaal in orde was na het doorlopen van het process. Fijne zomer nog!
Bestway zwembad gekocht met lekken.
Bestway zwembad gekocht, bij installatie 3 zichtbare lekken.. Contact via verkoper, naar Bestway gestuurd, vervanging heeft nog 10 dagen geduurd eer het geleverd werd. Géén schadevergoeding noch voor het leidingwater nog voor het vervoer noch voor de afvoerkosten recyclagepark. Na de gevraagde foto's van vernietiging van het lekkende zwembad enkel kort weg de vervanging gaat 10 dagen duren zonder excuses...
Rudi
6 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Beste Rudi, bedankt voor je feedback. Het is zeker niet onze bedoeling dat je met deze gevoelens achter blijft. De garantie voorziet geen tussenkomst in andere kosten buiten de vervanging van het defecte artikel. Wanneer iets niet op voorraad is, wordt het meteen besteld, maar ik merk dat de mail die je dan van het systeem krijgt, inderdaad wat kort is. Onze excuses voor het ongemak, blij dat alles wel helemaal in orde is!
Bestway zwembad gekocht
Bestway zwembad gekocht. Mooi zwembad, precies wat ik wou, maar als alles opgesteld stond en het water er in aan het lopen was zagen we dat het bad lek was. Er stond water aan de onderkant van het zwembad. Terug tot bij de verdeler gegaan (zwembad.eu) en van hem de website van Bestway doorgekregen. 5 dagen later nieuwe liner ontvangen via GLS. TOP-service noem ik dat. Enkel foto moeten trekken van de serial nummer van het bad en alles was geregeld. Kleine tegenslag met het lek, maar dat ben ik ondertussen al lang vergeten. Mercikes Bestway!
11 juli 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Belgium
Graag gedaan :) Geniet er nog van!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.