BetterTires Reviews 2.246

Antwoord van BetterTires

16 jan 2026

Beste John,

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het ontvangen van een creditnota zonder uitgebreide toelichting verwarrend is, zeker wanneer je ervan uitgaat dat de banden op voorraad waren. Dat gevoel kunnen we goed volgen.

De banden die je op 8 januari hebt besteld, waren op dat moment zeer beperkt beschikbaar. In een drukke periode kan het helaas gebeuren dat de voorraad vrijwel tegelijk door meerdere bestellingen wordt uitgeput. Zodra wij zien dat een specifieke uitvoering niet meer geleverd kan worden, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en volgt er een creditnota. Dat doen we om te voorkomen dat je onnodig moet wachten op een product dat niet meer leverbaar is. We begrijpen dat dit beter uitgelegd had mogen worden in de e-mail.

De banden die daarna zichtbaar waren op de website lijken op het eerste gezicht hetzelfde, maar hebben andere technische kenmerken. Daardoor gaat het om een andere uitvoering, wat ook het prijsverschil verklaart. Dat dit niet direct duidelijk is, snappen we en nemen we mee als feedback.

We vinden het jammer dat dit zo is gelopen en dat het vertrouwen hierdoor een deuk heeft gekregen. Mocht je alsnog willen dat we meekijken naar een geschikt alternatief of extra toelichting wensen, dan helpen we je uiteraard graag verder.

Dank je wel voor het delen van je feedback.

Groetjes,
Team BetterTires

Antwoord van BetterTires

16 jan 2026

Beste Gürel,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd, zeker wanneer je de banden nodig had en de levering langer duurde dan verwacht.

Je bestelling is inderdaad geplaatst in een periode met extreme winterse weersomstandigheden, waardoor vervoerders zoals DPD te maken hadden met forse vertragingen. In sommige regio’s lagen routes tijdelijk stil of werden zendingen meerdere keren verplaatst. Dat neemt niet weg dat het voor jou natuurlijk vervelend is, zeker als een andere leverancier wél sneller kon leveren. We snappen die vergelijking en dat dit het gevoel geeft dat het beter had gekund.

Dat je de banden uiteindelijk zonder voorafgaande e-mail hebt ontvangen, is niet zoals het hoort. Normaal sturen we altijd een melding zodra er nieuwe trackinginformatie beschikbaar is. We nemen dit punt dan ook mee om dit proces verder te verbeteren.

We doen ons best om snelle levering en duidelijke communicatie te bieden, maar in uitzonderlijke situaties zoals deze zijn we helaas ook afhankelijk van de vervoerder. Dat maakt het niet minder frustrerend voor jou en dat begrijpen we.

We vinden het jammer dat deze ervaring ervoor heeft gezorgd dat je niet tevreden bent en respecteren uiteraard je mening. Mocht je toch nog vragen hebben over je bestelling of als we ergens duidelijkheid over kunnen geven, dan denken we graag met je mee.

Dank je wel voor het delen van je feedback.


Groetjes,
Team BetterTires

Antwoord van BetterTires

12 jan 2026

Beste Errol,

Dank je wel voor je bericht. Vervelend om te horen dat je problemen ervaart met twee van de vier geleverde banden. Dat is uiteraard niet wat je mag verwachten en we begrijpen dat dit voor onzekerheid zorgt.

We herkennen deze melding op dit moment niet direct en kunnen zonder bestelgegevens helaas niet zien om welke bestelling het gaat. We willen dit graag serieus oppakken en samen met je bekijken wat er aan de hand is. In sommige gevallen kan schade ontstaan tijdens transport, maar om dat goed te kunnen beoordelen is aanvullend onderzoek nodig.

Door de huidige weersomstandigheden en de drukte is het helaas zo dat onze reactietijd soms iets langer is dan normaal. Dat is uiteraard niet ideaal, maar we doen ons best om alle meldingen zo snel mogelijk te behandelen.

We nodigen je graag uit om contact met ons op te nemen met je bestelnummer en eventueel foto’s of een korte toelichting van het montagebedrijf. Dan kunnen we dit verder onderzoeken en kijken welke oplossing passend is.

We helpen je graag verder en horen graag van je, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Groetjes,
Team BetterTires

Antwoord van BetterTires

8 jan 2026

Beste JW,

Dank je wel voor je bericht. Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik heb even in ons systeem gekeken, maar op basis van de gegevens die nu bij ons bekend zijn kan ik helaas geen bestelling onder je naam terugvinden. Daardoor weet ik nog niet precies wat er aan de hand is.

Onze montagepartners zijn allemaal erkende en gecontroleerde garages. We werken uitsluitend samen met bedrijven die zijn gecontroleerd op onder andere ervaring, dienstverlening en KvK-registratie. Daarom herkennen we het geschetste beeld op dit moment niet, maar we kijken dit uiteraard graag samen met je na.

Als je de montage via onze website hebt betaald, loopt de afhandeling volledig via ons en hoef je geen extra betaling bij de garage te doen. Mocht er toch iets niet goed zijn gegaan bij de montage, dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op.

Wil je daarom contact met ons opnemen met je bestelgegevens? Dan kunnen we precies nagaan wat er is gebeurd en samen kijken naar een passende oplossing.

We horen graag van je en helpen je graag verder.

Groetjes,
Team BetterTires

Antwoord van BetterTires

12 jan 2026

Beste Fatih,

Dank je wel voor je bericht. Jammer om te horen dat je dit probleem ervaart, dat is natuurlijk erg vervelend. We hebben je bestelling bekeken en zien dat het om nieuwe banden gaat waarvoor bij ons geen eerdere defectmeldingen bekend zijn.

We hebben de door jou aangeleverde foto’s zorgvuldig bekeken. Op basis daarvan lijkt er een sterk vermoeden te zijn van montageschade of een stootbreuk. We zien daarbij sporen van plaatselijke overbelasting op de band, in combinatie met schade aan de velg direct naast de bult. Dat wijst vaak op externe invloed tijdens montage of gebruik.

Dat gezegd hebbende, willen we dit graag goed en eerlijk onderzoeken. Daarom stellen we voor om de band bij je op te halen voor een technisch onderzoek. Zo kunnen we exact vaststellen wat de oorzaak is.

Mocht uit dit onderzoek blijken dat er sprake is van een fabricagefout, dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op via omruiling of vergoeding. Wanneer blijkt dat de schade van buitenaf is ontstaan, kunnen we dit helaas niet onder garantie vergoeden en zul je dit met de garage moeten bespreken die de montage heeft uitgevoerd.

We begrijpen dat dit geen prettige situatie is en willen graag duidelijkheid voor je creëren. Laat ons weten of je akkoord gaat met het onderzoek, dan regelen we dit verder voor je.

Groetjes,
Team BetterTires