Correcte afhandeling en bezorging.

Beter Bed: TOP !!!

Wat een enorme teleurstelling is onze ervaring met Beter Bed geweest.
Wat begon als een simpele aankoop op 10 oktober 2025, is uitgelopen op een frustrerend traject van vijf maanden vol fouten, miscommunicatie en loze beloftes.
Vanaf de eerste levering ging het al mis:
Het bed werd verkeerd gemonteerd, met het hoofdeinde ongeveer 5 cm lager dan het voeteneinde, waardoor wij 14 dagen slecht hebben geslapen.
Het matras bleek niet de juiste maat te hebben.
Wat volgde was bijna niet te geloven: tien pogingen om een correct matras te leveren, en geen enkele keer is dat gelukt. Iedere keer opnieuw wachten, plannen, hopen – en weer teleurgesteld worden.
Alsof dat nog niet genoeg was, gaf de klantenservice uiteindelijk aan dat ze de maat niet konden garanderen. We moesten dan maar in de winkel een ander matras uitzoeken, met de belofte dat er naar een redelijke compensatie gekeken zou worden.
Dat hebben we gedaan.
Maar wat volgde voelde als de zoveelste klap:
het alternatief was €800 duurder
en de “tegemoetkoming” bleek slechts €200
Na alles wat er gebeurd is, voelde dit eerlijk gezegd als niet serieus genomen worden. Een eerlijke verdeling (bijvoorbeeld 50/50) hadden we nog kunnen begrijpen, maar dit sloeg nergens op.
Je verwacht bij zo’n aankoop kwaliteit, service en een oplossing als het misgaat. In plaats daarvan kregen wij:
fouten bij levering
herhaalde mislukte oplossingen
tegenstrijdige communicatie
en uiteindelijk een voorstel dat totaal niet in verhouding stond tot het probleem
Na vijf maanden frustratie waren we er klaar mee. We hebben alles laten ophalen en gelukkig ons geld teruggekregen – maar het gevoel dat overblijft is vooral teleurstelling en verspilde tijd.
Dit hadden we van Beter Bed echt niet verwacht.

Met de juiste technologie , prijs en uitleg door een super verkoper weet je welke matras de juiste is . Zeer lekkere koffie ook 😊. Ga zeker een langs .

Een bezorgteam dat weinig respect toont voor de klant, zelfs wanneer er onenigheid bestaat over het te betalen bedrag.
Gelukkig kon het probleem dankzij de tussenkomst van de klantenservice snel worden opgelost.

De medewerkster was zeer vriendelijk , behulpzaam en professioneel filiaal te Oostende

Alles is zoals afgesproken verlopen , De medewerkers in de winkel hebben ons ook goed geholpen en begeleid bij het maken van onze keuze, en na een paar nachten proef slapen zijn wij blij met de keuze die we hebben gemaakt, iedereen slaapt thuis als een roosje.

Professionele begeleiding en vriendelijkheid bij het kiezen van een nieuwe bed-en matras combinatie.

Persoonlijke maar niet opdringerige begeleiding. Fysieke test om matras mede te bepalen. Ruime keuze.

Wij werden vriendelijk geholpen door Noa in Kampenhout. Daarna nog alles eens overlopen met manager Boran.
Heel vriendelijk, behulpzaam en een goede service. Wij zijn heel tevreden naar huis gegaan met een aankoopbewijs voor een nieuwe matras.
Jeroen en Cecile

Heel tevreden van de aangekochte matras.
De verkoopster gaf ons raad in verband met de keuze van de matras. B Bright Gold Coolmax 200.
Mooie korting ontvangen tijdens de soldenperiode.

Vriendelijke en professionele begeleiding

Van in de zaak BETER BED tot bij de levering alles prima verlopen.

