BoConcept France Reviews 

Je suis une fidèle de Bo Concept où j'ai notamment acheté voici 3 ans un canapé dont un des pieds s'est cassé.
J'ai contacté le service client qui a été d'une réactivité et d'une efficacité tout à fait exceptionnelles : ils m'ont purement et simplement remplacé le produit.
C'est assez rare pour le souligner mais en plus de vendre des meubles au design très réussi (et de bonne qualité) la marque développe un service client hors pair. Encore merci et bravo !

Nous sommes très satisfaits de notre canapé Boconcept acheté il y a un mois en boutique et livré ce jour. Les livreurs/intallatareurs ont été très sympathiques et efficaces.

Installation rapide et soignée
Explications claires
Gentillesse et efficacité des livreurs

Accueil tres agreable et tres professionnel en magasin (Paris). Livraison dans les temps et de qualité. Rien a redire. Tout a été tres bien.

Bonjour,
Je tiens particulièrement à remercier les livreurs qui ont été absolument parfaits du début à la fin
Je recommande l’expérience bo concept. Cela faisait longtemps que je n’avais pas eu un service aussi. Impeccable de la commande à la livraison, c’est assez rare pour le souligner.

L’équipe BoConcept, que ce soit en agence ou en ligne à parfaitement répondu à nos attentes. Nous vous remercions énormément pour vos conseils avisés. Et la qualité de vos produits.

Nous avons acheté l'ensemble de notre salon chez Boconcept et en sommes très satisfait. Nous avons malheureusement eu un problème lors de la livraison de la table basse qui a été livrée abîmée. Pas de solution de remplacement possible car le modèle était en rupture de stock. Néanmoins nous avons bénéficié d'un très bon suivi après vente de Léa du service client qui s'est efforcée de nous apporter une solution satisfaisante. Merci à elle.

- Service clients à l'écoute + efficace dans la fourniture (gratuite) de fixations perdues d'une bibliothèque Como (contact téléphonique + suivi e-mails parfaits);
- Poseurs aussi sympathiques que professionnels.

SAV BoConcept hors garantie : mon expérience devrait faire réfléchir avant d’acheter ...

Cliente fidèle de BoConcept, j’ai effectué de nombreux achats importants en 2016 puis en 2021 (table à manger et 6 chaises, buffet, canapé, lits, bureau, table basse, etc.).

Mon problème concernait l’allonge de ma table utilisée une seule fois en plusieurs années. Après cette unique utilisation, impossible pour moi de la remettre dans son logement tant le mécanisme est complexe. Si j’avais su cela à l’achat, j’aurais choisi une table sans rallonge.

J’ai donc accepté de payer 99 € pour faire intervenir les professionnels BoConcept afin de la remettre en place.

Lors de leur passage, les techniciens constatent qu’une pièce du mécanisme est cassée, la photographient et m’indiquent oralement penser disposer de cette pièce pour environ 30 €. BoConcept me confirme ensuite par écrit que la pièce à remplacer a bien été identifiée.

Pourtant, après plusieurs semaines d’échanges et une relance, je reçois un devis de 662 € TTC pour remplacer le plateau et l’allonge ! BoConcept invoque notamment une fissure à l’extrémité de l’allonge que je considère comme minime (je dispose des photos). Je n’ai jamais contesté cette fissure et ai indiqué par écrit vouloir conserver mon allonge en l’état utilisée qu'une seule fois. Je n’avais jamais demandé son remplacement : ma demande concernait la pièce cassée identifiée par leurs techniciens.

Et finalement, après toutes ces démarches qui ont duré 3 semaines et le devis de 662 €, BoConcept m’annonce que la pièce détachée est bien disponible dans son entrepôt.

La solution proposée ? Soit payer à nouveau 99 € pour que leurs techniciens viennent installer la pièce et remettre l'allonge dans son logement soit recevoir la pièce et une notice et trouver « une personne de mon entourage » capable de l’installer et remettre l'allonge dans son logement.

Je suis cliente, pas technicienne. Si j’ai payé BoConcept 99 € dès le départ, c’est précisément parce que je n’étais même pas capable de remettre seule cette allonge dans son logement.

Malgré ce parcours, aucun geste commercial sur le second déplacement. Le SAV me répond notamment : « Votre commande étant hors garantie, nous ne pouvons vous proposer de prise en charge à ce titre. »

Je n’ai jamais demandé une réparation gratuite : j’étais disposée à payer la pièce. Je demandais simplement un geste raisonnable sur ce second déplacement après une première intervention à 99 €, plusieurs semaines d’échanges et un devis de 662 € avant que l’on m’annonce finalement que la pièce recherchée était disponible.

