Bestway - Customer Service Netherlands Reviews 

onbetrouw baar bedrijf en beter nooit een Bestway product kopen!!
Mijn jacuzzi is na ongeveer een jaar defect, de pomp is stuk, start niet meer op (dus niet eerst starten en dan in storing schieten maar helemaal niet meer starten met pompen). Ik heb toen gecontroleerd of het aan filter lag (dat is vaak oorzaak E02 melding) maar nieuwe filter doet niet starten, zonder filter doet niet starten. pomp losgekoppeld (met zwarte doppen aan binnenzijde) en buizen van de pomp gecontroleerd, buizen van jacuzzi gecontroleerd, allemaal niks aan de hand (hij staat ook binnen dus kan geen vuil als bladeren of wat dan ook inkomen). Het is dus echt de jacuzzi pomp zelf die niet meer start (gaat vrijwel zeker om de impellor of printplaat) aangezien de zwarte doppen niet goed afsluiten en er ondanks die doppen water uit de jacuzzi bleef lekken (wat dordat binnen staat schade zou veroorzaken (en overigens ook duidelijk bewijst dat die buizen niet verstopt zitten) heb ik jacuzzi leeg moeten pompen. daarna garantie melding gedaan, maar Bestway weigert de fabrieksgarantie te geven als je niet een filmpje maakt van de doorlopen testprocedure. dan zou ik dus weer bijna 1000 liter schoon drinkwater in moeten pompen en daarna dus gelijk weer door riool moeten spoelen en uren bezig zijn met vullen, leegpompen en alles weer helemaal drroog te maken. terwijl vooraf al duidelijk is dat het de POMP is die stuk is omdat die niet start. (in situaties waarin het aan de waterinlaat van jacuzzi zou liggen zou de pomp namelijk wel starten met pompen maar door gebrek aan waterdoorstroming daarna stoppen en in storing schieten). Maar Bestway doet alles (en dat lees ik nu op steeds meer plekken) om onder de garantie uit te komen. Onbetrouwbaar bedrijf dus en beter geen Bestway producten kopen, gaan blijkbaar niet langer als een jaar mee en daarna waardeloos door weigering garantie.

Zwembadrobot was binnen twee maanden defect. Melding gemaakt en div foto’s en filmpjes opgestuurd. Binnen tien dagen zou het vervangende deel opgestuurd worden echter na een maand nog niets ontvangen. Meerdere mails gestuurd helaas geen reactie.

Ik heb een pomp gekocht die na minder dan een maand kapot is gegaan, ik heb een andere gekocht omdat de communicatie met Bestway niet snel gaat. Na veel pogingen willen ze een nieuwe pomp opsturen(deze nog niet gekregen), ik heb ze gevraagd om geld en niet een nieuwe pomp maar dat doen ze niet

De garantie en kwaliteit is belabbert en het gaat allemaal erg moeizaam / het vertrouwe in klanten is ook erg slecht..
Als ik het over moest doen voor mij geen bestway meer ..

Een top service!! Wij hadden een bobbel in de ligbank van de jacuzzi. De jacuzzi werd zonder problemen vervangen, zonder de pomp en accesoires natuurlijk, want die waren nog te gebruiken. We hebben zelfs twee lampjes voor in de jacuzzi erbij gekregen omdat d oude niet meer pasten in de nieuwe. Wij zijn echt blij verrast en kunnen weer volop genieten!!
Bedankt Bestway!!

Ik ben blij met de service van bestway ze zijn hun belofte nagekomen, service verlenend gehandeld.

Goede service.

Omdat ik gehandicaor ben, hoefde ik niet het bad aan de onderkant af te soppen op zoek na een lek. Het was fijn om de code eruit te knippen, al had ik er 1 nachtje slapen voor nodig om mijn bad stuk te knippen. Toch gedaan de volgende dag. Mijn complimenten voor het vertrouwen dat het bad echt lek was. Met vriebdelijke groeten Jacky Wright Ho

Na een week ging de trap van mijn zwembad roesten die ik bij Hornbach had gekocht, zowel de klantenservices van Hornbach als Best Away heeft ervoor gezorgd dat ik binnen een week een nieuwe trap kreeg.