Beter bed heeft een specifieke aanpak Voor je een keuze maakt , wordt je eerst grondig uitgemeten op de ter plaatse voorziene meetapparatuur.
De slaapgewoonten van de klant worden getest en uitvoerig besproken.
Na de test kan je een paar aanbevolen matrassen en uit te testen zodat je een weldoordachte beslissing kan nemen.
Nadat je een keuze hebt gemaakt , wordt er wel zeer assertief ( agressief) overgegaan tot het maken van een afspraak voor levering. Normaal verwacht je een offerete en bedenktijd , dat is hier blijkbaar niet aan de orde!

Twee dekbedden gekocht zonder hoes op een doos stond twee kruisjes met twee maten ik ging kijken en heb hem terug gedaan maar die winkel in delft zijn zo moeilijk schandalig je komt toch met geld pleuris medewerkers daar

Artikelen zijn ged, uitstekend. Vriendelijke, behulpzame contact persoon die bestelling heeft genoteerd, maar slechte ervaring bij levering. Niet aan de afspraak gehouden

Er wordt de nodige tijd genomen in de winkel met de juiste deskundige ervaring. Zeer correct en duidelijk zowel bij het bestellen als de levering. Een dikke aanrader voor wie op zoek is naar de juiste matras .

In de winkel hebben ze niet bij vermeld dat de oude matras in een zak moest. Toen men de matras leverde wilde ze eerst de oude matras bijna niet meer nemen omdat die niet een zak was. Normaal hadden ze in de winkel een zak moeten mee geven zeiden de mannen die het hebben geleverd. Dus heb ik met mijn moeder van 85 j die in de zak gedaan waar de nieuwe in zat. Uiteindelijk heeft 1 van de mannen ons toch geholpen. Da andere was al weg.

In 2024 kocht ik een bed bij Beter Bed, dat helaas allesbehalve “beter” bleek te zijn. In december 2024 werd het bed bij mij thuis geleverd en gemonteerd. In het begin leek alles in orde, al viel meteen op dat het bed erg hoog was – zo hoog dat ik bijna op mijn tippen moet staan om erin te kunnen stappen.

Ik heb er tot september in geslapen. Daarna, door omstandigheden, een tijdje niet meer. In december wilde ik het bed opnieuw gebruiken en haalde ik de matras eraf om alles eens grondig te poetsen. Toen ontdekte ik dat het bed helemaal niet correct gemonteerd was.

Op verschillende plaatsen waar zes schroeven horen te zitten, was er slechts één geplaatst. Bovendien was alles te hoog gemonteerd. Aan het hoofdeinde lukte dat blijkbaar niet, want daar heeft men een extra gat geboord, met als resultaat een zichtbare kras in het bed. De poten die de dwarsbalken moeten ondersteunen waren ook niet uitgedraaid, waardoor de dwarsbalken uitgezakt zijn. Daarnaast zat de bodem van één van de schuiven niet correct in de voorziene uitsparing.

Ik nam contact op met Beter Bed (wat voor mij ondertussen eerder “slechter bed” voelt). Men zou mij terugbellen, maar dat kon pas na 7 tot 10 werkdagen. Door de kerst- en nieuwjaarsperiode duurde het dus nog langer. Voor de zekerheid ben ik dan maar op een luchtmatras gaan slapen. Nadat twee luchtmatrassen stuk gingen, ben ik toch opnieuw in het bed gaan liggen – ik had er tenslotte eerder ook al in geslapen.

Na twee nachten zakte ik er volledig doorheen. Uiteindelijk heb ik tot 27 januari op een matras op de grond geslapen. Op 27 januari is men het bed gedeeltelijk komen herstellen, en pas op 10 maart werd de rest aangepakt.

Tot op vandaag zit er echter nog steeds een extra gat en een kras aan het hoofdeinde door de foutieve montage.

Als compensatie krijg ik een tegoedbon van €150 voor bedlinnen, maar daar heb ik eerlijk gezegd weinig aan: ik heb al het bedlinnen dat ik nodig heb. Na alles wat er misgelopen is, vind ik een tegoedbon voor bedlinnen dan ook geen ernstige of respectvolle compensatie.

Vlotte verkoper en goede prijs kwaliteit.