Après avoir équipé une part importante de mon intérieur chez BoConcept, cette expérience change profondément ma perception de leur SAV hors garantie. Après plus de trois semaines d’échanges, une première intervention à 99 € et un devis à 662 €, je me retrouve toujours avec une table dont l’allonge est inutilisable.

Chacun pourra se faire sa propre opinion.

Si un responsable de BoConcept, au-delà du SAV avec lequel j’ai échangé jusqu’à présent, prend connaissance de cet avis et souhaite réexaminer mon dossier afin de trouver une solution commerciale raisonnable, je serai naturellement disposée à modifier mon avis en conséquence.

au début j étais très heureuse d avoir acheté un canapé aussi cher car je recherchais la qualité et me suis trouves avec un canapé qui ne justifie pas du tout son prix ni la qualité attendue. On est déçu d avoir un canapé avec des dossiers qui s affaissent et qui tombent dès qu on s assoie. On est constamment en train de remettre les coussins qui tombent et ne tiennent pas du tout , le canapé qui constamment froissés avec des coussins déformés et renversés se jamais vue . Payer 6000€ pour un canapé qui paraît plis vieux et de qualité très moyenne. Je regrette amèrement cet achat….

Excellent service après-vente de Bo Concept. Nous avons eu un petit souci avec notre canapé quelques semaines avant la fin de la garantie. Ils ont été très à l'écoute et très efficaces. Par ailleurs le canapé est très beau et de belle qualité.

L'expérience avec Boconcept depuis l'achat en magasin à Domus, puis la livraison et la qualité de leur produit a été parfaite. Une super équipe professionnelle, réactive et à l'écoute, mention toute particulière à Léa. Ne changez pas !

Lorsque l’on paie 2000€ de meubles plus 200€ de frais de livraison et qu’on a 0 suivi et 0 possibilité de savoir où sont les livreurs car ils n’était pas là dans la tranche horaire, c’est nul nul nul ! Je déconseille cette marque, même IKEA fait mieux sur la prestation de livraison

BoConcept propose des produits de qualité. J'ai reçu un très bon accueil et de bons conseils en magasin. Personnel soucieux de ses clients.

Super service client au delà même de ce que j’attendais (suite à un changement d’un meuble abîmé )
Merci

Léa a ete juste exceptionnelle . Très professionnelle avec moi. Réactive . Elle a tout fait pour me chercher des solution pour essayer de redonner vie a mon canapé taché. Un grand merci à elle et bravo a bo concept de choisir des personnes comme Léa

SAV hors pair, clair, aidant
Parfait en somme

Nous avons acheté un canapé Bolzano chez Bo concept et sincèrement ma femme et moi sommes dégoûtés par la qualité de ce fabricant.
A peine arrivé à notre domicile nous avons voulu inaugurer notre canapé. Nous nous sommes assis et avons immédiatement remarqué que des plis restaient sur le tissu lorsque nous nous relevions.
Un canapé neuf dont le tissu se détend déjà : nous n'osons pas imaginer dans quel état il sera dans quelques années !!!!

Bien évidement, nous avons échangé à plusieurs reprises avec le magasin de Valbonne, et la seule réponse que nous avons eue est celle ci : ci joint la copie d'une partie du mail:

Après analyse, BoConcept maintient sa position : le canapé ne présente pas de défaut de fabrication ou de conformité. Les plis et le relâchement du tissu observés sur une grande surface d’assise sont inhérents à l’utilisation normale du produit. Ils peuvent notamment apparaître lorsqu’une même zone d’assise est sollicitée régulièrement.

Deux choses sont tout de même à noter, et elles témoignent, selon nous, de leur mauvaise foi:

- le canapé fait partie des plus petits modèles avec 1,77m environ de longueur
- les plis sont apparus dés la première utilisation et non après plusieurs mois d'utilisation
Tout cela pour dire que leur mauvaise foi est à la hauteur de leur sens commercial.
Pour eux, la solution, c'est d'étirer le tissus de chaque côté afin d'enlever cet effet disgracieux.
Triste solution pour nous: être condamnés à vie à systématiquement effacer leurs erreurs de fabrication.

En tout cas j'espère que notre cas servira à d'éventuel acheteur.

Table à manger reçue après plusieurs semaines d’attente, plus que prévu au départ. Le rendu est superbe dans le salon et les livreurs ont été soigneux. Un suivi plus précis aurait mérité la cinquième étoile

Conseils utiles, fauteuil superbe