Zeer slechte service!
Zo slecht dat ik er hier niet genoeg ruimte voor heb om het hele negatieve verhaal te kunnen verwoorden.

Absurd slecht, onbeleefd, enorm tijd rovend en niet meedenkend en doen er alles aan om onder de garantie, communicatie en verantwoordelijkheid onderuit te komen.

Zeker geen aanrader voor als je service en garantie verwacht tijdens de garantie periode.

Wel een aanrader als je niks te doen hebt en je wekenlang wil mailen en contact probeert te zoeken met een firma die geen ene moer om hun klanten geeft.

Voor ons nooit weer bestway

Wellicht een tip voor de klantenservice van bestway.

Verander jullie naam:

Geen bestway naar nobestway!

Prutsers!

Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct een nieuwe clorinator opgestuurd. Nu kan ik weer van me jacuzzi genieten met zout in het water plaats van chloorblokken.

Zeer slecht behandeld, ze hadden mij beloofd binnen 1 week een nieuw bad te geven nou heb er weken op moeten wachten nu het mooie weer voorbij is eindelijk een bad vervolgens ook nog paar keer gebeld en word gewoon opgehangen tijdens het gesprek nou heb dit nog nooit meegemaakt en zoveel gedoe en bewijs sturen nou ik verzin het toch niet zal in de toekomst ook nooit meer een bad van bestway kopen en zal dit ook nooit aanbevelen aan andere

Werd 2 keer naar zelfde gevraagd wat defect was. Hierna werd heel lang gedaan om product op te sturen omdat deze niet meer op voorraad was.

Prima service onderdeel netjes opgestuurd. Contact via de mail verliep ook correct.

Ik vind dat de klantenservice veel beter moet gaan werken … ik heb anderhalve week heen en weer moeten mailen voordat mijn probleem opgelost werd ..in mijn geval had ik meerdere gaten in het zwembadzeil ( in de grond had ik zeker 5 gaten ) en nadat anderhalve week gemaild had was het pas duidelijk dat jullie nieuw zeil zouden opsturen als ik het serienummer eruit had gesneden… maar nadat ik het serienummer eruit had gesneden heb ik nog week moeten wachten op het nieuwe zeil … ik snap dat er een veiligheid protocol is maar iets opsturen en leveren moet sneller kunnen.. in mijn geval heb ik een kind met autisme die er helemaal niets van begrijpt dat die 2halve week niet kon zwemmen thuis ….jullie hadden ook gewoon kunnen zeggen na dat jullie foto’s kregen dat is erg vervelend dat het jou overkomt meneer wij sturen een nieuw zeil op

In Euroshop in juni een zwembad aangekocht. De pomp was bij levering kapot.(ook een buis was wat geplooid, maar die plooiden we zelf terug)Kan niet via Euroshop opgelost worden, helaas. Naar de klantendienst van Bestway doorverwezen en hiernaar gemaild. Ik kreeg vrij snel een antwoord (daardoor nog 2 sterren) . Ze zouden een nieuwe pomp opsturen. We hadden ondertussen een nieuwe pomp gekocht. een financiële tegemoetkoming doen ze niet. Nog steeds geen pomp ontvangen. De zomer is bijna voorbij, dus maar goed dat we zelf voor een andere pomp gezorgd hebben. (1 september nu; geen pomp ontvangen)

Heel fijn hoe ze mijn probleem afgehandeld hebben. Eerlijke open communicatie. Door de storing van warmteelement sprong stop eruit.
De juiste informatie opgestuurd. En opgelost bedankt.

Alles duidelijk via email geregeld,vragen wel filmpjes van het defectje onderdeel wat niet voor iedereen eenvoudig is om te mailen.

Ik kreeg een nieuwe pomp omdat na het vervangen van een onderdeel de klacht nog steeds niet was verholpen. De defecte pomp was trouwens vanaf het begin niet goed. Dus de nieuwe pomp was de meest logische oplossing